Можно ли измерить качество дизайнера в команде? Или заменить его ИИ? Для многих дизайнеров в последние годы встает вопрос - заменит ли его ИИ и приносит ли дизайнер пользу бизнесу, а если приносит - то как ее измерить?
Статистика и цифры
1) Количество объявлений о вакансиях для должностей джуниор-уровня в США упало на 43% с 2022 года.
2) 58% специалистов используют инструменты ИИ, при этом 37% применяют ИИ в некоторых исследовательских проектах и 21% - в большинстве исследований.
3) Команды используют ИИ для оптимизации процесса разработки, включая анализ данных (74%), расшифровку и транскрипцию опросов (58%), составление вопросов для исследования (54%), планирование (50%) и отчетность (49%).
Джуниоры спрашивают лидов, заменят ли их искусственным интеллектом, в Линкедине дизайнеры пишут посты про то что не могут найти работу. Давайте разбираться.
Что есть дизайн для бизнеса
Начну издалека.
Дизайн (имею в виду, д. интерфейса) - это комплексная дисциплина, включающая направления:
- UX/UI-дизайн: удобство и логика взаимодействия с продуктом;
- графический дизайн: визуальная идентичность бренда;
- продуктовый дизайн: формирование и развитие продукта с учетом потребностей пользователя;
- дизайн-мышление: методология решения бизнес-задач через эмпатию и прототипирование.
Зачем же обучать и вкладываться в дизайнеров, когда ИИ может справиться с основными задачами? Уже сейчас на каждом из направлений специалисты в той или иной мере используют ИИ, помогая разгрузить от выполнения трудоемких ручных задач, в то время как исследователи могут сосредоточиться на аспектах, требующих глубокого понимания человеком, творческого подхода и стратегического мышления.
Такой баланс позволяет проводить более эффективные исследования.
Как сказал Дэниел Соранцо, ведущий исследователь UX в GoodRx, "Искусственный интеллект - это стажер, а не эксперт”.
ИИ может анализировать и выявлять закономерности, так же как и статистический анализ, но выявить более глобальны�� алгоритмы и боли пользователей может только человек, способный на эмпатию. В отличие от человека-дизайнера, который может понимать и приспосабливаться к различным контекстам и потребностям, большинству инструментов genAI не хватает сложности, чтобы сбалансировать все требования дизайна. Также стоит упомянуть такую проблему, как галлюцинации, не позволяющие дизайнерам опираться на количественные исследования от ИИ.
Исследования McKinsey показали, что компании с высоким уровнем зрелости дизайна зарабатывают на 32% больше и быстрее растут. Эксперты в течение пяти лет собирали данные 300 компаний и выявили заметную положительную корреляцию между уровнем вложений в дизайн и финансовыми успехами бизнеса.
Это происходит потому что:
- Хороший дизайн повышает конверсии: понятный интерфейс и привлекательный визуал стимулируют покупку.
- Увеличивает лояльность: если продукт удобен и вызывает положительные эмоции, клиент возвращается.
- Формирует узнаваемость бренда: уникальные визуальные элементы (как у Tiffany или Apple) становятся символами доверия.
- Создает эффект фрейминга: подача информации через дизайн влияет на восприятие ценности продукта.
Переход к исследованиям дает нам невероятные возможности для разработки стратегии продукта. Мы обнаружили, что, когда мы вкладываем средства в понимание поведения пользователей, болевых точек и мотивации, прежде чем приступать к решению проблем, мы определяем приоритеты для решения задач. Это привело нас к лучшим бизнес-результатам: более эффективному соответствию продукта рынку, дифференцирующим инновациям и общему повышению удовлетворенности клиентов. Мы целенаправленно переходим к более активному, а не реактивному подходу к использованию результатов исследований пользователей для принятия бизнес-решений. Это все еще не идеально, но это помогло нам выйти за рамки наших собственных предположений и обеспечить правильное решение для удовлетворения потребностей пользователей.
Cheryl Couris (Senior Director of Design at Cisco).
Казалось бы, факты и мнения доказывают пользу дизайна для компаний. Так почему дизайнерам так сложно найти работу? Может быть дело в том что ценность дизайна сложно посчитать.
Как оценить дизайн?
Дизайн - это визуальный язык, с помощью которого бренд общается со своим пользователем. Мы изучаем метрики, оцениваем KPI, подсчитываем уровень retention... Многие команды в разных организациях проводят исследования юзеров, включая дизайнеров (70%), UX-исследователей (63%), менеджеров по продуктам (42%), маркетологов (18%), CSM-менеджеров (9%) и аналитиков данных (6%). Исследование пользователей - это коллективная работа нескольких команд.
В небольших организациях они часто проводятся дизайнерами и менеджерами по продуктам в рамках их более широких обязанностей. В крупных - специальными командами исследователей (UX-researching):
График гово��ит нам о том, что средний и малый бизнес экономит на качественных специализированных ux-исследователях, а в микроорганизациях исследования проводят в основном дизайнеры (UI) с широким кругом обязанностей, и возможно, часто совершают ошибки.
Интервью с пользователями (86%), юзабилити-тестирование (84%) и опросы (77%) являются наиболее популярными методами исследования пользователей во всех сферах деятельности. Напротив, более специализированные методы, позволяющие получить более глубокое представление, такие как фокус-группы и полевые исследования, в основном используются UX-исследователями.
Хочу здесь привести еще одну статистику. В отчете крупнейшего исследовательского агентства Maze (The Future of User Research Report: Trends and Insights for 2025) расписано, какую силу оказывают разные тематические исследования на разные сферы компании (см. таблицу).
