В 2ГИС мы знаем: лучшие продукты создаются вместе с пользователями. Уже почти 7 лет наше комьюнити помогает нам дополнять и актуализировать справочник. Мы называем этих людей спецагентами — они уточняют информацию, пишут отзывы, добавляют фотографии и делают 2ГИС удобнее для миллионов пользователей.
И мы захотели вовлечь ещё больше людей в развитие продукта. Так появился новый краудсорсинговый инструмент — Telegram-бот, который мотивирует пользователей добавлять фото к местам и организациям. Запуск показал, как правильно выстроенный краудсорс может решать бизнес-задачи, масштабироваться и вовлекать пользователей. Этот кейс будет полезен продакт-менеджерам и маркетологам, которые ищут новые способы роста и взаимодействия с аудиторией.
Как выбирают пользователи: фото и отзывы
Мы в 2ГИС выделяем два сценария поиска ↓
Рекавери-поиск: когда человек точно знает, что ищет и где это находится. Например, он вводит в поиске название компании или адрес. В таких случаях 2ГИС помогает найти контактные данные или построить удобный маршрут.
Дискавери-поиск: когда человек точно знает, чего хочет, но не знает, где это найти. Например, он ищет название услуги: «барбершоп» или «кофейня рядом».
В дискавери-поиске фотографии играют одну из ключевых ролей. По нашей аналитике, компании и места, у которых менее пяти фото, выбирают реже. Это не значит, что компания хуже остальных — просто у пользователей недостаточно данных для более взвешенного выбора.
Особенно важно, чтобы среди снимков были «любительские» фотографии от пользователей (UGC — user-generated content). Они вызывают больше доверия, чем «безупречные» постановочные. Если у организации в галерее только профессиональные кадры, пользователи могут воспринимать это как недостаток.
Поэтому мы максимально заинтересованы в том, чтобы наши пользователи генерировали контент: чаще писали отзывы к местам, которые посетили, и делились своими фотографии.
Проблема: как получить первые фото
У нас много фотографий популярных мест, куда пользователи ходят регулярно, а вот у небольших компаний и новых заведений есть нехватка визуала. А нам так хочется предоставлять хороший опыт выбора и поиска
Можно было попробовать:
Просить владельцев фирм загружать фото. Фото от владельцев — красивые. Но их обычно мало, и они проигрывают по влиянию на выбор. Если в карточке будут только фото от владельцев, это лучше, чем совсем ничего, но хуже, если бы там были ещё и фото от пользователей. И будем честны — вряд ли бы реалистично достучаться до всех собственников.
Дать задание сделать фото нашим «пешикам» — специалистам, которые сверяют, что в продукте всё ровно так, как и в жизни. Однако отфотографировать все фирмы их силами — дорого и почти невозможно, ведь и без этой задачи они много чего должны делать: сверять местность, актуализировать справочные данных и проверять маршруты.
Провести конкурсы. Они действительно работают, и мы регулярно их проводим, привлекая лояльную аудиторию к участию. Однако часто пользователи добавляют фото к уже популярным объектам на карте.
Стало понятно, что без краудсорса целевой метрики «пять фото» нам не достичь.
Решение: краудсорс через Telegram-бот
Перед нами было три пути.
Разрабатывать отдельное решение, привлекать пользователей и надеяться, что проект окупится. Однако создание такого сервиса (или даже доработка мобильных приложений 2ГИС) — это две платформы, интеграции, сложные процессы. Дорого. Долго. Больно.
Использовать уже готовый краудсорсинговый сервис. Однако все загруженные в него фотографии становятся собственностью другой платформы, и неизвестно, как они потом будут использованы. Ещё у подобных сервисов не так много пользователей, готовых выполнять задания «на улице».
Придумать что-то ещё. Так родилось решение разработать своего краудсорсингового Телеграм-бота и пригласить в него наше комьюнити.
Как работает бот: путь для городского героя
1. Задания и награды
Для пользователей мы разработали простые и понятные задания: сфотографировать здание, табличку фирмы или меню в заведении. За выполнение задания мы начисляем баллы.
2. Геотаргет
Чтобы задания выполнялись с высокой долей вероятности, мы просим пользователя поделиться геолокацией — так мы можем предложить задачи, которые находятся совсем рядом.
