Эта тема родилась из случайной дискуссии с сотрудницей. Обсуждая наш сервис геомониторинга, она пыталась собрать преимущества воедино и вдруг неожиданно для себя озвучила, что это примерно, как у таксиста, только лучше. С точки зрения айтишника и разработчика самого приложения — это довольно бытовая и размытая формулировка, но с точки зрения пользователя это та суть, которая и кроется в сервисе для удалённого мониторинга мобильных и выездных групп сотрудников. А между тем дискуссия оказалась неслучайной — конечный пользователь всегда испытывает определённые опасения, связанные с корпоративным софтом. Возможности он оценивает чуть позже.
В общем, давайте обсудим самые популярные страхи и возражения, чтобы поставить точку в этом вопросе.
Итак, предмет обсуждения: RegionSoft GeoMonitor — облачный сервис для взаимодействия с удалёнными сотрудниками, включая контроль их местоположения и перемещений в симбиозе с управлением заявками и посещениями. Всё максимально просто и надёжно: мобильный сотрудник получает трекер (в качестве трекера можно использовать телефон на платформе Android или iOS, или же аппаратные носимые трекеры фирм TKStar, Neomatica и Teltonika). При необходимости учитывать заявки и/или посещения, на смартфон устанавливается дополнительное клиентское приложение. Я уже рассказывал о нём на Хабре.
В принципе, компании, которые уже воспользовались сервисом, особого недовольства сотрудников не отмечают: напротив, выездным инженерам и мобильным группам проще разбирать заказы, управлять заявками, они знают, что их не заподозрят в чём-то «левом». А компания получает экономию на издержках, в том числе за счёт безопасного управления заявками, защиты от «схематоза» заказчиков и исполнителей. И всё это не благодаря многомиллионным системам, а на основе недорогого приложения на максимально простом и доступном оборудовании.
Однако для тех, кто сомневается, стоит озвучить проблемы и объяснить, почему это почти всегда — несостоятельные мифы. Чтобы было проще, сделаю всё в табличной форме.
Аргумент | Миф или нет? |
Я не доверяю программе: вдруг данные будут неправильно использованы и интерпретированы. | Риск человеческой ошибки существует всегда (а как показывает работа с ИИ — не человеческой тоже). Более того, может случиться элементарная халатность или намеренный вред, когда сотрудник саботирует работу. Но, во-первых, данные надёжно хранятся и имеют создаваемые автоматически резервные копии, во-вторых, данные, поступающие от мониторинга, максимально просты для интерпретации и даже не требуют какой-то сложной подготовки и обработки. И, только, никому не говорите, система умеет распознавать подставные координаты, поступающие со смартфона :) |
Мой смартфон точно разрядится по середине пути и я предстану каким-то аферистом. А эти трекеры, они такие маленькие — сядут за полдня, и что, получится, что я не работал… | Во-первых, диспетчер на карте видит заряд батареи у всех сотрудников и может своевременно созвониться с тем, у кого батарея на исходе. Кроме того, в современном мире всё окружено USB-портами и зарядками для гаджетов. Метро, автобусы, торговые центры, автомобили. Везде можно подзарядиться. Есть банки энергии, в конце концов. А многие работодатели выдают сотрудникам новые служебные смартфоны для рабочих задач, современные батареи которых имеют довольно приличную ёмкость. То же относится и к современным аппаратным носимым трекерам. Они небольшие и крайне энергоэффективны, держат заряд довольно долго, а некоторые до недели и более. |
А вдруг менеджер соседней группы сотрудников увидит наши точки и маршруты? Они ему покажутся удобнее или эффективнее и мои коллеги отберут мою работу. | В нашем сервисе RegionSoft GeoMonitor поддерживается функция разделения бригад и сотрудников на локации. Каждая локация может содержать отдельных сотрудников и управляться разными диспетчерами. Такие возможности делают рабочую базу безопасной. |
Это всё выглядит крайне негибко: может я в туалет захочу или воды и еды себе купить, остановлюсь, а менеджер подумает, что я левачу. | Любые аномалии на треке анализируются диспетчером, в том числе на карте, а значит, видно, человек остановился около кафе или около профильного завода. К тому же, отработанные процессы имеют определённый тайминг и любой сотрудник может понять, подозрительно или нормально выглядит остановка. |
А вдруг система неверно зафиксирует время прибытия и убытия, не так посчитает расстояние, перепутает местоположение? | Бывает всякое, но подобные ситуации встречаются крайне редко. Практически все такие случаи можно уточнить, построив трек передвижения сотрудника за нужный день. Если и это не поможет разобраться, по вашей заявке разработчик самостоятельно проведёт детальный анализ конкретной ситуации на основе сырых данных. |
Ну конечно, любая задержка или отклонение с маршрута лишат меня заработной платы! | Заработная плата для выездных сотрудников, в основном, формируется на основании отработанных заявок (иногда часов, иногда вообще без привязки — фикс), поэтому задержки, пробки и прочее на неё не повлияют, если вся работа сделана и нет никаких претензий. |
Мне что, не доверяют? Я 4 года добросовестно работаю в компании и тут на тебе — трекер, запись маршрута. Ну вы ещё бензин проверьте! | Наше ПО не проверяет бензин. Оно является инструментом оптимизации трудозатрат и рабочего времени, делая работу всех участников эффективнее. Диспетчер видит местоположение всех сотрудников онлайн, понимает, кого необходимо направить по адресу новой заявки, чтобы прибытие было максимально оперативным, а сотрудник имеет удобный инструмент для регистрации своей работы. Дело не в доверии, а в том, что у выполненных работ должен быть «носитель»: у программистов это бэклог и коммиты, у «офисников» — CRM, у выездных работников — система управления заказами. |
Ну зашибись теперь: я поеду в субботу, в законный выходной на дачу на шашлыки, а шеф будет продолжать видеть, где я. | Здесь всё просто: сотрудник просто выключает трекер, когда его рабочий день закончился. Никаких вопросов. |
А чё такого — я между выездами занимаюсь своими делами, могу и на лишний выезд сгонять, к «своему» клиенту. Зачем это кому-то знать? | Такой подход может быть оговорён с работодателем — например, в том случае, когда сотрудник находится на аутсорсе, то есть работает на своём транспорте и получает только за исполненные заказы. Во всех остальных случаях работодатель оплачивает по договору рабочий день, который вы должны заниматься основной работой. Представьте себе: решил сотрудник-электрик «сгонять к своему клиенту» в рабочее окно, обесточил объект, приступил к работе, а там внезапно поступил вызов на рабочий объект. Мастер вынужден бросить обесточенный объект и сильно подвести своего клиента. От этого хуже вообще всем, включая самого инженера. |
Мне просто некомфортно быть под колпаком. | Каждый вправе выбирать ту работу, которая его морально устраивает и соответствует его установкам и жизненным принципам. Работа без инструмента — это по сути анархия. Если вы не готовы работать удалённо по правилам, установленным работодателем, попробуйте найти работу согласно вашим запросам. |
Кстати, сравнивать RegionSoft GeoMonitor с приложениями для работы таксистов не вполне корректно, хотя некоторые аналогии прослеживаются. Но всё-таки нужно понимать, что «таксишные» приложения ориентированы на одну сферу (пассажироперевозки + доставка в той же логике), при этом они являются узкоотраслевыми и непригодны для других сфер деятельности.
GeoMonitor универсальный, он подходит почти для любых мобильных сотрудников и сервисных компаний, имеет настраиваемую работу с заказами и посещениями, максимально прост в обращении и рассчитан именно на корпоративного пользователя. Это инструмент компании, часть общего контура автоматизации.
А вот с точки зрения сотрудника — это приложение, которое выступает проводником между офисом и исполнителями заказов, обеспечивает оперативность и порядок, увеличивая при этом общую эффективность бизнеса. Оно позволяет быть уверенным, что твою работу видят, а ваши отношения с работодателем прозрачны.
Дополнительный плюс — это быстрое и простое развёртывание, которое в базовом виде занимает всего 5 минут. Не верите? Проверьте сами — зарегистрируйте бесплатный портал прямо сейчас и подключите к нему свой телефон. Уже через 5 минут вы сможете использовать сервис.
А быстрый старт — быстрый результат.
