На днях клиенты "Эльдорадо" обнаружили в своих почтовых ящиках письмо с громким лозунгом "Мы – больше, чем техника". В нем компания заявляет, что готова помочь в ситуации, когда "нет мобильного интернета". Достаточно просто забежать в ближайший магазин и подключиться к фирменной Wi-Fi сети.
"Нет мобильного интернета, но поблизости наш магазин? Смелее приходи и подключайся к Wi-Fi, чтобы оставаться на связи с близкими и пользоваться важными сервисами в любой ситуации.", - говорится в тексте.
Перейдя по ссылке из письма, получатель рассылки попадает на страницу со списком городов, где доступна эта услуга. И вот здесь странность. С одной стороны, география обширная: от Абакана и Норильска до Ростова-на-Дону и Ставрополя - всего более трех десятков населенных пунктов. С другой стороны, в перечне отсутствуют Москва и Санкт-Петербург.
Список городов с сохранением орфографии и пунктуации оригинала:
Абакан, Александров, Алексин, Армавир, Бердск, Брянск, Великие Луки, Видное, Волхов, Воронеж, Горно-Алтайск, Горячий ключ, Дмитров, Елец, Камышин, Кириши, Клинцы, Кстово, Майкоп, Мичуринск, Муром Новая Адыгея, Новомосковск, Новочеркасск, Норильск, Нягань, Омск, Орёл п. Солнечный, Петропавловск-Камчатский, Псков, Ростов-на-Дону, Рыбинск Смоленск, Ставрополь, Тверь, Шахты
Отсутствие двух столиц в этом списке, разумеется, вызывает некоторые вопросы, на которые не удалось получить ответа ни в чат-боте "Эльдорадо", ни по телефону горячей линии, где ответили, что не владеют этой информацией.
Другой любопытный момент заключается в том, что ситуация напоминает старый анекдот про обеспокоенного мужа:
Дождь собирается, а у супруги нет зонта!
Не беспокойтесь, она забежит в магазин.
Вот этого-то я и боюсь.
Иными словами, хотя формально "Эльдорадо" обозначает акцент на заботе о клиентах, довольно очевиден расчет на то, что зашедший на бесплатный Wi-Fi посетитель рано или поздно перейдет в категорию покупателей - или сразу, или позже, сохранив теплые воспоминания о бизнесе, внезапно повернувшемся к нему лицом.
Вполне вероятно, что на фоне периодических ограничений мобильной связи и в том числе мобильного интернета, услуга будет популярна. И в этом контексте хочется надеяться, что реализованная "Эльдорадо" инфраструктура публичного беспроводного доступа в интернет в региональных магазинах достаточно хорошо продумана и реализована, чтобы не вызвать чувства сожаления у пользователей.
И, несмотря ни на что, хочется отметить, что маркетологи "Эльдорадо" неплохо отработали ситуацию, постаравшись выжать максимум из лимонов, которые им подкинула суровая реальность.
