Здравствуйте!

Меня зовут Алексей, я инженер технической поддержки. Сегодня расскажу о том, как у нас в «ДоксВижн» выстроена служба Helpdesk, с учётом специфики платформенного ПО. Возможно, эта информация поможет компаниям, которые уже плотно работают в Helpdesk, а также тем, кто только планирует выстроить канал общения с заказчиками. К слову, ряд партнёров Docsvision уже воспользовались нашим опытом и внедрили Helpdesk с нашей помощью.

Docsvision — это не просто программа, это платформа, позволяющая создавать свои решения для электронного документооборота. Статья нашего коллеги — разработчика Docsvision Димы Лейкина — предназначена как раз для разработчиков таких решений, к коим мы относим партнёров нашей компании и сотрудников IT-подразделений наших компаний-заказчиков.

В материале, разделённом на 5 логических частей, — базовая информация о том, как устроена система Docsvision. Кроме того, для разработчиков, которые хотят устроиться к нам на работу, эти знания будут дополнительным плюсом.

На Хабре уже есть статьи по созданию нагрузочного проекта в Visual Studio. В этом посте хочу рассказать о практической стороне тестирования: какую инфраструктуру мы используем для запуска нагрузки, как делаем замеры производительности, что делаем с полученными данными. Подробные пошаговые инструкции по подготовке проекта и настройке в Visual Studio есть и на MSDN, поэтому не буду заострять на этом внимание, отмечу лишь важные, на мой взгляд, моменты. Поскольку разработка в организации основана на стеке технологий Microsoft, то и для тестирования мы решили использовать возможности Visual Studio, а именно модуль MS Visual Studio Load Testing, который доступен в Ultimate версии VS.

Мы, разработчики Docsvision, называем этот продукт платформой. Именно платформой, на базе которой можно создавать различные проектные решения.

Чтобы эти решения было удобнее и быстрее создавать, а в дальнейшем и изменять, для платформы Docsvision мы сделали различные инструменты (конструкторы, модули, шлюзы), которые позволяют за счет настройки смоделировать на платформе решение под конкретного заказчика, с учетом его требований.

Также с помощью этих же инструментов мы подготовили набор готовых приложений к платформе Docsvision, которые решают конкретную бизнес-задачу (например, автоматизация процесса проведения совещания). И, если подобную бизнес-задачу нужно решить заказчику, то такое готовое приложение можно брать за основу в процессе внедрения, останется только с помощью тех же платформенных инструментов настроить его под себя.

Меня зовут Владимир Андреев, я один из основателей компании «ДоксВижн», в данный момент являюсь ее президентом. В этом, первом для нас, посте я хотел бы вам рассказать о том, что делает наша компания, и немного подготовить к тому, о чём будет наш блог.

Скоро исполнится уже 15 лет с того момента, как мы начали разрабатывать продукт под названием Docsvision. За это время Docsvision превратился из достаточно несложной разработки, «собранной на коленке» двумя энтузиастами, до тиражного продукта, который внедряется в таких организациях, как Сбербанк, Роснефть, Минэкономразвития РФ. Сегодня наша компания выросла почти до сотни человек, в ней появились выделенные службы разработки, проектирования приложений, техподдержки, консалтинга. Нами выбрана исключительно вендорская модель бизнеса и соответственно все внедрения Docsvision осуществляются только нашими авторизованными партнерами. На данный момент наша партнерская сеть состоит из более чем сотни партнеров в России и СНГ.