Команды, которые предлагают специализированную поддержку от UX-исследователей неисследователям, рассказывают о значительно лучших результатах по сравнению с теми, кто такой поддержки не получает: улучшается удобство использования продукта (+7 %), удовлетворенность клиентов (+7 %), соответствие продукта рынку (+6 %) и увеличивается доход (+8 % годовых). Продуманные исследования и дизайн по их результатам помогают компаниям выходить на новый уровень, улучшать свои показатели и узнаваемость бренда, то есть расти. Но исследования Maze показывают, что большинство средних и мелких организаций не вкладываются в профессиональных ux-дизайнеров, тем самым теряют свои позиции на рынке, а зачастую и вовсе экономят на дизайнерах и их обучении.
Итак, возникает диссонанс: продуктовые специализированные исследования действительно улучшают продукт и бизнес, но при этом бизнес не видит потребности в исследованиях и дизайнерах.
Каким быть дизайнеру, чтобы его вклад замечали
Именно так, мне кажется, нужно смотреть на вопрос ценности дизайнера в команде. Рынок меняется, дизайнеру недостаточно сделать красиво или быстро собирать макеты, эту часть работы и правда всё чаще берут на себя инструменты и ИИ.
Ценность дизайнера для бизнеса появляется там, где он опирается на исследования: умеет формулировать гипотезы, проверять их с пользователями и принимать решения не на уровне вкуса, а на уровне данных. Интерфейс в этом случае становится не результатом вдохновения, а логичным выводом из понимания потребностей, контекста и ограничений пользователя.
Но даже сильные исследования не работают в изоляции. Дизайн перестаёт быть эффективным, если он существует отдельно от продукта, разработки и бизнеса. Дизайнер – это участник командного процесса, который умеет обсуждать решения с продакт-менеджерами и аналитиками, учитывать технические ограничения с разработчиками и соотносить пользовательскую ценность с бизнес-целями.
Важно не только делать работу, но и уметь показывать её ценность. Объяснять, какие гипотезы были проверены, какие риски сняты, какие метрики изменились и почему выбранное решение не просто красивое, а обоснованное.
С таким дизайнером ИИ точно не сможет соревноваться.
Методы и инструменты дизайнера
Завершу статью моими личными практическими выводами о том, какие методы проведения исследований должен знать дизайнер, чтобы действительно помогать бизнесу и продукту. Я структурировала их по типу: оценка пользовательского опыта, бизнес-метрики, метрики команды и качественные методы с пошаговыми инструкциями и инструментами. Подробнее об этих методах писали многие, для вас же я показываю именно список тех необходимых инструментов, которыми, на мой взгляд, должен владеть каждый дизайнер интерфейсов.
Метод | Цель | Как проводить | Инструменты |
Оценка пользовательского опыта | |||
NPS | Измерить лояльность и готовность рекомендовать | 1. Задайте вопрос: “Оцените от 0 до 10, насколько вы готовы рекомендовать продукт?” 2. Добавьте открытый вопрос: “Почему вы выбрали эту оценку?”<br>3. Разделите ответы: 9–10 — промоутеры, 7–8 — нейтралы, 0–6 — критики | Typeform, Google Forms, Survicate |
CSAT (Customer Satisfaction Score) | Измерить удовлетворенность после взаимодействия | 1. Задайте вопрос: “Насколько вы удовлетворены этим опытом?” 2. Используйте шкалу 1–5 или 1–10 3. Соберите данные после ключевых точек (покупка, поддержка) | Hotjar, Intercom, Zendesk |
SUS (System Usability Scale) | Оценить удобство интерфейса | 1. Проведите опрос из 10 утверждений (например: “Я считаю, что система проста в использовании”) 2. Используйте шкалу от 1 (совсем не согласен) до 5 (полностью согласен) 3. Пересчитайте баллы по формуле SUS | Google Forms, UsabilityHub |
Бизнес-метрики | |||
Retention Rate | Измерить удержание пользователей | 1. Выберите период (например, 7, 30, 90 дней) 2. Рассчитайте: Retention = (активные пользователи / первоначальные пользователи) × 100% | Mixpanel, Amplitude, Firebase |
Conversion Rate | Измерить эффективность воронки | 1. Определите целевое действие (регистрация, покупка) 2. Рассчитайте: Conversion = (целевые действия / общее число посетителей) × 100% | Google Analytics, Hotjar, Heap |
Revenue | Измерить доход от продукта | 1. Соберите данные по продажам, подпискам, транзакциям 2. Сравните по периодам, сегментам, каналам | Stripe, Shopify, CRM-системы |
Метрики команды и процессов | |||
Velocity | Измерить скорость команды | 1. Подсчитайте количество story points, задач или фич, завершённых за спринт 2. Сравните по спринтам | Jira, Trello, ClickUp |
Time-to-market | Измерить скорость вывода продукта | 1. Рассчитайте период от возникновения идеи продукта до его фактического поступления к пользователю и начала продаж 2. Сравните по типам задач или продуктов | Notion, Productboard, Asana |
Качественные методы | |||
Глубинные интервью | Выявить мотивации, боли, контекст | 1. Составьте сценарий: открытые вопросы, примеры, уточнения 2. Проведите 5–10 интервью по 30–60 мин 3. Запишите, расшифруйте, проанализируйте | Otter.ai, Dovetail, Zoom, GoogleMeet |
Фокус-группы | Получить реакцию на идеи/прототипы | 1. Соберите 5–8 участников из ЦА 2. Проведите сессию 60–90 мин с модератором 3. Запишите обсуждение, выделите мнения | Miro, Zoom, Notion |