3. Компьютерное зрение (CV)
Бо́льшая часть фото проверяется с помощью CV в реальном времени. Если снимок плохой — бот тут же просит его переделать и выслать хороший. Остальные фото уходят на модерацию по классическому пользовательскому пути. А пользователь может взять следующее задание.
Дальше фото уходили в продукт, где уже нейросетками раскладывались по красоте.
Как внедряли
Мы внедряли наш бот итерационно.
1. MVP на сотрудниках и друзьях. Для начала проверяли бэки, механику и в целом работоспособность гипотезы, что такие задания могут быть кому-то интересны.
Результат порадовал: в Новосибирске все места, которые мы хотели наполнить фотографиями, были полностью заполнены → 450 наших коллег добавили 4 000 снимков.
2. Тест на одной территории. Затем выкатили бота на внешнюю аудиторию. Установили постамат с мерчем 2ГИС в Севкабель-порте, где любой человек мог отсканировать QR-код, получить задание в боте и, выполнив его, получить код от ячейки с подарком.
Посетители Севкабеля так активно вовлекались в миссии, что за месяц принесли нам почти 5 000 фотографий с очень высоким качеством (84%). Мы стали смелее и перешли к следующему этапу.
3. Полноценный запуск
Чтобы привлечь максимально заинтересованных пользователей, проект мы анонсировали в нашем сообществе спецагентов и в мобильном приложении 2ГИС, чуть позже запустили рекламу Вконтакте и Телеграме. Таргет всегда на тех, кто хотя бы один раз за последние полгода добавлял фото.
Конечно, были и ошибки.
Например, мы не сразу получаем информацию от организаций, если они недавно закрылись. Но так мы продолжаем показывать в справочнике, чтобы пользователи могли сориентироваться, то бот «думал», что у такой организации нет фото, и просил их собрать. А пользователи приходили к закрытым дверям. Пофикисили этот момент так: дали пользователю бота возможность сообщать нам, что организация закрыта, и мы обновляли её в справочнике.
А ещё мы на старте упустили правило о запрете рекламы алкогольной продукции. Поэтому у магазинов, где продают алкоголь, и не было фото, а мы просили делать снимки. Естественно, такие фото не проходили модерацию, а пользователи расстраивались.
Что это дало продукту
Проект с ботом оказался успешным не только с точки зрения привлечения пользователей, но и с точки зрения метрик, стоимости контента и вовлечённости комьюнити.
1. Рост ключевой метрики. За 2 месяца работы бота наша NSM (North Star Metric) — уникальный фотоконтент от юзеров к «пустым» организациям — выросла на 10 пунктов.
2. Дешевле, чем у внешних провайдеров. За два месяца конкурса мы привлекли 40 000 пользователей. 2 000 городских героя прислали нам 180 000 фотографий, с качеством фотографий — 92%. 30 000 организаций получили свои первые фотографии. При этом стоимость одной фотографии оказалась в 5 раз ниже, чем у других провайдеров контента.
3. Точечное заполнение. Самая важная задача — заполнить карточки компаний, где раньше не было фото. Бот позволяет точечно закрывать «пустые» организации, что невозможно при обычных конкурсах. В классических конкурсах участники загружают снимки туда, куда хотят. При этом аудитория у конкурсов и у бота может быть одной и той же — но в боте её усилия направлены в нужные точки, что даёт лучший результат.
4. Поддержка комьюнити. Пользователи не просто участвовали, но и оставляли позитивные отзывы о боте. Это не только помогло наполнению 2ГИС, но и усилило связь с активными пользователями, сделав их частью большой миссии — помогать делать города удобнее.
Этот кейс показывает, как правильный краудсорсинг и продуманная механика могут решать сразу несколько задач: улучшать продукт, сокращать затраты на контент и повышать лояльность пользователей. Бот не просто заменил существующие инструменты, а создал новый канал привлечения UGC, где пользователи действуют осознанно и целенаправленно.
Если вы развиваете продукт и думаете, как вовлекать аудиторию в его улучшение, этот опыт можно адаптировать под разные сценарии: сбор данных, валидацию информации, создание пользовательского контента. Главное — дать пользователям простой, понятный инструмент с прозрачной мотивацией.
А это вставка открытых вакансий для продакт-менеджеров. Просто показываем. Ну вдруг вы ищете новый классный проект развивать — у нас как раз хорошо!