Сотрудник заметил проблему в отчете/коде/проекте и решил никого не дергать, чтобы не выглядеть слабым. В итоге ошибка всплыла позже и стала стоит компании дорого.
Мы провели совместное исследование с «Работа.ру» и узнали, что 50% россиян скрывают свои промахи на работе. 71% сталкиваются с повторяющимися ошибками, а 61% видят: их руководители сами не готовы признавать ошибки. Ниже — подробный разбор страха ошибок и того, как с ним бороться.
Статистика: что стоит за процентами
Наше совместное исследование с сервисом «Работа.ру» показало следующую картину: половина сотрудников в российских компаниях скрывают свои ошибки. Эти данные указывают на серьезные проблемы в корпоративной культуре.
Повторяющиеся ошибки как системная проблема
71% сотрудников видят повторяющиеся ошибки. Причем эти повторяющиеся ошибки часто сигнализируют о системном сбое. Он происходит не раз, и не два, а может месяцам дублироваться в процессах. Итог этого — рост трудозатрат, увеличение цикла, больше правок в проекте.
Каждый четвертый сотрудник сталкивается с такими ошибками регулярно. Еще половина — время от времени. И только 4% могут сказать: «У нас такого не бывает».
Кто контролирует качество и почему это проблема
Вот как распределяется ответственность за контроль качества в российских компаниях:
Кто контролирует качество | Процент компаний | Почему это проблема |
Руководители | 58% | Ведут к микроменеджменту и перегрузу управленцев |
Самоконтроль | 56% | Сотрудник один на один с ошибкой, боится ��ризнаться |
Коллеги | 54% | Нет системного подхода, зависит от личных отношений |
Автоматизированные системы | 10% | 90% компаний работают без автоматизированного контроля |
Искусственный интеллект | 3% | 97% компаний тратят время сотрудников на контроль |
Пока вы читаете этот материал, возможно:
бухгалтер снова исправляет ту же ошибку в проводках;
менеджер заказывает товары по старому шаблону;
разработчик пишет код с тем же багом, что и полгода назад.
И никто об этом не говорит. Сотрудникам страшно признавать свои ошибки, так как: 52% из них боятся наказания, а 61% — молчат, потому что их руководители сами не признают ошибки.
Но есть и хорошая новость: 44% сотрудников все-таки открыто признаются в ошибках. Еще 38% готовы это делать, если за этим не последует наказания от руководителя. Цель руководителя — снизить риск молчания и сделать так, чтобы ошибка всплывала раньше, чем становилась проблемой.
А для этого нужно понять: почему они молчат? Давайте разбираться.
Тишина стоит дорого: почему сотрудники молчат
Представим ситуацию: сотрудник три дня исправляет отчет, который мог бы закончить за час, если бы обратился за помощью к коллеге. Почему он этого не сделал? Часто для работников признание своей ошибки равняется неспособности выполнить ту или иную задачу. А значит — это может считаться открытым признанием в непрофессионализме.
34% боятся выглядеть непрофессионально, подвести компанию и не дать высокого результата. Поэтому им проще самостоятельно разбираться неделями, чем показать свой пробел в знаниях.
Поэтому они предпочитают замолчать свою ошибку и не рассказать о перегрузе. Но это не единственная причина, по которой сотрудники молчат.
Что мешает говорить правду
61% сотрудников видят: их руководители сами не готовы признавать ошибки.
Сотрудники перенимают модель поведения от своего начальника. Если в компании руководители делают вид, что у них нет проблем или ошибок — работники вскоре также будут относиться и к своим ошибкам.
Вместе с этим 52% опрошенных боятся наказания или санкций в свою сторону. Например:
лишиться премии,
получить выговор,
испортить отношения с начальником,
потерять доверие команды.
37% говорят о нехватке времени. Им сложно самостоятель��о разбираться в некоторых задачах и это занимает намного больше запланированного времени.
Что происходит, когда ошибку все же находят
44% компаний подходят к ошибкам спокойно: ищут причины и обдумывают решения.
