Когда начинаешь карьеру в тестировании, кажется, что главное — это баги, тест‑кейсы и чек‑листы. Но очень быстро становится понятно: технических знаний недостаточно.
Меня зовут Диана, я начинающий тестировщик в Naumen. Работаю в группе проектного тестирования: тестирую доработки, связываю требования с реализацией, отслеживаю баги и участвую в коммуникации между аналитиками, разработчиками и другими тестировщиками. За год в профессии я поняла: даже если ты очень внимателен, без умения правильно задать вопрос, донести проблему или уточнить требование — будет сложно.
Диана Прибыткова
Инженер по тестированию
В этой статье — мой личный опыт: как я училась говорить с коллегами, что помогло справиться с тревогой, какие ошибки делала в начале, и что теперь точно советую делать джунам, чтобы не бояться, не теряться и задавать вопросы без чувства вины.
Как просить помощи и не чувствовать себя глупо
Когда я только пришла в команду, все было новым: термины, процессы, инструменты. Я боялась задать лишний вопрос и показаться навязчивой. В этот период очень выручал наставник — с ним можно было обсудить, как сформулировать баг, что спросить у разработчика, как не растеряться на созвоне.
Он сразу дал установку: «Даже самый глупый вопрос — это нормально, если ты действительно хочешь разобраться».
Эта фраза со мной до сих пор. Позже стало проще — я начала тестировать задачи сама и все чаще общалась с командой напрямую. Но именно в начале я поняла главное: лучше спросить, чем промолчать и унести баг в прод.
Как говорить о багах понятно и без конфликтов
Мои первые разговоры с разработчиками были самыми волнительными: я боялась подойти, боялась, что скажу что‑то не так, что вопрос покажется глупым или не по делу.
Но довольно быстро стало понятно: чтобы тебя поняли — важно давать всю конкретику и говорить по делу. У меня свой взгляд через интерфейс, у разработчика — через код. Мы можем вообще по‑разному называть одну и ту же кнопку. Поэтому, если сообщаю о баге, всегда прикладываю:
шаги воспроизведения,
скриншоты или видео,
ожидаемое и фактическое поведение,
логи.
Что может пойти не так и как с этим быть
Ситуация | Как действую |
Разработчик говорит, что у него все работает | Проверяю шаги еще раз, уточняю у аналитика, как должно работать, прикладываю логи и скрины. Возвращаюсь к разработчику с полной картиной |
Разработчик говорит, что внес изменения, но после повторного тестирования баг остался | Возвращаюсь к разработчику снова и напоминаю о баге. Да, это может быть неловко, но наша задача как тестировщиков — не оставлять дефект без решения |
Разработчик отвечает сухо, на «техническом» языке | Честно пишу, что не до конца поняла ответ. Прошу объяснить проще. Это не проявление слабости, а нормальная рабочая просьба — особенно для начинающего специалиста |
Иногда ошибка действительно может быть на стороне тестировщика. Например, не туда кликаем, не тот сценарий запускаем. В такие моменты становится неловко. Но лучше озвучить сомнение и проверить — чем оставить реальный баг в системе.
Что помогает выстроить рабочий контакт
Приносить максимум информации. Шаги, логи, скриншоты — все, что упростит понимание.
Избегать обвинений. Не нужно обвинять разработчика в причине бага, лучше сказать: «Похоже, после последнего коммита перестало работать X, давай разберемся».
Обсуждать проблему голосом, если не клеится в тексте. Если по переписке не понять проблему — лучше предложить созвон. У меня часто так получалось: поговорили 5 минут и все прояснилось.
Не бояться переспрашивать. Даже если человек отвечает односложно, я уточняю: «Я правильно поняла, что…?».
Напоминать, но аккуратно. Бывает, кто‑то пишет: «Потом посмотрю». Я даю время и через день напоминаю. Мы все заняты, но если не напомнишь, задача может потеряться.
Разработчики — не противники. Они просто смотрят с другой стороны. Чем яснее мы объясним проблему, тем быстрее она будет исправлена.
Как уточнять требования и не потеряться в правках
Аналитики задают требования, а тестировщики проверяют, насколько реализация им соответствует. И, казалось бы, все должно быть четко: есть ТЗ — идем по нему. Но на практике почти всегда возникают нюансы.
Требования могут быть неполными, не до конца согласованными или измениться в процессе. И здесь важно не бояться задать вопрос — даже если кажется, что он очевидный.
