Уже более года мы занимаемся разработкой нового мобильного приложения для клиентов ФЛ — это стратегически важный проект, который позволяет банку повысить свою конкурентоспособность, укрепить отношения с клиентами и увеличить прибыльность бизнеса.

Зачем нужен Тимлид?

Сегодня я хочу поделиться с вами своими мыслями о роли тимлида системных аналитиков на проекте, какие «удары»  он может принимать на себя и как результаты решения вопросов превращаются в новые возможности. Но сразу оговорюсь, мы не будем говорить про технические навыки и не будем считать тимлидом сотрудника, просто раздающего задачи. Пусть в наших командах это делает продакт-менеджер.

Мы же посмотрим на тимлида как на лидера, ментора и стратега в одном лице. По моим скромным наблюдениям, а это ни много ни мало 10 лет опыта, роль тимлида раскрывается в ответственности за развитие команды и эффективное выполнение задач.

Многие из вас могут задаться вопросом: в командах проектов есть руководители, начальники отделов, ведущие аналитики, продакт-менеджеры, в конце концов. Зачем же нужна еще одна роль? Что она в себе несет, а главное, есть ли польза ?

 А давайте представим нового сотрудника, который в первый месяц работы столкнулся с какими-то сложностями. Или на вашем проекте появилась какая-то проблема в решении тех или иных задач. А может, у вас появилась какая-то мысль или вы нуждаетесь в поддержке своих идей. Сомневаюсь, что каждый из вас прямиком пойдет к вышестоящему руководству. Ведущие специалисты в силу своей загруженности не всегда готовы оперативно подключиться. Вот здесь как раз и начинает свою игру тимлид.

Как мы с командой преодолевали трудности

Приведу кейс из практического опыта. В разгар нашего проекта по реализации мобильного приложения «Учет надоя» при разработке нового функционала платежей, команда остается без аналитика. Найм затягивается, а сроки выводы функционала в эксплуатацию — «вчера» .

С какими проблемами мы столкнулись:

●     У нас не было актуальной документации и спецификаций на разработку новых фичей.

●     Разработчики и тестировщики не понимали, как новый функционал должен работать с точки зрения бизнеса.

●     Задачи кочевали из спринта в спринт, поскольку разработчики тратили много времени на уточнение требований и согласование решений.

●     Реализованный функционал не соответствовал ожиданиям заказчика, поскольку в силу отсутствия аналитика другие члены команды работали разрозненно, каждый по-своему, по принципу «как понял - так и сделал».

Стало очевидно, что самостоятельно команда не справляется с возникшими сложностями, и проблему нужно решать. Для разрешения сложившейся ситуации я предложила команде несколько активностей, которые мы стали активно внедрять в ежедневную рутину :

  • Начали активно вовлекать заказчика: подключать к регулярным встречам,чтобы уточнять требования к новому функционалу.

  • Договорились с заказчиком оперативно реагировать на просьбы предоставлять требования.

  • Для фиксации договоренностей и получения обратной связи полностью перешли в почту.

  • Выстроили план общения команды на ежедневных стендапах.

  • Организовали дополнительные встречи для обсуждения проблем и вопросов.

  • На постоянной основе стали проводить груминги, на которых вместе приходили к решению какой-то проблемы.

  • Актуализировали общую базу знаний, которую по сегодняшний день используют все члены проекта.

В результате команда успешно справилась с отсутствием аналитика и продолжает разработку нового функционала, при этом качество разрабатываемого решения не снижается, несмотря на временные трудности.

Что же делает Тимлид?

Вовлечение тимлида — важный фактор успеха проекта. Тимлид поддерживает команду, обеспечивает коммуникацию и компенсирует недостающие ресурсы.

Первоочередная задача — создать атмосферу доверия и сотрудничества. Тимлид способен также оставаться членом команды или проекта, выполняя привычные для аналитика задачи, ведь это повышает уровень его компетенций, тем самым увеличивая возможность качества коммуникации с остальными членами проекта. А это, на мой взгляд, прямой путь к созданию той самой атмосферы доверия. Вовлеченность в рабочий процесс проекта в целом — та самая возможность для тимлида создавать эффективное сотрудничество.

Еще о��ной важнейшей задачей тимлида, скорее даже следствием из первой, является формирование сильной и сплоченной команды. Он должен уметь выявлять сильные стороны каждого члена команды и использовать их для достижения общих целей. Тимлид совместно с руководителем может участвовать в проведении аттестаций сотрудников, что даст возможность определить сильные и слабые стороны каждого участника проекта.

С чем еще сталкивается тимлид на своем пути? Конечно же, это мотивация команды на достижение общих целей и обеспечение постоянного профессионального роста каждого участника.

Но здесь стоит отметить, что мотивация должна начинаться в самом тимлиде:  если ты сам не заинтересован в реализации того или иного проекта, откуда мотивация возьмется у твоей команды? Тимлид способен слышать каждого аналитика проекта: возможно, кто-то заинтересован в обучении, кому-то необходима поддержка более опытного коллеги, а для нового сотрудника может быть полезен наставник. И это только часть вопросов, с которыми команды могут прийти к тимлиду. И здесь задачи тимлида — предоставить команде необходимые ресурсы, помочь расставить приоритеты, обеспечить прозрачную коммуникацию.

В некоторых случаях тимлид может самостоятельно и целиком участвовать в решении того или иного запроса. Например, если сотруднику не хватает какого-то навыка, тимлид в силах поделиться своим опытом и научить сотрудника тонкостям системного анализа. Возможно, посоветовать изучить соответствующую литературу или разбор кейса. И опять же все эти шаги предоставляют для тимлида бесконечные возможности прокачивать и свои навыки, коммуникативные, в первую очередь, а также увидеть свои слабые места и изучать необходимый материал.

Стоит отдельно отметить, что тимлид — это не просто опытный сотрудник, который находится в курсе всех задач проекта, но и связующее звено для бизнеса и для смежных подразделений. Мы зачастую решаем интеграционные задачи с внешними системами — и вот тут тимлид также способен помочь своей команде — направить нужные контакты, подсказать тонкости общения с тем или иным сотрудником или поприсутствовать на встрече, чтобы увидеть направление в решении поставленного вопроса. Все это может быть ценно как для самого лида, так и для участников.

Успешный тимлид важен для успешной работы всей команды системных аналитиков. Роль тимлида не должна ограничиваться управленческими функциями. Тимлид — это архитектор эффективной коммуникации и генератор креативных идей, который способен мотивировать команду находить оптимальные решения, от которых зависит не только качество конечного продукта, но и успех нашего банка в цифровую эпоху.