Хабр Курсы для всех
РЕКЛАМА
Практикум, Хекслет, SkyPro, авторские курсы — собрали всех и попросили скидки. Осталось выбрать!
Хабр доступен 24/7 благодаря поддержке друзей
Комментарии 423
Русский бизнес — бессмысленный и беспощадный.
НаeBayToday
я не могу понять в чем проблема этой компании?
хронология приблизительно такая:
1. автор не подумав купил первым получившимся способоб
2. автор не подумал, что ноут могут украсть и решился его все таки купить
3. автор после этого перепугался как мальчик из 3-го класса и давай угрожать и кидаться на всех подряд лишь бы ему вернули бабки
лучше бы в МММ вложил баблос.
я думаю нужно быть справедливым в своих суждениях.
хронология приблизительно такая:
1. автор не подумав купил первым получившимся способоб
2. автор не подумал, что ноут могут украсть и решился его все таки купить
3. автор после этого перепугался как мальчик из 3-го класса и давай угрожать и кидаться на всех подряд лишь бы ему вернули бабки
лучше бы в МММ вложил баблос.
я думаю нужно быть справедливым в своих суждениях.
Автор выбрал способ, который в тот момент работал (актуально было до окончания торгов). Visa, как я уже говорил, eBayTd не принимает
Кроме того, автор подумал и застраховал посылку на сумму, превышающую потраченную (а вернули только часть)
Кроме того, автор подумал и застраховал посылку на сумму, превышающую потраченную (а вернули только часть)
Увы, вывод тем же способом, что и ввод — не придумка ebaytoday.
Это отсутствие повода для налоговой заподозрить компанию в отмывании денег и оказании услуг по обналичке.
Это отсутствие повода для налоговой заподозрить компанию в отмывании денег и оказании услуг по обналичке.
Отсутствие поводов для налоговой решается ведением прозрачной бухгалтерии.
Вы безусловно правы. В теории.
В российской практике происходит следующее: компания А получает от клиента денежный перевод на 24700 рублей по карте. с услугами не заладилось и клиент требует возмещение — и ему возмещают. он пишет заявление и получает наличкой в кассе.
При очередной проверке налоговая приостанавливает деятельность фирмы, изымает документацию и все по полной программе — основание — отмывание денежных средств.
Белая и прозрачная бухгалтерия до суда никого не волнует, некомпетентность налогового инспектора — тоже, суд происходит нескоро — загружено все, бизнесу приходит конец на букву «П».
В США это, я думаю, не практикуется, поэтому вы безусловно правы.
В российской практике происходит следующее: компания А получает от клиента денежный перевод на 24700 рублей по карте. с услугами не заладилось и клиент требует возмещение — и ему возмещают. он пишет заявление и получает наличкой в кассе.
При очередной проверке налоговая приостанавливает деятельность фирмы, изымает документацию и все по полной программе — основание — отмывание денежных средств.
Белая и прозрачная бухгалтерия до суда никого не волнует, некомпетентность налогового инспектора — тоже, суд происходит нескоро — загружено все, бизнесу приходит конец на букву «П».
В США это, я думаю, не практикуется, поэтому вы безусловно правы.
Да ну. Все возвраты в том же Юлмарте мне всегда делали наличкой в кассе, хотя платил я всегда карточкой.
ИМХО, тут не совсем возврат, а выплата страховая
по бухгалтерии она должна по другому счету пройти.
А в остальном да, если купил-оформил возврат, то деньги проводятся тем же способом
по бухгалтерии она должна по другому счету пройти.
А в остальном да, если купил-оформил возврат, то деньги проводятся тем же способом
как бывший владелец малого бизнеса в РФ, могу подтвержить ваши слова исходя из собственного опыта: оформлять возвраты с помощью метода, отличного от использовавшегося при вводе денег — рискованно, при очередной налоговой проверке бищнес имеет вполне реальные шансы остановиться на несколько недель.
это как в Налоговой? заплати через сбер кассу, а когда деньги решат вернуть, ты должен за свой счет открыть счет в банке, чтобы туда перечислили ибо кассы нет и с наличкой не работают. прикольно, только отношения к качеству сервиса имхо никакого :(
ну да, я когда в магазине по карте покупаю вещь а она вдруг из-за низкого качества приходит в негодность через пару дней, деньги мне возвращают только на карту, а не наличкой. оно к сожалению везде так, в России по крайней мере.
Автору:
Да, с VISA ebaytoday не работает — факт. Но что мешало привязать свою банковскую карту к одной из платежных систем? Например, я использовал RBKMoney — деньги на счет ebaytoday попадают без комиссии прямо с банковской карты. Я вообще не понимаю, как вам в голову пришло использовать для такой большой покупки СМС?! Я бы даже свою 300$ покупку так не стал оплачивать… Это ж сколько вы только на этом шаге потеряли?
Да, с VISA ebaytoday не работает — факт. Но что мешало привязать свою банковскую карту к одной из платежных систем? Например, я использовал RBKMoney — деньги на счет ebaytoday попадают без комиссии прямо с банковской карты. Я вообще не понимаю, как вам в голову пришло использовать для такой большой покупки СМС?! Я бы даже свою 300$ покупку так не стал оплачивать… Это ж сколько вы только на этом шаге потеряли?
Проблема в hidden fee, которая спрятана в связке ЕБТД-РБК. Курс доллара при обмене устанавливает ЕБТД, и он там ооочень велик. Юзера вводят в заблуждение тем, что комиссия 0%. Это так, но компенсируется просто адским курсом рубля к доллару. Ну и вдогонку любителям оплачивать с телефона, тенденция довольных клиентов ЕБТД, ну и то, чего нет в радостных отзывах на сайте — есть у них в клубе, целый отдельный блог, и кстати лидер (!) рейтинга блогов.
habrahabr.ru/blogs/i_am_angry/133020/#comment_4417617
Ды там все написали выше, что карточки можно, через RBKMoney с минимальным процентом, и кроме смс есть еще штук 20 способов пополнения.
Смс сделан для микроплатежей. Проигрываеш аукцион, пару баксов экстренно докинул, что бы лот не ушел. Ну а все крупные пополнения конечно все делают через какие нить RBK или Webmoney или другие методы.
Ды там все написали выше, что карточки можно, через RBKMoney с минимальным процентом, и кроме смс есть еще штук 20 способов пополнения.
Смс сделан для микроплатежей. Проигрываеш аукцион, пару баксов экстренно докинул, что бы лот не ушел. Ну а все крупные пополнения конечно все делают через какие нить RBK или Webmoney или другие методы.
ну знаете, привязывать карту к какому то нашему сервису надо быть смелым, особенно когда это именно кредитная. PayPal и то страшно, хотя гарантии как минимум международного статуса, а наши эти конторы в разы что не так и ты попал езжай в Москву судись.
Так что лично я тоже выбираю либо прямые с Виза через секурити, либо пайпал, либо (край ибо дорого) смс. Тут как говорится сколько положил, столько потерял если что.
Спорить не буду, но претенденты есть, так что…
Так что лично я тоже выбираю либо прямые с Виза через секурити, либо пайпал, либо (край ибо дорого) смс. Тут как говорится сколько положил, столько потерял если что.
Спорить не буду, но претенденты есть, так что…
Как сторонний наблюдатель:
я заказал у ООО «Шарашкина контора» покупку\доставку ноута.
оплатил как им удобно
…
прошел год.
…
где ноут?
я заказал у ООО «Шарашкина контора» покупку\доставку ноута.
оплатил как им удобно
…
прошел год.
…
где ноут?
Следующее письмо Вам будет содержать крики по поводу разглашения тайны переписки…
А вообще превратить положительный для пользователя момент восторжествования (пусть и частичного) справедливости — это надо очень постараться.
А вообще превратить положительный для пользователя момент восторжествования (пусть и частичного) справедливости — это надо очень постараться.
Да, Ebaytoday «знатный» сервис.
