Теперь в приложении агрегатора такси Uber у пассажиров появилась возможность узнать свой рейтинг, который складывается в результате оценок водителей. Uber Technologies Inc. дала клиентам несколько советов, чтобы они могли увеличить свой рейтинг в перспективе.
Водители агрегатора с оценкой ниже четырех рискуют быть отключенными от платформы. В 2019 году Uber объявил, что будет деактивировать и пассажиров, рейтинг которых опустился ниже среднего.
Посмотреть, как водители оценили пассажира, можно в меню приложения Uber. Для этого нужно перейти в настройки сервиса, затем в раздел «Конфиденциальность» > «Центр конфиденциальности» > «Использование Uber» > «Посмотреть свои данные» > «Посмотреть свой рейтинг». Компания заявляет, что опция доступна для пользователей Uber по всему миру.
При неудовлетворительном рейтинге Uber рекомендует:
убирать за собой мусор и не забывать вещи;
пристегиваться, поскольку исследования показывают, что непристегнутый пассажир подвергает водителя риску получения травм в аварийной ситуации;
не опаздывать;
относиться к водителю и его автомобилю уважительно и позитивно;
не хлопать дверьми (водители часто вычитают звезды именно за это).
В 2017 году Uber предоставил водителям расширенное комментирование причин низкой оценки пассажирам, среди поводов были: время ожидания, количество пассажиров, изменение маршрута и другие.
В 2016 году компания опубликовала список причин, по которым клиентов забанят в приложении Uber: ущерб автомобилю, нападение на водителя и его оскорбление, а также предложение заняться сексом. Женщины-таксисты сообщают, что часто оказываются жертвами харассмента.
Компания составила топ-10 американских городов с самыми высокими и низкими рейтингами пассажиров. Позитивный список возглавляет техасский Сан-Антонио, следом идут Сент-Луис, Нэшвилл, Солт-Лейк-Сити, Канзас-Сити, Сакраменто, Тампа Бэй, Шарлотт, Лас Вегас и Портленд. Наименее низкие оценки имеют пассажиры Нью-Йорка, Сиэтла, Вашингтона, Бостона, Миннеаполиса — Сент-Пола, Сан-Франциско, Филадельфии, Лос-Анджелеса, Балтимора и Чикаго.
