«У вас отличные технические скиллы, но вам нужно улучшить навыки общения». — Ваш менеджер.
По мнению разработчика ПО Джордана Катлера*, такая обратная связь может фрустрировать программиста. Почему? Вероятно потому, что тот всегда был уверен: в своей должности ему достаточно «общаться» с помощью кода. Но нет. Зачастую концентрация только на коде ограничивает потенциал развития и продвижения по службе.
Преуспевание в коммуникациях — комплексная задача, и под катом автор рассматривает лишь то, что касается публичных выступлений. А именно:
Наиболее важные нюансы языка тела, формулировок и тональности;
Создание структуры презентации, которая заставит людей вас слушать.
Рекомендации могут быть полезны для очных и удалённых технических переговоров, проведения встреч и собеседований.
*Обращаем ваше внимание, что позиция автора может не всегда совпадать с мнением МойОфис.
Язык тела
Кратко суть этого раздела можно описать так: во время выступления вы должны быть открыты на уровне языка тела.
Взгляд
Есть три нежелательных шаблона поведения:
Смотреть только на одного человека в зале;
Смотреть только на слайды;
Смотреть вниз.
Вместо этого плавно оглядывайте аудиторию и смотрите на слайды только тогда, когда хотите обратить на них внимание зрителей.
Это обеспечивает спикеру ауру уверенности и даёт аудитории ощущение, будто вы говорите именно с ними, а не с вашими слайдами.
Ваша поза
Мы, инженеры-программисты, склонны сутулиться, пребывая весь день за рабочим столом. Чтобы справиться с этой привычкой перед выступлением, сделайте следующее:
Прислонитесь спиной к стене и убедитесь, что плечи и голова касаются стены;
Встаньте прямо, посмотрите перед собой, отведите плечи назад до упора, а затем позвольте позвольте им естественным образом вернуться на место.
Улучшение осанки даёт следующие преимущества:
Ваша уверенность возрастёт, тревожность уменьшится;
Аудитория будет более заинтересована в вас;
Ваш голос естественным образом будет звучать лучше.
Ваши руки
Один из самых сложных моментов во время выступления — следить за положением рук и кистей. Хорошая новость в том, что достаточно запомнить одно: держите руки открытыми. Естественная реакция при нервозности — сомкнуть руки, соединить их, потереть друг о друга, положить в карманы и т.д. Все это признаки закрытого языка тела.
В противоположность этому стоит копировать модели поведения опытных спикеров:
Спокойно жестикулируйте рукой с открытой ладонью, объясняя свою точку зрения. При этом старайтесь сохранять естественность поведения;
Укажите открытой ладонью на элемент слайда, на котором предлагаете сфокусироваться.
Тут есть различные нюансы и большой простор для развития — например, в жестикуляции можно использовать обе руки. Но такие вещи придут со временем. Пока же просто сосредоточьтесь на том, чтобы быть открытым.
Вот коллаж из кадров презентации Стива Джобса. Обратите внимание: его руки никогда не направлены вниз, они всегда открыты.
Если вам интересны подробности по теме, советую видео про основные ошибки языка тела, которых следует избегать:
Ваша речь
Ключевая мысль этого раздела — вы должны проецировать уверенность.
Я до сих пор нервничаю перед презентациями. И использую как минимум одну разминочную технику, чтобы успокоить нервы и настроиться на уверенную речь.
Техники разминки для уверенности:
Прыжки или отжимания. Помогают отвлечься от нервозности, улучшить кровообращение и концентрацию;
Мощный рёв. Найдите звукоизолируемое место — и кричите. Да, я делал это в своей старой квартире, и это помогало, позволяя снять напряжение на уровне живота;
Минимум усилий. Расслабьте свое тело! Перед выступлениями я замечал, что моё тело напрягается, ноги и руки скрещиваются, образуя клубок. Старайтесь не допускать этого: ваше тело влияет на ваш разум. «Расширьте» свое тело, потянитесь, раскиньтесь, поднимите руки над головой, что угодно. Это позволит вам чувствовать себя более расслабленным;
[Рекомендация моих друзей] Дыхательные упражнения. Лично я использую другие методы, но важно найти то, что подойдет именно вам. Например, на скриншоте ниже мой коллега делится опытом использования резонансного дыхания.
Ещё одна вещь, которую я предпочитаю делать в день презентации, — это общение с большим количеством людей.