По поводу «тайны переписки» они кричать точно не будут. Такого понятия в ebaytoday попросту не существует. Когда я опубликовал свой топик с претензией этой же конторе, в комментарии ворвался официальный представитель ebaytoday и без моего спроса опубликовал полный список моих покупок, от чего я, мягко говоря, охренел.
О каких «необоснованных обвинений в адрес компании» может идти речь? Все обвинения обоснованы. Достаточно почитать вышеприведённые официальные письма, в которых так называемые маркетологи позволяют себе идти на откровенный шантаж, что бы увидеть всю обоснованность обвинений автора, и раз и навсегда понять для себя, стоит ли вообще пользоваться подобным сервисом.
Кстати, симптоматично, что единственное место, где Ebaytoday белый и пушистый — это их собственный сайт, и то, только потому, что у них премодерация, и все неугодные отзывы они попросту не публикуют.
И стоит ли вообще говорить, что ebaytoday даже и не почесался бы, если бы автор не поднял крик на весь интернет.
По поводу «тайны переписки» они кричать точно не будут. Такого понятия в ebaytoday попросту не существует. Когда я опубликовал свой топик с претензией этой же конторе, в комментарии ворвался официальный представитель ebaytoday и без моего спроса опубликовал полный список моих покупок, от чего я, мягко говоря, охренел.
О каких «необоснованных обвинений в адрес компании» может идти речь? Все обвинения обоснованы. Достаточно почитать вышеприведённые официальные письма, в которых так называемые маркетологи позволяют себе идти на откровенный шантаж, что бы увидеть всю обоснованность обвинений автора, и раз и навсегда понять для себя, стоит ли вообще пользоваться подобным сервисом.
Кстати, симптоматично, что единственное место, где Ebaytoday белый и пушистый — это их собственный сайт, и то, только потому, что у них премодерация, и все неугодные отзывы они попросту не публикуют.
И стоит ли вообще говорить, что ebaytoday даже и не почесался бы, если бы автор не поднял крик на весь интернет.
Это проблемы роста большой компании. Вернее большого количества клиентов. Я когда то предлагал владельцам ЕБТД свою кандидатуру по наведению там порядка. Мне отказали. В итоге я переехал жить в США, и открыл конкурирующую с ними структуру. Могу сказать так, что у нас такого бардака как там нет. Рекламироваться не хочу, кому надо спросят в личку.
Быть может лучше разместить эту информацию в профиле, не придется лишний раз вас беспокоить, кому нужно будет — просто заглянут в профиль.
У нас тут в 5:26 утра, стормозил. Сейчас размещу.
Что-то у вас новости и отзывы на сайте какие-то одинаковые.
Компании два месяца от роду, все (включая переезд в сша) делается силами двух человек — меня и моего программиста. Денег нет, инвесторов только ищем. Поэтому сайт кривой, косой и сырой. Т.к. упор делали не на сайт, а на качество обслуживания наших клиентов, коих пока около 100 человек. Исправимся.
Я упомянул про отзывы, потому что вы здесь как бы противопоставили свой сервис ebtd. А в комментариях здесь очень много говорится про то, что на ebtd модерируют отзывы, выпиливая отрицательные. Ну и человек с мыслью «вот, наконец-то появилась альтернатива ebtd» заходит на ваш сайт и видит отзывы не просто положительные, а полностью одинаковые. Мне кажется это вызовет недоумение. У меня по крайней мере вызвало :) Так что мне кажется, что их лучше отключить до работоспособности.
А не слишком ли много Вы хотите узнать о новом пользователе при регистрации?
знаете, говорить «у нас такого бардака нет», имея 100 клиентов и кривой сайт — это, как бы сказать помягче, немного самонадеянно. никоим образом не хочется защищать ebaytoday, но у них то клиентов на порядки побольше — а это уже совсем другой подход к делу требуется. и сайт получше.
У вас на сайте отзывы не работают. И жалко, нажатие на изображение товара из раздела «У нас недавно заказали:» ведет в никуда, а не страницу товара, например.
Вы не сравнивайте монстра рынка (ЕБТД) и маленькую компанию из буквально двух человек (нашу). Я выше писал о том, что все делается своими силами и упор сейчас на сам сервис, а не на сайт. Конечно же, сайт допилим, и перерисуем, как будет за что это делать. А пока упор на обслуживание клиентов. Я, как клиент, кстати, готов терпеть какой угодно кривой сайт, лишь бы со мной нормально общались и оказывали мне ту услугу, за которую я плачу деньги. Не вижу особой логики в шикарном сайте и кривом сервисе (в плане качества).
Если уж на то пошло, то сайт eBTd у меня через раз открывается — чаще висит.
У вас на сайте слишком мелкие шрифты :)
как то не верится в слова, что это проблема роста компании, это проблема умов этой компании имхо :)
Мой они опубликовали, но сначала присвоили ему номер, подождали, пока пройдёт куча позитивных, а потом опубликовали. На главной отзыв никогда не светился, появился сразу на странице дальше десятой.
Откровенно не понимаю зачем пользовались eBayToday
Чем не устраивала покупка напрямую, если нет доставки то + например «шипту».
Чем не устраивала покупка напрямую, если нет доставки то + например «шипту».
Да знаю, сам уже пожалел неоднократно. Всякий, кто слышит эту историю, задает этот вопрос. Сожалею — теперь-то что. Сейчас главное деньги вернуть хотя бы.
А шипту чем-то лучше? Мне кажется, любой посредник — это не гарантия, а лишний риск.
в таком случае оплата и всё остальное осуществляется напрямую. Посредник в этом случае только по доставке.
Огромное количество действительно интересных вещей продается только с доставкой «только по USA», для таких вещей и нужны посредники.
я знаю, но так посредник нужен для «доставка «только по USA»», а не для покупки, оплаты и т.д. Если проблема в доставке (товар только для США), то зачем оплачивать стоимость всего товара посреднику, если от него нужна только доставлка. вот о чем я.
Просто этот посредник (EBTD) в качестве отдельной услуги также оказывает сервис по выкупу посылки (например если ты не силен в английском то он может выкупить товар за тебя).
Но от этого он не перестает быть обычным посредником.
Но от этого он не перестает быть обычным посредником.
я понимаю, но уж… купить товар, описанный на английском не думаю что проблема… если совсем никак — то гугл переводчик поможет, если переписка нужна, а английский 0.
Дело в абсурдности небольшой. Зачем люди покупают на Ебей? чтобы миновать посредников, продающих тоже самое у нас в стране. И что первое они делают для покупки на ебей? ищут посредника в лице ЕБТД…
это как известная фраза про распоряжение свободами в штатах после отмены рабства.
Дело в абсурдности небольшой. Зачем люди покупают на Ебей? чтобы миновать посредников, продающих тоже самое у нас в стране. И что первое они делают для покупки на ебей? ищут посредника в лице ЕБТД…
это как известная фраза про распоряжение свободами в штатах после отмены рабства.
Например, я когда покупал себе nook color мне потребовалось созваниваться с B&N и по телефону уточнять некоторые вопросы, связанные с моей карточкой.
Если мне организация оплачивает международную связь и мой английской позволяет мне худо-бедно объясниться с ними и решить этот вопрос, то для многих возникновение такой проблемы (звонок из россии в США и обсуждение на английском технических вопросов, связанных с подтверждением карточки) может оказаться непреодолимым препятствием на пути покупки товара.
В такой ситуации как раз EBTD приходит на помощь. Фактически, это означает что они берут на себя полностью всю ту часть сделки, которая проходит на территории США.
Но после того как посылка покинула склад в США и уехала в россию они перестают отличаться от shipito или любого другого mail-forwarder'a. Страховка посылки и решение проблем с почтой росси — это не задача ebaytoday, также как это не задача shipito или любого другого пересыльщика. И ни один пересыльщик не возьмет на себя ответственность за содержимое пересылаемой посылки.
