Комментарии 27
Вот вам еще один кейс, который, на мой взгляд, не до конца проработан.
В феврале оформлял загран через новый интерфейс. Подавал не в регионе прописки, поэтому там предлагалось отдельно ввести адрес места пребывания и также выбрать отделение МВД, в котором предстояло забирать паспорт. Я выбрал географически ближайшее отделение, успешно подал заявление, но спустя 2 недели пришел отказ, потому что это отделение обслуживало другой район (а мой район обслуживало отделение, куда мне ехать неудобно).
Если бы в интерфейсе была подсказка про то, как выбрать отделение по адресу (а не просто взять какое понравилось пользователю), такая ситуация не возникла бы.
Когнитивная нагрузка на меня, как пользователя Госуслуг, у меня резко повысилась, когда Госуслуги прислали мне уведомление о постановлении, якобы вынесенном а отношении моей жены АО "Почта России", которое органом власти в РФ никогда не являлось, а также когда те же Госуслуги прислали уведомление о постановлении, якобы вынесенном МВД России 15-го числа "нулевого" месяца, тогда как подобная дата в Григорианском календаре отсутствует. Мне понятно желание разработчиков Госуслуг публично прослыть полными идиотами, но было бы лучше, если бы эти потуги происходили не за мой счёт, как налогоплательщика...
Справка о судимости и о наркотиках наверное самое нужное. /s
офф Люблю ведомства через госуслуги терроризировать нарушениями их же собственных правил. Ведомства чудесно футболят обращения и любопытно кто получит черную метку "Ваше сообщение передано на исполнение".
Сейчас взялся за медицинские страховые
К госуслугам это развлечение отношение минимальное - записаться к врачам нельзя на госуслугах и из всех доступных функций там только запись на прививку от ковида и выписка об оказанных медицинских услугах. И всё.
В начале лета случайно выгуглил, что согласно Приказа Министерства здравоохранения Российской Федерации от 03.09.2021 № 908н "О внесении изменений в Правила обязательного медицинского страхования, утвержденные приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 28 февраля 2019 г. № 108н" страховыми компаниями должны передаваться об оказанных медицинских услугах на единый портал государственных и муниципальных услуг "Госуслуги".
Чтобы там что-то появилось пошел на диспансеризацию - а там грубые нарушения Порядка проведения профилактического медицинского осмотра и диспансеризации определенных групп взрослого населения. Уже радостно представляю как я на них нажалуюсь в страховую, территориальный фонд ОМС, Росздравнадзор и может быть в минздрав.
Дни шли, а в госуслугах Сведений об оказанных услугах не появлялись - "Отказано в предоставлении услуги". Начал переписку со страховой - те дурака включили, чем вызвали подозрение, что нарушения им известны и одобрены. Написал в территориальный фонд ОМС - через неделю ответили, что все передается в госуслуги. Проверяю - волшебным образом появились Сведения - Услуга оказана.
Рекомендую всем проверить местных жуликов и направить на них Росздравнадзор.
. (del)
ох.... Дежа вю. несколько лет назад был на совещании, где нам рассказывали, как страховые должны вносить данные об информированиилбдей о диспансеризации.... 200к людей за раз и по одному ручками вносить: галочку проставлять и выпадающие списки там выбирать. Массовый импорт - нет не слышали...
Мы так посидели, посмотрели на них как на дебилов и в итоге территориальному фонду в определенном формате базу скидывали....
По поводу инфы о счетах (они же оказанные мед услуги). Не могу говорить за все регионы , но в некоторых после того как от страховых убрали федеральные клиники, теперь счета принимает тфомс. Страховая просто получает уже по факту принятые к оплате счета и платит. Так что если счетов нет - привет фонду
Э-хэ-хэ... Это всё отлично. Но вот буквально вчера пытались сделать отцу подтвержденную учётную запись. И не смогли продвинуться дальше упрощённой. В стандартную не переключались. Не проходила проверка СНИЛС. Смотрели в много глаз. И я, системный программист. И мать - бухгалтер с многолетним стажем и сестра (тоже бухгалтер, но чуть более молодой - за то лучше знакомая с современными системами). И сотрудницы МФЦ. И только в ПФР смогли помочь (уже звучит как анекдот, но факт) и "раскусить" причину. Причина же банальна до ужаса - перепутаны местами имя и фамилия. Но сколько это съело нервов? Так что отрадно читать про сложные случаи, но очень бы хотелось чтобы и простые не забывались.
