Объединённая компания маркетплейса Wildberries и оператора наружной рекламы Russ запустила тестирование среди части клиентов опции «Приоритетный заказ». За доплату в 39 рублей пользователь может получить ускоренную внутреннюю обработку покупки товара.
При оформлении заказа пользователям предоставляется возможность выбрать опцию «Приоритетный заказ». Новшество нацелено на повышение качества обслуживания на платформе, уточнили в пресс‑службе Wildberries.
Согласно пояснению компании, покупка по опции «Приоритетный заказ» будет обрабатываться вне очереди, что значительно ускорит процесс сбора и последующей доставки товаров до пункта выдачи. В компании не пояснили, что будет, если много клиентов сразу выберут такую опцию и фактически создадут ещё одну очередь, которая будет в приоритете перед обычными покупателями.
В Wildberries считают, что доплата в рамках опции «Приоритетный заказ» при оформлении позволит клиентам получить свои заказы быстрее, хотя на окончательный срок доставки все ещё будут влиять такие факторы, как расстояние и характеристики товара, среди которых габариты и хрупкость. Стоимость услуги в рамках тестирования составляет 39 рублей за один заказ.
Wildberries планирует продолжать развитие новых инструментов, способствующих оптимизации клиентского обслуживания и увеличения скорости обработки заказов. По итогам тестирования опции «Приоритетный заказ» в компании решат, масштабировать ли эту услугу на всех пользователей.
В начале апреля Wildberries и Russ запустила собственный платёжный сервис под названием WB Pay, который позволяет оплачивать покупки на сторонних сайтах и в приложениях. Планируется, что WB Pay позволит расплачиваться в офлайн‑магазинах при помощи смартфона.