Если мне организация оплачивает международную связь и мой английской позволяет мне худо-бедно объясниться с ними и решить этот вопрос, то для многих возникновение такой проблемы (звонок из россии в США и обсуждение на английском технических вопросов, связанных с подтверждением карточки) может оказаться непреодолимым препятствием на пути покупки товара.
В такой ситуации как раз EBTD приходит на помощь. Фактически, это означает что они берут на себя полностью всю ту часть сделки, которая проходит на территории США.
Но после того как посылка покинула склад в США и уехала в россию они перестают отличаться от shipito или любого другого mail-forwarder'a. Страховка посылки и решение проблем с почтой росси — это не задача ebaytoday, также как это не задача shipito или любого другого пересыльщика. И ни один пересыльщик не возьмет на себя ответственность за содержимое пересылаемой посылки.
Просто у EBTD это довольно удобно, копируешь ссылку на страницу товара, вбиваешь номер карты и ждешь курьера, не нужно больше тратить время на оформление.
шипту не «отечественный» сервис
одно это вселяет надежды
да и негатива там крайне мало, меньше чем у ebaytoday )
одно это вселяет надежды
да и негатива там крайне мало, меньше чем у ebaytoday )
Но говорят, что с техникой эппл там у них проблемы подобные так же случаются (а может и с другой дорогой техникой). Я вот жду как раз посылку сборную, в ней присутствует ипад (сестре заказывал, меня он не привлекает вовсе :) ) — дай Бог, чтобы доехала, но вот из Московского EMS уже как 3 дня назад отправили ко мне, а в моем городе так и не отметилась.
Пересылал через них macbook air и macbook pro — все чики купи. В целом я через них уже айтемов 30 переслал — ни разу не было проблем с кражей или потерей. Тем более я всегда страховал айтемы и открывал посылку только в присутствии курьера (каждый раз вызывая бурю недовольства с их стороны, но тут Россия, чего поделаешь).
Ну подождите немного! Судя по профилю — вы из Омска. Мне, в Екатеринбург, EMS маршрутизатор из Украины (почему из Украины — отдельная история) две недели везла. Именно после таможни уже.
Не все же продавцы согласны слать свой товар заграницу. И особенно сюда.
А оплата макбука через телефоны других людей вас не смутила? Я долго челюсть искал, как прочитал. Автор явно не любит простых путей ) EbayToday я, впрочем, не оправдываю.
Не смутила — им я доверял. Тогда мне важно было выиграть время (торги по желанному мною лоту заканчивались). Да и вообще вопрос отпал, как только средства были зачислены на внутренний счет eBayToday, я ведь вводил их, чтобы сделать покупку, а не чтобы выводить год спустя.
Вообще вы так нехило налетели на комиссию, ввод через телефон из-за разницы курса 3-7% + выкуп через ебтд 10%.
Да, где-то на 15 тыс. (хоть сейчас представитель ebtd и будет доказывать, что я потерял сущие копейки связавшись с ними и всего-то год времени)
Не проще с такой «экономией» купить в магазине возле дома?
Уже не в первый раз встречаю «позывы», мол купи возле дома, в России…
Чудесно, если бы не одно но — ЦЕНА!
Пример с iPad 2:
цена в США + ebaytoday + EMS + страховка << цена у нас!
Я лишь случайно нашел магазин на Родине (Россия), где купил iPad 2 переплатив всего 2 000 рублей.
С MacBook Pro такого не получится — разница в цене (Екатеринбург) диктует мне поработать на месяц меньше и заказать его в США, чем работать минимум дополнительный месяц и купить у нас, конечно, осознавая, что могут возникнуть проблемы…
Чудесно, если бы не одно но — ЦЕНА!
Пример с iPad 2:
цена в США + ebaytoday + EMS + страховка << цена у нас!
Я лишь случайно нашел магазин на Родине (Россия), где купил iPad 2 переплатив всего 2 000 рублей.
С MacBook Pro такого не получится — разница в цене (Екатеринбург) диктует мне поработать на месяц меньше и заказать его в США, чем работать минимум дополнительный месяц и купить у нас, конечно, осознавая, что могут возникнуть проблемы…
Не, я сам покупаю на ебае, из «дорогого» объектив на никон 55-300, 2 моторолы атрикс, но учитывая эпопею с смсками, доставку емс, лишний раз задумаешься ошутишь ли эту разницу через год непользования ноутбуком :)
О, спасибо напомнили :) — расскажу: я чуть не дошел до того же самого, а именно до оплаты смсками…
Суть в том, что у меня было большое желание купить iPad 2, но мне пришлось «обойти» 3 магазина, чтобы ebaytoday смог таки принять ссылку, как «магазин, с которым мы работаем.» Это не камень, в сторону ebaytoday, это лишь путь, который мне пришлось пройти (я понимаю ситуацию, и это вполне нормально).
Далее встал вопрос об оплате…
У меня получилось что-то в районе 700$ (21700 руб.) за iPad 2 32Gb Wi-Fi, что меня вполне радовало, т.к. ближайшая цена на Родине (Россия, Екатеринбург) составляла на тот момент минимум 25 000 рублей. Я чуть было не закинул всю сумму на Яндекс.Деньги (очень рад, что не сделал поспешных действий), просто перед тем как — я решил глянуть сколько нужно рублей, чтобы оплатить 700$ — в итоге при оплате Яндекс.Деньгами 700 долларов ~= 24 000 рублей, т.е. 24 000 / 31 = 774.2$… Просто на прямую я положить денежку не могу — только через посредника, не помню как он называется.
Я просто решил «забить» временно.
И тут увидал новый iPad 2 в моей комплектации, белый за 22 990 рублей, что чуть больше чем 700$.
Жаль так не получится с MacBook Pro, но я все же надеюсь на лучшее.
Суть в том, что у меня было большое желание купить iPad 2, но мне пришлось «обойти» 3 магазина, чтобы ebaytoday смог таки принять ссылку, как «магазин, с которым мы работаем.» Это не камень, в сторону ebaytoday, это лишь путь, который мне пришлось пройти (я понимаю ситуацию, и это вполне нормально).
Далее встал вопрос об оплате…
У меня получилось что-то в районе 700$ (21700 руб.) за iPad 2 32Gb Wi-Fi, что меня вполне радовало, т.к. ближайшая цена на Родине (Россия, Екатеринбург) составляла на тот момент минимум 25 000 рублей. Я чуть было не закинул всю сумму на Яндекс.Деньги (очень рад, что не сделал поспешных действий), просто перед тем как — я решил глянуть сколько нужно рублей, чтобы оплатить 700$ — в итоге при оплате Яндекс.Деньгами 700 долларов ~= 24 000 рублей, т.е. 24 000 / 31 = 774.2$… Просто на прямую я положить денежку не могу — только через посредника, не помню как он называется.
Я просто решил «забить» временно.
И тут увидал новый iPad 2 в моей комплектации, белый за 22 990 рублей, что чуть больше чем 700$.
Жаль так не получится с MacBook Pro, но я все же надеюсь на лучшее.
На «шипиту» тоже гемор со страховкой, я почитал несколько тем на разных форумах, в итоге все сходились во мнении, что страховка — это лишняя трата денег, так как фирма очень препятствует их получению. Даже не так. Вначале почта US ищет поводы незаплатить а потом «шипиту» препятствует их получению. И даже получив компенсацию её опять же можно вывести только в пределах потраченных сумм ранее у них. Тоесть потратив 50 долларов на пересылку дорогого товара, вы получите только 50 обратно а остальные будут на вашем счету в «шипито».
Да что вы, как можно на хабре плохо писить про шипито. Они исключительно белые и пушистые. Они же не русская контора. И на форуме у них только конкуренты, и все проблемы выдуманы. А вы специально плохо пишите )
И сейчас страховка у ebaytoday стала нормальной, и выплачивают быстро и телефоны страхуют, что не делает шипито, как и почта, как и большинство других посредников.
То что описывается выше — это сложности в получение страховки, это ситуация годичной давности. Сейчас и в плане страховки, да и вообще на сервисе, многое поменялось в лучшую сторону.
