Огромная корпорация. Десятки тысяч человек. Непостижимые ресурсы.
Используются ли эти ресурсы на полную?
Можно ли получить от них больше?
Есть ли способы их активировать и направить на решение новых задач?
Думаю, примерно такие вопросы задавало себе руководство Microsoft. Когда они создавали те решения, которые мы будем обсуждать сегодня в статье.
Microsoft продает свой продукт по всему миру. Приходится локализовывать его на сотню языков. И от скорости и точности этих переводов зависит – будет продукт выпущен в срок или нет. С этой загвоздкой компания столкнулась перед релизом семерки в 2009 году (Windows 7).
Есть ли у компании специально обученные для этого люди? Конечно. Переводчики да локализаторы. Но в основном этим делом заправляла машинка – то есть машинный перевод.
Тут то светлые умы из верхушки и посетила идея: превращать рутину сотрудников в массовые игровые активности. И придумали «игры продуктивности» (мой вольный перевод с англ. «Productivity Games»).
Таким образом они решали конкретные бизнес задачи не самым стандартным образом. То есть игротехникой (гейм��фикацией).
Вообще этих игр было три. Но сегодня разберем по косточка ровно одну, что была посвящена именно повышению качества переводов – Language Quality Game.
Что за игра? Language Quality Game
Компания построила простую браузерную игру. Человек заходит, выбирает язык. А потом появляется диалоговое окно. В котором видит экраны системы с текстом на его языке.
Все, что остается сделать – перетаскивать их либо в столбик “выглядит хорошо”, либо “требует доработки”. Предварительно выделив сомнительный кусок текста с ошибкой.
Результат игры:
В игре участвовало 4500 сотрудников.
Было проверено более 500 000 экранов.
Около 900 000 строк с текстом было исправлено более чем на 100 языках.
И весь этот монструозный объем работы – на чистом энтузиазме. Без премий, повышений и прочих бонусов.
И очень важно тут следующее: в процесс удалось вовлечь людей за пределами профильных отделов. То есть обычно этим занимались тестировщики и локализаторы. А через игру получилось втянуть в процесс тысячи людей. Которые вообще не имели отношения к локализации и тестированию.
На чем поехали? Факторы успеха геймификации
Один из участников делится мнением:
— Я говорю по-французски и знаю, что французскую версию установят все мои друзья и родственники дома, так что, конечно, я выделю несколько минут в обеденный перерыв и вместо пасьянса поиграю в эту игру.
И это как раз очень любопытный момент. Который дает ответ на вопросы:
— Почему игра взлетела?
— Как люди в нее вовлеклись?
Все очень просто
Первый фактор – отсутствие обязаловки
Прежде всего главное свойство любой игры – добровольность участия. Поэтому решение бизнес задачи форматом игры лишает весь процесс “бюрократичного” и “формального” окраса. Это игра – хочешь участвуй, хочешь нет. Никакого обязалова и минимум сухого закона.
Второй момент – личная мотивация
Игра отсылает не к рабочим компетенциям, а к личным навыкам. В данном случае это знание родного языка.
Сидишь ты в офисе Майкрософта на Мадагаскаре. Код пишешь.
Почему бы не помочь сделать свой же продукт лучше для своих же друзей? А именно помочь перевести его на малагасийский. То есть игровой сценарий использует, выражаясь научно, внутреннюю нематериальную мотивацию.
Третий момент – соревновательность и азарт.
За участие выдавали баллы. Баллы попадали в лидерборд. Лидерборды были:
Персональные по сотрудникам.
Командные по отделам и департаментам.
Корпоративные по офисам в разных странах.
К слову говоря японский офис так заигрался, что объявил освобождение от работы на один день для всех участников игры. Чтобы они заработали больше очков. И таким образом взял гран-при в корпоративном зачете.
Самыми интересными оказались командные соревнования. А именно из-за культурных различий. В одних странах руководитель не мог позволить себе быть ниже в лидерборде, чем его подчиненные. Так было в США.
В других странах наблюдали диаметрально противоположную картину: никто не начинал играть, пока начальник не подключался к процессу.
По заключению
На лицо отличный пример решения бизнес задач нетривиальным способом. Через геймификацию. Игра помогла найти и реализовать недоиспользованный потенциал компании. В случае с Microsoft – недоиспользованный потенциал 200+ тысяч сотрудников оказался внушительным.
Цена решения – 2 копейки. Результат на десятки миллионов денежных знаков. То есть кейс абсолютно заслуженно берет приз зрительских симпатий в номинации “цена-качество”. И смело может служить золотым стандартом для любого, кто задумывается о геймификации своих бизнес-процессов.
Как и говорил выше “игры продуктивности” в майкрософт этим примером не ограничились. Есть и еще две истории: в первой учили Bing выдавать релевантные ответы на поисковые запросы; во второй учили почтовые алгоритмы отличать спам от нормальных писем.
И об этих кейсах поговорим в новых статьях. До встречи на экранах.
Делайте бизнес играючи!
P.S. Подписывайтесь:
Не все свои статьи о геймификации я считаю уместными публиковать на Хабре. Интересующиеся темой социальных механик и геймификации — залетайте в мой телеграм канал. И подписывайтесь конечно, чтобы не пропустить новые статьи.
Источники:
