Анализ помещения: с этого все начинается
Любой проект начинается с архитектурных данных: планировок, высоты потолков, материалов стен и перегородок, расположения мебели, вентиляции, кондиционеров и технических зон. Уже на этом этапе можно понять, насколько помещение вообще пригодно для комфортных совещаний и какие ограничения придется компенсировать оборудованием и отделкой.
По итогам обследования формируются рекомендации по звуко- и шумоизоляции, расстановке мебели и базовой эргономике: как расположить стол, где разместить основной экран, микрофоны и камеры, сколько посадочных мест допустимо, чтобы не потерять качество восприятия контента.
Вообще, изначально, для проектирования переговорных помещений следует опираться на ГОСТы и СНиПы в части ТХ, но, к сожалению, и тут не всегда все хорошо, поэтому работаем с тем, что есть.
Акустика: стекло красиво, но не функционально
В переговорной качество звука важнее любого дизайна: если плохо слышно, или собеседники не понимают друг друга, все остальное не имеет значения. Основные проблемы возникают из-за шума (вентиляция, кондиционеры, опенспейс за стеной) и переотражений от стекла, плитки и голых стен.
Проблемы с шумом решаются шумоизоляцией помещения или отдельных источников шума. С этим не так часто возникают проблемы.
А вот с переотражениями звука — сталкиваемся так или иначе практически в каждом проекте.
Почему это проблема — потому что речь состоит из гласных и согласных звуков. Гласные обычно громче и протяжнее согласных, при их произнесении воздух выходит свободно, без преград, и они состоят из голоса. Согласные же проходят через препятствия (губы, язык, зубы), что делает их тише, но именно они отвечают за информативность, а значит должны быть хорошо слышны. При сильных отражениях звук гласных накладывается, тем самым перекрывая согласные звуки и усложняя понимание речи. В таких условиях приходится сильно напрягать слух, чтобы вычленить смысловую нагрузку.
Есть международный стандарт ISO 3382 2: Acoustics — Measurement of room acoustic parameters — Part 2: Ordinary rooms (распространяется на обычные комнаты, в том числе офисные и переговорные; описывает измерение времени реверберации). Согласно этому стандарту, время реверберации в переговорном помещении RT60 должно быть не более 0,5 секунд. А поставщики систем видеоконференций часто рекомендуют диапазон 0,3–0,5 с; в этом диапазоне речь воспринимается четко, без «эхо» и гулкости.
Так, для снижения реверберации используются акустические ловушки, панели, акустическая краска, ковролин и другие звукопоглощающие материалы, которые можно спрятать в дизайн: выполнить в корпоративных цветах или замаскировать под декоративные панели и картины. Если есть возможность, лучше сразу отказаться от стеклянных кубов в центре опенспейса или хотя бы предусмотреть комбинированные решения из стекла и звукопоглощающих поверхностей.
В особо сложных случаях можно обратиться к компаниям, которые занимаются акустикой помещений и проводят акустическое проектирование или, в случае уже готовых помещений, акустический анализ.
Если это решение применить невозможно, придется пожертвовать комфортом использования переговорной в пользу менее удобных, но более надежных технических решений.
Микрофоны: от сценария, а не от каталога
Тип микрофонов всегда выбирается под сценарий использования, акустику и поведение пользователей.
В небольших и хорошо подготовленных по акустике комнатах идеально использовать настольные всенаправленные микрофоны: пользователь говорит, как в обычном диалоге, не нажимая кнопки. Можно комфортно вести диалог, не отвлекаясь на технические решения.
Если пользова��ели активно работают с ноутбуками и перекрывают настольные микрофоны, разумно переходить к потолочным массивам — их невозможно заглушить или закрыть физически, а покрытие по комнате остается устойчивым. Но при их использовании важно своевременно согласовать их размещение на потолке с прочими инженерными системами (освещением, вентиляцией и тд), чтобы избежать сюрпризов при реализации.
В сложных помещениях, а также для сценариев, которые предполагают запись или синхронный перевод, лучше всего подходят направленные микрофоны на «гусиной шее» — они отсекают лишний шум помещения и дают максимально разборчивую речь, но, к сожалению, это не удобно. Пользователям необходимо всегда держать в голове, включен их микрофон или нет, либо перекладывать эту ответственность на операторов. Существуют ряд технических средств в помощь (локальная подзвучка голоса, ducking-компрессия и тд), но и они не помогут, если, например, пользователь говорит не в микрофон, а в сторону.
Если же помещение уже готово и нет никакой возможности ставить проводные микрофоны (дорогой стол, уже проложены все кабельные трассы и прочие непреодолимые препятствия), можно применить беспроводные базы, но и это не всегда выход из-за загруженности радиоканалов и особых требований проекта.
Критичный момент — заранее уточнить формат встреч в помещении, или хотя бы попробовать их угадать: презентации, ежедневные доклады, переговоры с большим числом участников, необходимость записи или перевода. Это позволит наиболее правильно подобрать тип микрофонов и их расположение, тем самым минимизировать риски, что кого-то не услышат или будет не комфортно.
