Швейцарский фрилансер Аль Анани (Al Anany) пожаловался на своём сайте на платформу Upwork, пытающуюся взыскать с него $12,5 тысяч за выполненную работу. Как объяснил Аль Анани, эти деньги он получал в течение двух лет от заказчика, который использовал чужую кредитную карту при оплате. Реальный владелец карты запросил возврат средств, а предоставленные фрилансером доказательства проделанной и переданной работы не устроили Upwork.
В статье Аль Анани указано, что существует два способа подтверждения работы в Upwork при почасовой оплате. Первый требует наличия специального программного обеспечения, которое отслеживает работу фрилансера и отправляет записанные данные на сервер. Второй вариант подразумевает ручное внесение отработанных часов по согласованию с заказчиком. Заказчик фрилансера никогда не требовал подтверждения проработанных часов через программу Upwork и всегда вовремя оплачивал работу, в результате чего у них с Аль Анани сложились доверительные отношения. Кроме того, в рамках работы над проектами проходили личные встречи, которые невозможно было подтвердить через софт платформы.
Работа с заказчиком, обозначенным как Робин (реальное имя представителя и наименования компании не раскрывается), началась в 2018 году и продлилась до сентября 2020 года. Заказчик сообщил, что у него появились проблемы с Upwork, связанные с картой, и пока он не может оплачивать заказы. Аль Анани указал, что для продолжения работы требуется решить этот момент — он не будет работать бесплатно или в обход правил Upwork.
В мае 2021 года Аль Анани получил письмо от Upwork с уведомлением о том, что заказчик запросил возврат средств за проделанную работу по нескольким транзакциям на сумму около $12,5 тысяч. Фрилансер сразу позвонил Робину, который ответил, что никогда не запрашивал возврат. Он также признался, что карта принадлежит другому человеку, о чём он никогда не рассказывал ранее.
Фрилансер отказался возвращать средства и обратился в службу поддержки Upwork, которая запросила у него подтверждение проделанной работы, и тогда они попробуют переубедить банк отменить возврат. Он отправил им проекты за два года. Через 40 дней Аль Анани ответили, что переубедить банк не удалось и он всё ещё должен вернуть $12,5 тысяч владельцу карты. Пока он этого не сделает, Upwork не позволит ему снимать деньги со счёта. Как указывает фрилансер, это около 230 часов работы по его ставке.
Аль Анани заверяет, что не должен возвращать эти деньги. Непосредственный заказчик не имеет никаких претензий к его работе. По его словам, в данной ситуации виновата только Upwork, которая не проверяет своих клиентов. На текущий момент платформа настаивает на возврате средств. Фрилансер, в свою очередь, продолжит оспаривать это решение. К тому же, на точно такую же проблему жалуются коллеги Аль Анани, работающие через Upwork.
Аль Анани не поясняет, обращалась ли Upwork к Робину, а также не вдаётся в детали, почему он сохраняет хорошие отношения с человеком, который расплатился с ним с чужой банковской карты. Анани также не говорит, почему выдвигает претензии к Upwork, а не к Робину.
