Комментарии 14
Честно говоря непонятная статья, хороших сантехников, что от ПИКа, что от жилищника видел часто, а вот интересных технических решений — мало.
Как я понимаю реализована внутренняя система тикетов аля JIRA, но в личном кабинете нет ссылок на эти тикеты и их состояния. В итоге самый действенный способ открыть тикет это не телефон, не личный кабинет, а бумага в офис с печатью — там я увижу и номер входящий и дату и подпись. Мы ведь об IT говорим, правда?
Второй момент с тикетами — протечка в стояке или отключение электричества, каждый звонит, пишет, создает тикеты, вместо того, чтобы проголосовать за чей-то уже открытый и где оператор увидел бы, что если 200 человек проголосовали, то проблема серьезная. И люди бы увидели, что да по проблеме сейчас делается то-то и то-то.
Третий момент — проводим проверку пожарной сигнализации, отключаем воду на час — можно новость сделать, причем даже таргетированную на дом/подъезд и тикетов в систему будет меньше, но это пока космос.
Если сравнить с отсутствующим личным кабинетом для УК в миллионном городе в провинции, то да ваше приложение лучшее, если с любой системой по управлению задачами, то для клиентов вы даже не в первой десятке
Как я понимаю реализована внутренняя система тикетов аля JIRA, но в личном кабинете нет ссылок на эти тикеты и их состояния. В итоге самый действенный способ открыть тикет это не телефон, не личный кабинет, а бумага в офис с печатью — там я увижу и номер входящий и дату и подпись. Мы ведь об IT говорим, правда?
Второй момент с тикетами — протечка в стояке или отключение электричества, каждый звонит, пишет, создает тикеты, вместо того, чтобы проголосовать за чей-то уже открытый и где оператор увидел бы, что если 200 человек проголосовали, то проблема серьезная. И люди бы увидели, что да по проблеме сейчас делается то-то и то-то.
Третий момент — проводим проверку пожарной сигнализации, отключаем воду на час — можно новость сделать, причем даже таргетированную на дом/подъезд и тикетов в систему будет меньше, но это пока космос.
Если сравнить с отсутствующим личным кабинетом для УК в миллионном городе в провинции, то да ваше приложение лучшее, если с любой системой по управлению задачами, то для клиентов вы даже не в первой десятке
«если с любой системой по управлению задачами, то для клиентов вы даже не в первой десятке»
А сейчас есть приложения-системы по управлению задачами в сфере ЖКХ для клиентов? Если честно, не встречал ещё. Пока что делаются первые шаги.
А сейчас есть приложения-системы по управлению задачами в сфере ЖКХ для клиентов? Если честно, не встречал ещё. Пока что делаются первые шаги.
Можно поставить OTRS и у меня как у клиента будет хотя бы номер заявки и гарантированное уведомление по email
Есть такие приложения-системы, например Jira. Позволяет управлять задачами в любой детерминированной сфере, если вы сможете описать рабочий процесс (произвольное множество рабочих процессов) при помощи графа.
Я могу помочь вам настроить Workflow в Jira для сферы ЖКХ, если нужно :)
Я могу помочь вам настроить Workflow в Jira для сферы ЖКХ, если нужно :)
с маркетплейсом я тоже сталкивался и снова задача создается только голосом, а не в электронном виде (дополнительные расходы на call-центр) и детали задачи я не могу редактировать и их не видит конкретный исполнитель (в моем случае он умный — приехал с тележкой запчастей и только поэтому ему не пришлось приходить второй раз) и по сути заявка ничем не отличается от заявки в УК, я также хочу видеть статус и добавлять детали, так как хочу решить проблему, а не наказать УК или слушать какие они IT молодцы
Как я понимаю реализована внутренняя система тикетов аля JIRA, но в личном кабинете нет ссылок на эти тикеты и их состояния
Пока заявка выполняется выпадают уведомления, меняется текстовый статус в аппе. Это не оно?
Остальное, вот если честно, все правильно и хорошо, но тут как. Меня, во-первых, устраивает, что я написал, а они сделали. И, во-вторых, никто вроде бы не говорил, что это конечная. Может еще много чего допилят, потому что судя по фото товарищ молодой, и у него два пути.
Как я понимаю реализована внутренняя система тикетов аля JIRA, но в личном кабинете нет ссылок на эти тикеты и их состояния. В итоге самый действенный способ открыть тикет это не телефон, не личный кабинет, а бумага в офис с печатью — там я увижу и номер входящий и дату и подпись. Мы ведь об IT говорим, правда?
