А потом мой заказ выбросили в мусор (но это неточно, может быть, всё-таки съели).
Завязка
Субботним днём я решил заказать родителям к воскресному обеду что-нибудь вкусное, зашел в Яндекс.Еду, выбрал их адрес из сохраненных закладок, набрал всякого в корзину, оформил заказ, предупредил папу и забыл об этом. В воскресенье звонит папа и рассказывает, что курьер попросил его открыть шлагбаум (которого отродясь не было), а после некоторого обсуждения выяснилось, что заказ приехал несколько в другую точку Большой Москвы, и привезти по нужному адресу его никак не смогут, а деньги оставят себе. Конечно, я написал в поддержку, где несколько подряд сотрудников уверяли меня в том, что заказ был оформлен на неверный адрес, и в таких случаях деньги не возвращаются, а идут на компенсацию расходов поставщику (читай – в лучшем случае сотрудники разберут по домам то, что ты заказал, в худшем – выкинут в помойку). Было полное ощущение разговора слепого с глухим: правильный адрес в заказе, а привезли куда-то не туда.
Я начал пробегать сценарий заказа до кнопки “оплата”, но никаких проблем не увидел.
Конечно, у меня сгорело всё, что можно, и я решил вернуться к вопросу на свежую голову.
Конфронтация
На следующий день уже сосредоточенно сел разобраться, можно ли посмотреть на карте сохраненные адреса – оказалось, вообще нетривиальная задача. С помощью коллективного разума я-таки нашел, куда нужно кликнуть.
Ларчик открывается просто: раньше в Москве была только одна Изумрудная улица. Однако, после всяких объединительных активностей Сергей Семеныча, улиц стало две – одна в СВАО, застроенная в 70-80-х многоэтажками, а вторая – в Коммунарке, в коттеджном поселке Городище. Как вторая улица попала ко мне в сохраненки – я не знаю. Но интерфейсно адреса не отличаются никак.
Можно о чем-то догадаться после нажатия кнопки “Оплатить” – где покажут карту с двумя точками – поставщик товара и адрес доставки. Но увлекательный нюанс – отменить заказ на этом этапе уже не получится! (проверять на личном опыте, рискуя отдать Яндексу еще денег, я уже не стал, нашел жалобы в Тредс)
Далее я решил проверить, а как выглядит адрес вообще в другом городе? Например, улица Центральная есть более чем в десяти тысячах населенных пунктов! А никак не отличается. Если вы – Женя Лукашин, то легко можете заказать суши в Санкт-Петербург вместо Москвы, не заметив этого. Более того, в другой стране адрес будет выглядеть совершенно также! Например, переехав из Москвы в Ереван, на улицу Пушкина, вы легко можете заказать хинкалей не в ту страну!
Послесловие
Знает ли об этом Яндекс? Ну, пользователи об этом пишут регулярно, а вот есть ли какая-то эскалация из беспощадно иифицированной поддержки – я прям не уверен.
Что можно сделать? Добавьте страну, город и район в адрес маленькими буковками, и будет всем счастье. А еще, хорошо бы поднять все подобные кейсы и вернуть деньги всем пострадавшим. Будет очень дорого, но справедливо.
Присылайте свои истории в комментарии, возможно, проблема еще жестче, чем показалось мне. Ну, и не исключаю варианта “я дурак и неудачник”, такое неоднократно случалось :-)