И сейчас страховка у ebaytoday стала нормальной, и выплачивают быстро и телефоны страхуют, что не делает шипито, как и почта, как и большинство других посредников.
То что описывается выше — это сложности в получение страховки, это ситуация годичной давности. Сейчас и в плане страховки, да и вообще на сервисе, многое поменялось в лучшую сторону.
В том и дело, что ситуация годичной давности, но до сих пор ее не решили.
Ну тогда была такая страховая, которая так долго решает. Я же не говорю что год это нормально. Но сделали выводы, что страховая не обеспечивает интересы клиентов и поменяли.
Тут все таки надо понимать, что это не ebaytoday доставляет вам товары или страхует их.
Это вы говорите ebaytoday — перешлите мне мои покупки вот такой то службой (на ваш выбор), при желание можете и сами забрать наверное.
Со страховкой та же штука, ebaytoday по вашей просьбе застраховала покупки в сторонней организации. И она может решать вопрос в соответствии с требованиями этой страховой. Там же по первому топику была неясность, в том что посылка приехала в сроки более поздние, чем сроки подачи страхового иска, установленные почтой (сроки разбирательства).
В общем по первому топику видно было, что ebaytoday заказанные покупки выкупила, и отправила их вам тем сервисом, которым вы заказали пересылку, при этом застраховав посылку по вашей просьбе.
То есть по их соглашению выполнила все, что должна была выполнить, и как я понял к этим пунктам претензий не было.
Проблемы начались со сторонними сервисами, и основная суть вашей претензии была в том, что ebaytoday плохо старается получить для вас страховку (что им почта отказала).
В общем тут мое мнение что ebaytoday сделала свои услуги достаточно хорошо (и купила и застраховала и отправила и иск подала), а проблемными оказались в основном третьи сервисы, которые не доставили товар, разворовали, не соблюли сроки даже остатков посылки и страховая, которая тянула с выводом, и отказывалась выводить ссылаясь на то что сроки разбирательства вышли.
Поэтому, опять же как мне кажется, что топик в основном написан, не для того что бы рассказать, а для того что бы повлиять через хабр на компанию, по сути тот же шантаж. Или вы не преследовали такой цели?
Тут все таки надо понимать, что это не ebaytoday доставляет вам товары или страхует их.
Это вы говорите ebaytoday — перешлите мне мои покупки вот такой то службой (на ваш выбор), при желание можете и сами забрать наверное.
Со страховкой та же штука, ebaytoday по вашей просьбе застраховала покупки в сторонней организации. И она может решать вопрос в соответствии с требованиями этой страховой. Там же по первому топику была неясность, в том что посылка приехала в сроки более поздние, чем сроки подачи страхового иска, установленные почтой (сроки разбирательства).
В общем по первому топику видно было, что ebaytoday заказанные покупки выкупила, и отправила их вам тем сервисом, которым вы заказали пересылку, при этом застраховав посылку по вашей просьбе.
То есть по их соглашению выполнила все, что должна была выполнить, и как я понял к этим пунктам претензий не было.
Проблемы начались со сторонними сервисами, и основная суть вашей претензии была в том, что ebaytoday плохо старается получить для вас страховку (что им почта отказала).
В общем тут мое мнение что ebaytoday сделала свои услуги достаточно хорошо (и купила и застраховала и отправила и иск подала), а проблемными оказались в основном третьи сервисы, которые не доставили товар, разворовали, не соблюли сроки даже остатков посылки и страховая, которая тянула с выводом, и отказывалась выводить ссылаясь на то что сроки разбирательства вышли.
Поэтому, опять же как мне кажется, что топик в основном написан, не для того что бы рассказать, а для того что бы повлиять через хабр на компанию, по сути тот же шантаж. Или вы не преследовали такой цели?
Т. е. по вашему ebaytoday берет свои деньги только за перекладывание из коробки в коробку? А как же поддержка клиента.
Я заключил сделку с ними, и от них жду результатов. Никаких сделок с почтой, страховой и пр., я на заключал. Скажу даже больше — я хотел решить вопрос самостоятельно, но ebtd отказались предоставить мне какие-либо документы, с которым я мог доказать свою правоту. Что получается? — сами мы ваши интересы отстаивать не будем, а вам не позволим? Таким образом, спрос именно с ebtd, а они свою работу сделали, по моему мнению, отвратительно — из коробки в коробку смогли переложить, а дальше куча проблем, взваленных на меня. И даже сейчас они пишут мол, мы сделали то-то и то-то. Извините, это ваша работа, вы должны были сделать это еще 10 месяцев назад, и не бравировать этим, а наоборот — стыдиться, что не можете выполнить свою работу в адекватные сроки.
К вопросу же о том, зачем я писал этот топик — они сами настаивали. Я предложил мол, давайте сначала решим проблему, а потом будет вам хвалебный топик, как все разрешилось, но они ответили «Предлагаем Вам сейчас уведомить на форумах о положительном завершении разбирательства, а по выводу средств Вы можете написать после того, как он будет произведен. Мы ни в коем случае не просим Вас искажать данные, наоборот, лишь предоставить достоверную актуальную информацию на текущий момент.» Так что — на что боролись, на то и напоролись.
Я заключил сделку с ними, и от них жду результатов. Никаких сделок с почтой, страховой и пр., я на заключал. Скажу даже больше — я хотел решить вопрос самостоятельно, но ebtd отказались предоставить мне какие-либо документы, с которым я мог доказать свою правоту. Что получается? — сами мы ваши интересы отстаивать не будем, а вам не позволим? Таким образом, спрос именно с ebtd, а они свою работу сделали, по моему мнению, отвратительно — из коробки в коробку смогли переложить, а дальше куча проблем, взваленных на меня. И даже сейчас они пишут мол, мы сделали то-то и то-то. Извините, это ваша работа, вы должны были сделать это еще 10 месяцев назад, и не бравировать этим, а наоборот — стыдиться, что не можете выполнить свою работу в адекватные сроки.
К вопросу же о том, зачем я писал этот топик — они сами настаивали. Я предложил мол, давайте сначала решим проблему, а потом будет вам хвалебный топик, как все разрешилось, но они ответили «Предлагаем Вам сейчас уведомить на форумах о положительном завершении разбирательства, а по выводу средств Вы можете написать после того, как он будет произведен. Мы ни в коем случае не просим Вас искажать данные, наоборот, лишь предоставить достоверную актуальную информацию на текущий момент.» Так что — на что боролись, на то и напоролись.
Да ваша позиция понятна, и то что у вас проблема понятно, но по сути, просто не повезло, что своровали и срок доставки оказался больше 90 дней и сроки вышли. Вот и все. Дальше по мере сил вы пробуете получить деньги от ebaytoday а ebaytoday от страховой. И все тут не гладко проходило, сейчас вроде наладилось.
>Я заключил сделку с ними, и от них жду результатов
Все верно, но вы же читали соглашение, что работа посредника заканчивается на моменте передачи посылки в службу доставки? Если вы считали, что этого мало, но все равно воспользовались, то это ваш выбор.
>Никаких сделок с почтой, страховой и пр., я на заключал
Они заключили ее по вашему заказу.
Поймите, ebaytoday нигде не пишет, что доставит вашу посылку, он может только передать ее в почту.
Есть сервисы которые пишут, что сами доставляют, а реально через сторонний сервис, вот они и берут на себя риски по сторонним сервисам.
А ebaytoday такого нигде не заявляет.
Они купили, получили, объедении, застраховали и передали выбпранной службе доставки. И оказание основной поддержки происходит на этих этапах. Дальше в работу вступает сторонний сервис. С которым они разбираются когда возникают проблемы, но повлиять на него не могут, потому что эти сервисы сторонние.
>Мы ни в коем случае не просим Вас искажать данные, наоборот, лишь предоставить достоверную актуальную информацию на текущий момент.» Так что — на что боролись, на то и напоролись.