Второй момент с тикетами — протечка в стояке или отключение электричества, каждый звонит, пишет, создает тикеты, вместо того, чтобы проголосовать за чей-то уже открытый и где оператор увидел бы, что если 200 человек проголосовали, то проблема серьезная. И люди бы увидели, что да по проблеме сейчас делается то-то и то-то.
Сейчас есть возможность оставлять заявки через приложение, но заявки соседей там видеть нельзя.
Скажу честно, не у всех жителей есть желание разбираться в заявках соседей. Мне, как жителю, важнее решить свою проблему. На стороне оператора, мы умеем «склеивать» массовые заявки.
Если сравнить с отсутствующим личным кабинетом для УК в миллионном городе в провинции, то да ваше приложение лучшее, если с любой системой по управлению задачами, то для клиентов вы даже не в первой десятке
Все так. У нас нет цели стать лучшей системой по управлению задачами, мы не собираемся конкурировать с jira за рынок
Справедливости ради стоит отметить, что статью написал я. :) А я всё же сотрудник компании Southbridge, а не ПИК. Мы с Павлом познакомились на Слёрм Мега, разговорились — и я решил взять интервью по этой теме. Так что инициатива была в основном моя. )
Никак не могу оценивать репутацию компании ПИК, так как не являюсь её клиентом, но мне разговор был интересен и формировать интервью было увлекательно. Проблема есть — и подход к её решению логичен.
Никак не могу оценивать репутацию компании ПИК, так как не являюсь её клиентом, но мне разговор был интересен и формировать интервью было увлекательно. Проблема есть — и подход к её решению логичен.
Жил в БутовоПарк 2 с вашей УК с ноября 2018 по август 2019. Стала плохо стекать вода из ванны, позвонил в УК, они говорят, идите оплачивайте вызов и прочистку водопровода и мы все сделаем. Что за бред? Как не видя проблемы вы диагностировали это? С моих слов? Почему я должен оплачивать вперед работы? А если проблема не уйдет? Сотрудник развернется и уйдет, ему то плевать деньги заплачены, работу он сделал, тросом пошевелил в трубе. А проблема не ушла, и мы это выяснили через день/два. Или проблема была не в засоре который стоит 1000р., а в прокладке, замена которой стоит 200р. Кто мне скажет об этом? Кто вернет уже оплаченную разницу? Опять куда то идти писать заявления? Потом звонить выбивать рассмотрения и решения? Потом идти в кассу за выдачей налички? В общем, пока что ваш сервис такое себе ..., то же самое что и у других. С оплатой вообще геморрой, надо идти в кассу ножками и тащить наличку. Почему нельзя реализовать оплату сразу с карты в телефоне по этой заявке? или, если денег нет, то оплату за заявку включить в счет коммуналки и пусть там висит долгом, который я потихоньку выплачу в течении пары месяцев. Вообщем пока что никакого прорыва, с моей точки зрения, в предоставлении ЖКХ услуг ваша компания не обеспечила. Был еще негатив по поводу органихации вашей работы в этом ЖК. Так с февраля по август, не было коньержек в подьезде. Они тупо ушли оставив обьявление что Уважаемые жильцы нам не платят зарплату. Пока не выплатят долг за 3 месяца мы не выйдем наработу. И все. мы жили без них. При этом ваша хваленая УК по прежднему взимала с нас оплату за коньержек. Ну и где тут ваш клиенториентированый сервис?
Мы счас работаем в качестве подрядной организации со всем этим кулцентрами и прочим. Сразу проблемы:
1)Ни в одной системе не видел степени приоритета заявок, все срочные.
2) есть только два случая: или тебе всё валится на аккаунт или тебе звонит диспетчер. Нет возможности взять заявки не срочные сообщением на аккаунт, а срочные звонком.
3) создатели уверены, что всегда и везде есть мобильная связь, поэтому резервный номер приходится скрывать. Иначе автоматизированное ПО позвонит спящему в 2 часа ночи инженеру с сверх срочной заявкой, что доводчик хлопает, потому что слесарь в подвале протечки устраняет и сети нет.
4) в некоторых по видел, что каждая заявка должна быть закрыта отдельным звонком.
В результате пришлось садить своего круглосуточно го секретаря, что бы фильтровала заявки от заказчиков, которые пользуются автоматизация жкх. Вот такой вот отзыв снизу.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
70 лет стереотипов: Как преодолеть недоверие к ЖЭКам с помощью IT-технологий и повысить качество обслуживания