Привет, Хабр! Меня зовут Андрей Колясников, я руководитель группы технической экспертизы в РТК-Сервис. Когда речь идет об обслуживании критической информационной инфраструктуры телеком-операторов, ставки максимальные. Даже в системах с резервированием отказ одного элемента может привести к цепной реакции: парализовать целый сегмент сети и привести к коллапсу связи для тысяч абонентов. В телекоме такие сбои недопустимы. Точка.
Встает задача: как гарантировать одинаково высокое качество работ, когда твои инженеры разбросаны от Москвы до Хабаровска? Ведь нужно убедиться, что специалист из любого региона выполнит задачу на нужном уровне. И не просто оценить компетенции, а подтянуть и развить необходимые.
Для нас оптимальным решением стала собственная методология оценки компетенций инженеров и единый стандарт работ – по сути, чек-лист от самых опытных экспертов компании. В нем все: от составления ППР и монтажа ВОЛС до правильной маркировки кабелей и соблюдения охраны труда. Осталось только внедрить – желательно не долго-трудно, и с положительным результатом.
Весной мы провели тест-драйв нового метода – конкурс профессионального мастерства для наших инженеров по монтажу. Посмотрели на практике, как можно – и собрать лучших специалистов в одном месте, и мотивировать их, и получить объективную картину их реальных компетенций.
Эта статья – интерактивный тест по мотивам нашего конкурса. Здесь будут задачи, которые решали участники с вариантами ответов и разбор основных ошибок. Спойлер: результаты показали, что даже опытные специалисты могут упускать нюансы, но именно такие стресс-тесты помогают закрыть пробелы до реальных инцидентов.
Если вам интересно, как тестируют компетенции в телекоме и какие стандарты работы критичны для инфраструктуры, – добро пожаловать дальше.
Формат и условия конкурса
Для участия мы выбрали 16 лучших специалистов из восьми региональных офисов РТК-Сервис, которые приехали в Подмосковье для участия в соревновании.
Частая ошибка в подобных конкурсах – работа участников поодиночке, после чего результаты обычно не переносятся в ежедневную практику. Мы пошли другим путем: разбили инженеров на пары точно так же, как они в реальной жизни выезжают на объекты заказчиков. В каждой команде были опытный senior и middle-специалист. Да, мы тоже видели мемы про senior'ов, которые делегируют всю работу, но у нас так не получится – все на виду, да и работа в 4 руки – не блажь, а необходимость при взаимодействии с сетевым оборудованием.
Так сделали, чтобы понять, кто умеет не только делать, но и объяснять, что критически важно при работе в поле. А еще, чтобы молодые коллеги получили мастер-класс от старших прямо в процессе решения задач (некоторые участники потом сказали, что за эти два дня узнали больше, чем за месяцы самостоятельной работы).
Чтобы соревнование показало реальные навыки, мы и условия максимально приблизили к реальным. Стенды – полная имитация инфраструктуры телеком-операторов. Никаких упрощений или учебных условий, потому что на объектах часто нужно работать с конкретным типом оборудования и в стесненных условиях.
Оценивали работу только практики, и тоже без компромиссов. В жюри вошли руководители проектов, директора и профильные эксперты, которые каждый день видят результаты работы инженеров на объектах. Внешние партнеры присутствовали и давали обратную связь, но решающего голоса не имели – инженеров оценивали те, кто потом будет работать с этими людьми.
Дальше были два дня интенсивной работы, которые показали не только технические навыки, но и умение работать в команде, распределять задачи и справляться со стрессом. Именно то, что составляет стандартный рабочий день инженера.
Готовы пройти такое испытание и проверить себя? Тогда поехали!
Тест для инженеров по профилю «Монтаж»
Итак, вы в составе бригады №1 приступаете к выполнению задания на условном объекте.
Задача 1. Установка оборудования
Нужно смонтировать в ТШ №1 следующее оборудование:
маршрутизатор EcoRouter ER-406 - 1шт.;
коммутатор SNR-S2995G-TX - 1шт.;
ODF (LC/UPC-LC/UPC) - 24ОВ - 1шт.;
PP24-1UC6U-D05-1 (RJ45 cat.6) - 1шт.;
кабельный органайзер - 6 шт.