Насколько я понял, вы покупали не на eBay свой товар, а в магазине, что собственно показывает, что топик в этот несоответствующий блог (блог eBay на момент написания коммента) занесен для манипуляцией компанией, шантажируя ее общественным мнением.
Как минимум этот топик должен быть в разделе «Я негодую»
>Я заключил сделку с ними, и от них жду результатов
Все верно, но вы же читали соглашение, что работа посредника заканчивается на моменте передачи посылки в службу доставки? Если вы считали, что этого мало, но все равно воспользовались, то это ваш выбор.
>Никаких сделок с почтой, страховой и пр., я на заключал
Они заключили ее по вашему заказу.
Поймите, ebaytoday нигде не пишет, что доставит вашу посылку, он может только передать ее в почту.
Есть сервисы которые пишут, что сами доставляют, а реально через сторонний сервис, вот они и берут на себя риски по сторонним сервисам.
А ebaytoday такого нигде не заявляет.
Они купили, получили, объедении, застраховали и передали выбпранной службе доставки. И оказание основной поддержки происходит на этих этапах. Дальше в работу вступает сторонний сервис. С которым они разбираются когда возникают проблемы, но повлиять на него не могут, потому что эти сервисы сторонние.
>Мы ни в коем случае не просим Вас искажать данные, наоборот, лишь предоставить достоверную актуальную информацию на текущий момент.» Так что — на что боролись, на то и напоролись.
Насколько я понял, вы покупали не на eBay свой товар, а в магазине, что собственно показывает, что топик в этот несоответствующий блог (блог eBay на момент написания коммента) занесен для манипуляцией компанией, шантажируя ее общественным мнением.
Как минимум этот топик должен быть в разделе «Я негодую»
> Дальше в работу вступает сторонний сервис. С которым они разбираются когда возникают проблемы, но повлиять на него не могут, потому что эти сервисы сторонние.
Тогда почему они так препятствовали тому, чтобы я повлиял на них сам?
Они могут повлиять, т. к. имеют всю доказательную базу, но их представитель мне ответил «услуги юриста в США очень дорогие» habrahabr.ru/blogs/ebay/124239/#comment_4134639
> Насколько я понял, вы покупали не на eBay свой товар, а в магазине
Вы поняли неправильно — читайте внимательнее (в частности, в топике сказано, что в момент оплаты я был ограничен по времени, т. к. торги заканчивались)
Тогда почему они так препятствовали тому, чтобы я повлиял на них сам?
Они могут повлиять, т. к. имеют всю доказательную базу, но их представитель мне ответил «услуги юриста в США очень дорогие» habrahabr.ru/blogs/ebay/124239/#comment_4134639
> Насколько я понял, вы покупали не на eBay свой товар, а в магазине
Вы поняли неправильно — читайте внимательнее (в частности, в топике сказано, что в момент оплаты я был ограничен по времени, т. к. торги заканчивались)
>Вы поняли неправильно — читайте внимательнее
Извините, действительно не правильно вас понял.
>Они могут повлиять, т. к. имеют всю доказательную базу, но их представитель мне ответил «услуги юриста в США очень дорогие»
Про повлиять я имел ввиду, не решить возникшую проблему, а повлиять на качество работы, что бы доставляли лучше и страховку быстрее платили.
А так я же и написал, что вроде разбираются по мере возможности, и по-моему вопрос решился положительно в данном случае. Они же добились вам возмещения страховки. Причем после того, как уже все давно улеглось после вашего первого поста. И после того как вам вернули деньги, в ответ получили текущее обсуждение.
Извините, действительно не правильно вас понял.
>Они могут повлиять, т. к. имеют всю доказательную базу, но их представитель мне ответил «услуги юриста в США очень дорогие»
Про повлиять я имел ввиду, не решить возникшую проблему, а повлиять на качество работы, что бы доставляли лучше и страховку быстрее платили.
А так я же и написал, что вроде разбираются по мере возможности, и по-моему вопрос решился положительно в данном случае. Они же добились вам возмещения страховки. Причем после того, как уже все давно улеглось после вашего первого поста. И после того как вам вернули деньги, в ответ получили текущее обсуждение.
Не знаю как Вы там что страховали, но в марте или мае у меня был случай — отправилась посылка по EMS с двумя парами обуви. Посылка потерялась. В прицнипе, за много лет отправок ebay, shipito и т.п. — не разу ничего не терялось. Но всё же…
По счастливой случайности я не занижал стоимость посылки и т.п. — т.е. всё было официально. Открыл клайм, по просьбе предоставил инвойс с магазина и т.п. А дальше ждал… Да, это не быстрый процесс, но спустя несколько месяцев мне вернули на счет полную стоимость посылки + стоимость за отправку (т.е. услуг шипито).
А почему Вы не могли вернуть сумму, я не понимаю тоже) Ведь там есть refund напротив суммы и у меня он тоже был. :)
Так что им 5рочка от меня! :D
По счастливой случайности я не занижал стоимость посылки и т.п. — т.е. всё было официально. Открыл клайм, по просьбе предоставил инвойс с магазина и т.п. А дальше ждал… Да, это не быстрый процесс, но спустя несколько месяцев мне вернули на счет полную стоимость посылки + стоимость за отправку (т.е. услуг шипито).
А почему Вы не могли вернуть сумму, я не понимаю тоже) Ведь там есть refund напротив суммы и у меня он тоже был. :)
Так что им 5рочка от меня! :D
Чем не устраивала покупка напрямую, если нет доставки то + например «шипту».Ну например заказ товара из UK, шипито вроде только из Америки возит. Я в свое время чуть не купился именно на это, но начитавшись решил таки не рисковать.
Знаете, совершив более двух сотен покупок в зарубежных магазинах (правда сразу скажу, что существенная часть их — мелочи до 20 долларов) я стал спокоен, как изваяние Будды.
Вот прямо сейчас ко мне на почтовой телеге (ну я сужу по скорости) едет пара джинс, хороший китайский чай, коллагеновая оболочка для колбас… и кажется еще что-то.
Я давно перестал отслеживать трекинги, переплачивать за страховку и экпресс-доставку для товаров стоимостью менее 200 долларов и переписываться с продавцами. Все приезжает. Иногда через пару месяцев, да. Но — времени доставки не существует. Каждую неделю-две в почтовом ящике меня ждет извещение, так не все ли равно, сколько ехала эта конкретная вещь?
За пять лет у меня пропало три посылки — стоимостью долларов в 50-70. И разница в цене между московскими и зарубежными ценами на все мои покупки с лихвой покрывает эти форс-мажоры.
Но при всем моем пофигизме, заказывать вещь, стоимостью в несколько зарплат я бы не стал. Ноут обошелся мне в зарплату или меньше, заказывал напрямую.
Желаю успешно вернуть деньги.
Вот прямо сейчас ко мне на почтовой телеге (ну я сужу по скорости) едет пара джинс, хороший китайский чай, коллагеновая оболочка для колбас… и кажется еще что-то.
Я давно перестал отслеживать трекинги, переплачивать за страховку и экпресс-доставку для товаров стоимостью менее 200 долларов и переписываться с продавцами. Все приезжает. Иногда через пару месяцев, да. Но — времени доставки не существует. Каждую неделю-две в почтовом ящике меня ждет извещение, так не все ли равно, сколько ехала эта конкретная вещь?
За пять лет у меня пропало три посылки — стоимостью долларов в 50-70. И разница в цене между московскими и зарубежными ценами на все мои покупки с лихвой покрывает эти форс-мажоры.
Но при всем моем пофигизме, заказывать вещь, стоимостью в несколько зарплат я бы не стал. Ноут обошелся мне в зарплату или меньше, заказывал напрямую.
Желаю успешно вернуть деньги.
А чай где брали? Можно в личку.
Присоединяюсь к вопросу
Отвечу уж тут, много вас:
www.ebay.com/itm/260824474038#ht_1317wt_1162
Понравился сорт, взял баночку на пробу.