В целом же проблемы остаются и причины их вполне очевидны. К сожалению тут не все можно решить технически. Однако не могу не пожелать удачи. Дело сложное, но, безусловно, нужное.
А эпопея с подтверждением учётной записи продолжается... Впрочем, к сожалению, это было ожидаемо.
через гос услуги подал заявление о регистрации сим.. в итоге отказано тк данные паспорта неверны... а они верны.. все занавес.. где то в недрах системы хранится мой старый паспорт и мой новый паспорт с ним не совпадает по номеру и дате выдачи... помощь говорит давайте напишем заявление на регистрацию сим... явный цикл
Это показывает что номер телефона превратился из второго фактора авторизации в единственный достаточный. И уже неважно какой взломостойкий пароль придумает пользователь и какой второй фактор установит, для восстановления доступа достаточно четырёх цифр из смски.
Поэтому у меня вопрос: Как мне удалить номер телефона из аккаунта в госуслугах и запретить его добавление? О том, что его можно поменять я знаю, спасибо, но я хочу закрыть этот вектор взлома вообще. Телефон на аккаунт я добавлять не хотел, но его вытребовали в минуту слабости для регистрации в голосовании и меня не спросив привязали к аккаунту.
Кстати о втором факторе. Активация TOTP на аккаунте выглядело как нечто перспективное, не работает ни в одном браузере из-за не корректных CORS policy. А жаль.
Почему я это пишу здесь? Потому что на сайте госуслуг нет формы обратной связи. Все ссылки на форму обратной связи ведут на тупого бота. Но бот это не форма обратной связи потому, что надо очень сильно поломать мозг подбирая ключевые слова в сообщении, чтобы либо переключить бота на оператора и потом бесконечно ждать от него ответа, либо увидеть заветное «ваше сообщение передано разработчикам». Но и это не гарантирует того, что ваше подробное описание проблемы не отправлено в /dev/null. С тем, что этот тупой бот вылазит на каждой странице сайта и только раздражает, можно только смириться.
Попробовал перейти по ссылке:
"Уважаемые пользователи портала!
Во время обработки запроса произошла ошибка.
Код ошибки: №7113260880429511315
ID инцидента: 5338549569193212655
IP address: 146.70.17.243
Время инцидента: Thu, 18 Aug 2022 12:24:20 MSK
Приносим извинения за временные неудобства"
Так что когнитивная нагрузка нисколько не снизилась...
Как видим, CORS-бардак во всей красе. Интересно, до какой степени все это отключено у разрабов, что у них работает. Предположу, что до степени chrome.exe --disable-web-security
Когда у разработчиков интерфейсов Туи начинает доминировать над Сьюзи, бейте её электричеством! Сообщать пользователю, отклоняя заявку на загран, что причина где-то в данных о трудоустройстве за последние 10 лет — это долбаный стыд, учитывая сложность и размер формы, а также весьма специфические требования к её заполнению.
В Самарской области практиковалась такая форма вымогательства взяток: вначале ФМС России сделало недействительными тысячи паспортов граждан, проставив в них не предусмотренную законом отметку, а потом чинили проволочки, если заявитель не обращался с деньгами в фирму, аффилированную с руководством вначале УФМС России, а затем ПВС ГУ МВД России.
Участники преступной схемы не гнушались даже убийствами.
Главаря шайки - теперь уже бывшего начальника ПВС ГУ МВД России по Самарской области - отправили за решетку, но схема перед этим принесла ее участникам многие миллионы долларов, а его семья купается в роскоши.
Для этого и нужны все эти длинные анкеты - чтобы коррупция приносила работникам МВД России бесконечный поток взяток... Тотальная коррупция госаппарата и клептократический характер государственного устройства обязывают.
Ой, ладно. Вполне допускаю, что данные эти могут быть нужны по объективным причинам. И никто у меня ничего не вымогал сверх пошлины за выдачу паспорта. Но уведомления об ошибках сделаны криво, и я только раза с десятого смог успешно пройти квест подачи заявления. Если бы причину указали корректно, прошёл бы со второго. И претензии здесь не к чиновникам, утвердившим форму, а к коллегам-разработчикам, которые не смогли сделать удобно.
