В США клиент Papa John’s Дэвид Кауфман из Сан-Диего подал в суд на сеть пиццерий за то, что она отслеживает просмотры и клики пользователей на сайте. По мнению истца, эти действия нарушают закон США о прослушивании телефонных разговоров и калифорнийский закон о вторжении в частную жизнь.
Клиент указал на то, что Papa John’s использует программное обеспечение для воспроизведения сеансов. Оно записывает все действия пользователей на сайте компании. Например, Papa John's отслеживает перемещения мыши, клики и поисковые запросы.
Данный инструмент неоднократно критиковали из-за проблем конфиденциальности и отсутствия опции согласия пользователей на сбор таких данных.
«Предполагаемое использование технологии “воспроизведения сеанса” заключается в отслеживании и обнаружении неработающих функций веб-сайта; однако объём и детали, собранные пользователями этой технологии, намного превосходят заявленную цель», — говорится в иске.
Автор иска требует от Papa John’s $10 тысяч или $100 в день за каждое нарушение закона о прослушивании телефонных разговоров, а также $2500 в качестве возмещения ущерба за нарушение закона о вторжении в частную жизнь. Кауфман заявил, что его иск является коллективным, однако пока неясно, сколько именно человек предъявят свои претензии пиццерии.
Ранее Papa John's оштрафовали в Великобритании на $11 100 за отправку рекламных текстовых сообщений клиентам без их явного согласия. Компанию обвинили в злоупотреблении исключениями «мягкой подписки» о конфиденциальности и электронных коммуникациях. В них говорится, что компании, получающие данные о клиентах в ходе продажи, могут использовать их для отправки маркетинговых сообщений, но с уведомлением о возможности отказаться от рассылки.
