Привет, Хабр! Давайте знакомиться! Меня зовут Анна, я работаю методистом в PIX Академии, где мы предлагаем нашим пользователям онлайн- и офлайн-курсы о том, как работать в продуктах PIX. А в ПИКСе мы разрабатываем сразу несколько IT-продуктов: платформы для роботизации процессов и процессного управления, а также BI-систему. Так что курсов у нас тоже много и разных.
Я, как методист, планирую и создаю обучение, и в этом нелегком деле мне не обойтись без помощи экспертов – людей, которые знают, как устроены наши продукты, умеют решать в них самые разные задачи и могут ответить на любой (или почти любой) вопрос по теме.
Уверена, что Хабр читают не только разработчики, инженеры и аналитики, но и специалисты вроде меня, которые с ними работают. И которые, как и я, хотят найти «волшебный ключик» к их сердцам и умам в рабочих процессах.
Разработав с десяток курсов (и набив шишки), я накопила пару-тройку лайфхаков по выстраиванию слаженной работы с техническими экспертами. Универсальных советов здесь нет, но я постаралась собрать все свои боли в этой статье и поразмышлять над возможными решениями. Буду рада вашим мыслям в комментариях.
Ищем (почти) идеального эксперта
То, с чего всё начинается, когда необходимо записать курс/подготовить учебные материалы/провести мастер-класс. Кто будет со всем этим помогать? К кому обратиться?
Наш идеальный кандидат такой: любит поговорить и часто практикует это на встречах, митапах и внутренних мероприятиях; знает все о продукте и даже больше; обладает лишним часом в сутках.
Согласна, это утопия. Так что нужно искать хотя бы два из трех. Зачастую этим человеком в компании становится тот, у кого есть соответствующие компетенции и хотя бы немного свободного времени.
По моему опыту, отличные курсы получались с ребятами из пресейла и продаж. Но и среди классических айтишников могут быть те, кто любит выступать на конференциях, или имеет опыт преподавания на IT-курсах.
Ну а лучшим раскладом будет, когда такой человек сам очень хочет поучаствовать в обучении и поделиться своим опытом. Из него не придется вытягивать контент и бороться с застенчивостью.
Формируем ценность курса
Если ваша компания не зарабатывает исключительно продажей курсов, то ценность обучения не получится определить в денежном эквиваленте здесь и сейчас. Но от этого обучение не становится менее важным! Курсы – хороший бонус к продукту и значительно упрощают жизнь клиентам, партнерам и всем заинтересованным. В Академии PIX обучились уже более 7 000 человек. Среди них были и сотрудники наших клиентов, и партнеры, и студенты различных вузов, в чьи учебные планы встроены продукты PIX. А также те, кто впоследствии становился клиентом.
Однако ценность курсов не всегда очевидна, а когда коллеги загружены самыми разными задачами, поставить запись курсов в приоритет бывает не так уж просто.
Для себя я сделала вывод, что необходимо четко и кратко объяснить, почему и для кого этот курс нужен именно сейчас. Например: в техподдержку поступает много вопросов про какой-то функционал. Или на каждом мастер-классе звучат повторяющиеся просьбы сделать отдельное обучение еще по какой-либо теме. И, конечно, выход новых версий продукта является весомой причиной обновить обучение.
Разговор про нужность и важность курса – для меня база. Но зачастую для ускорения процесса не обойтись без ряда «хитростей»: обратиться сначала к руководителю эксперта и проговорить необходимость записи курса с ним, заручиться его поддержкой в этом деле. А также донести до эксперта, почему его руководитель (или стейкхолдер курса) посчитал, что именно он больше всего подходит на эту роль.
Как не надо делать:
Лучше так:
Также все мы люди и всем нам приятно, когда нас хвалят и показывают, что наш вклад в общее дело очень важен. Да, я не пренебрегаю тем, чтобы сказать эксперту, что только он может помочь разобраться в той или иной теме, что его опыт уникален и что только на него я могу рассчитывать. Потому что это чистая правда!
Планируем процесс
После того, как мы нашли эксперта, и согласовали его участие, донесли ценность курса, очень важно ответить и себе, и эксперту на вопрос: «Как мы это сделаем?».
А для этого готовим бриф:
из каких этапов состоит работа над курсом;
сколько времени займет каждый этап, когда дедлайн готовности каждого этапа;
как разделяется нагрузка между методистом и экспертом, какая помощь ожидается от эксперта;
как именно будет записан курс, какого он объема или при синхронном формате, какая частота и длительность занятий планируется;
как именно будет записан курс, какого он объема или при синхронном формате, какая частота и длительность занятий планируется;
как часто буду проходить встречи для синхронизации при подготовке курса;
на что мы ориентируемся: можно предоставить референсы сценариев (если эксперт самостоятельно будет прописывать первоначальный текст уроков), тестов, шаблоны презентаций; показать примеры видеозаписей других курсов.
Помогаем на всех этапах
Эксперт хорошо владеет той темой, по которой мы записываем курс. В свою очередь я, как методист, владею всей необходимой информацией и знаниями для того, чтобы процесс создания курса прошел наиболее комфортно. Поэтому стараюсь помогать со всем, с чем могу: беру на себя всё планирование, ставлю встречи по курсу и напоминалки в календаре, слежу за темпом работы – по сути, выступаю в роли владельца этого процесса.
