Как стать автором
Обновить
94.75
Сначала показывать

Это база. Как прокачиваются сервисные инженеры КРОК

Время на прочтение 8 мин
Количество просмотров 5.6K

Привет, Хабр! Меня зовут Жора Дубовец, я сервисный инженер в департаменте инфраструктурных решений и сервисов КРОК. За четыре года я прошел путь от стажера до ведущего специалиста в команде, которая 24/7 поддерживает работоспособность ИТ-инфраструктур компаний от Калининграда до Владивостока. 

В КРОК концепция непрерывного обучения буквально зашита в корпоративное ДНК. У каждого сотрудника компании есть возможность запланировать обучение и прокачать свои скиллы. И для нас, сервисных инженеров, это особенно важно. Ведь когда ты оказываешься один на один с клиентом и его оборудованием, тебе никак нельзя ударить в грязь лицом. Поэтому сегодня на своем примере я покажу, как у нас в Центре компетенций по сервису выстроен процесс обмена знаниями. 

Боевое крещение стажеров, лабораторные работы длинною в год, собственные экзамены вместо вендорских и другие фишки скрываются под катом!

Читать далее
Всего голосов 20: ↑20 и ↓0 +20
Комментарии 2

Обзор OpenYard RS1B7I. Что скрывается в 1U сервере из семейства RS101?

Уровень сложности Средний
Время на прочтение 6 мин
Количество просмотров 5.3K

Хабр, привет! В лабораторию Центра компетенций «ИТ-инфраструктура» КРОК поступил новый пациент — 1U сервер OpenYard RS1B7I из семейства RS101.

Результаты обследования тестирования сервера ждут вас под катом! Погнали!

Читать далее
Всего голосов 30: ↑30 и ↓0 +30
Комментарии 12

Операторы в Kubernetes

Уровень сложности Сложный
Время на прочтение 8 мин
Количество просмотров 6.8K

Ручные изменения в кластере доставляют одну лишь головную боль. А чтобы от них избавиться, используются операторы, в частности K8s. Что это такое? И самое главное, как его написать?

Меня зовут Дмитрий Самохвалов, я архитектор в компании КРОК. Пробовал себя в разработке, инфраструктуре и тимлидерстве. Расскажу про архитектуру и внутреннее устройство оператора и покажу как создать свой оператор на Go. Все остальные вопросы можно задать мне в Телеграм.

Читать далее
Всего голосов 7: ↑7 и ↓0 +7
Комментарии 1

Infocomm China 2023 – что мы увидели на крупнейшей в мире выставке мультимедийного оборудования?

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 7 мин
Количество просмотров 3.9K

В конце июля команда направления мультимедийных систем КРОК посетила крупнейшую в мире мультимедиа-оборудования выставку – Infocomm China, прошедшую в Пекине. На территории 60 000 квадратных метров более 400 производителей показали передовые решения и посоревновались в искусстве презентации своих продуктов. В данном материале мы поделимся своими наблюдениями об активно развивающемся китайском рынке и возможностях, которые он открывает для российских заказчиков. 

Читать далее
Всего голосов 17: ↑17 и ↓0 +17
Комментарии 1

Незаменимых нет. Сервис на базе Nextcloud вместо привычных корпоративных облаков

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 7 мин
Количество просмотров 19K

Привет, Хабр! Меня зовут Александр Фикс, я менеджер по развитию бизнеса КРОК Облачные сервисы. Сегодня поговорим о тренде локализации, о том, что происходит на рынке файлообменников с уходом западных решений и какие альтернативные продукты есть у бизнеса в данный момент.

Мы проанализировали возможные варианты, собрали текущие проблемы и требования корпоративных пользователей и решили представлять Nextcloud как сервис из Облака КРОК. Подробно расскажу о возможностях такого решения, покажу его архитектуру, интерфейс и подсвечу преимущества.

Читать далее
Всего голосов 23: ↑22 и ↓1 +21
Комментарии 54

Обзор Infortrend GS 2024U — бюджетная СХД с претензией на нечто большее

Уровень сложности Средний
Время на прочтение 9 мин
Количество просмотров 5.3K

Хабр, привет! На связи лаборатория вычислительных решений КРОК, и мы продолжаем рассказывать о тестировании СХД и серверов.

Сегодня в очереди на экзекуцию тайваньская СХД Infortrend GS 2024U. Это железка начального уровня, производитель которой в основном делает бюджетные решения. От нее по умолчанию не ожидаешь ничего особенного, но… Впрочем, не будем забегать вперед. Под катом подробный рассказ о тестировании и о том, как лучше использовать эту СХД на практике.