Что помогает в работе с аналитиками
Задавать вопросы до старта тестирования
Если есть неясности — иду к аналитику сразу. Чем раньше прояснить поведение, тем меньше шансов на переделки. У меня это уже вошло в привычку.
Фиксировать все прямо в задаче
Любые уточнения, изменения, согласованные сценарии — пишу в задаче. Это общая «точка правды».
Использовать конкретные примеры
Не просто пишу: «Тут непонятно», а: «В сценарии X по требованиям должно быть A, но в системе происходит B. Как правильно?».
💡 Реальный кейс: была задача с новым функционалом. Я разработала тест‑кейс и пошла к аналитику — уточнить, все ли корректно. Она уверенно ответила: «Такой сценарий невозможен». Но я показала, что он воспроизводится. Созвонились, посмотрели — оказалось, аналитик со своей стороны не настроил нужный параметр. Никакого конфликта — просто недопонимание.
С тех пор я всегда оставляю за собой право спросить и уточнить, даже если собеседник старше или опытнее. Это не про вызов, а про то, чтобы сделать работу качественно.
Формулировки, которые помогают
Иногда самое сложное — это не понять, в чем проблема, а понятно сформулировать вопрос. Вот несколько фраз, которые выручают меня в работе.
Ситуация | Как я спрашиваю |
Что-то непонятно в ТЗ | «Можешь пояснить, как должно работать в этом кейсе? В описании не до конца ясно» |
Подозрение на несогласованность | «Тут поведение отличается от описанного — были изменения? Если да, давай зафиксируем их в задаче» |
Нужно подтвердить корректность тест-кейса | «Я собрала такой сценарий, можешь глянуть — он вообще реален? У меня он воспроизводится» |
Аналитик говорит, что сценарий невозможен | «Я вижу, что он создается — могу показать на примере. Давай созвонимся и проверим логику» |
Этот формат не только помогает удерживать конструктив, но и показывает, что ты не споришь, а ищешь решение вместе. Это снимает напряжение, и аналитик тоже включается охотнее.
Как делиться опытом и расти вместе
Даже внутри команды важно поддерживать открытость и готовность помогать друг другу. В моей команде это чувствуется: если не уверена, как проверить сценарий или где найти нужную информацию — всегда могу обратиться к коллегам.
И сама стараюсь делать то же самое: делиться тем, что знаю, помогать, если кто‑то только погружается в проект. Команда работает лучше, когда в ней не боятся спросить и не жадничают знаниями.
Как выстраивать рабочие отношения с коллегами-тестировщиками
Делиться находками
Нашли нестандартный способ протестировать сложный кейс — расскажите на созвоне или в чате. Даже если кажется, что это мелочь — кому‑то это сэкономит часы.
Обратная связь — это не контроль, а подстраховка
Если есть возможность — дайте друг другу ревью тест‑кейсов. Свежий взгляд всегда помогает: кто‑то заметит упущенный сценарий, кто‑то предложит улучшить формулировку.
Помогать новичкам — даже если сам еще не эксперт
На старте мне помогали. Сейчас я могу помочь другим. Иногда просто направить: где посмотреть, у кого уточнить, как подступиться к задаче.
Чек-лист — что помогает каждый день
Пишите четко и по делу: шаги, поведение, скрины, логи. Не «сломано», а «вот, что происходит и почему это не ок».
Фиксируйте важное в задаче: договоренности, изменения, подтвержденные сценарии.
Уточняйте, если что-то непонятно: не бойтесь переспрашивать, особенно у разработчиков или аналитиков.
Переходите в голос, если переписка зашла в тупик.
Не обижайтесь на сухие ответы. Это не про вас — это про ритм работы.
Делитесь своими находками с коллегами — это помогает всем.
Что писать и где:
В задаче: вся суть. Что выяснили, к чему пришли, какие требования обновились.
В чате: уточнения, согласования, срочные вопросы. Все, что требует быстрой реакции.
Коммуникация — тоже часть профессии
Когда я шла в тестирование, думала, что главное — внимательность, логика и документация. А оказалось, что на первом месте — умение взаимодействовать с другими людьми. Не бойтесь уточнять и честно говорить, что не поняли. Коммуникация не мешает работе — она ее двигает. Чем раньше это поймешь, тем легче будет расти и помогать продукту становиться лучше.
