Системы связи *

На работе появилась задача реализовать дозвон на внутренние номера организации. В качестве IP АТС у нас используется Cisco CallManager 4.2, а для колл-центра используется Customer Response Solutions 4.0 (IPCC). Для написания скрипта использовался Cisco Customer Response Solutions Editor, который поставляется вместе с CRS. За основу взят скрипт из пакета поставки редактора — aa.aef.

На данный момент скрипт уж очень простой и не содержит никаких голосовых приветствий, обработки различных событий (вроде сигнала «занято», неверно набранного номера). В дальнейшем я планирую его усовершенствовать до полноценного скрипта с приветствиями, запросами и всеми возможными проверками «на дурака». Сейчас опишу подробно, как сделать донабор номера.

Часть 1
Часть 2
Часть 4

В предыдущей статье было рассказано о тегах синтеза и о построении грамматик распознавания.
В этой части мне хотелось бы показать построение конкретного голосового приложения в Asterisk. Чтобы не придумывать голосовое меню для магазина «Рога и копыта», решил поступить проще и найти на Хабре ранее реализованный пример, на котором можно наглядно показать преимущества использования синтеза и распознавания.

На Хабре нашелся вот этот пост, который когда-то довольно активно обсуждался. Автор предлагает прослушивать прогноз погоды по телефону, используя множество предзаписанных файлов и xml-информеры с сайта Gismeteo. Мне хотелось бы усовершенствовать данное приложение и показать, как синтез и распознавание облегчают жизнь при построении IVR и получении динамической информации.

Приложение будет запрашивать город, погоду в котором хотелось бы узнать, затем спрашивать время (сегодня днем, завтра вечером и т.д.) и сообщать необходимую информацию.

На некотором этапе развития нашей организации было решено перейти на VoIP телефонию. В качестве платформы безоговорочно был выбран Asterisk-PBX. Оконечное оборудование брали бюджетное из доступного — DLink DPH-150.
В результате проделанной работы получилась автоматизированная VoIP система, с управлением через стандартную оснастку MS ActiveDirectory.

Статья для начинающих астерисководов.
Итак, имеем два астериска.
Задача — организовать прямой дозвон через префикс туда и обратно по IAX2.
Исходные данные:
Астериск 1.4 на обеих концах
1. samara.asterisk.ru — внешнее DNS имя первого астериска.
2. kazan.asterisk.ru — внешнее DNS имя второго астериска. Пусть он имеет несколько провайдеров (например, kazan2.asterisk.ru, kazan3.asterisk.ru).

Обратимся к автомобильным кодам регионов.
Тогда дозвон из Самары будет 9-16-<номер>.
Из Казани 9-63-<номер>.

Часть 1
Часть 3
Часть 4

В предыдущей статье была описана общая схема работы, установлен UniMRCP, Asterisk подключен к VoiceNavigator и создано простое голосовое приложение.
Остановимся подробнее на возможностях синтеза и распознавания. Первая часть статьи будет посвящена языку разметки SSML, вторая — построению грамматик.

Использование языка разметки SSML

Управление синтезом речи на лингвистическом и акустическом уровне, происходит с помощью управляющих тегов в формате SSML.
С помощью тегов можно определить произношение, управлять интонацией, скоростью и громкостью звучания и т.д.
Опишу только наиболее используемые теги.
Подробную информацию по всем тегам можно получит в описании стандарта .

Часть 2
Часть 3
Часть 4

Учитывая, возросший интерес сообщества к Asterisk решил внести и свою лепту и рассказать о построении голосовых меню с использованием синтеза и распознавания речи.

Статья рассчитана на специалистов, имеющих опыт работы с построением IVR в Asterisk и имеющих представление о системах голосового самообслуживания.

СГС (системы голосового самообслуживания) значительно расширяют возможности по созданию голосовых приложений и позволяют пользователю получать информацию и заказывать услуги самостоятельно, без участия оператора. Это может быть маршрутизация вызовов, запрос и выдача информации по расписанию авиарейсов, состояние банковского счета, заказ такси, запись на прием к врачу и пр.
Распознавание позволяет отказаться от линейных меню, создаваемых с помощью DTMF, разговаривать с системой человеческим языком и легко создавать меню с множественным выбором.
Синтез значительно упрощает работу с динамически меняющейся информацией и большими объемами текстовых данных.

Совсем недавно на нашу организацию вышел клиент, который попросил настроить IP-AТС на основе платформы Cisco 2921 и софта Cisco CallManager Express (CME). Клиентами разбрасываться не прилично в наше время, посему решили данную услугу оказать.

Взялся я за это дело не столько с целью срубить бабла для компании, сколько с целью ознакомиться как у этой самой Cisco устроена Ip-телефония, с целью саморазвития то бишь.

Ознакомился. Тема приятная; для меня как для цискаря работать гораздо удобнее нежели чем с Asterisk.

Писать про возможности CME можно много. Сегодня расскажу про самые его основы.
Попробуем решить простую задачу: есть пара телефонов — один работает по SIP, другой по SCCP, надо заставить их звонить друг на друга. Как это сделать — под катом.

Задача:

Подключение к Городской Телефонной Станций «ГТС» используя систему сигнализации N7 (Общеканальная сигнализация № 7(ОКС7 или SS7)

Решение по этапам:

• Сервер
• Система и софт
• Настройка подключения
• Проблемы и их решения
• Тестирование

Как известно, Asterisk может хранить детализацию звонков, она же CDR (Call Detail Records). CDR может храниться разными способами, это и обычный csv-файл и практически любая база данных. У нас, например это обычная база на MySQL, с одной единственной табличкой — cdr. Была поставлена цель: написать скрипт который бы считал стоимость звонков.

Шлюз на базе Asterisk — Skype for Asterisk и alix.

Сделать такой шлюз я решил когда понял что SFA можно будет купить только до 26 июля и зарегистрировать его нужно тоже до 26 июля, Лицензия SFA привязывается как минимум к мак адресу железа на котором он установлен и для этого я взял ALIX и Voyage Linux.

Задачи:
1) Обеспечить входящий вызов из сети Skype в SIP.
2) Обеспечить исходящие вызовы из SIP сеть в Skype.

Для начала купил тут собранную коробку на базе плат ALIX с предустановленной Askozia. Поскольку Askozia никак не дружит с SFA снес ее сразу :). Выбор пал на дистрибутив Voyage который прекрасно работает на ALIX-ах и устанавливается за 5 минут на любую CF карту.

В данной статье дается описание того, каким образом можно объединить достоинства Asterisk как PBX или IVR, Kannel как SMS-шлюза используя один телефонный номер.

Для этого я использовал Freebsd 8.2 на сервере, модем Huawei E171, но можно использовать любой модем МТС или Мегафон производства huawei (так же было проверено на модеме E1551), сим-карту Мегафона. В качестве софтфонов использовались Telephone и SJphone.

В последнее время на хабре появилось довольно много статей, посвященных астериску и во всех статьях авторы для описания dial plan'а используют стандартный extensions.conf. Я не буду описывать здесь формат записи в extensions.conf, а лишь постараюсь кратко описать его различия с конфигурационными файлами в формате AEL(extensions.ael), которых на самом деле совсем немного, а вот удобств ael добавляет значительно. В дальнейшем, для удобства, dial plan, описанный в extensions.conf буду называть «обычным» форматом, ну а ael — соответственно ael. Давайте рассмотрим пример простейшего dial plan'a в обычном формате:
;

[internal]
exten => s,1,Answer                                                             
exten => s,n,Background(someivr)
exten => s,n,Read(intgroup,,3)
exten => s,n,Goto(${intgroup},1)
exten => XXX,1,Dial(SIP/${EXTEN})
exten => XXX,n,HangUp

А вот так этот же контекст будет выглядеть в синтаксисе ael:

context internal {
	s=> {
		Answer;
		Background(someivr);
		Read(intgroup,,3);
		Goto(${intgroup},1);
	}
	XXX => {
		Dial(SIP/${EXTEN});
		HangUp;
	}
}

UPD: Запущен сайт http://switchvox.ru.

О Switchvox на Хабре не написано ничего.  Или, если быть абсолютно точным, почти ничего. В 2007 году хаброжитель alizar опубликовал перевод "25 самых интересных стартапов VoIP", в которой упомянулся и Switchvox.  И в 2011 году,  две недели назад, я вскользь упомянул о Switchvox в своей статье «Обзор открытых IP АТС».  И все :-)

Удивительно, ведь Switchvox — это самый популярный коммерческий продукт, созданный на основе телефонного конструктора Asterisk. Не только самый популярный, но, похоже, еще и самый лучший. С самого начала Switchvox получал награды на всех телекоммуникационных конкурсах и рейтингах. Смотрите сами:

• INTERNET TELEPHONY Magazine's «Product of the Year» Award for 2005
• INTERNET TELEPHONY Magazine's 2006 Product of the Year Award
• TMC Unified Communications Product of the Year Award Switchvox SMB 3.0 — 2007
• Communications Solutions Product of the Year Switchvox SMB 3.0 — 2007
• CRN Tech Innovators Award Switchvox SMB 3.0 — 2008
• Internet Telephony West Best in Show, Best of Open Source Switchvox SMB 3.5 — 2008
• Internet Telephony Magazine Excellence Award Switchvox SMB 3.5 — 2008
• IT Expo East 2009 Best of Show, Most Innovative Product Switchvox 4.0 — 2009
• … и так далее каждый год до сегодняшнего дня (смотрите полный список наград). Буквально на прошлой неделе SwitchVox получил премию за расширенные унифицированные коммуникации -  North American SMB Unified Communications Customer Value Enhancement (источник)

Что же такое Switchvox и откуда и когда он такой взялся?  Эту историю я расскажу под лучший микс этого лета от Aurosonic (наши ребята!)… за хабркатом.

Как и у многих коллег по цеху, дома у меня построена небольшая сеть. И, конечно же, есть домашний сервер, этакий плацдарм для испытания новых технологий. С регулярной периодичностью тихими вечерами под монотонное бубнение какого-нибудь подкаста, меня посещают мысли поковырять что-то новое и интересное. Объявление провайдера об открытии услуги sip-телефонии натолкнуло меня на мысль пойти в сторону voip. Интересное и перспективное направление. Казалось бы, что тут такого – поставил софтфон, а еще лучше железный sip-шлюз и радуйся жизни. Но разве это тот путь, который мы выбрали, пойдя по пути инженера, сисадмина, программиста (нужное подчеркнуть). Гораздо интереснее будет поставить свой собственный VoIP-сервер, повесить на нем голосовую почту и пускай красивым женским голосом отвечает на звонки, когда никто не может снять трубку. Конечно выбор пал на Asterisk.

Патентное ведомство США опубликовало патентную заявку компании Microsoft № 20110153809 от 23 декабря 2009 года, в которой описывается система под названием “Legal Intercept” для «скрытой записи коммуникаций».

Как сказано в описании системы, канал прослушки с модулем записи (recording agent) устанавливаются путём модификации данных в запросе на установление соединения. В результате такой модификации VoIP-протокол устанавливает соединение уже по прослушиваемому каналу.

Система Microsoft обеспечивает скрытую запись аудио- и видеокоммуникаций между двумя и более сторонами, утверждается в патентной заявке.

Доброго времени суток хабражители.

Хотелось бы поделиться опытом развертывания голосовых деревьев (IVR), с помощью Asterisk.
Для этого нам понадобится:

• Машина с установленным Asterisk`ом
• Телефонный номер, заведенный в Asterisk посредством SIP/H.323 от провайдера ip-телефонии, либо посредством аналоговой линии/цифрового потока Е1 через платы Digium

Вступление

Добрый день. На написание статьи меня сподвигла необходимость передать мои знания подчиненным, которым уже пора бы вникать в работу Asterisk.
Когда я заметил интерес к платформе с их стороны — я чрезвычайно обрадовался, но пришел в недоумение, когда все рвение остановилось на клацанье по триксбоксу и его подобным.

Я ничего не имею против надстроек к Астериску, которые облегчают жизнь, но я боюсь, что скоро появился поколение администраторов Астериска, которые консоли в живую не видели ниразу.

Целью моих статей является желание показать, что астериск красив сам по себе, без дополнительных надстроек, что можно, используя минимальные, ускоряющие работу скриптовые языки — творить чудеса. Хочется показать, ищущим и желающим познать новое, людям нюансы и тонкости работы системы.

Компания Google решила сделать открытый протокол Jingle (XEP-166 и XEP-167) дефолтным сигнальным протоколом в GTalk. При этом в ближайшее время сохранится поддержка и старых протоколов для обратной совместимости. Однако, сторонним клиентам всё-таки рекомендуют тоже перейти на библиотеку libjingle, потому что поддержка SIP не сохранится вечно.

Сейчас звонки GTalk из GMail, iGoogle и Orkut уже осуществляются по протоколу Jingle, скоро выйдет соответствующий апдейт для Android-приложения. Планов обновлять десктопное приложение под Windows нет даже в будущем. Похоже, Windows-клиент вообще не будут развивать.

Jingle — расширение XMPP, позволяющее передавать между двумя клиентами аудио- и видеоданные. Разработан компанией Google совместно с XMPP Standards Foundation.

Обзор свободно доступных и бесплатных IP АТС: Asterisk, FreeSWITCH, SipXecs, Yate. Приводятся преимущества и недостатки, сравнительный анализ функциональности и сфер применения. Делается вывод о том, что все продукты можно сочетать друг с другом.

Некоторое время назад ко мне обратился товарищ из «Открытых Систем» и попросил сделать обзор открытых IP АТС. Так как он обратился не только ко мне, а еще и к другим экспертам IP телефонии, то в результате в журнал попала компиляция, в которой мало осталось от моего оригинального обзора. Публикую его целиком на Хабре.

Вначале будет теоретическая вставка, для тех, кто не совсем в теме. Если будет скучно — просто пропустите ее! Приятного чтения! А чтобы лучше читалось, главы сопровождаются музыкальными подарками (настоятельно рекомендую наушники :-)

Поехали!

Теория

PBX (Private Branch Exhange) — английский термин, обозначающий офисную телефонную станцию, которая обеспечивает установление, поддержание и разрыв соединений между аппаратами, то есть коммутацию. PBX позволяет разделять ограниченные ресурсы (городские линии и номера) между неограниченным числом внутренних пользователей, при помощи таких телефонных функций, как внутренний номерной план, перевод звонков, постановка на удержание, и других.

Именно поэтому PBX система необходима любой организации — она позволяет эффективно организовать телефонную связь на предприятии (ну, пока еще нужна ;-)

Анонсировано первое свободное RTMP решение для VoIP с открытым исходным кодом!

http://ru.wikipedia.org/wiki/RTMP

Команда разработчиков FreeSWITCH сообщает о выходе официального релиза mod_rtmp – первого свободного решения для VoIP с открытым исходным кодом, и выражает благодарность компании Barracuda Networks, которая позволила выпустить модуль под лицензией MPL, т. е. под той же лицензией что и FreeSWITCH.

RTMP (Real Time Messaging Protocol ) – протокол обмена мгновенными сообщениями в режиме реального времени, изначально был разработан компанией Macromedia, что позволило передавать потоковое аудио и видео в вездесущем Flash-плеере. После того, как компания Adobe приобрела Macromedia, первая анонсировала релиз спецификации RTMP, что позволило сторонним разработчикам заняться программированием серверной части приложений, поддерживающих протокол RTMP, а также работать с Flash-плеером и другими RTMP-клиентами.

Программный модуль реализации протокола RTMP позволяет серверу FreeSWITCH выступать в качестве RTMP-сервера, что в результате позволяет бриджевать клиентские RTMP-потоки с SIP каналами и телефонными линиями с канальной коммутацией (TDM), ровно как и осуществлять конференц-связь между ними.

В данный момент модуль mod_rtmp поддерживает speex голосовой кодек.

Одним из прикладных применений этой технологии является осуществление web-клиентом вызова непосредственно из браузера! Web-страница компании может обнаружить, установлен ли Flash у клиента, и предложить посетителю нажать специальную кнопку для связи с представителем компании.