Варианты решения:
Распаковать оборудование, проверить, нет ли на нем следов механического воздействия (царапины, вмятины). Установить в нужные юниты, чтобы все совпадало с проектным решением.
Перед монтажом – проанализировать проект: подобрать для выполняемой операции нужные элементы из спецификации, найти все чертежи, связанные с операцией (как непосредственные, так и взаимосвязанные, смежные), удостовериться, что выбранные методы монтажа и очерёдность действий позволит выполнять последующие операции без трудностей. Распаковать оборудование, проверить целостность и установить без следов повреждений. Модули/платы установить в нужные слоты. Посмотреть конфигурацию шкафа, при необходимости направляющие утопить, проверить, чтобы патч-корды и кабели питания не упирались в дверь ТКШ. Расположить оборудование в соответствии с проектным решением.
Распаковать оборудование, случайно перепутать порты, заплести кабели в косичку, а потом удивляться косым взглядам сеньора.
Распаковать оборудование. Посмотреть конфигурацию ТКШ и проект, оптимально расположить оборудование.
Верный ответ – 2.
Кажется, что здесь ничего сложного – бери оборудование и действуй по проекту. Но для квалифицированного инженера важны детали: целостность оборудования, правильность сборки шкафа и корректность размещения оборудования в соответствии с проектом. Если не обратить внимание на конфигурацию ТКШ, насколько утоплены вертикальные направляющие, то после монтажа оборудования патч-корды, которые будут выходить из оборудования, могут упираться в дверь, а это неправильно.
Интересный момент был при работе с боковыми органайзерами для укладки запасов патч-кордов и электрокабелей. До этого мы работали с горизонтальными, но в шкафах от компании ITK были вертикальные органайзеры, с которыми наши инженеры ранее не сталкивались, поэтому надо было, конечно, подумать, как это все смонтировать грамотно, красиво и в соответствии с проектом.
Задача 2. Подключение кабелей связи СКС
Необходимо подключить информационные кабели СКС по таблице и схеме кабельных соединений.
Варианты решения:
Патч-корды уложить в органайзеры и зафиксировать стяжками. Запасы сложить, чтобы они не мешали монтажу и демонтажу существующего оборудования. Поднять линки и проверить, в норме ли индикация и уровень затухания. При расшивке патч-панели концы кабеля разделать и зафиксировать. Промаркировать цветом по стандарту.
Уложить патч-корды в органайзеры, запасы свернуть. Поднять линки, проверить индикацию. Промаркировать цветом по стандартам. При расшивке патч-панели концы кабеля аккуратно разделать и зафиксировать. Промаркировать цветовыми бирками по стандартам.
Перед монтажом – проанализировать проект: подобрать для выполняемой операции нужные элементы из спецификации, найти все чертежи, связанные с операцией (как непосредственные, так и взаимосвязанные, смежные), удостовериться, что выбранные методы монтажа и очерёдность действий позволит выполнять последующие операции без трудностей. Проверить целостность патч-кордов и стационарных кабелей СКС. Аккуратно уложить их в органайзеры и зафиксировать. Запасы сложить так, чтобы они не мешали дальнейшему монтажу и демонтажу существующего оборудования. Поднять линки, проверить индикацию. При расшивке патч-панели концы кабеля аккуратно разделать и зафиксировать. Промаркировать цветовыми бирками по стандартам. Проверить соответствие схеме соединений.
Засунуть все кабели как попало, промаркировать стикерами с надписью «работает, не трогать», а потом молиться, чтобы никто не полез разбираться.
Верный вариант – 3.
Здесь критически важна предварительная проверка. Если патч-корд поврежден, то обнаружить это после монтажа всей инфраструктуры будет сложнее и дороже. Правильная укладка запасов обеспечивает возможность дальнейшего обслуживания без демонтажа всей конструкции.
Задача 3. Монтаж кросса ВОЛС
Нужно смонтировать оптический кросс волоконно-оптической линии связи. На кроссе ODF организовать сварку ВО кабеля (4ОВ, SM 9/125 OS2, LSZH) между собой из 8 розеток типа LC/UPC, SM.
Варианты решения:
Перед монтажом – проанализировать проект: подобрать для выполняемой операции нужные элементы из спецификации, найти все чертежи, связанные с операцией (как непосредственные, так и взаимосвязанные, смежные), удостовериться, что выбранные методы монтажа и очерёдность действий позволит выполнять последующие операции без трудностей. Кросс закрепить в стойке на все винты. Кабель разделать, проверить на повреждения и надежно закрепить в кроссе стяжками или штатными креплениями, в месте крепления сделать бандаж из изоленты. Закрепить центральный силовой элемент (при наличии). Варить в очках и перчатках. Используемые модули кабеля ввести в кассету, бандажировать изолентой и надежно закрепить стяжками. Волокна и модули промаркировать. Сделать запас волокон в кассете на 2,5-3 оборота от точки ввода волокон. Пигтейлы уложить в кроссе без передавливаний, с запасом, необходимым для замены проходных адаптеров (розеток).
Варить без очков (да кто же знал, что стеклянная пыль настолько неприятная!), уложить волокна как получится, промаркировать как «оптика тут».
Кросс закрепить в стойке. Кабель разделать и закрепить в нем стяжками или штатными креплениями. Используемые модули кабеля ввести в кассету, бандажировать изолентой и закрепить. Закрепить центральный силовой элемент (при наличии). Варить в очках и перчатках. Волокна модулей промаркировать. Сделать запас волокон в кассете не менее 2,5 оборотов от точки ввода волокон. Пигтейлы уложить в кроссе без передавливаний и с запасом для замены проходных адаптеров (розеток).
Закрепить кросс в стойке. Кабель разделать и закрепить в нем стяжками или штатными креплениями. Используемые модули кабеля ввести в кассету, бандажировать изолентой и закрепить. Закрепить центральный силовой элемент (при наличии). Сделать запас волокон в кассете не менее 2,5 оборотов от точки ввода волокон. Пигтейлы уложить в кроссе без передавливаний и с запасом для замены проходных адаптеров (розеток).
Верный вариант – 1.
Монтаж кросса и сварка оптоволокна, пожалуй, основные показатели квалификации инженеров. При монтаже помимо знания кроссового оборудования нужно соблюдать особые требования к укладке волокна. Если загнуть его больше чем на несколько градусов, возможно затухание или вообще неработоспособность линии.
Сварка волокна – комплексный и самый сложный элемент, точечный, требующий качественной укладки и маркировки, а также обязательной проверки. Здесь важно все, потому что если неправильно уложить патч-корды, где-то перегнуть или натянуть, то даже если в моменте измерения покажут, что все хорошо, в перспективе, в процессе эксплуатации эта связь может отказать. Кабель может переломиться, и линия перестанет работать. Ну и, конечно, варить ВОК без средств индивидуальной защиты, без очков и без перчаток чревато. Очень тонкая нить стекла, которая может впиться в руку или улететь в глаз, и все – глаза, считай, нет.
На конкурсе после сварки и перед тем, как закрыть кросс, каждую бригаду оценивало жюри. Смотрели, как там все уложено, как закреплено и промаркировано: правильно ли сложено в кассете в модули оборотов, запасы как уложены и сколько их поставлено, верно ли промаркировано. И сразу видно, что один инженер это знает и умеет плюс внимательный, а другой вроде как понимает и может, но скорее всего самоучка или пока опыта маловато.
Важно делать еще вот что. При работе с оптикой должно быть два паспорта кросса, в которых написано, какие волокна как сварены. Один должен лежать непосредственно внутри кросса: сварил, положил паспорт, закрыл кросс и убрал в стойку, где он постоянно находится. Второй паспорт нужно передать техническому надзору. Отдельный важный момент – фотоотчеты таких скрытых работ, которые после выполнения прячутся в стойку. Варишь волокно в кроссе, потом закрываешь и ставишь в стойку. И к нему доступа уже нет. Обязательно нужно сделать фотоотчет вот таких скрытых работ до момента установки как подтверждение качественного выполнения.
Задача 4. Подключение электропитания
Требуется подключить оборудование к системе электроснабжения и шине заземления ТШ №1. Электрооборудование: ИБП «Сайбер Электро» ИБП Эксперт-II-1000Р Онлайн, панель питания распределительная ATS CyberPower PDU24005 1U type, 16Amp, plug IEC 320 C20, универсальные рельсы 4POSTRAILKIT2136 (2U).
Варианты решения:
Подключить все кабели питания в одну розетку через тройники и удлинители, как дома. Как известно, если что-то искрит, значит, работает!
Самостоятельно в соответствии с рабочей документацией подключить оборудование. Использовать штатные кабели С13-С14. Прикрепить их внутри шкафа так, чтобы их замена/демонтаж не требовал демонтажа других кабелей и оборудования.
Самостоятельно, в соответствии с рабочей документацией, подключить оборудование. Использовать штатные кабели С13-С14, все кабели промаркировать, прикрепить внутри шкафа так, чтобы их замена/демонтаж не требовал демонтажа других кабелей и оборудования. После того, как подключили оборудование, вызывать экспертов (Технадзор) для получения разрешения на подачу напряжения.
В соответствии с рабочей документацией подключить оборудование, используя штатные кабели С13-С14, закрепить и промаркировать по стандарту.
Верный вариант – 3.
Подключать оборудование к ИБП – не такая уж и простая задача, особенно когда у вас два ИБП, АВР и блоки розеток, а у активного оборудования разное кол-во входных блоков питания – 1, 2, 4. И здесь обязательно нужно проверить предложенную в проекте схему и проанализировать, как схема вписывается в реальность. Важно не закоммутировать «вход» на «выход» разные ИБП, обеспечить соединениями все резервные входы активки.
Кстати, для конкурса при сборке шкафов намеренно были допущены недочеты, на которые надо было обратить внимание и поправить в процессе. Например, все части корпуса шкафа должны быть заземлены. Мы при сборке ТКШ это специально сделали, чтобы ребята доделали сами. Кто-то увидел и доделал, кто-то вспомнил, кто-то не вспомнил и не сделал. Также основные рельсы (19” направляющие) были выставлены криво и на разной глубине.
Задача 5. Работа смежных бригад
Нужно выполнить совместные работы с бригадой №2:
Вместе проложить кабели в едином кабельном канале (разные желоба информационных кабелей и единый для силовых). Сделать свою часть работы в ТШ смежной бригады: проложить кабели внутри шкафа, протерминировать UTP на смежной патч-панели, выполнить маркировку и биркование, протестировать соединения на целостность и категорию СКС. Подключить свои силовые кабели в смежный ИБП и ATS. Подключить оконечные ВО и патч-корды.
Варианты решения:
Договориться со смежной бригадой по кабельному каналу в соответствии с рабочей документацией. Сразу решить, что работают каждый в своем ТШ и выполняют работы смежника, чтобы не суетиться и не мешать друг другу. По возможности не отвлекаться на обсуждения и приводить веские аргументы недочетов при сдаче работ.
Заранее договориться со смежником по кабельному каналу в соответствии с РД. Дальше обсуждать все в процессе и действовать по ситуации. Выдерживать конкуренцию, если приходится одновременно со смежником запрашивать разрешения на подключение электроснабжения и вместе сдавать работу.
Заранее договориться со смежником по всем этапам смежных работ: кто и когда находится в зоне, какие работы выполняет, какой желоб внутри кабельного канала твой, а какой смежника. Работать спокойно, общаться со смежником и помогать по возможности. В момент сдачи работ смежника участвовать и давать пояснения проверяющим.
Игнорировать смежников, делать все самостоятельно, а когда что-то не работает – смело заявлять: «Это не мы!».
Верный вариант – 3.
Тут, конечно, нет единственно верного решения. Можно было ходить к смежнику, чтобы закончить там свою коммутацию, а можно было договориться о том, что каждый выполняет весь комплекс работ на своей стойке самостоятельно.
На конкурсе бригады поступили и так, и так. Практика показала, что лучше сделай сам, а если доверяешь свою работу другому, то стоит обязательно перепроверить. Так, ребята при терминировании портов СКС на патч-панели понадеялись на смежную бригаду, а когда эксперты проверяли, оказалось, что сделано некачественно и есть обрыв. Это посчитали критической ошибкой и, соответственно, командам поснимали баллы. Вообще при взаимодействии важно сохранять спокойствие и вести диалог даже в напряженных условиях конкурса. Соревнования, конечно, здорово, но стоит помнить, что одно дело делаем.
Разбор основных ошибок при монтаже сетевого оборудования
Конечно, в ходе соревнований не обошлось без ошибок. Собрали в таблицу основные недочеты при монтаже сетевого оборудования, которые хочется разобрать, потому что зачастую их же допускают и в реальной работе.
Ошибка | Почему важно | Как правильно |
Подготовительный этап | ||
Неполное составление ППР | Неполноценная вовлеченность в проект приводит к пропуску критических этапов работы. На объекте это может обернуться простоем и срывом сроков. | Детально изучить рабочую документацию, прописать все этапы от применения СИЗ до уборки рабочего места. Включить технические мероприятия: проверку наличия напряжения, последовательность подключений и пр. |
Ошибки в рабочей документации | Неправильные длины кабелей, типы разъемов, номера портов – все это может привести к длительному простою. Особенно при ожидании специфического оборудования. | Готовиться до выезда на объект и сразу выявлять нестыковки. Связываться с техническим надзором или заказчиком для уточнений до начала работ. |
Неправильное оформление допусков | Если в удостоверениях нет печати/подписи – они недействительны, с ними не допускают к работе. А переоформление в крупных компаниях занимает 2-4 недели. | Контролировать свои документы перед выездом: наличие печати, подписи, актуальные сроки действия. |
Охрана труда и безопасность | ||
Работа без СИЗ | При сварке волокна стеклянная нить может попасть в глаз или впиться в руку. А работа с электричеством без изолированного инструмента опасна для жизни. | Обязательно использовать средства индивидуальной защиты: защитные очки, перчатки, спецодежду, спецобувь. А также специальный изолированный инструмент при работе с электроустановками. |
Нарушение правил заземления | Незаземленное оборудование создает риск поражения током и может не пройти приемку при сдаче работ. | Заземлить все части корпуса шкафа и все установленное оборудование согласно проекту. |
Монтаж и коммутация | ||
Неправильная укладка волокна в кроссе | Превышение радиуса изгиба приводит к затуханию сигнала или полной неработоспособности линии. | Соблюдать требования по радиусу изгиба волокна, качественно закреплять запасы в кроссовом оборудовании. |
Ошибки в коммутации | Перепутанные приемопередачи или дуплинки нарушают связь между узлами. | Внимательно следовать схеме подключений, перепроверять соединения перед подачей питания. |
Неправильная конфигурация шкафов | Неутопленные направляющие мешают установке патч-кордов, они упираются в дверь. | Проверить глубину установки вертикальных направляющих перед монтажом оборудования. |
Документооборот и маркировка | ||
Неинформативные бирки | Неполная информация усложняет дальнейшее обслуживание и поиск неисправностей. | На бирке указывать: номер из кабельного журнала, тип оборудования, направление (откуда-куда), тип и сечение кабеля, длину. |
Нет документов для технического надзора (не сделали/не передали) | Без паспортов оборудования и протоколов измерений работу не примет заказчик. | Передать полный комплект: паспорта оборудования, протоколы измерений, один паспорт оставить внутри кросса. |
Некорректное оформление протоколов | Заказчик не примет неправильно оформленный протокол измерений. | Использовать стандартные формы протоколов, заполнять все обязательные поля. |
Отсутствие фотоотчетов | Одно из основных требований заказчиков, подтверждение выполненных работ и их качества.
| Делать подробные фотоотчеты, особенно скрытых работ (кросс). Хранить на дисках, чтобы в дальнейшем при пересечении проектов, вспомнить и понять по фотоотчету, что вообще там сделано и в каком виде. |
Взаимодействие с коллегами | ||
Не проверили работу смежников | Некачественная терминация патч-панели смежной бригадой привела к обрыву связи и снижению баллов. | Всегда перепроверять работу смежных бригад или выполнять критические операции самостоятельно. |
Измерения и проверки | ||
Измерения с неподходящими патч-кордами | Использование патч-кордов другого типа дает неправильные показания измерений. | Использовать соответствующие типу соединения патч-корды и адаптеры. |
Не провели измерения | Без протокола измерений невозможно подтвердить качество сварных соединений. | После прокладки трассы обязательно провести измерения и заполнить протокол. |
Еще в монтаже есть базовый принцип – делать его с расчетом на будущее. Инфраструктура должна допускать модернизацию и расширение, а неаккуратный и непродуманный монтаж усложняет дальнейшее обслуживание. Поэтому важно монтировать с мыслью о том, что потом нужно будет обслуживать эту же инфраструктуру.