Кому-то этот чай очень нравится (мне в том числе), для кого-то он обычный. Мнение людей, пьющих чай из пакетиков не спрашивал :)
Сейчас еще заказал пару банок, и оолонга ассорти у него-же.
www.ebay.com/itm/260824474038#ht_1317wt_1162
Понравился сорт, взял баночку на пробу.
Кому-то этот чай очень нравится (мне в том числе), для кого-то он обычный. Мнение людей, пьющих чай из пакетиков не спрашивал :)
Сейчас еще заказал пару банок, и оолонга ассорти у него-же.
20$ за 100g + доставка? О-о Дешевле в местном чайном магазине будет купить)
или на taobao.com — китайский чай надо заказывать в Китае :)
или на taobao.com — китайский чай надо заказывать в Китае :)
Могу подтвердить — у моего друга интернет-магазин, но некоторые проблемы с английским, поэтому я помогаю ему с покупками и общением с продавцами, так что вкурсе всех покупок. Так вот, при мне было куплено почти 150 вещей (разные, от пары долларов до 400; eBay, в т.ч. через shipito.com, dealextreme, chinavision, asos, jcpenney и нек. др.), и все отправленные пришли. Был спорный случай на eBay (баксов на 400), когда имел место кидок со стороны продавца, но в конечном счете где-то через 5 месяцев eBay компенсировал сумму купоном. Еще один недорогой товар был поврежден при посылке или таможенном досмотре. Услугами DHL, EMS, FedEx и др. аналогичных не пользуемся — ввиду стоимости, а также потому что они нередко создают проблемы с таможней. USPS и др. «обычные» почты с трекингом и страховкой для дорогих товаров.
Да, дело в том, что планка «зеленого коридора» по таможенным лимитам в почте россии 1к евро, а у курьерок всего 0.2к. Поэтому увы, только USPS Express Mail и обязательно страховать. Мы для наших клиентов все полностью страхуем. Пока проблем не было.
Priority Mail тоже хорошая вещь. Может быть чуть дольше, зато не надо бегать за курьером или ждать его дома.
По ТК РФ разницы не обнаружено. Личные домыслы таможенной службы можно, хотя и времязатратно, опровергать. А вот на проблемы с любым электронным оборудованием нарваться очень просто, начиная от мобильных, GPS и заканчивая планшетниками, хотя про это тоже есть некое ПП о том, что при покупке для личного пользования сертификация добровольна.
Аналогично. Куча посылок за последние 2 года в разных отделениях москвы. Не доехала только одна ценой меньше 10 баксов. Самая дорогая сейчас в пути — телефон ценой в 17т.р.
Я так думаю негатива много по потерянным посылкам именно ввиду того, что удачные случаи никто практически не описывает.
Так что вывод – срок доставки долгий, но процент недоставки весьма невелик.
Я так думаю негатива много по потерянным посылкам именно ввиду того, что удачные случаи никто практически не описывает.
Так что вывод – срок доставки долгий, но процент недоставки весьма невелик.
не было никакого предупреждения о том, что вывести их можно только тем же путем
Ну вообще-то, конечно плохо, что не было предупреждения.
Но по моему это нормально и правильно, что деньги введённые с телефона можно вернуть только на телефон.
Возможно, но не год же спустя, когда номер телефона может смениться неоднократно. Да и потом — я не ввел и решил вывести, передумав, а дождался поступления компенсации от страховой компании, или они тоже через телефон деньги переводят?
По человечески, в данном конкретном случае правда на вашей стороне.
Просто возможность ввести деньги с телефона, а вывести другим способом — открывает лазейку для мошенничества. Я лично не знаю примеров где так можно делать (даже если случай исключительный, как у вас).
Просто возможность ввести деньги с телефона, а вывести другим способом — открывает лазейку для мошенничества. Я лично не знаю примеров где так можно делать (даже если случай исключительный, как у вас).
Да по бухгалтерии как это будет выглядеть.
Взяли деньги с нескольких телефонов, перевели на счёт кому-то… На основании чего?
Потом же не отмажутся «в случае чего».
Взяли деньги с нескольких телефонов, перевели на счёт кому-то… На основании чего?
Потом же не отмажутся «в случае чего».
На основании того, что это МОИ ДЕНЬГИ, которые я заплатил за ноутбук и их работу (и не считаю, что она выполнена качественно, кстати). А в их проблемы с бухгалтерией, я как клиент, вникать не обязан. Это ОНИ ДОЛЖНЫ ВНИКАТЬ В МОИ ПРОБЛЕМЫ — Я ИМ ЗА ЭТО ДЕНЬГИ ПЛАЧУ.
Повторюсь — так не бывает.
Минусуйте на здоровье.
Минусуйте на здоровье.
Как не бывает?
Это деньги тех, с чьих номеров были списаны деньги.
Как они к ним попали — это уже ваши личные проблемы, но никак не проблемы фирмы.
И я был бы удивлён. если было бы по другому.
Как они к ним попали — это уже ваши личные проблемы, но никак не проблемы фирмы.
И я был бы удивлён. если было бы по другому.
Для примера, если я оплачу некоторую услугу с нескольких карточек разных людей (ну попрошу знакомых, например), вы считаете будет нормальным, если будет возможность вывести эти деньги (за отменённую услугу) на одну мою карточку на основании того, что я говорю, что ЭТО МОИ ДЕНЬГИ???
Те деньги, что я вводил через смс давно потрачены ebaytoday.
Это деньги, полученные от страховой компании. Как их выводить — мое лично дело. И я действительно УДИВЛЕН, что фирма перекладывает на меня свои проблемы.
А вы, eresik, не станете негодовать, что срок действия той карты, с который вы оплачивали истек, и тут фирма решила вывести деньги на нее?
Это деньги, полученные от страховой компании. Как их выводить — мое лично дело. И я действительно УДИВЛЕН, что фирма перекладывает на меня свои проблемы.
А вы, eresik, не станете негодовать, что срок действия той карты, с который вы оплачивали истек, и тут фирма решила вывести деньги на нее?
А вы, eresik, не станете негодовать, что срок действия той карты, с который вы оплачивали истек, и тут фирма решила вывести деньги на нее?
Стану конечно. Я вроде бы не говорил что считаю вас неправым.
Но, насколько я понимаю, правильное, с точки зрения логики решение — позволить вам потратить эти деньги, но никак не выводить.
Потому что habrahabr.ru/blogs/ebay/133020/?reply_to=4415724#comment_4415844
Вам бы в соотрудники eBayToday. Они, видимо, тем и руководствуются — сделать процедуру вывода денег настолько неудобной, чтобы вы продолжили соотрудничать с ними, невзирая на убытки. Так они и регулируют отток клиентов.
Да при чём здесь eBayToday.
Это элементарная логика безопасности.
Это не «они руководствовались». Так нельзя сделать НИГДЕ (поправьте, если неправ).
Возможна, конечно (наверное), добрая воля руководства и т.п.. Но фактически они очень даже правы.
Это элементарная логика безопасности.
Это не «они руководствовались». Так нельзя сделать НИГДЕ (поправьте, если неправ).
Возможна, конечно (наверное), добрая воля руководства и т.п.. Но фактически они очень даже правы.
Глас вопиющего в пустыне, блин :)
Те же купонные сайты без проблем выводят на деньги на счет в банке (на кредитные карты)
Можно ввести деньги со счёта Васи, вывести на счёт Пети, и это не через банк?
Если такое возможно, то я сдаюсь.
Последний мой довод — смс-платежи не позволяют достоверно идентифицировать плательщика.
Если такое возможно, то я сдаюсь.
Последний мой довод — смс-платежи не позволяют достоверно идентифицировать плательщика.
Если Вася сам упрашивает об этом, то почему нет?
В данном случае — Вася вроде бы никого не упрашивает (Вася в другом городе, и вообще давно это было и т.п.)
