Хабр Курсы для маркетологов
РЕКЛАМА
Практикум, Хекслет, SkyPro, авторские курсы — собрали всех и попросили скидки. Осталось выбрать!
Поток Маркетинг и контент доступен 24/7 благодаря поддержке друзей Хабра
Комментарии 19
Туда им и дорога.
Если мне фирма предоставляет услуги и просит обратную связь - я её дам.
А если это хрен знает кто, да по нескольку раз за неделю - на пошли они. Действительно - туда им и дорОга и пусть она будет дорогА.
Ещё бы этот 41-ФЗ работал… За последние 2 дня 3 звонка впаривателей от Альфа-Банка — никаких меток, просто какие-то разные номера Мегафон Москва.
Недавно писал в техподдержку Билайн на тему звонков мне от микрофинансовых организаций (клиентов Билайн). Суть их совокупных ответов:
У вас не стоит запрет на блокировку звонков массового характера, поэтому звонки и не блокируются;
С 01.09.2025 года по ФЗ-41 любой человек может обратиться к своему оператору и поставить данный запрет, не важно у какого провайдера он обслуживается;
Маркировку на номера устанавливает сама организация, а не оператор связи, на основании ФЗ №41. Организация обращается к своему оператору, для установки маркировки;
Билайн не уполномочен наказывать организации, которые не маркируют свои номера.
Почему услуга запрета массовых звонков не включена по умолчанию???
Почему оператор зная о нарушении МФК, не передают информацию МинЦифры?!?
Сходил ногами в офис продаж Билайн, персонал не слышал про это. Почитали где то и поставили этот запрет. В Т2 про это слышали, но очень долго оформляли.
В офисе продаж МТС сказали, что этот запрет можно включить только через оператора горячей линии.
А что, кто-то отвечает (отвечал) на телефонные опросы? Лично я такие номера сразу в черный список кидаю.
После введения маркировки количество звонков колл-центров упало на 78%, а ассоциация «Группа 7/89» (46 компаний из 32 городов) предупреждает о возможном закрытии сотен центров и массовых увольнениях.
Пожалуй, это одна из очень немногих вещей, когда наши законодатели сделали что-то реально полезное в ИТ-сфере.
Надо опросы - покупайте таргетированные базы и обзванивайте по ним, вместо ковровых бомбардировок, теперь еще и AI роботами. Оно как бы и не дешевле выйдет, если обзванивать с умом, а не по площадям.
Вы еще поплачьтесь о судьбе тех несчастных, что суют спам в почтовые ящики и орут в мегафоны возле метро про снижение цен.
Переносу исследований в иностранные юрисдикции, что создает риски для национальной безопасности данных.
Это как оно создает такие риски, можно подробнее?
Впрочем, вряд ли уже можно создать в принципе больший ущерб, чем требование персональных данных для таможни, которые покупатели вводят на сайте Алиэкспресс. Все остальное - цветочки
Надо опросы - покупайте таргетированные базы и обзванивайте по ним
Да, это типичный миф, который относится к сфере маркетинговых и социологических исследований. К сожалению, таргетированные базы сильно снижают качество полученных данных. Когда нужно достоверно узнать мнение людей о товаре, услуге, событии или законе необходимо обзвонить именно случайную выборку людей, а не жителей одной улицы или одного дома в стране. Только так данные опроса будут действительно представлять мнение аудитории, а не мнение каких-то избранных носителей мнения.
Это как оно создает такие риски, можно подробнее?
В маркетинге очевидно, что иностранная компания, обладающая более качественной информацией о рынке имеет преимущество. Китайцам и индусам будет легче выиграть в конкурентной гонке с российской компанией имея качественные данные, которых нет у российской стороны.
Для социологии это означает потерю контроля над опросами общественного мнения, используемыми в политике и госуправлении.
Есть ещё риски безопасности данных, юридической защиты и качества результатов. Снизится оперативность сбора данных перед выборами или в связи с кризисами.
Простите, но как это Ваше утверждение коррелирует с десятками звонков лично мне от Сбера и прочих с предложением купить их продукт? Какие тут опросы? Интересуются, как скоро я пошлю «опрашивающего» на 3 буквы?
И какое преимущество имеют или будут иметь иностранные компании по опросам на российском рынке, если таргетирование включено для всех? А на зарубежных рынках вам никто обзванивать не запрещает, также наравне со всеми.
Я уже не говорю, что пара последних опросов (после чего я стал класть трубку и после слова «опрос» интересовалась уровнем моего дохода, что очень похоже на ранжирование по доходу для мошенников. Да и сами опросные базы с номерами телефонов, бывают, утекают - согласны? А для мошенников это золотое дно, интереснее только медкарты.
В общем, тут техническая конфа, а аргументы, которые Вы приводите, скорее, подойдут для Госдумы :)
Звонки от сбера никакого отношения не имеют к маркетинговым исследованиям, это рекламные звонки.
Уровень дохода не опрашивается точной суммой, всегда называют либо интервал дохода, от 20 до 50 тысяч, например. Это очень важно, чтобы понимать, как отличается мнение, например, о качестве мобильной связи, у людей с высоким и низким доходом.
Преимущество в современном рынке имеют компании, которые лучше представляют, что нужно своим клиентам. Как только людям в Москве перестаёт нравится ванильный раф, кофейням надо снизить закупки ванили и закупить ингредиенты для нового продукта, который нравится аудитории. А продавцам техники нужно понимать, какой смартфон или ноутбук раскупят за месяц, а какой будет валяться на складе пол года. Компания, которая сделает такой анализ потребителей быстрее - станет лидером рынка. Пример привёл специально сильно упрощённый, в реальности ингредиентов и их комбинаций в продукт всегда много.
Речь идёт именно о способах получить качественную информацию на российском рынке, и о ещё одном провале в обеспечении российских компаний технологиями. Иностранные компании, которые будут получать такую информацию, всегда опережают конкурентов, не имеющих средств сделать адекватный анализ рынка.
А иностранные компании откуда получат такую информацию о российском рынке в обход российских правил? Они могут делать обзвоны как-то минуя российских операторов и правила маркировки?
Зарубежные звонки не маркируются.
А на них кто-то отвечает? Ну, если у человека нет каких-то связей за границей? Какой идиот будет отвечать на входящий номер неизвестно от кого из-за рубежа?
Спросите у иностранных агентств, которые ведут исследования в России. Я работаю в российском исследовательском агентстве, с такой спецификой не знаком. Насколько я знаю, закон, запрещающий брать трубку и общаться по телефону с гражданами других государств, а так-же иметь знакомство с иностранцами, в РФ, на данный момент, отсутствует.
Если бизнес хочет принимать решения не вслепую, то пусть читает отрицательные отзывы, а не сам себя заваливает десятками купленных положительных.
Читал как-то, что проблема многих бизнесов - как удалить отрицательный отзыв на каких-либо площадках. После этого слабо верится, что многим нужна обратная связь
слабо верится, что многим нужна обратная связь
Проблема многих компаний в России сегодня в том, что появились боты, которые пишут отрицательные ложные отзывы за вознаграждение. Именно такие отзывы пытаются удалить.
Обратная связь важна любая, в том числе и негативные честные отзывы. При этом остаётся и то,что выяснить получится только спросив потребителя напрямую.
С этим вообще бардак полный. Если раньше можно было прочитать отзыв про конкретную модель монитора, например, на Яндекс Маркет, то сейчас они валят в одну кучу отзывы и по 27’’, и по 32 и т.д.
По нескольким моделям количество отзывов одинаковое, рейтинг одинаковый. Чтобы не быть голословным - LG 32GRU-B. Там и 27, и 32 моники все в одном. И это по мониторам, по мелочевке, бывают, вообще все отзывы о всех товарах (не моделях) одного производителя обобщены. А потом удивляются, чего народ с маркетплейсов уходит
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Новые законы о защите от мошенников и требования операторов связи снижают качество телефонных исследований в России