12 февраля 2026 года официально выйдет новая версия фреймворка ITIL® 5.
Релиз опубликован организацией Axelos, курирующей развитие ITIL.
ITIL 5 стал следующим этапом эволюции фреймворка после ITIL 4 и продолжает движение в сторону более гибкого, системного и бизнес-ориентированного подхода к управлению.
Что изменилось в ITIL 5
ITIL (IT Infrastructure Library) - это фреймворк для управления ИТ-сервисами и операционной деятельностью, который используется в компаниях разного масштаба от небольших IT-отделов до крупных сервисных провайдеров. Его цель не в процессах как таковых, а в том, чтобы услуги создавали измеримую ценность для бизнеса.
Основные изменения сосредоточены вокруг нескольких направлений.
1, Фокус на управлении, а не на практиках
ITIL 5 делает больший акцент на управленческие решения, ответственность и осознанные компромиссы, а не на формальное следование практикам и процессам. Фреймворк всё меньше говорит о том, "как правильно делать", и всё больше о том, "какие решения и почему принимаются".
2. Эволюция Service Value System
Service Value System получила развитие в сторону более явного разделения:
стратегических решений,
операционного исполнения,
контуров обратной связи.
Это подчёркивает разницу между выбором направления и его ежедневной реализацией тем, что часто смешивается в операционной реальности.
3. Глубже интеграция с корпоративным управлением
В ITIL 5 сильнее подчёркивается связь с корпоративным управлением, управлением продуктами и операционной моделью бизнеса. Фреймворк всё меньше позиционируется как процессный и всё больше, как управленческий инструмент для бизнеса в целом.
4. Обновление терминологии и ролей
Часть терминов и ролей была уточнена, чтобы снизить путаницу между IT-управлением, операционным управлением и бизнес-ответственностью.
Что с ITIL 4
ITIL 4 не объявлен устаревшим.
Axelos подчёркивает, что переход на ITIL 5 предполагается постепенным.
Ключевые концепции ITIL 4 (Guiding Principles, value-ориентированный подход, continual improvement) сохранены и развиты. Для организаций, уже использующих ITIL 4, новая версия рассматривается как логическое продолжение, а не необходимость немедленной миграции.
Ключевая проблема здесь не в версии ITIL.
ITIL 4 не провалился потому, что был неправильным. Он не работал там, где его воспринимали как готовое решение, а не как рамку для управленческих решений. На практике менеджерам редко нужны абстрактные или чрезмерно сложные модели. Им нужны простые, поэтапные и настраиваемые основы, которые можно адаптировать под конкретный контекст компании.
ITIL исторически редко применяли именно так. Судя по заявленным изменениям, ITIL 5 пытается это признать смещая фокус в сторону лидерства, управления, опыта и принятия решений, а не формального следования практикам.
Решит ли ITIL 5 волшебным образом проблемы которые компании не могли преодолеть с ITIL4?
Скорее всего, нет. Но если он поможет компаниям честнее думать о ценности, ответственности и компромиссах, то это будет уже шаг вперёд.
Сертификация и проблема перехода
На момент релиза заявлено, что:
новая линейка сертификаций ITIL 5 будет вводиться поэтапно,
действующие сертификаты ITIL 4 сохраняют валидность,
детали переходных программ будут опубликованы отдельно.
Из ответов службы поддержки PeopleCert следует, что на текущий момент переход с ITIL 4 на ITIL 5 в формате апгрейда или замены экзамена не предусмотрен.
Экзамены ITIL 4 и ITIL 5 рассматриваются как отдельные сертификационные продукты, требующие самостоятельной покупки, даже для кандидатов, уже находящихся в процессе подготовки или имеющих действующие ваучеры.
Фактически это означает, что часть кандидатов может оказаться в ситуации, когда инвестиции во время и подготовку обесцениваются, правила меняются уже после покупки экзамена, а ответственность за риск полностью перекладывается на кандидата.
Ситуация выглядит особенно противоречивой на фоне принципов, продвигаемых самим ITIL:
постепенные изменения,
фокус на ценности,
управление рисками и ожиданиями стейкхолдеров.
Отсутствие прозрачного и заранее объявленного переходного механизма превращает переход на новую версию не в управляемую эволюцию, а в резкий разрыв. Это уже становится предметом обсуждения и вызывает недовольство в профессиональном сообществе. При этом важно разделять развитие самого фреймворка ITIL и политику сертификации. ITIL как методология декларирует управляемые изменения и работу с ожиданиями стейкхолдеров, тогда как экзаменационная модель определяется отдельными коммерческими решениями сертификационных операторов.
Проблема здесь не только в экзаменах.
Для многих ITIL это часть карьерной стратегии, обязательный элемент корпоративных требований. Когда правила сертификации меняются без чёткого и понятного переходного периода, это подрывает доверие не только к экзаменам, но и к экосистеме вокруг фреймворка в целом. Таким образом, проблема заключается не в появлении новой версии ITIL, а в отсутствии заранее описанного и прозрачного переходного механизма между версиями в части сертификации.
Это создаёт управленческий разрыв между декларируемыми принципами эволюционных изменений и фактической реализацией этих изменений для профессионального сообщества.
