Согласно комментарию СМИ от управляющего партнёра адвокатского бюро «Леонтьев и партнёры» Вячеслава Леонтьева, «по закону никаких „красивых“, „платиновых“, „серебряных“, „золотых“ номеров не существует». По словам юриста, какие‑то дополнительные взыскания, платежи, связанные с красивыми цифрами в номере, законом не предусмотрены.

«Есть абонентский номер, по которому конкретный оператор оказывает услуги связи своему абоненту. Также в соответствии с законом клиент имеет право сменить поставщика услуг, то есть оператора, не чаще, чем один раз в 60 дней, написав заявление. Ограничения существуют только лишь в случае задолженности перед предыдущим оператором и в случае неверных данных, которые абонент не сообщил в случае смены паспорта и так далее.

То, что происходит сегодня с оператором Теле2, я считаю злоупотреблением правом. Абоненты вправе обратиться с жалобой и в Роскомнадзор, и в суд, так как фактически это искусственное удерживание абонентов, то есть создание некой вымышленной задолженности для того, чтобы формально оператор ссылался на невозможность переоформления номера в связи с наличием задолженности», 

— пояснил Леонтьев.

Ранее пользователи рассказали, что оператор связи Т2 (входит в «Ростелеком») продолжает списывать по 15 тыс. рублей за «красивый номер» при смене оператора связи. Оказалось, что подобный пункт есть в договоре на обслуживание, но вот сам номер является обычным для других операторов связи.

При переходе с сохранением номера у клиентов в Т2 удерживают деньги, заявив, что её номер платиновый или «красивый». Причём пользователь в одном случае пользуется номером около 15 лет и никогда не покупал «красивый» номер. В T2 согласились аннулировать долг только при условии возврата к ним, а позже выяснилось, что у этого оператора «красивыми» считаются почти все номера.

Как оказалось, все операторы связи продают «красивые номера». Но, у Т2 есть три категории таких номеров: за 1000, 3000 и 15 000 рублей. В зависимости от комбинации. Любой подобный ресурс — редкий. Поэтому, чтобы защититься от «фарма» таких номеров, в Т2 в договоре услуги вписано правило:

11. В случае расторжения Договора с Красивым номером/в части Красивого номера ранее, чем 3 года с момента его заключения Договора/внесения изменений в Договор, условие о скидке на стоимость Красивого номера прекращает своё действие. Абонент обязуется до расторжения Договора оплатить разницу между полной стоимостью Красивого номера и оплаченной при подключении стоимостью Красивого номера с учётом предоставленной скидки, путём внесения денежных средств на лицевой счёт Красивого номера.

В Т2 прокомментировали ситуацию и заявили, что разбираются в ситуации:

При заключении договора клиента открыто предупреждают об условиях использования красивых номеров. При этом мы всегда идём навстречу клиенту, готовы разобраться в ситуации и прокомментировать спорные моменты по этому номеру, если таковые имеются. Отметим, что выбор красивого номера - это привилегия, которую выбирает сам клиент, и он всегда может подключить обычный номер на общих основаниях. В Т2 есть чёткие критерии оценки категорий номеров как платиновых, золотых и серебряных, на основании которых определяется их стоимость. Поэтому ситуация, при которой обычный номер может ошибочно быть определён как платиновый, исключена.

Ранее в Т2 подтвердили, что действительно продают «красивые номера», стоимость которых зависит от категории, и номер другого пользователя формально относится к «платиновым». Однако в пресс-службе уточнили, что уведомление о долге в 15 тыс. рублей другой клиент получил по ошибке. Поскольку номер используется уже много лет, плата за него не взимается. В компании извинились за доставленные неудобства.

Ещё один клиент Т2 расказал СМИ: «Я хотел перейти к другому оператору. Мне выставили счет в 15 тыс. руб. за якобы красивый номер. Звонки в техподдержку ничего не дали, потому что операторы подтвердили, что если не заплатить, то переход не состоится. Но потом в чате Tele2 выяснилось: этот номер я перенёс от другого оператора, и за него я уже платил компании „Билайн“ очень давно 500 ₽. Тем самым компания сделала скидку в 100% на такую услугу, и теперь, если захочу перейти, то 15 тыс. руб. списываться уже со счета не должны. Но в компании Telе2 предложили мне очень выгодный тариф, я с ним согласился и не стал переносить номер».