У 33% реакция руководителя может быть непредсказуемой. Если сегодня начальник в хорошем настроении, он может спокойно предложить решение проблемы. Но это не значит, что на следующий день он отреагирует также. Эта непредсказуемость поведения тормозит признание сотрудников в своей ошибке.
При этом каждый пятый (20%) работает в атмосфере, где любая ошибка становится поводом обвинить сотрудника вместо совместного анализа и решения проблемы.
Самостоятельность сотрудников как попытка защититься
82% сотрудников пытаются разобраться с ошибкой самостоятельно и не говорят о ней никому.
Пытаться решить проблему самостоятельно — важный навык для работников. Однако иногда человек может не справляться своими силами, и при этом все равно не просит помощи. Так появляется еще больше скрытых проблем на проекте, а такие сотрудники часто выгорают или теряют мотивацию к работе.
42% идут за помощью к руководителю. Это самый частый, но напряженный путь, учитывая, что 52% сотрудников боятся наказаний.
36% советуются с коллегами. Обычно они делают это тихо — в личных чатах, избегая официальных встреч.
10% предпочитают не афишировать. Клиент может ничего не заметить или баг проявиться не на проде. Они ждут, что проблема останется незамеченной.
7% ждут, заметит ли кто-то другой. Если заметит коллега — можно сделать вид, что это он виноват. Главное — не быть первым, кто сказал.
58% сотрудников из тех, кто идут к руководителю, выбирают обходные пути. Это указывает на системную проблему: вместо открытого обсуждения и быстрого исправления ошибок сотрудники действуют в обход официальных каналов. В результате проблемы накапливаются, а их исправление требует времени и ресурсов.
Как изменить ситуацию: 5 шагов
Ниже — шаги, которые можно внедрить без бюджета: поведение руководителя, правила эскалации, ритуалы разбора, визуализация.
Создайте безопасную среду для ошибок
Личный пример руководителя — сильный инструмент. Начните с этого:
Открытых признаний системных и неумышленных ошибок на совещаниях.
Пояснений, чему можно научиться на ошибках.
Благодарности сотрудникам за честность.
Совет. Важно формулировать ошибки как возможности для роста, а не как повод для выговора. Вместо поиска виноватых лучше задать вопрос «Что мы можем из этого извлечь?».
Поощряйте обращение за помощью
Предложите команде не застревать на задачах, которые не удается решить самостоятельно в разумный срок (например, в течение 30–60 минут). Вместо этого стоит обращаться за помощью к коллегам или руководителю.
Что это даст:
Сокращение времени на решение проблем — коллективный опыт и разные подходы помогают находить решения быстрее, чем при работе в одиночку.
Обмен знаниями внутри команды — сотрудники учатся друг у друга, перенимают опыт и лучшие практики, что повышает общую компетентность команды.
Снижение риска выгорания и скрытых ошибок — когда сотрудники не остаются наедине со сложной задачей, снижается стресс и вероятность накопления незамеченных проблем.
Внедрите процесс анализа ошибок
Создайте регулярную практику разбора кейсов:
Еженедельные ретроспективы — выделяйте 15-30 минут на анализ того, что можно улучшить.
Безопасный формат — без имен и обвинений, только факты и решения.
Фокус на проблемах — ищите причины, а не виноватых.
Сделайте процессы видимыми
Только 10% компаний используют автоматизированные системы.
Как показывает исследование, повторяющиеся ошибки часто становятся следствием невидимых, «зашитых» в рутину процессов. Когда рабочий поток скрыт от команды, проблему замечают только по ее последствиям — потерянному времени, лишним правкам или срыву сроков.
Чтобы разорвать этот цикл, необходимо сделать процесс видимым. Это не требует внедрения сложных дорогостоящих систем. Начните с простых инструментов визуализации — например, с канбан-доски в любом таск-трекере. Через неделю вы сможете:
увидеть узкие места;
выявить повторяющиеся сбои;
отследить перегрузки.