Значение конкурса для компании, клиентов и вендоров
Теперь главный вопрос: зачем вообще все это затевать? Ведь конкурс – это не только время и ресурсы, но и отвлечение людей от текущих проектов.
Дело в том, что в РТК-Сервис работает более 750 человек, и около 70% из них – инженеры и технические специалисты. Представьте себе масштаб задачи: нужно убедиться, что московский сотрудник и специалист из Хабаровска выполняют работу на одинаково высоком уровне. При этом, люди для нас самая большая ценность, поэтому нужна тонкая настройка навыков каждого специалиста по унифицированному стандарту.
В идеале каждый эксперт должен уметь работать с любым оборудованием, знать все процедуры. Но в реальности у кого-то лучше получается монтаж ВОЛС, кто-то силен в конфигурировании, а кто-то всё делает отлично и быстро, но пренебрегает требованиями охраны труда. И конкурс явно показал эти сильные и слабые стороны инженеров. Так что наш новый подход поможет не только измерять, но и поддерживать постоянное обучение наших сотрудников, поскольку позволяет определять точки роста в компетенциях и быстро корректировать навыки специалистов.
Но есть еще один неожиданный эффект: участники из разных регионов обменялись лучшими практиками. При совместной работе можно многое показать и рассказать друг другу, а затем распространить это на свой проектный офис. Это работает и за пределами конкурса. Когда где-то случается завал по работе, специалисты из других регионов по возможности приезжают на помощь.
Для заказчиков – операторов связи – тоже есть результат от внедрения новой системы оценки: независимо от того, где оказывается услуга, качество остается стабильно высоким. А в телекоме это основа доверия.
Конкурс был полезен и для производителей оборудования: OCS Distribution, ITK, «Сайбер Электро» и «РДП Инновации». Вендоры бесплатно предоставили оборудование для монтажа на конкурс, и в конце мероприятия впервые получили обратную связь сразу от 16 инженеров, работавших с их продукцией на 8 площадках в условиях, максимально приближенных к реальным. Обычно производителей на сети не допускают, и они не видят, как с их оборудованием работают на практике, как его монтируют и интегрируют с другим железом.
А тут сразу впечатления о работе и конкретные рекомендации по улучшению. Например, по одному из устройств активного оборудования поступило предложение добавить тумблер включения/выключения, поскольку при подключении к сети оборудование сразу активируется. Мелочь? Возможно. Но такие детали делают работу инженера комфортнее и безопаснее.
Самое главное, что конкурс подтвердил правильность подхода к стандартизации. Теперь неважно, в каком регионе выполняется работа – документооборот везде одинаковый.
Планы и перспективы
Конкурс завершился, но это только начало. Результаты показали, что формат работает, теперь думаем, как развивать этот подход дальше.
Хочется сделать такие конкурсы регулярными, но просто повторять скучно. Уже сейчас есть идеи, как усложнить задания и сделать их еще более приближенными к реальности. В планах добавить подключение электропитания по постоянному току под 48 вольт, дать возможность участникам самим смонтировать шкаф с нуля, добавить промежуточные кроссовые точки, сплиттеры для разделения сигнала. Еще одна идея – монтаж аккумуляторных батарей и прокладка кабель-каналов. В этом году организаторы многое подготовили заранее, но в реальности инженер должен уметь все это сделать самостоятельно.
А как у вас получилось пройти тест? Если набрали 0-2 правильных ответа – вы начинающий энтузиаст, а если 4-5, то вполне готовы стать частью команды РТК-Сервис :-)
P.S. А если выбирали только четвертые варианты – добро пожаловать в ряды тех, кто учится на своих ошибках. Главное, чтобы не на чужом оборудовании!