Что происходит, когда вы тренируетесь без разминки? Вы перенапрягаетесь. «Разомнитесь» в день презентации, разговаривая с людьми. Если вы провели большую часть дня, общаясь вживую, выступление уже не будет казаться чем-то особенным. По сравнению с ситуацией, когда в день перед выступлением вы вообще ни с кем не разговариваете, шансы на ваше уверенное выступление возрастут с 0 до 100.
Ритм
Старайтесь не говорить слишком быстро, слишком медленно или в одном и том же темпе.
Будьте динамичными. Если вы придерживаетесь одного темпа, то становитесь монотонным, в результате аудитория открывает Slack, свой телефон или засыпает.
Чтобы успешно контролировать темп речи, добавьте эмоции в свою презентацию. Подчеркивайте моменты, которые действительно волнуют вас больше всего. Аудитория будет питаться этой энергией.
Еще один совет: если вы замечаете за собой частое использование междометий вроде «ээ» или «мм», это может означать, что ваш разум не в состоянии поспевать за скоростью вашей речи. И вместо использования этих наполняющих междометий вы можете просто сделать паузу.
Тон
Нередко инженеры говорят слишком тихо или неразборчиво. Совет: изучите, как говорят лучшие спикеры, на которых вы равняетесь. Например:
Тони Роббинс;
Мишель Обама;
Стив Джобс.
Вам необязательно быть настолько же профессиональными спикерами, но, по крайней мере, старайтесь соответствовать их уровню.
Вы можете посмотреть их выступления в рамках подготовки к своему.
Практика
Польза практики очевидна, так что не буду заострять на ней внимание. Перед презентацией вы можете потренироваться, записывая себя, или же перед другом. Это поможет отточить формулировки и, главное, придаст большей уверенности. Если перед выступлением вы будете знать, что вам просто нужно повторить то, что вы делали в ходе вчерашней тренировки, то будете гораздо меньше нервничать.
Ваш контент
У меня уже есть гайд на эту тему, но кратко изложу здесь ключевые моменты.
Добавьте интерактивности
Один из лучших способов добавить интерактивности — «слайды с вопросами» или «слайды с мыслями». Сделайте слайд, который заставит людей задуматься над темой, прежде чем вы начнёте речь.
Допустим, ваша презентация посвящена тому, как быть хорошим наставником.
На «слайде с мыслями» может быть сказано: «Подумайте о лучшем наставнике, который у вас когда-либо был». Когда слайд появляется, вы говорите: «Я хотел бы узнать от вас, соответствуют ли мои сегодняшние советы тому, чему они вас обучали».
На «слайде с вопросами» может быть сказано: «Как для вас выглядит хорошее наставничество? А что насчёт плохого наставничества?». Если заставить аудиторию задуматься об этом, им будет интересно услышать, что вы скажете дальше и будет ли это соответствовать тому, что они подумали.
Когда вы выступаете перед небольшой аудиторией (меньше 30 человек), то можете узнать мнение аудитории напрямую — причем неоднократно в течение выступления.
Личный пример: в рамках одного из выступлений я попросить всех закрыть глаза, пока я проигрываю аудиоклип. Это помогло поставить слушателей на место людей, к которым я хотел вызвать сочувствие — слепым клиентам, использующим специальные программы для чтения с экрана.
Изображение > текст
Пройдитесь по всем слайдам с текстом и подумайте, можно ли заменить слова изображением.
Конечно, не все слайды должны быть с картинками. Например, лучшие мои презентации содержали 75% изображений и 25% текста.
Когда вы используете текст на слайдах, следуйте этим правилам:
Если список маркирован, попробуйте использовать 3 или 5 буллитов. Использование 2 или 4 буллитов читается хуже;
Подумайте о том, чтобы сделать слайд, состоящий всего из одного предложения прямо по центру;
Ваши буллиты должны состоять в основном из 1 строки, иногда из 2 строк, и никогда — из трёх и более строк.
Как структурировать контент
Возможно, ещё вам интересно, как собрать весь ваш контент воедино.
Есть несколько фреймворков, которым вы можете следовать.
1. Проблема — агитация — решение
Этот принцип отлично подходит для убеждения: с его помощью вы можете убедить команду принять новый шаблон или изменить командный процесс.
