Согласно исследованию Telecom Daily, из опрошенных клиентов операторов связи 33% абонентов МТС, 28% абонентов Tele2 и 24% пользователей «Мегафона» сталкиваются со скрытыми подписками и навязанными услугами. У «Билайна» этот показатель находится на уровне 19%, а самый низкий у Yota — 9%.
Исследование TelecomDaily проходило в первой половине ноября в формате онлайн-опроса, в котором приняли участи более 400 совершеннолетних абонентов сотовой связи. Система отбора соответствует профессиональным нормам и стандартам ESOMAR в области проведения интернет-исследований.
Навязанные услуги и различные ненужные абонентам подписки есть у всех крупных сотовых операторов большой четвёрки. В МТС абоненты чаще всего сталкиваются с необходимостью отменить эти сервисы. Причём это не останавливает развитие компании. Абонентская база этого оператора связи в 2023 году выросла с начала года на 800 тыс. новых пользователей до 80,8 млн человек.
Под скрытыми подписками и навязанными услугами в Telecom Daily (по объяснению гендиректора Денис Кускова) подразумевали подключение услуг без ведома абонента, например, выбор мелодии вместо гудка, подписку на новости или гороскопы и даже на онлайн-кинотеатры. Исследование проходило в первой половине ноября в формате онлайн-опроса, в котором приняло участие более 400 совершеннолетних абонентов сотовой связи.
Если абонент заметил дополнительные подписки, согласие на подключение которых не давал, он может смело требовать от оператора отключить этот сервис и вернуть деньги, говорилось в Telegram-канале Роскомнадзора (РКН). «Опирайтесь на п. 5 ст. 44 Федерального закона от 7.07.2003 № 126-ФЗ «О связи». В нем говорится, что оказание дополнительных услуг, к которым относятся платные подписки, осуществляется только с личного согласия абонента. Если вы ни устно, ни письменно его не давали, то услуга была подключена неправомерно», – говорилось в сообщении. Если направленная оператору претензия не помогла, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или с исковым заявлением в суд, следовало из сообщения РКН.
Представители мобильных операторов в своих комментариях СМИ рассказали, что сами компании повышают прозрачность своих услуг, но не пояснили причины появления жалоб пользователей на навязанные услуги.
В «Билайне» связали ненужные подписки с активной деятельностью партнёров оператора. «Мы продолжаем нашу масштабную работу по отключению сервисов контент-провайдеров, не прошедших аудит и верификацию с точки зрения ценности для наших клиентов», — сообщил СМИ представитель «Билайна».
В МТС заявили, что в компании не верят в качество проведённого опроса и подвергают сомнению выводы в исследовании Telecom Daily. В компании заявили, что в МТС на ежедневной основе следит за качеством работы своих продуктов и услуг.
В Tele2 рассказали, что реализовали защиту абонентов от случайного подключения подписок на всех тарифных планах во всех регионах.
В «Мегафоне» тоже заявили, что абоненты оператора защищены от навязанных или скрытых услуг.
Согласно исследованию Telecom Daily, абоненты МТС реже других готовы рекомендовать услуги оператора друзьям и знакомым. Среди опрошенных пользователей их оказалось лишь 14%. Рекомендовать услуги Tele2 готовы 19% абонентов, «Билайна» – 20%. Лидерами по этому параметру являются «Мегафон» (38%) и Yota (36%).
Профильный эксперт пояснил, что проблема со скрытыми подписками и навязанными услугами продолжает часто встречаться у многих операторов, но в настоящее время их стало намного меньше, чем было ранее, так как компании видят, что это понижает лояльность клиентов.