Кому и по каким объективным причинам нужны эти излишние данные, если сведения о местах работы / учёбы и без того имеются у государства в лице ФНС России, Фонда социального страхования и Министерства образования РФ, наконец?
Паспорт не ФНС выдаёт. Мне бы сейчас не хотелось погружаться в пучину межведомственного взаимодействия, но там может не всё так просто быть. Не исключено, конечно, что это просто атавизм, и в последующих итерациях это уберут. Но возможен и другой вариант, причём цели для человека вне системы не покажутся очевидными. Давайте сейчас исходить из имеющихся реалий и не будем уходить от обсуждения недостатков их технической реализации к теоретизированию на тему коррупционной ёмкости той или иной схемы. Первое поможет обратить внимание на проблемные места и починить их, а второе — просто переливание из пустого в порожнее. Ну а если у вас есть конкретика, идите с ней в прокуратуру.
Мне кажется, про Туи и Сьюзи - это что-то с эффективных вебинаров от успешной совы-менеджера. А так очень классно, что вы этим занимаетесь и делаете UI/UX процесса получения государственных услуг лучше!
Пошаговое прохождение анкеты на загранпаспорт имеет и минусы - нельзя запараллелить задачи. Идешь по анкете, упираешься в места работы за последние 10 лет. Без трудовой книжки не заполнить. Жду пока ОК даст мне мою трудовую, на это ушло 2 дня. Заполнил. Потом оказывается что нужна еще и фотка, причем не потом а прям тут, для личного дела. Знал бы раньше про фотку - зашел бы вечером и сделал, пока ждал трудовую книжку. Но я про фотку не знал т.к. пошаговый алгоритм не дает заглянуть вперед.
Очень хочется надеяться, что разработчики портала госуслуг повернутся лицом не только к простым пользователям, но и к профессиональным. Я имею в виду работу на портале как сотрудника юридического лица. Сейчас все больше сервисов для ЮЛ можно получить через портал. При этом удобство портала для сотрудников ЮЛ - ниже плинтуса. Наведите, наконец, порядок с предоставлением прав и доверенностей!!! У меня складывается впечатление, что разработчики не понимают, что в средних и крупных организациях у руководителей чисто физически нет времени, чтобы лично заполнять и подписывать формы на портале. В результате, часто им приходится предоставлять доступ к своим госуслугам (а в том числе и к личным) подчиненным сотрудникам. Что не есть хорошо и несет риски, особенно учитывая, что одновременно предоставляется доступ и к ЭЦП.
Последнее время начали появляться какие-то новшества в области предоставления прав, что вселяет определенные надежды. Но очень медленно и непонятно.
Теория о двух системах подсветила моменты, которые не были очевидны в UX-методологиях, и ответила на многие вопросы о поведении пользователя и его восприятии интерфейса. Применяйте эту теорию и на своих проектах. Успехов!
Как же человечество любит красивые теории.
Ребята, вы убрали ненужное с форм и подписи сделали человеческим языком вместо бюрократического — и пользователям стало проще — думаю, это и дало 80% результата. Туи и Сьюзи тут не нужны.
Также применили минимализм и в тексте. Сделали формулировки максимально короткими и ёмкими. Создали редакционную политику портала при поддержке Максима Ильяхова.Кажется, с минимализмом вы переборщили: убрали даже законные точки в конце предложений, причем даже в редакционной политике.
Неужто сам Ильяхов посоветовал?
Я пожалуй просто свой квест озвучу , дважды подавал " подача заявления о запрете действий с недвижимостью без личного участия" . Оба раза был отказ ,по причине времени,хотя все было подписано в "госключе" и отображено на госуслугах.Позвонил в поддержку,мне скинули на мыло что необходимо сделать.Прочитал,Вы блин серьезно? Я захожу на госуслуги с мобприложения, половину что Вы просите я просто не могу.У вас там что улей джунов первокурсников. Есть ещё вопросы по понятности прохождения сего квеста.Если не доработали услугу, не нужно ее выкладывать и пиарить.
Госуслуги — это просто: снижаем когнитивную нагрузку на пользователя