Шумоподавление и AEC: чтобы не слушать вентиляцию
Даже правильный выбор микрофона не спасет, если в комнате доминирует шум вентиляции, кондиционеров или коридора. Для сложных кейсов, чтобы подавить звон чашек и шелест бумаг, покашливаний и прочие фоновые радости, применяются денойзеры и нойзредукторы (специальные технические средства, которые вычищают посторонний шум с помощью анализа звука, поступающего в микрофон, и оставляют только голос), но и они не всемогущи: иногда звук искажается, и п��являются электронные артефакты, кажется, что с вами разговаривает робот с насморком.
Для онлайн-переговоров обязательны системы подавления эха (AEC), которые анализируют входящий и исходящий сигнал и вычитают звук удаленного собеседника, отправляя в ВКС только чистый локальный сигнал. В большинство современных ВКС уже встроен AEC, но, я думаю, каждый хоть раз с подобным сталкивался. Причем если AEC не настроен на стороне удаленного участника, эффект эха будет на локальной стороне.
Такая особенность: понимаю, сложно для восприятия, но именно так работает AEC.
Если вы столкнулись с эхом, можно попросить собеседника надеть наушники (чтобы ваш звук не попадал в его микрофон), выключить микрофон или корректно настроить его оборудование. Иногда одна вежливая просьба творит больше, чем час его ковыряния в настройках своего кодека.
Камеры: ракурс как часть переговоров
Камера в переговорной — не просто «глазок», а также инструмент коммуникации, ведь далеко не все можно сказать только словами. Ее желательно устанавливать примерно на уровне глаз сидящих участников, так как расположение камеры на уровне глаз имитирует реальный разговор лицом к лицу, повышая вовлеченность собеседников и ощущение присутствия. Исследования подтверждают, что такой ракурс делает взаимодействие более искренним и понятным.
С точки зрения психологии, камера ниже глаз (снизу вверх) делает человека визуально выше и мощнее, вызывая ассоциации с доминированием, но снижает доверие (а также показывает двойной подбородок и прочие человеческие несовершенства ☺) .
Камера выше (сверху вниз) передает уязвимость и слабость, побуждая к уступкам в общении (или показывает редеющую растительность на макушке, да простят меня дорогие читатели).
В небольших комнатах для ВКС часто достаточно видеобара с камерой, микрофоном и акустикой. Современные видеобары также умеют наводиться на активного спикера с помощью микрофона или движения губ собеседника.
В больших помещениях применимы PTZ-камеры с автонаведением по голосу или движению. В некоторых системах можно интегрироваться с микрофонными массивами с помощью системы управления и направлять камеру в сторону наиболее активного спикера, что сильно повышает вовлеченность удаленных участников.
Не хочу в этой статье заострять внимание на выборе камер (да и других систем), так как на рынке их великое множество: с различным функционалом, качеством картинки и прочими технологиями.
Экраны: яркость, размер и частота
Проекторы в современных переговорных используются все реже: для их использования требуется затемнение, а переговорная должна оставаться рабочим, хорошо освещенным пространством. Чаще применяются ЖК панели и LED-экраны; вторые дороже, зато дают высокую яркость при обилии дневного света.
При выборе экрана один из ключевых параметров — это габариты. Их подбор — целая наука.
Размер экрана рассчитывается из габаритов помещения, расстояния до наиболее удаленного от экрана зрителя, используя допуски по «базовому/аналитическому» просмотру (обычно 4–6 высот экрана до дальнего ряда). Также дополнительно контролируют минимальное расстояние до ближайшего зрителя. Лично я использую для подбора диагонали экрана калькулятор AVIXA.
Просто вводишь все необходимые параметры, и калькулятор подсказывает оптимальный вариант.
При видеоконференциях удобно использовать два экрана (на одном — контент, на другом — удаленные участники) либо один экран и режим картинка в картинке, в зависимости от пожеланий пользователей.
Для LED-экранов также критичен шаг пикселя и частота обновления экрана — с первым все понятно, никто не хочет видеть пиксельное месиво, со вторым чуть сложнее – низкая частота приводит к мерцанию на камере (невооруженным без камеры взглядом не видно) и проблемам при съемке и трансляции, поэтому для переговорных с записью и съемкой следует выбирать экраны с высокой частотой.
Тема LED-экранов достойна отдельной статьи, когда-нибудь об этом расскажу отдельно, ЖК-панели тоже не исключение.
Локальная подзвучка
В малых переговорных, как я уже писал хватает саундбара, но для помещений побольше необходимо предусмотреть полноценную акустическую систему с качественным покрытием. Обычно потолочную или фронтальную (по бокам от основного экрана). Для этих целей делается акустическое моделирование в приложениях EASE. Чаще всего хватает либо EASE Address (для потолочной акустики):
либо EASE Focus если применяются акустические колонны, линейные массивы, сабвуферы и тд.:
Для более серьезного проектирования применяется полноценный EASE, где можно рассчитать не только звуковое давление, но и время реверберации, а также коэффициент разборчивости речи, исходя из применяемых материалов.
Такое моделирование помогает корректно расположить акустические системы, обеспечить равномерное покрытие звуком всех необходимых зон и заранее обнаружить проблемы с акустикой помещения. В идеале на этом этапе еще можно менять отделочные материалы, а не только цвет ковролина.
Подключения: BYOD и BYOM
Переговорная должна быть удобной для пользователя «с улицы»: пришел, подключился, работает. Особенно если пользователь принес на ноутбуке свои материалы, и ему не терпится их показать. Но как это сделать? Для этого необходимо предусмотреть самые ходовые разъемы и удобные технологии подключения.
Чаще всего применяются два сценария:
Сценарий Bring Your Own Device (BYOD) используют проводные и беспроводные системы передачи контента: участник подключает свой ноутбук и делится экраном через приложение или аппаратный передатчик.
Сценарий Bring Your Own Meeting (BYOM) предполагает, что участник запускает свою платформу видеосвязи (Teams, Zoom и т.п.) на личном устройстве, но использует акустику, камеры и микрофоны переговорной через USB или сеть.
В случае проводных решений для BYOD лучше всего предусмотреть врезной в стол лючок с выдвижными подключениями (ретракторы) с HDMI, USB C, питанием, USB и тд. Это, на мой взгляд, самый удобный вариант. Кабели всегда на столе, но в то же время не мешаются и не занимают место. Открыл лючок, достал кабель, подключил к ноуту — показал контент, закончил — нажал кнопку, кабель смотался обратно. Садится батарея — поставил на зарядку через встроенную розетку Shuko или USB.
Идеальный состав такого лючка на сегодняшний день:
HDMI ретрактор;
USB-C ретрактор видеосигнала (thunderbolt);
Розетка Shuko 220;
Зарядка USB-A и USB-C;
Пара свободных проходных отверстий на случай подключения к сети или USB.
Кстати, про USB, он — must have если переговорная будет использоваться в сценарии BYOM. Именно через него подключаются камеры, микрофоны и прочие периферийные устройства. Иногда для этих целей используется переходник с USB-C на HDMI и USB-A для подключения одним проводом.
Когда в стол ничего встраивать нельзя (или просто пользователи не хотят никаких проводов), на помощь приходят беспроводные системы презентации.
Для передачи сигнала видео и периферии они используют собственный Wi-Fi модуль или встраиваются в существующую Wi-Fi сеть. Типичное решение выглядит как приемник в виде мини-ПК и передатчик в виде беспроводной кнопки, которая подключается в ноутбук. Также есть решения, которые позволяют подключаться без беспроводных кнопок, с помощью Miracast или AirPlay. Некоторые беспроводные системы презентации также подходят и для проведения ВКС (BYOM). Для этого сценария камеры и микрофоны следует завести в приемник.
Перед тем как закладывать такие решения важно согласовать их со службой ИБ.
Система управления и бронирование
Чтобы пользователю не приходилось «жонглировать» пультами и искать кнопки включения на всех устройствах в помещении, управление сводится на единую панель управления на столе или на стене. С нее можно включить оборудование, выбрать источник сигнала, отрегулировать громкость, управлять микрофонами, освещением и шторами, а также вызывать преднастроенные сценарии «ВКС», «Презентация» и т.п. Система управления хоть и увеличивает бюджет проекта, но сильно упрощает жизнь пользователям и делает проведение мероприятий более комфортным (в некоторых случаях без нее и вовсе не обойтись).
Для отображения занятости переговорных у каждого помещения желательно разместить панель бронирования. Она синхронизируется с корпоративным календарем (например, Outlook), показывает статус комнаты и позволяет бронировать слот прямо с экрана.
Дополнительно можно настроить автоматический запуск и выключение оборудования по расписанию, чтобы техника включалась к началу встреч и не работала впустую, когда кто-то забыл отменить «еженедельный митинг, который давно никто не проводит».
Также можно выводить календарь всех переговорных на единую жк-панель переговорного комплекса, для понимания, куда сразу идти проводить встречу.
Финальный месседж
Хорошо спроектированная переговорная — это инструмент, который не отвлекает от содержания встречи. Если пользователи говорят, что во время переговоров вообще не вспоминают о технике и «все просто работает», значит, проект удался: акустика, видео, управление и сценарии выстроены правильно. А когда техника молчит, обычно слышно главное — о чем договорились люди.
В этой статье я постарался собрать наиболее важные вещи на этапе проектирования переговорной, сознательно не уходя в дебри технических характеристик, протоколов и распиновок. Здесь только ключевые принципы и решения, на которые стоит опираться при создании современных переговорных комнат и которые вы можете адаптировать под свои проекты. Буду рад, если этот материал поможет вам избежать типичных ошибок и сделать ваши переговорные чуть более удобными, чем «комната, где никто не хочет созваниваться».
