Комментарии 13
Конечно извините, но после фазы "который помогает превратить данные о покупателях в мощный рычаг для управления ассортиментом" глядя как за последние два года в связи с переориентацией переформатировался ассортимент на полках кажется это не данные о покупателях управляют ассортиментом, а что-то другое, т.к. когда товара на них нет, то и данных нет.
Банан конечно это вещь - но покупатель в online-канале и покупатель в offline руководствуется разным при помещении товара в корзину.
Раз уж есть возможность, спрошу - а в чем смысл "персональных предложений", когда мне предлагается дополнительная скидка на то, что я и так постоянно покупаю? Я, конечно, не против -20% на фарш Самсон, -10% на кефир Пискаревский - но зачем? :)
Заманить в приложение, чтобы я в день перед поездкой в Ленту, потыкав там Активировать - увидел еще что-то?
Лояльность. Кажется, будто тебе делают персональную скидку. Но по факту, на товар в текущий момент как бы действует бОльшая скидка, поэтому твоя идёт лесом, но всё-равно приятно.
А вот что отдельно интересно по Ленте, так это то, что при заказе в 4к, разница между самовывозом и доставкой - около 500 р., что фактически 10%, но при этом в самом верху гордо висит плашка "доставка бесплатно, мы вам даже завидуем". Без лоха и жизнь плоха. Жалко, скрин не приложить.
В Перекрестке то же самое примерно. Тоже купился на плашку "Бесплатная доставка", начал накидывать корзину, смотрю - что-то цены не те, короче я помню, а выше процентов на 10-20.
Не, я по чеку и по ценнику сверился, скидка реальная. От "обычной" цены по карточке скидка 5%, в чеке - -10%.
Доставкой не пользуюсь принципиально, поэтому где там налюбливают, не следил - но чисто из логики - не может быть бесплатной доставки, кто-то должен оплатить работу сборщика заказа и курьера, либо магазин дает скидку (а почему бы ему тогда не дать эту скидку "обычным" покупателям) либо идет мухлеж с ценами.
Скидка может повлиять по-разному. Кто-то купит сразу 10 таких товаров - потому что скидка. А это уже может войти в привычку, что покупатель станет брать несколько товаров вместо одного даже без скидки, оправдывая это тем, что когда-то уже "отыгрался" на скидках. Кто-то другой просто получит дозу удовольствия от лояльности, таким образом может захотеть купить что-то подороже, потому что тебя здесь любят. Поведение людей часто подсознательное, поэтому на первый взгляд и кажется, что в этом мало смысла.
Senior Product Manager at Lenta Tech - Полибина Яна @y_polibina
Прошу ответить на простой вопрос: почему на мою почту приходят чеки о покупках, которые я не совершал и не мог их совершить(ленты в наших краях не было никогда), Разговаривать пробовал, но там ответ в стиле - "у нас лапки" (с) бёрд.
Когда делали нейминг не гуглили, например? https://bird.network.cz/ или а чо такова?
Когда делали нейминг не гуглили, например? https://bird.network.cz/ или а чо такова?
с мыслью оставить подобный комментарий и зашёл в коменты)) Но если б назвались quagga/frr был бы ещё больший вопрос про сквоттинг и трейдмарки
почему на мою почту приходят чеки о покупках, которые я не совершал и не мог их совершить
А это болезнь всех наших фирм, за рееедким исключением - привязать почту можно без какой-либо проверки. Хотя надо обязательно проверять владение адресом - ну вышлите письмо с кодом/ссылкой, и только после подтверждения привязывайте.
Вот отвязать - это еще тот квест, буквально позавчера минут 15 доказывал компании Мегафон, что не являюсь их клиентом и не надо мне почту для Наташи слать ;) Девушка из колл-центра в конце созналась, "у нас на этот случай нет инструкций, я оформила заявку и передала выше"... Благо звонил по 8-800-... бисплатно ;)
Так и подмывает везде president@gov.ru указывать, если что ;)
Автор валит тезисами как у них классно "биг дата" и они там синьоры, а ответить типа - сорян мы тут это... не умеют. Девочке поставили в жире задачу написать, она написала. Куда написала, зачем? пофиг, задача закрыта, денежки уплочены.
Вы же видите, что автору пофиг на публикацию. Сгенерировала дичь, отчиталась, а там хоть что угодно.
Наверное мало кто поймет, но после этой статьи я завершил картину поставки бананов от Артёма Винокура )
Что по самой теме... вера в чистоту данных умиляет, если продавать целый сыр дешевле половинки поднимется общая выручка за этот продукт в целом, а уход от количества брендов в сторону массовости покупок имхо шаг в пятерочку.
Как знание о покупателе становится центром управленческих решений: история инструмента BIRD в «Ленте»