Вообще не пойму при чем вообще как деньги попали в систему? По сути, сейчас это не деньги, которые были оплачены клиентом, а средства возвращенные по страховому случаю, не вижу проблемы выплатить их на любые реквизиты получателя. Например, я страховал машину, случился страховой случай, деньги со страховой были переведены прямо на счет СТО, а по Вашей логике они должны были мне вернуть их наличкой, также как я им их платил…
Смс-платежи не позволяют. Но они уже переведены, сейчас деньги в их системе и формально принадлежат мне — я что, не могу решать как их выводить?
А если бы я вообще решил использовать их для нового заказа? — Вася ведь не давал согласия? Т. е. вы признаете, что теперь они принадлежат мне, я могу распорядиться ими как захочу — почему же я не могу их вывести адекватным способом?
И воообще, деньги о которых говорите вы, введенные в систему через смс, давно потрачены на ноутбук какому-то таможенику или соотруднику почты. Деньги, зачисленные на мой счет поступили туда другим путем — от страховой компании. Ни Вася, ни Петя тут непричем. Но если уж они поступили Пете, зачем препятсвовать ему с их выводом, соглашаясь перевести только Васе, если к Васе они давно не имеют отношения?
А если бы я вообще решил использовать их для нового заказа? — Вася ведь не давал согласия? Т. е. вы признаете, что теперь они принадлежат мне, я могу распорядиться ими как захочу — почему же я не могу их вывести адекватным способом?
И воообще, деньги о которых говорите вы, введенные в систему через смс, давно потрачены на ноутбук какому-то таможенику или соотруднику почты. Деньги, зачисленные на мой счет поступили туда другим путем — от страховой компании. Ни Вася, ни Петя тут непричем. Но если уж они поступили Пете, зачем препятсвовать ему с их выводом, соглашаясь перевести только Васе, если к Васе они давно не имеют отношения?
Потому что такие операции позволены банкам (переводить деньги от одного лица другому).
Но не позволены любой конторе.
Но не позволены любой конторе.
> Последний мой довод — смс-платежи не позволяют достоверно идентифицировать плательщика.
А получателя платежа позволяют что-ли? И потом, на сайте eBayToday я разместил копии своих документов — меня все еще нельзя идентифицировать?
А получателя платежа позволяют что-ли? И потом, на сайте eBayToday я разместил копии своих документов — меня все еще нельзя идентифицировать?
Это НЕ ВАШИ ДЕНЬГИ.
Ну согласитесь, никаких доводов кроме «А Я ГОВОРЮ ЧТО ЭТО МОИ ДЕНЬГИ» у вас ведь нет.
Ну согласитесь, никаких доводов кроме «А Я ГОВОРЮ ЧТО ЭТО МОИ ДЕНЬГИ» у вас ведь нет.
Не передергивайте, сначала пополняется личный кабинет на ebaytoday и он был пополнен, какая разница кем? Деньги уже в системе и обезличены.
Короче, все остались при своих :)
Сделайте сайт на котором можно подобным образом «обезличивать деньги», и вы озолотитесь, клиентов-мошенников у вас будет море.
Сделайте сайт на котором можно подобным образом «обезличивать деньги», и вы озолотитесь, клиентов-мошенников у вас будет море.
Это для вас они обезличены. Однако, первичные отчетные документы никто не отменял. Процессинговые центры и посредники согласно договорам оферты выводят средства на счета, с которых они поступили. И это логично. А с ваших слов получается отличный способы отмывания денег. Ввел один, вывел другой — заказное убийство оплачено.
Если это не его деньги, то он не может ими распоряжаться и их не должно быть на его счету. Но они есть и потратить (на себя) их он может. А вывести (себе) — нет. Где логика?
Сделайте сайт на котором можно подобным образом «обезличивать деньги», и вы озолотитесь, клиентов-мошенников у вас будет море.
Во-первых, это разные деньги: есть переводы с мобильных телефонов, а есть перевод от страховой компании. Переводы с мобильных уже потрачены и по бухгалтерии закрыты. Перевод от страховой — это совсем другие деньги.
Во-вторых, как бы вы (будь вы сотрудником подобной компании-посредника) возвращали бы деньги, переведённые через терминал, например (год назад, никаких чеков в помине и нет)? Отказали бы?
В-третьих, самое главное, то что вы напрочь игнорируете — деньги, которые лежат на счету EBT человек тратить может, не спрашивая Петю и Васю, с чьих телефонов они переведены, то есть они считаются его личными. А вывести — не может, в этом случае они, оказывается, не его. Почему? Ведь трата это тоже вывод денег, не так ли?
Во-вторых, как бы вы (будь вы сотрудником подобной компании-посредника) возвращали бы деньги, переведённые через терминал, например (год назад, никаких чеков в помине и нет)? Отказали бы?
В-третьих, самое главное, то что вы напрочь игнорируете — деньги, которые лежат на счету EBT человек тратить может, не спрашивая Петю и Васю, с чьих телефонов они переведены, то есть они считаются его личными. А вывести — не может, в этом случае они, оказывается, не его. Почему? Ведь трата это тоже вывод денег, не так ли?
Вам прислать скрин с ebtd с моими паспортными данными, сканами паспорта и суммой на внутреннем счете? — то что деньги на моем внутреннем счете ebtd не позволяет мне считать их своими? Понятно, что никаких других доказательств в интернете вам не предоставят.
> Вывод и возврат — разные вещи
да, но тут речь именно о выводе. Ведь они не решили вернуть мне все деньги, которые я заплатил обратно — их они потратили. Они получили сумму от страховой компании и зачислили ее на мой счет. Теперь я собираюсь вывести эти деньги. Так что это именно ВЫВОД ДЕНЕГ, а не никакой не возврат.
> Вывод и возврат — разные вещи
да, но тут речь именно о выводе. Ведь они не решили вернуть мне все деньги, которые я заплатил обратно — их они потратили. Они получили сумму от страховой компании и зачислили ее на мой счет. Теперь я собираюсь вывести эти деньги. Так что это именно ВЫВОД ДЕНЕГ, а не никакой не возврат.
Ну ВАМ и позволено вывести ту сумму которую ВЫ заплатили.
Другим позволено вывести ту сумму которую ОНИ заплатили.
Другим позволено вывести ту сумму которую ОНИ заплатили.
Тогда почему МНЕ не позволено вывести сумму, которую МНЕ перевели от страховой компании?
Вам??? Тогда почему же она не у вас, а в какой-то фирме?
Я не в курсе страховался кто — вы или фирма эта?
Если вы, то надо жаловаться на страховщика, почему они деньги перевели непонятно кому.
Я не в курсе страховался кто — вы или фирма эта?
Если вы, то надо жаловаться на страховщика, почему они деньги перевели непонятно кому.
И тогда уже действительно есть за что зацепиться, чтоб нормально вернуть деньги.
Во-первых, это разные деньги: есть переводы с мобильных телефонов, а есть перевод от страховой компании.
Перевод от страховой компании КОМУ? Фирме, насколько я понял.
Так что никаких «разных денег». Фирма компенсировала СЕБЕ за счёт страховой утрату товара, и готова вернуть деньги и вернула на лицевой счёт автора (ну или как там у них организовано, не знаю).
Отказали бы?
Не знаю, я не юрист, и не думаю что это решает какой-то «сотрудник техподдержки» например. Это либо есть в договоре, либо решает как правильно по закону — профессиональный юрист.
В-третьих, самое главное, то что вы напрочь игнорируете — деньги, которые лежат на счету EBT человек тратить может, не спрашивая Петю и Васю… А вывести — не может ....
Да не может. Операция «Принял деньги от Васи, и Пети и вывел себе» — банковская. Эта фирма всё-таки не банк.
Тот же PayPal не переводит деньги себе от Васи, а потом от себя Пете. А переводит деньги напрямую от Васи к Пете. Потому что PayPal — не банк. Здесь — аналогично.
Перевод от страховой компании КОМУ? Фирме, насколько я понял.