Вы начинаете с краткого описания проблемы, затем «агитируете», рассказывая о многочисленным болевых точках в контексте проблемы, и, наконец, предлагаете свое решение.
Почему это работает: вы сразу представляете проблему, которую люди хотят решить, затрагиваете их эмоции, интригуете их, а затем снимаете напряжение, открывая путь вперёд.
Вот пример использования этого фреймворка:
Проблема:
Большая ошибка, которую я часто замечаю среди инженеров, — это чрезмерная зацикленность на зарплате. Проблема в том, что слишком высокая оплата труда часто сопровождается трудностями.Агитация:
1. Работа крайне токсична. Конечно, вы можете получать на 50% выше среднего по рынку, но ожидайте при этом больше 80 часов работы в неделю и безумные дедлайны.
2. Вы приходите на слишком высокую для себя позицию. Сперва вы убедили интервьюеров и мастерски провели переговоры, но по факту не способны соответствовать ожиданиям от занимаемой должности и вынуждены постоянно беспокоиться о повышении своей производительности.
3. Компания неустойчива на рынке. Сотрудникам щедро платят, но это лишь сигнализирует о том, что бизнес на грани банкротства.Разумеется, деньги важны, но в приоритете должны быть удачные карьерные решения. Следует искать оптимальный баланс.
Решение:
Подробнее узнать о том, чему нужно уделять первоочередное внимание при выборе работы, вы можете по этой ссылке.
2. До — после — мост
Отлично подходит для рассказа о совершенствовании продукта после внесения изменений — например, технического обсуждения, общей презентации или пропаганды миграции. Это также популярный формат выступлений на технических конференциях («Как мы увеличили производительность разработчиков в 2 раза в «X»).
Вы описываете старое состояние системы (до), объясняете текущее состояние системы (после) и все преимущества обновлённой версии, а затем, наконец, как попали в эту финальную точку.
Почему это работает: аудитория получает чёткое представление о предыдущем состоянии системы и её проблемах; слушатели впечатляются её новым состоянием и им любопытно, как вы этого добились.
3. Тема — почему это важно — информация — резюме
Эта структура лучше всего подходит для информативных презентаций. Вы озвучиваете тему, рассказываете, почему она важна, сообщаете основную информацию, которую аудитории необходимо знать, а затем подводите итоги.
Фактически это тот формат, который я использую в своём блоге.
Я также использовал его, когда рассказывал о доступности и инклюзивности в Gusto во время нашего общего собрания на более чем 200 человек. Задействуйте этот формат в сочетании с приведенными выше интерактивными элементами, и вы на пути к успеху.
Почему это работает: аудитория сразу понимает важность темы. Информация разделена на удобоваримые разделы, и люди получают краткое изложение выводов, которые в итоге могут запомнить.
Резюмируя
Язык тела: должен быть открытым.
Взгляд: поддерживайте зрительный контакт с аудиторией. Не смотрите на слайды;
Поза: встаньте прямо, отведите плечи назад, высоко подняв голову;
Руки: сосредоточьтесь на открытости и естественных движениях.
Речь: сосредоточьтесь на уверенности.
Разминка: подкрепите уверенность в себе с помощью разминки, выполняя легкие упражнения, дыхательные техники, расслабляя свое тело или разговаривая с людьми;
Ритм: избегайте слишком быстрого, слишком медленного или одинакового темпа. Сохраняйте динамику;
Тон: вспомните известных ораторов и то, как они говорят. Попробуйте соответствовать им.
Структура и содержание: используйте фреймворки.
Интерактивность: используйте слайды с вопросами и мыслями для взаимодействия с аудиторией;
Изображения > текст: максимально используйте визуальные эффекты. 75% визуальных слайдов и 25% текстовых слайдов — оптимальное соотношение, которое можно корректировать в зависимости от специфики презентации;
Структура: используйте «Проблема — агитация — решение», «До — после — мост» или «Тема — почему это важно — Информация — резюме», чтобы представить свой контент. Есть и другие фреймворки, но это мои любимые, и они мне очень помогли.
Освоение всех упомянутых техник может занять некоторое время и я, конечно, не владею ими на 100%. Надеюсь, моя статья поможет вам в создании идеальной презентации для вашего следующего выступления.
***
Если вы, как технический специалист, интересуетесь темой навыков коммуникации и их развития, советуем также ознакомиться со статьями от экспертов МойОфис:
