Мы в SmartValues совместно с партнёрами из американской компании Crucial Learining уже более 20 лет проводим исследования в области психологической безопасности на глобальном и локальных рынках в различных сегментах бизнеса. Особенно интересуют нас высокотехнологичные компании — именно там гонка за скоростью, постоянная неопределённость и борьба за лучших специалистов создают уникальные вызовы и вместе с тем угрозы для психологической безопасности.

Целью одного из исследований стало выявление и систематизация этих вызовов. Было проведено несколько десятков индивидуальных интервью с руководителями высокотехнологичных и невысокотехнологичных компаний (нам важно было найти уникальные, актуальные только для hi‑tech проблемы), а далее — опрос с участием как руководителей, так и специалистов.

К высокотехнологичным компаниям были отнесены те, которые создают и продают технологии и информацию. Они производят электронику и программное обеспечение и/или предлагают продукты и услуги, связанные с информационными технологиями. Их наиболее яркие представители — это Amazon, Apple, Facebook, Google, Intel, Oracle. Нетехнологичные компании были представлены организациями, использующими продукты и услуги, предоставляемые высокотехнологичными «коллегами».

Итогом исследования стало выявление пяти типов вызовов, которые соответствуют следующим критериям:
 — они уникальны для hi‑tech отрасли;
 — они создают для отрасли наибольшие трудности;
 — способность преодолевать их определяет эффективность организации.

Вызов 1. Фактор крутости

Сотрудников привлекают элитные компании и новаторские проекты. Если их нынешняя компания не считается «самой крутой», не использует новейшие технологии или не получает широкого освещения в медиа, люди переходят в компании, у которых всё это есть. Точно так же они уходят, если у них нет возможности работать над супер‑проектами или в высококлассных командах. В результате инициативы, критически важные для долгосрочного развития организации, но неэффектные и невидимые для внешнего мира, часто игнорируются или воспринимаются как проходные.

Вызов 2. Неослабевающее давление

В технологической отрасли нет перерывов, пауз или периодов затишья. Сотрудники трудятся дни напролёт, в выходные и праздники, в условиях жёстких сроков, постоянных изменений и коротких проектных циклов. Напряжение никогда не ослабевает, а темп работы не замедляется. Всё это способствует формированию культуры «героизма». Выкатить релиз в 5 утра после бессонной ночи или спасти продакшн, подключившись с большими трудностями по мобильному интернету из отпуска, — вот как надо работать и вот что вызывает восхищение.

Вызов 3. Постоянная неопределённость

Сотрудники высокотехнологичных организаций должны уметь ориентироваться в туманно сформулированных должностных обязанностях, которые могут частично совпадать для нескольких позиций или противоречить одна другой. Это приводит к несогласованности, путанице, разногласиям и конкуренции. Кроме того, приоритеты, проекты и задачи постоянно меняются.

Вызов 4: Вечное дежавю

Сотрудники отрасли высоких технологий объединены в большую сеть. Поэтому им, скорее всего, снова и снова предстоит работать со своими нынешними коллегами — возможно, в другой компании или на другой должности. Те, кто сегодня занимают равные позиции, завтра могут оказаться подчинённым и руководителем, и наоборот. Даже при смене ролей сотрудникам часто приходится работать с одними и теми же людьми.
Это заставляет их ценить поддержание связей больше, чем решение текущих проблем. Они скорее предпочтут закрыть глаза на недостатки друг друга, безответственное отношение или глубокие стратегические разногласия, чем создать риски для будущих карьерных возможностей.

Вызов 5: Парадокс одностороннего развития

Этот вызов, на мой взгляд, занимает особое место, поскольку он определяет степень проявления всех остальных вызовов.
Руководители высокотехнологичных компаний, будучи в большинстве своём выходцами из программистов или инженеров, сфокусированы на разработке технических решений и продуктов. Технический склад ума не позволяет им эффективно оценивать организационную культуру и целенаправленно с ней работать. Поэтому они часто не уделяют должного внимания развитию бизнеса и организации. Возникает парадокс: в отрасли, для которой критично непрерывное динамичное оргразвитие, такое развитие происходит по остаточному принципу, если вообще происходит.

По моему наблюдению, компании в целом и отдельные сотрудники часто воспринимают эти вызовы не как серьёзные проблемы, которые нужно оперативно и грамотно решать, а как атрибуты особого мира высоких технологий — мира, в котором выживают только избранные. Я бы даже сказал, они ими упиваются.
Давайте называть вещи своими именами: эти вызовы — не «особенности культуры» и не «знаки элитарности», а реальные проблемы, подтачивающие бизнес изнутри. Романтизируя героизм, замалчивая конфликты или подменяя зрелую культуру «крутостью», компания теряет способность учиться и расти.

По вашему мнению, какие из пяти описанных вызовов наиболее актуальны для российских высокотехнологичных компаний?

С какими из пяти вызовов компании, по вашему опыту, справляются лучше всего и хуже всего?

Какой один вызов из перечисленных пяти, на ваш взгляд, больше всего мешает вашей компании/проекту расти здесь и сейчас? Почему именно он?