«Тинькофф» представил экосистему персональных помощников, которые умеют подстраиваться под запросы человека и дают персонализированный ответ с рекомендациями или подборкой товаров — от планирования путешествий до обсуждения новинок киноиндустрии. В основе шести ассистентов, объединённых во «Вселенную», специализированные большие языковые модели (Large Language Models, LLM), которые выступают альтернативой ChatGPT.
«Вселенная ассистентов» — это шесть высокотехнологичных AI-помощников, которые отличаются друг от друга специальными навыками и сценариями взаимодействия, говорится в сообщении «Тинькофф».
В отличие от традиционных ассистентов, которые обучены решать широкий спектр вопросов, каждый ассистент «Вселенной Тинькофф» обучен быстро решать задачи в своей сфере и обрабатывать сложные запросы, например, найти по выгодной цене кроссовки с определённым цветом и рисунком, говорят в компании.
Помощники обучаются каждый день и уже умеют подстраиваться под стиль общения каждого пользователя — от ребёнка до профессионального инвестора. При ответе они смогут учитывать прошлые обращения клиента, его предпочтения и контекст обсуждения, отрабатывать нетипичные запросы пользователей с помощью уточняющих вопросов: от поиска конкретного товара до плана поездки в конкретный город, а ещё поддерживать диалог на любую тему.
«При решении задач они достигают лучших результатов, чем AI‑помощники конкурентов, и приносят больше пользы и выгоды клиентам», — заверил вице‑президент, директор по бизнес‑технологиям в «Тинькофф» Константин Маркелов.
В состав «Вселенной» вошли следующие AI-ассистенты:
Финассистент — поможет разобраться в тратах и даст советы, как лучше управлять деньгами;
Шоппинг-ассистент — умеет подбирать товары из конкретной категории с учётом индивидуальных потребностей;
Тревел-ассистент — посоветует, куда лучше съездить, подберёт выгодные авиабилеты и распишет план путешествия;
Инвестассистент — поможет погрузиться в тему инвестиций и сэкономить время на изучение теории и анализе бумаг;
Джуниор-ассистент — умеет развлекать детей и общаться с ними на широкий спектр тем, обучать финансовой грамотности и помогать разбираться в школьной программе;
Секретарь — отвечает на звонки вместо клиента, в шутливой форме отвечает спамерам, присылает запись и расшифровку.
«Мы долгое время тестировали всех ассистентов и видим, что они значительно опережают качество ChatGPT на наших задачах, — утверждает директор по ИИ „Тинькофф“ Виктор Тарнавский. — Ассистенты могут быстро и качественно обработать любой запрос клиента. Например, „Джуниор‑ассистент“ дает более корректный ответ на 20% чаще по сравнению с ChatGPT».
В ближайшее время все ассистенты будут доступны пользователям в приложениях «Тинькофф» для IOS и Android, а часть из них — ещё и в Telegram. Чтобы ими воспользоваться, нужно открыть чат с ними в мобильных приложениях «Тинькофф» («Тинькофф», «Тинькофф Инвестиции», «Тинькофф Джуниор», «Долями»), написать запрос, ответить на пару уточняющих вопросов и получить персонализированный ответ с рекомендациями или подборками товаров.