Читать далее
Всего голосов 22: ↑22 и ↓0 +22
Комментарии 6

Осенний квест в 12 тысяч км., или как мы везли промышленный кондиционер в Якутию

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 4 мин
Количество просмотров 5.7K

Привет, Хабр! Я – Дмитрий Хлопов, руководитель направления сервисной поддержки инженерных и мультимедийных систем в компании КРОК. Мои коллеги часто делятся с сообществом не выдуманными историями из профессиональной жизни. Сегодня я добавлю еще один сюжет. Ситуация требовала впихнуть невпихуемое, быстро доставить на объект и провести монтаж в условиях, близких к экстремальным. Под катом – подробности, как это было: весело, холодно, и, главное, все работает.

Читать далее
Всего голосов 34: ↑31 и ↓3 +28
Комментарии 30

Модели разработки на примере интеграции OpenID Connect

Уровень сложности Средний
Время на прочтение 11 мин
Количество просмотров 2.2K

Привет!

Меня зовут Лёша Дёрин, и я являюсь ведущим разработчиком в КРОК Облачные сервисы. 
Не так давно в нашем Облаке КРОК мы зарелизили одну небольшую фичу — возможность авторизации через OpenID Connect. На примере её разработки я хочу показать, как процесс её создания и доведения до конечного результата ложится на различные существующие практики разработки.

Речь пойдет об итеративном и инкрементальном подходах разработки, об AGILE, пресловутом «водопаде» и о том, как это выглядит на практике и какого результата можно добиться.

Читать дальше
Всего голосов 21: ↑21 и ↓0 +21
Комментарии 1

Как мы автоматизировали работу со складом ЗИП и нашли свою киллер-фичу

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 6 мин
Количество просмотров 4.8K

Привет, Хабр! Мы продолжаем рассказывать о том, как команда КРОК работает с сервисными контрактами. И сегодня речь пойдет о том, что трудно найти, легко потерять и очень даже возможно забыть… О запчастях!

Под катом история о том, почему мы решили наладить работу с данными по запчастям и комплектующим, как мы это сделали на базе системы собственной разработки и как все это в итоге превратилось в нашу киллер-фичу, высоко оцененную клиентами! Эта статья может оказаться полезна всем тем, кто тоже столкнулся с ростом какой-либо номенклатуры и четко понимает, что в своей работе нужно что-то менять и автоматизировать.

Читать далее
Всего голосов 22: ↑22 и ↓0 +22
Комментарии 5

Как сделать доступный UI, несмотря на хорошее ТЗ

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 9 мин
Количество просмотров 7.8K

Привет! Меня зовут Евгений Подклетнев. В ИТ с 2011 года. Сначала занимался внедрением информационных систем, прошел путь до менеджера по внедрению. Последние 6 лет занимаюсь системным анализом. Сейчас я старший системный аналитик, в том числе выполняю функции дизайнера пользовательских интерфейсов в КРОК. 

В статье расскажу о ключевом критерии качества пользовательского интерфейса и поделюсь методом тестирования макетов и прототипов UI. На эту тему у меня был доклад на конференции Analyst Days. Я получил хорошие отзывы, поэтому решил поделиться опытом с более широкой аудиторией.

Читать далее
Всего голосов 14: ↑14 и ↓0 +14
Комментарии 12

Защита веб-ресурсов от кибератак в 2023: Anti-DDoS, WAF, Antibot

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 3 мин
Количество просмотров 1.7K

Борьба с кибератаками сегодня похожа на сражение с гидрой: отрубаешь одну голову,  на ее месте вырастает две. Как писали «Ведомости», количество кибератак в феврале 2023 года по сравнению с февралем 2022 года увеличилось на 65%. Первыми под удар злоумышленников попадают веб-ресурсы – корпоративные порталы с ценными данными клиентов и сотрудников, сайты e-com.

Какие типы кибератак сегодня преобладают? Какие облачные инструменты защиты веб-ресурсов стоит подключать в первую очередь? Почему защита нужна не только бизнесу, но и его контрагентам? Обо всем этом менеджер по развитию бизнеса КРОК Облачные сервисы Александр Фикс и руководитель отдела системного администрирования «РДЛ-Телеком» Иван Мельников поговорили на нашем митапе. А также обсудили практический кейс компании «РДЛ-Телеком». 

Ниже –  выжимка с главными тезисами встречи. А посмотреть запись и прочитать полную расшифровку можно почитать здесь.

