Привет, я Владимир Князев, Agile-коуч трайба HR Tech в ОТП. В прошлом году мы активно собирали новые команды. Наш трайб вырос почти в три раза: с 13 до 38 человек. У новых ребят в команде было много вопросов о том, кто за что отвечает и к кому идти, если коллега в отпуске или заболел.
Так мы пришли к внедрению RACI-матрицы. Это один из тех инструментов, которые сначала кажутся бюрократией, но после внедрения начинаешь удивляться, как раньше работали без него. В этом посте я расскажу о том, как матрица помогла нам организовать работу в команде. В прошлый статьях я рассказал про приоритизацию ICE и про то, как мы собрали 500 человек на демо продукта.
Что такое RACI и зачем она нам
RACI — это матрица ролей и ответственности, таблица, где напротив каждой задачи прописано, кто:
R (Responsible) — отвечает за выполнение;
A (Accountable) — принимает финальное решение;
C (Consulted) — консультирует;
I (Informed) — кто информирует и кого информируют.
Когда собирали команды, было ощущение, что все делают всё. Это классно, пока нет сбоев, но стоит им появиться — возникают серые зоны. Кто должен обновить код? Кто отвечает за подбор сотрудников? Кто ведёт коммуникацию с внешними подрядчиками? Простого описания ролей и структуры компании в такой ситуации недостаточно. Нужно, чтобы каждый участник команды понимал, за что он несёт ответственность.
Мы начали подготовку к RACI так. Во время воркшопа на доске Miro каждый выписал, какими задачами занимается, а какими — нет. Потом мы попросили участников посмотреть на карточки коллег и дополнить свои. На третьем этапе мы задавали вопросы: «Почему эта задача на тебе?» или наоборот «Почему этой задачей не занимаешься?». Это помогло каждому лучше понять свою роль и круг задач. Например, в задачах найма наметилось более чёткое распределение: один человек отвечает за собеседования, второй контролирует подбор, третий выделяет бюджет. Все эти задачи касаются найма, но отвечают за них разные сотрудники.
Затем мы собрали самые важные задачи и разложили их по RACI. Сотрудники в каждой роли посмотрели на матрицу, и мы обсудили, всё ли всем понятно. Под финальной версией каждый поставил галочку: «Я ознакомился и согласен».
Поддержка лидера трайба как секрет успеха
Кажется, что для внедрения матрицы нужны только Miro, Confluence и коуч, который знает, как провести процесс. Однако самое главное — поддержка лидера трайба и вовлечённость команды. Матрица заработала именно благодаря умелому руководству. Лидер трайба с самого начала поддержал идею и дал команде чёткую установку: «Это нужный инструмент, эта задача стоит в целях команды». Затем делегировал свои лидерские полномочия по этой задаче команде и сфокусировал её на успешном внедрении подхода.
Что RACI дала нам
После внедрения матрицы работа в команде стала проще. С помощью неё мы улучшили:
Понимание зон ответственности. С матрицей стало понятно, кто за что отвечает. Если между коллегами возникает спор, его легко разрешить, посмотрев в RACI.
Гибкость. Когда в трайбе появляются новые участники, им легче адаптироваться: по матрице они видят, что входит в их задачи. Когда на место ушедшего коллеги мы искали нового сотрудника, то использовали матрицу на собеседовании, чтобы наиболее полно рассказать о роли. А затем по этой же матрице вводили в курс дела уже принятого сотрудника.
Взаимодействие с другими командами. Матрица помогла выстроить процессы с внешними подрядчиками и другими подразделениями — например, с теми, кто обновляет кадровую мастер-систему после выхода критически важных обновлений.
Важно помнить, что RACI — это живой инструмент, который нужно актуализировать по мере развития продукта. Мы с командой регулярно возвращаемся к нашей матрице, чтобы проверить, соответствуют ли роли и зоны ответственности текущему этапу работы над проектом.
Если вам интересно узнать, какие ограничения мы увидели после нескольких месяцев использования RACI, я подготовлю отдельную статью на эту тему. А пока приглашаю присоединиться к нашим соцсетям: в телеграм-канале OTP Tech рассказываем о жизни трайба и делимся вакансиями.
Если статья понравилась, подписывайтесь на мой канал «Путь Agile» в Telegram.