Когда процессы становятся прозрачными, ошибки перестают быть личной неудачей сотрудника и превращаются в данные о сбое системы. Это позволяет перейти от поиска виноватых к поиску причин.
WIP-лимиты. Можно настроить ограничения на количество одновременно взятых задач, чтобы сотрудник не пытался делать все сразу и не копил ошибки. Это поможет специалистам сфокусироваться на выполнении текущей работы.
Отчеты. Можно создавать отчеты, которые будут подсвечивать проблемные зоны.
Так руководитель сможет отследить:
где задачи зависают дольше всего;
у кого из сотрудников перегруз по задачам и выше риск ошибок;
в каких направлениях больше всего правок и доработок.
Например, если становится видно, что 70% задач зависают в колонке дизайна — стоит обсудить нагрузку с дизайнерами и пересмотреть задачи.
Визуализация рабочих процессов помогает командам быстрее замечать отклонения от плана и своевременно менять курс.
Создайте алгоритм «что делать, если нашел ошибку»
Ошибки — неотъемлемая часть рабочего процесса. Вместо того чтобы каждый раз тратить ресурсы на импровизацию, поиск виноватых или хаотичные исправления, эффективне�� иметь четкий и заранее известный алгоритм действий. Такой алгоритм экономит время, снижает стресс и позволяет перейти от обсуждения инцидента к его решению и системному исправлению.
Важно: алгоритм должен быть гибким и соответствовать реалиям работы вашей команды. Не каждую ошибку нужно или можно устранять немедленной остановкой всех процессов. Иногда достаточно изолировать проблемный элемент или переключиться на резервный сценарий.
Пример универсального алгоритма, который можно адаптировать под свои задачи:
Оцените критичность, становите процесс или минимизируйте последствия. Определите масштаб ошибки: можно ли продолжить работу, нужно ли остановить отдельный процесс или требуется экстренное вмешательство? Ваша цель — минимизировать ущерб здесь и сейчас. Не нужно пытаться исправить все сразу.
Сообщите и передайте факты. Поставьте в известность ответственных (руководителя, смежные отделы, команду) по заранее определенным каналам. Сообщайте факты: что произошло, когда, на что влияет. Это не этап поиска вины, а этап привлечения ресурсов.
Зафиксируйте для анализа и исправления. Создайте карточку в вашей системе с описанием проблемы, прикрепите файлы, логи и скриншоты. Все, что поможет позднее понять причину, не восстанавливая события по памяти.
Проанализируйте и проведите разбор. Соберите встречу (ретроспективу) с вовлеченными специалистами, определите причины проблемы и способы ее предотвращения. Ищите причину в процессах, а не людях.
Внедрите изменения. На основании анализа предложите изменения: дополнительный чек-лист, доработку инструкции, настройку автоматического контроля. Создайте задачи на внедрение этих решений и назначьте ответственных. Это превращает единичный инцидент в улучшение всей системы.
Такой алгоритм превращает ошибку из источника хаоса в управляемый рабочий кейс, который помогает команде становиться надежнее.
Заключение: ошибки — это данные, а не провалы
Исследование подтверждает — что скрытие ошибок — массовое явление: 50% сотрудников в российских компаниях не говорят о своих промахах. Это приводит к повторяющимся сбоям, потерям времени и росту нагрузки.
Основные причины: страх наказания — 52% и отсутствие примера руководителя — 61%.
Что можно сделать уже сейчас:
Внедрить простые инструменты визуализации рабочих процессов (канбан-доски, WIP-лимиты, автоуведомления).
Создать и закрепить алгоритм действий при обнаружении ошибки.
Проводить регулярные разборы ошибок без поиска виноватых.
Формализовать правило обращения за помощью при «зависании» задачи.
Эти шаги помогают не устранять людей, а улучшать процессы. Ошибки становятся не поводом для выговора, а источником данных для развития команды.
Что вы думаете о культуре ошибок в вашей компании? Делитесь опытом в комментариях — обсудим, как сделать рабочие процессы более эффективными и человечными.
