CSAT это
CSAT (Customer Satisfaction Score) – это метрика, используемая для измерения удовлетворенности клиентов продуктом, услугой или общим опытом взаимодействия с компанией. Это простой и эффективный способ понять, насколько хорошо компания отвечает ожиданиям и потребностям своих клиентов.
В CSAT опросе обычно задаются прямые вопросы вроде: "Насколько вы удовлетворены [продуктом/услугой]?" Ответы обычно измеряются по шкале, например от 1 до 5, где 1 может означать "совершенно не удовлетворен" и 5 – "очень удовлетворен".
Преимущества использования CSAT включают в себя:
Простота Понимания и Реализации: Легко понять и легко интегрировать в опросы и обратную связь с клиентами.
Непосредственная Обратная Связь: Помогает быстро получить представление о том, насколько хорошо компания отвечает потребностям клиентов.
Гибкость: Может быть адаптирован для измерения удовлетворенности по различным аспектам – от общего опыта до конкретных элементов, таких как качество обслуживания или функциональность продукта.
В контексте использования сервиса Testograf, CSAT опросы могут быть эффективным инструментом для измерения удовлетворенности клиентов после внедрения новых продуктов или услуг, после взаимодействия с поддержкой или после завершения транзакции. Это позволяет компаниям оперативно собирать обратную связь и вносить необходимые улучшения для повышения удовлетворенности клиентов.
Читайте также: