3 апреля 2024 года пользователь принтера HP LaserJet M110w рассказал, что производитель оргтехники по непонятным для покупателя причинам отключил возможность печати у рабочего принтера, пока помимо драйверов в системе не будет установлено дополнительное приложение HP Smart. Пользователь не пояснил детали по этой ситуации. Неясно, возникла такая проблема без его действий на рабочем принтере или пользователь пытался настроить принтер и дошёл до такой ситуации самостоятельно.
Согласно фотографии из листа принтера, HP просит пользователя закончить установку устройства с помощью приложения HP Smart, а потом выключить принтер на несколько минут и включить снова для правильной активации в своей системе.
Вот какой диалог состоялся у пользователя и техподдержки HP после обнародования этой ситуации в соцсети X:
Пользователь: HP теперь требуют установки ненужного программного обеспечения (хлама?) для использования своих принтеров.
Техподдержка HP:
Привет! Благодарим вас за обращение в службу поддержки HP. Мы сожалеем о неудобствах, с которыми вы столкнулись, и стремимся помочь вам быстро и эффективно. Убедительно просим вас предоставить подробное описание вашей проблемы в прямом сообщении.Пользователь:
Подробное описание: менеджер по продукции HP отдал приоритет краткосрочным преимуществам, предписав клиентам устанавливать громоздкое программное обеспечение, а не просто облегчать установку драйверов. Хотя принтер полностью рабочий, решение менеджера по продукту фактически «ломает» принтер до тех пор, пока пользователь не установит ненужное программное обеспечение. Увольте этого менеджера по продукту.Техподдержка HP:
Мы здесь, чтобы помочь вам пройти через это. Не могли бы вы прислать нам всю информацию в личном сообщении? Мы обязательно разберёмся в этом и поможем вам разобраться как можно быстрее.Пользователь:
Нет, спасибо.
Согласно описанию производителя, приложение HP Smart — это основная программа для принтера, которая также включает в себя все драйверы, необходимые для печати и сканирования. «Печатайте, сканируйте, копируйте и передавайте факсы прямо с главного экрана приложения HP Smart. Также там можно проверять состояние принтера, устранять неполадки, заказывать расходные материалы и настраивать параметры принтера», — уточнили в HP.
Примечательно, что в ответах пользователей HP пишет: приложение HP Smart является рекомендуемой программой печати для вашего принтера, содержит стандартные и дополнительные функции и параметры, набор функций и настроек зависит от модели принтера и страны/региона.
В начале января 2024 года глава HP назвал пользователей, использующих неоригинальные картриджи для принтеров, «убыточными клиентами».
В марте 2023 года HP в новой прошивке для струйных принтеров активировала блокировку печати при обнаружении неоригинального картриджа.
