В конце сентября 2024 года «Яндекс» подтвердил факты многократного списания средств у клиентов в сервисах «Яндекс Сплит», «Яндекс Пэй» и «Яндекс Такси» из-за технического сбоя. В компании пообещали вернуть все деньги пользователям. Техподдержка «Яндекса» сообщила, что специалисты отменяют ошибочные операции вручную, поэтому возврат денег может занять время.
По информации профильных экспертов, в сервисах «Яндекса» 28 сентября произошёл технический сбой, который привел к несанкционированному списанию денежных средств в пользу компании. Например, из-за сбоя произошли многократные платежи в адрес «Яндекс Сплит» (сервис компании для частичной оплаты покупок) и «Яндекс Пэй», которые привели к списанию у одного пользователя суммы в размере более 800 тыс. руб. за одну операцию. Это происходило из-за многочисленных повторных транзакций, которые со стороны клиента никак не удавалось остановить даже блокировкой карты.
В пресс-службе «Яндекса» рассказали СМИ, что «уже устранили технические причины дополнительных списаний», возникших у пользователей сервисов. «Мы также уже оформили возврат денег за лишние списания, срок их зачисления на счёт клиента зависит от его банка и может занимать до трёх дней», — пояснили в компании.
Эксперт СМИ на рынке кибербезопасности объяснил причины сбоя тем, что компания на выходных проводила технические обновления программного обеспечения и тогда же была проведена кибератака на её системы, что привело к сбою в работе части платёжных сервисов. В «Яндексе» факт кибератаки не подтверждают: «Речь идет о технической ошибке».
Ранее клиенты «Яндекс Такси» рассказали СМИ и в соцсетях, что агрегатор такси в течение нескольких часов списывал деньги с карт клиентов за несуществующие поездки. При этом СМС-оповещений о списании денег не приходили. Заморозка карты не помогла, операции продолжали отрабатываться.
В «Яндексе» подтвердили инцидент и сообщили, что аналогичная проблема затронула несколько сотен пользователей. В компании пояснили, что причиной стали технические неполадки, добавив, что к настоящему моменту все ошибочно списанные средства возвращены клиентам.
«Сейчас сервис работает в штатном режиме», — сообщили СМИ в «Яндекс Такси». В агрегаторе принесли извинения за неудобства и заверили, что предпринимают меры, чтобы подобное не повторилось.
Эксперты советуют не привязывать основные банковские карты к сервисам такси, а использовать виртуальные с ограничением или (по возможности) оплачивать проезд наличными деньгами.