Также нужно держать в голове, что, хотя эксперт лучше всех разбирается в теме, именно методист знает, как сделать слова и мысли эксперта наиболее доступными для аудитории курса. К сожалению, даже самые разговорчивые айтишники не всегда бывают красноречивы. Нередко приходится почти полностью переписывать текст сценария, убирать сленг, разбивать длинные запутанные фразы на более короткие и точные предложения и так далее. Ведь мы хотим, чтобы цифровизация затрагивала не только профессиональных разработчиков и аналитиков, но и приходила в каждый дом офис. Так что все, что рассказывает эксперт, должно быть понятно не-ИТ сотруднику.
Пример первоначального варианта текста:
Следующей командой мы разархивируем архив, его расположение. При помощи данного флага мы указываем, куда мы разархивируем. Конечно же, делаем все под рутом.
Меняем на:
Следующей командой мы распакуем архив. При помощи данного флага мы указываем, куда происходит разархивирование. Выполняем команду от имени пользователя root.
Кроме того, я взяла за правило, что текст, на который мы будем опираться при записи курса, должен быть всегда (ВСЕГДА!) прописан, а не находиться полностью только в голове эксперта. Хотя бы тезисно. Бывает так, что, как только начинается запись, все слова улетучиваются даже из самой светлой головы.
Один раз мы записывали курс с отличным экспертом по продажам: он неоднократно общался с важными заказчиками, представлял компанию на разных мероприятиях и в целом был очень общительным человеком. В связи с этим было принято стратегическое решение не тратить времени на создание полноценных сценариев и сразу записывать всё на видео, ведь мой коллега не раз проговаривал примерно то же самое в различных контекстах.
Мы подготовили презентацию и приступили к делу. Но как только включилась запись, эксперт начал постоянно сбиваться с мысли, забывать, что хотел сказать. В непривычной ситуации, когда перед тобой бездушная камера с красным огоньком, ему было сложно сориентироваться и говорить спонтанно, как он это обычно делает. И нам всё-таки пришлось потратить несколько часов на написание текста к каждому слайду.
Поэтому лучше помочь с созданием хотя бы краткого сценария, отредактировать его, а уже затем приступать к записи курса.
Мне также важно создавать максимально комфортную среду и в момент самой записи: подсказать, как одеться, как сделать речевую разминку, на что обратить внимание в процессе записи видео, помочь переформулировать фразу при необходимости, принести воды или чая – вплоть до таких мелочей.
Последнее и, наверное, самое важное в этом пункте – поддержка. Поддержать человека, который занимается не самым привычным для себя делом, бывает так же необходимо, как и спланировать весь процесс. Я стараюсь подбадривать экспертов, говорить, что они хорошо смотрятся в кадре, что курс точно получится отличным.
Учитываем неудачные дубли
Хотелось бы, чтобы всё у всех получалось с первого раза, но, к сожалению, так бывает крайне редко. При планировании совместной работы с экспертом обязательно нужно закладывать время на различные ошибки, несостыковки, корректировки и так далее.
Самое основное – при записи курса нужно отдавать себе отчет, что человек, который редко говорит на камеру, вряд ли сможет записать видео на 15 минут в готовом виде за эти же 15 минут. И также важно объяснить самому эксперту, что на пятнадцатиминутное видео уйдут не 15 и не 30 минут, а намного (намного!) больше.
В моей практике бывало (и не раз!), что видео на 3 минуты мы записывали 2 часа, потому что всё, что могло пойти не так, шло не так: зависала программа, не было всех необходимых файлов, не получалось сформулировать фразу, в соседнем помещении были какие-то шумы, которые очень мешали, и так далее.
Однажды эксперту было очень сложно читать текст с телесуфлера и пришлось потратить немало времени на то, чтобы приноровиться и настроить подходящую скорость. В другом случае у эксперта была очень активная жестикуляция, которая на видео сильно отвлекала от сути, поэтому необходимо было отдельно следить за этим и перезаписывать дубли вновь и вновь.
Придумываем план «Б»
Как бы всё идеально ни было спланировано и согласовано, может подвести ключевой фактор – участие эксперта. Он может заболеть, быть завален другими, более приоритетными, задачами и даже уволиться (такое, кстати, один раз случилось со мной и мне пришлось экстренно переквалифицироваться в эксперта по теме и доделать курс самостоятельно).
На такой случай нужно держать в тревожном чемоданчике план «Б» – что делать, если эксперт в самый ответственный момент не сможет принять участие в создании курса? Поэтому работаем на опережение: просим эксперта делиться всеми материалами и наработками по теме и порекомендовать коллегу, кто сможет его подменить в экстренном случае. Ну и быть морально готовым и лишний раз не нервничать😊Кстати, этим правилом можно руководствоваться при работе над любыми проектами, не только в области обучения.
Итого получилось 6 пунктов, из которых можно составить короткий гайд по выстраиванию эффективной совместной работы с экспертом для методистов, SMM-специалистов, PR-менеджеров и всех тех, кому нужны знания эксперта для создания контента:
Выбрать подходящего эксперта.
Обозначить ценность курса (или другого контента/активности).
Подробно спланировать рабочий процесс.
Обеспечить поддержку на всех этапах.
Иметь запас времени на непредвиденные трудности.
Помнить про план «Б».
И, конечно, хочется, чтобы пункты 5 и 6 не пригодились, и весь процесс протекал без лишних нервов. Искренне надеюсь, что статья была для вас полезной или, как минимум, побудила к размышлениям и анализу собственного опыта. Буду рада вашим мыслям и обсуждениям в комментариях!
