ITFB Group и BSS приглашают на вебинар «Как речевая аналитика помогает проверять продуктовые и маркетинговые гипотезы»
Речевая аналитика — это уже не только контроль качества и эффективность операторов. Современные инструменты позволяют выявлять продуктовые и маркетинговые инсайты, проверять гипотезы и строить стратегию на основе реальных диалогов с клиентами.
Обсудим:
— Как речевая аналитика помогает контакт-центрам повышать качество, снижать нагрузку и увеличивать продажи
— Как с её помощью проверять продуктовые и маркетинговые гипотезы — на реальных кейсах
— Современные инструменты: автоматический поиск инсайтов и генерация гипотез
— Как генеративные модели расширяют возможности речевой аналитики
— Практический кейс внедрения в «Честном знаке»
Спикеры:
Анна Ивлева — Product Owner речевой аналитики, BSS
Дарья Громова — ведущий аналитик по контакт-центрам, BSS
Никита Лаухин — руководитель группы контроля качества клиентского сервиса, «Честный знак»
Николай Чекин — директор по развитию партнёрских продуктов, ITFB Group
Узнайте, как извлечь максимум пользы из речевых данных и зачем в этом помогают LLM.
Когда: 23 июля в 11:00
Формат: Онлайн
