Хм, почему? Вполне себе crm-ный пост. И обозначенная проблема, действительно, есть.
Что касается темы, то да, на ранних этапах экономят как раз на софте. Не понимая, что эта экономия потом выливается в потерянные деньги на клиентах и на упущениях сотрудников.
Корпоративный софт на вырост