Читать далее
Всего голосов 3: ↑3 и ↓0 +3
Комментарии 0

Ограничиваем доступ в Kubernetes: без смс, но с регистрацией

Время на прочтение 9 мин
Количество просмотров 3.1K

Хабр, привет!

Меня зовут Александр Кузьмин, я старший инженер в КРОК, занимаюсь облачными технологиями, микросервисами и всеми новомодными DevOps-методологиями. 

В этом посте хочу поговорить про Kubernetes, а именно — про организацию доступа в кластер. Развернуть кластер несложно, а вот постоянно поддерживать его в рабочем состоянии — это задачка уровнем выше. И здесь не избежать вечного вопроса «как сделать так, чтобы Вася не сломал то, что придумал Петя». В посте рассказываю, как мы работаем с этим в КРОК: какие механизмы ограничения доступа используем, как их подбираем и какие важные моменты учитываем. Всё в деталях, как мы любим на Хабре — с подробными пошаговыми описаниями, лайфхаками из личного опыта и удобной шпаргалкой в конце. 

Пост основан на моем докладе на последнем DevOops Conf, так что если видео вам заходит лучше, приглашаю по ссылке.

Читать далее
Всего голосов 13: ↑13 и ↓0 +13
Комментарии 0

Техподдержка схлопнулась, а тикеты остались. Как мы подхватили саппорт нефтесервисной компании в 2022 году

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 5 мин
Количество просмотров 6.1K
В один прекрасный день ИТ-системы одной нефтесервисной компании превратились в тыкву… После всем известных событий российскую часть предприятия просто отключили от западного ПО и глобальной технической поддержки. Сотрудники остались практически без софта — корпоративные компьютеры заблокировала служба безопасности головной компании. А в арсенале у инженеров не осталось даже сервис-деска.



Некоторые базы и утилиты заказчик скачал и забэкапил, но далеко не все. Такой «трофейный» софт, конечно, не покрывал всех потребностей, так что многие рабочие процессы нужно было выстраивать заново.

Читать дальше →
Всего голосов 36: ↑33 и ↓3 +30
Комментарии 11

Летняя ИТ-школа КРОК: начни карьеру уже этим летом

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 4 мин
Количество просмотров 2.2K

Привет, Хабр!

Есть у нас традиция: каждое лето запускать Летнюю ИТ-школу для студентов. Приглашаем студентов старших курсов или недавних выпускников на двухнедельные интенсивы по погружению в айти. Приготовили обучение по 8 трекам:  телекоммуникации, программная инфраструктура, информационная безопасность, sales&management, вычислительная инфраструктура, разработка, ИТ-аналитика и рекрутинг.  Обещаем обучение с кейсами без котиков, крутых экспертов и deep-dive погружение. 

Немного формальностей: школа бесплатная, если нужно – сделаем документы о практике для университета, а занятия пройдут в московском офисе КРОК. 

Встретимся в июле – а участникам, которые круто себя проявят – предложим оффер на стажировку в КРОК. Подробнее про направления и этапы отбора – под катом и на сайте Школы и после ката. Не забудь зашерить ссылку знакомым, которые хотят начать карьеру в ИТ.

Читать далее
Всего голосов 8: ↑6 и ↓2 +4
Комментарии 0

Миссия выполнима. Как мы помогли производственному гиганту остаться в России

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 5 мин
Количество просмотров 10K
Привет, Хабр! Мы решили запилить еще один кейс из жизни КРОК в беспокойном 2022 году. В нем — грусть по ушедшим с российского рынка компаниям, ИТ-менеджемент в условиях рыночного хаоса, немного технического шаманства и самые настоящие плюшки (не шутка) от того же заказчика.



Под катом рассказываем, как мы организовывали техсаппорт для бывшей международной крупной российской производственной компании на отечественном рынке и что из этого вышло.
Читать дальше →
Всего голосов 59: ↑45 и ↓14 +31
Комментарии 17

Скорая сервисная помощь: найти и исправить ошибку в коде продукта ушедшего вендора решений для голосовой аналитики

Уровень сложности Средний
Время на прочтение 8 мин
Количество просмотров 976

Это история о том, как уход вендора чуть не лишил бизнес голосовой аналитики, как наша сервисная команда занималась реверс-инжинирингом на проекте с SLA 4 часа, искала и исправляла ошибки в коде базы данных с огромным числом зависимостей, обнаружила за собой слежку, избавилась от нее и сохранила отношения с клиентом. 

Пятница, утро. Через неделю должен начаться мой долгожданный отпуск, на душе мир и покой. Но когда ты сотрудник сервисной поддержки, ты как спасатель должен быть готов в любую минуту оказаться в совершенно других жизненных обстоятельствах.  

Читать далее
Всего голосов 12: ↑11 и ↓1 +10
Комментарии 1

24 часа с дежурными инженерами КРОК: выживаем, как можем

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 6 мин
Количество просмотров 4.1K

Привет, Хабр! Меня зовут Владислав Балакин. Я тимлид группы дежурных инженеров в департаменте инфраструктурных решений и сервисов. Работаю с первого дня создания этой группы и знаю про нее абсолютно все. В круглосуточном режиме мы мониторим состояние и поддерживаем работоспособность ИТ-инфраструктуры наших заказчиков.

В предыдущих постах коллеги много и обстоятельно рассказывали о том, как отреагировал ИТ-рынок на уход зарубежных вендоров. И как кратный рост спроса на сервис и поддержку повлиял на наполнение нашего склада ЗИП. И т.д. И т.п. Но как все это реально отразилось на нашей работе? Сегодня вас ждет крик души рассказ о том, как сейчас проходит 24-часовая смена дежурного инженера КРОК. И о том, как мы в условиях роста загрузки выстраиваем работу, чтобы не уронить ни SLA, ни себя. Подробности под катом!

Читать далее
Всего голосов 26: ↑25 и ↓1 +24
Комментарии 12

Cаппорт, бургеры и локализация: как мы взяли на аутсорс техподдержку фастфуда в марте 22

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 4 мин
Количество просмотров 2.6K
Ещё в далёком и немного сказочном 2021 году одна небезызвестная сеть ресторанов быстрого питания приходила к нам поинтересоваться насчёт аутсорса техподдержки. Обсуждали поддержку центрального офиса и ещё ряд услуг на всякий случай, если будет какой-то пик. Но до контракта тогда дело не дошло, решение отложили и оставили всё как есть. До сами знаете чего.



В 2022-м они вернулись в новом качестве и попросили нас обновить предложение. Они отделялись от глобальной поддержки, меняли домен, локализовывали все сервисы, переходили на Яндекс 360 для бизнеса. Рук не хватало.

Первый сюрприз, который нас ждал, — база знаний. Её не было. Точнее она возможно, и была когда-то, но требовала локализации. То есть по-русски — написания с нуля. Поэтому, вместо того чтобы сразу ворваться и разбирать заявки, перезаливать ноуты, просить включить-выключить и чинить Any key, мы начали писать документацию. Это наше правило — элементарно для того, чтобы клиент не был привязан к аутсорсеру и в любой момент внутри клиента сохранялись все знания.
Читать дальше →
Всего голосов 27: ↑26 и ↓1 +25
Комментарии 2

Sitonica SR403W: “Москвич” в мире серверов

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 5 мин
Количество просмотров 4.5K

Привет, Хабр! Сегодня мы делимся своими тестами сервера от компании “Ситоника”. Этот 4U-сервер, который может выступать как хранилище данных, так и одним из узлов виртуализации, поставляет российская компания. Практика показала, что его хватает для решения большинства типовых задач. Чем Sitonica SR403W отличается от наводнивших в последнее время отечественный рынок китайских серверов, и почему нам все равно пришлось выяснять нюансы его работы в WeChat, читайте под катом.

Читать далее
Всего голосов 28: ↑26 и ↓2 +24
Комментарии 13

Позитивные сервисные байки: 10 историй от КРОК

Время на прочтение 12 мин
Количество просмотров 4.5K

Привет, Хабр! Это команда сервисной поддержки департамента телекоммуникаций КРОК. В прошлом году наши байки нашли отклик в сердцах хабровчан, и мы решили продолжить славную традицию. 

Вообще-то прошлый год был непростым для всех, так что веселиться особо не хотелось. Однако, как показывает наш богатый на всякие нестандартные ситуации опыт, улыбка выручает в любой, даже самой напряженной ситуации. Вот мы и подумали по заветам Крошки Енота, почему бы не поделиться улыбкой с вами?

Поэтому устраивайтесь поудобнее, берите в руку чашечку с согревающим, а то и горячительным напитком, и летс гоу виз ас. Надеемся, что наши добрые, душевные байки хоть чуточку улучшат ваше настроение!

Читать далее
Всего голосов 21: ↑20 и ↓1 +19
Комментарии 6

Информация

Сайт
croc.ru
Дата регистрации
Дата основания
Численность
1 001–5 000 человек
Местоположение
Россия