Хабр Курсы для дизайнеров
РЕКЛАМА
Практикум, Хекслет, SkyPro, авторские курсы — собрали всех и попросили скидки. Осталось выбрать!
Поток Дизайн доступен 24/7 благодаря поддержке друзей Хабра
Комментарии 23
Мне иногда кажется, что в современно мире всем стало наплевать на интерфейсы
Не стоит расслабляться, проверяйте адрес на карте. Я так на такси человека в Домодедово отправил, хотя нужно было в Подольск. Благо, адреса недалеко один от другого, быстро поправили.
Сейчас, с появлением ТиНАО, целая куча Центральных улиц появилась.
Адрес-то на карте тоже непросто проверить, особенно, если выбрал его из закладок, в этом ключевой источник проблемы-то и есть. Ты тапнул в адрес -- после этого можешь (теоретически) посмотреть его на карте -- тапнув на флажок, но сам этот тап неочевидный, я искал его некоторое время, когда всерьез озадачился.
Обычно если сервис не идёт на контакт всегда можно написать в поддержку своего банка с которого прошла оплата. Приложить ваши доводы, подробно всё расписать и пусть они уже разбираются. Одно дело общаться с человеком нанятым за 30 тысяч в месяц который копирует/вставляет заготовленные реплики (и обычно на каждое сообщение человек новый), а другое когда организации прилетает чарджбэк от банка. Да это может быть не быстро, да это может не стоить 2000р, но шанс на то что люди принимающие решения обратят на это внимание сильно выше. Так как помимо возврата средств в таком случае от банка ещё и штраф прилетает
Приложение действительно имеет большие проблемы с пользовательским опытом. Особенно доставляет невозможность в некоторых моментах сделать Назад
Я даже больше скажу, в приложении про, через которое работают курьеры тоже не показывает ничего нормально. Заказ в соседний город/поселок? Об этом курьер узнает только по факту того как посмотрит на точку/приедет туда. Ну и довезти заказ по верному адресу курьер только может при наличии у него на это времени, и то если клиент доплатит мимо кассы, иначе какой стимул
Тут есть рациональное зерно: ключевая фича сервиса в том, чтобы доставку можно оформить на любой адрес в пределах зоны. Если курьеры будут видеть адрес, то неминуемо образуются мертвые зоны, куда никто не едет, и пользователи пишут жалобы, сервис теряет деньги, ну и так далее. Правда, не удивлюсь, если из-за сбоев геолокации курьеры тоже страдают и получают заказы не в тот город или, например, через реку или МКАД.
Пользуйтесь услугами сервисов с оплатой при получении, не ленитесь пройти 100 метров в булошную за хлебом - и ваши волосы будут мягкими и шелковистыми.
из сервисов доставки еды пользовался только доставкой пиццы на работу, и то когда машины не было. Или что-то не срочное, нескоропортящееся, в упаковке на длительное потребление, причем через маркетплейс и только в ПВЗ. Все остальное - только лично. Надо пиццу на работу заказать массово - заказываю рядом, с самовывозом, ко времени подъезжаю, получаю, привожу. Все остальное - чисто в магазине в радиусе километра, или терпеть, или съездить до гипермаркета, где есть почти все.
Так как в логистике российской работаю долго, в том числе в курьерке, даже когда это еще не было мейнстримом, в эффективную курьерку верю плохо, потому что всегда лотерея. Некоторым в ней не везет.
С яндекс-такси были проблемы, сидели у шефа дома, засиделись, вызвал такси, пока спускался на лифте, какой-то бухой мужик сел в это такси, и водитель поехал, трубку не брал, на сообщения не отвечал, Яндекс-такси поддержка ничего не дала, подвесила на бесконечное ожидание. Короче, заказал еще одно, нормально приехал, написал претензию, с утра дозвонился до поддержки, которую внезапно, удовлетворили и денежку вернули, потом мне звонил разъяренный водитель, ругался. Он-то типа отвез без задней мысли. Ну, сам себе злобный Буратино, взял бы трубку, как человек, высадил бы алкаша, пока далеко не отъехал (я же видел от двери подъезда, как он уезжал), получил бы свои полторы тыщи минус комиссия
Можно о чем-то догадаться после нажатия кнопки “Оплатить” – где покажут карту с двумя точками – поставщик товара и адрес доставки. Но увлекательный нюанс – отменить заказ на этом этапе уже не получится!
Это как? Почему нельзя сделать так, как это делается на сайтах: пользователь сначала выбирает адрес доставки (иногда достаточно просто район указать), а уже потом формирует сам заказ? Это же очевидно!
Зачем же в Яндекс такие суровые приёмные испытания в штат разработчиков, тестировщиков и прочая, если на выходе имеется продукт, который не удовлеворяет элементарным требованиям?
Андрей, добрый день! Спасибо за такую развернутую обратную связь. О таком моменте в продукте знаем и уже решаем, это в работе у команды.
Не хотим оставлять вас без медовика и мандаринов, поэтому вернули деньги и направили вам промокод на следующую доставку, он уже в приложении!
Здравствуйте, а когда поддержка яндекс плюса выйдет с новогодних праздников? А то мне не отвечают...
Спасибо, пуш о возврате был довольно неожиданным!
Молодцы, что отрабатываете негатив, респект. Добавлю, что было бы круто научить ваши чат-боты тоже как-то отсекать такие кейсы -- и, правда, дайте уже возможность в течение 5 минут отменить заказ, если ошибся адресом!
У меня тоже есть история с яндексом, которую почему-то модерация успешно потерла))
Вообще лучше все карты удалять из их приложений и не пользоваться по возможности, я вот такой для себя вывод сделал))
Знаете, они всего на 7 тысяч рублей накосячили, и теперь сидят молча в тех поддержке. Это просто смех какой-то, если честно))
Ну и в бесплатный период ещё списали денежки, бигтехи, работают как часы 😁
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Ирония судьбы: как я заплатил 2000 рублей за плохой UI Яндекс.Еды