Комментарии 5
К сожалению никакие хитрые тесты не спасут, если не уделять внимание клиенту:
Буквально на днях вызвал "Ситимобил". Приехал "Комфорт+" и водитель отказался ехать, мотивировав это тем, что далеко/лениво и т.д, и тупо уехал. На экране "Вас ожидает" и "Время бесплатного ожидания 3:00->2.59->2.58". В итоге пришлось отменить заказ и с меня списалось 139руб за отмену приехавшей машины. Обратная связь на мое обращение ответила, что я согласился с офертой, где указано, что в случае отмены приехавшей машины удерживается эта сумма. Никакие доводы не изменили ситуацию. В подобных случаях "Яндекс" просто возвращает деньги видя, что у меня 3000+ поездок. А про то, что ситимобиль снимает деньги до поездки, а не по факту, как делают все остальные я вообще молчу
Вынуждены согласиться: от хитрых водителей, которые ленятся ехать к пользователю технология выше не спасет. Но есть иная методика, мы свяжемся с вами и обязательно разберемся в этой истории
P.S Деньги за поездку при оплате по карте блокируются заранее, но списываются только по завершению поездки. Это повсеместная практика. Если комментарий наберет 100 плюсов, напишем об этом статью :)
Не этими ли тестами тестируется вызов автомобилей?) Уже забыл, когда в последний раз ездил Ситимобилом, хотя постоянно пытаюсь - никак машину не найдёт. Т.е. на протяжении как бы даже не полугода я периодически в разных частях Мск и МО пытаюсь вызвать машину, но её не находит. Она одна там, что ли? Как-то в очередь записываться надо заранее?
Это история о том, что тесты - это хорошо, но "если ты такой умный, где твои деньги?" "если у вас такие хорошие тесты, почему сервис работает плохо?"
Эксперименты в Ситимобил. Эпизод 2: Атака тестов на Switchback