Именно так. Поэтому они могут распоряжаться ими как угодно. Например, шантажировать клиента и ограничивать возможности по снятию этих денег. Они вообще могут не отдавать эти деньги — это их деньги на данный момент.
Не знаю, я не юрист, и не думаю что это решает какой-то «сотрудник техподдержки» например.
Судя по переписке, это будет решать менеджер.
Да не может. Операция «Принял деньги от Васи, и Пети и вывел себе» — банковская. Эта фирма всё-таки не банк.
Вы сами себе противоречите — деньги принадлежат EBT и нет никаких юридических препятствий для переводов кому угодно и как угодно.
Это касается как денег за страховку, так и денег, которые были переведены с телефонов, т.к. ТС платил не продавцу, а фирме EBT!
PayPal является финансовым учреждением, по сути — банк.
Я пишу софт для аналогичной компании, поэтому хорошо знаком с внутренними бизнес-процессами подобных компаний. Поверьте на слово — решение о переводах денег в подобных случаях принимают исключительно в критериях «захочу — переведу, не захочу — не переведу».
То есть, повторюсь, никаких юридических, бухгалтерских, технических и прочих проблем для переводов нет.
Поверьте на слово — решение о переводах денег в подобных случаях принимают исключительно в критериях «захочу — переведу, не захочу — не переведу».
Да я тоже писал, что «возможна наверное добрая воля руководства».
Но я бы на месте руководства не рисковал расследовать дела клиентов (кто там кого просил с телефона деньги отправлять). Потому как во времена работы менеджером привык категорически не доверять клиентам и ситуациям (особенно тем, по поводу которых «никаких сомнений»).
Поэтому они могут распоряжаться ими как угодно. Например, шантажировать клиента и ограничивать возможности по снятию этих денег.
Ограничивать возможности по снятию в данной ситуации — это правильно, и это компании в жирный плюс.
А то что год волокиты — вот это действительно хреново и это жирный минус (полностью в ситуацию не вникал, но так понял, можно было бы гораздо быстрее всё решить?).
Могу привести пример компании, по поводу которой у меня остались самые благие впечатления в плане оперативности и отношения. Покупал
в магазине синтезатор, через неделю — поломался, заменили, через неделю опять поломался, отправили в ремонт, а на время ремонта дали во «временное пользование» другой, в ДВА раза дороже (без доплат), который я впоследствии и оставил у себя (доплатив).
Но даже они «сделали бы круглые глаза», если бы я сказал «Забираю деньги, только я просил друга заплатить с его карты, вы пожалуйста верните деньги на другую карту, мою, какая вам разница куда возвращать»
Многи сайты выводят деньги при оплате карточкой на счет в банке.
Что-то очень странное Вы пишете.
Переводил деньги nic.ru для оплаты участия в аукционе на домен через Я.Деньги. Аукцион не выиграл, попросил вернуть средства на счет в банке. Без проблем вернули.
Переводил деньги nic.ru для оплаты участия в аукционе на домен через Я.Деньги. Аукцион не выиграл, попросил вернуть средства на счет в банке. Без проблем вернули.
Вы живете в каком-то странном мире. Вот вчера мне на счет поступило 3 суммы, одно от мамы, одна от друга, одна от жены. А сегодня я эти деньги потратил. Почему? Да потому что это МОЙ счет. Могу деньги потратить, могу снять в банкомате и никто мне не имеет права запретить распоряжаться моими средствами так как захочу (в пределах закона). А если контора не хочет связываться с налоговой, то и нефиг лезть в такой рисковый бизнес. Или у них ума не хватило подумать о том что иногда деньги надо будет возвращать?
Куда поступило, в банк? Вот только банк и может так делать, и то потому что есть паспортные данные того кто переводил и тому кому переводили. В телефоне такого нету.
Да и совпадать они должны.
Попробуйте обменять свои WebMoney на мамины (братовы или еще чьи, но не свои) Яндекс деньги — если вы так хорошо и ясно разбираетесь в электронной коммерции, и напишите здесь о результатах. Или этим компаниям тоже нефиг лесть в бизнес электронной коммерции?
Да и совпадать они должны.
Попробуйте обменять свои WebMoney на мамины (братовы или еще чьи, но не свои) Яндекс деньги — если вы так хорошо и ясно разбираетесь в электронной коммерции, и напишите здесь о результатах. Или этим компаниям тоже нефиг лесть в бизнес электронной коммерции?
Вы что-то недопонимаете. Ключевая фраза в моем комменте — МОЙ СЧЕТ! Уверен, что поступившие деньги на мой счет в WebMoney я могу потратить или вывести любым доступным способом. Или нет?
habrahabr.ru/blogs/i_am_angry/133020/#comment_4417956
Здесь указанно подробнее
И дополнительно.
Если бы такое было, как уже тут в комментариях неоднократно писали, то любой мошенник ворует деньги, закидывает их на счет и выводит ну другой счет. Используют сервис как обезличенный обменник
(И такие требования есть только у пополнения через телефон и через RBK).
Да и вообще, ввел через Webmoney и как раз вывод на Яндекс деньги, как вариант, то есть напрямую он запрещен, если оба счет не подтверждены документально в системах, а через такие сервисы можно находить лазейку
Здесь указанно подробнее
И дополнительно.
Если бы такое было, как уже тут в комментариях неоднократно писали, то любой мошенник ворует деньги, закидывает их на счет и выводит ну другой счет. Используют сервис как обезличенный обменник
(И такие требования есть только у пополнения через телефон и через RBK).
Да и вообще, ввел через Webmoney и как раз вывод на Яндекс деньги, как вариант, то есть напрямую он запрещен, если оба счет не подтверждены документально в системах, а через такие сервисы можно находить лазейку
Попробую объяснить. Дело в том, что счёт в банке и счёт в ЕБТ это разные вещи.
Банк может держать у себя ваши деньги, у него есть на это лицензия.
С ЕБТ происходит иначе. Вы перечисляете им деньги, и они все сразу и полностью засчитываются как оплата за оказание услуг, и с них будут платиться налоги. То что вы в личном кабинете видите какие-то числа в долларах, это просто для удобства отслеживания того, в каком объёме они могут оказывать вам услуги. С тем же успехом они могли показывать сумму не в долларах, а в каких-нибудь ебт-тугриках (как это делают ВКонтакте, FB и многие другие).
Возврат денег из ЕБТ это не забирание своих денег из банка, это ближе к возврату ошибочного зачисления и получению денег за неоказаные услуги. В массовом порядке, как писали ранее, реализовать возврат на любой счёт грозит проблемами, а в индивидуальном порядке проблема всё же была решена.
Банк может держать у себя ваши деньги, у него есть на это лицензия.
С ЕБТ происходит иначе. Вы перечисляете им деньги, и они все сразу и полностью засчитываются как оплата за оказание услуг, и с них будут платиться налоги. То что вы в личном кабинете видите какие-то числа в долларах, это просто для удобства отслеживания того, в каком объёме они могут оказывать вам услуги. С тем же успехом они могли показывать сумму не в долларах, а в каких-нибудь ебт-тугриках (как это делают ВКонтакте, FB и многие другие).
Возврат денег из ЕБТ это не забирание своих денег из банка, это ближе к возврату ошибочного зачисления и получению денег за неоказаные услуги. В массовом порядке, как писали ранее, реализовать возврат на любой счёт грозит проблемами, а в индивидуальном порядке проблема всё же была решена.
Так в том то и дело, что это никакой не возврат или отказ от услуги, это выплата страхового случая.
Вообще не вижу проблемы, что бы выплатить деньги на те же вебмани, или и там тоже налоговая прикроет? :D
Здесь скорее полное не желание возвращать средства!
Да и двойные какие-то стандарты… в систему получается можно ввести деньги с любого не авторизованного источника, а вывести к себе на карту нельзя… может тогда не стоит принимать средства с разных счетов?
Вообще не вижу проблемы, что бы выплатить деньги на те же вебмани, или и там тоже налоговая прикроет? :D
Здесь скорее полное не желание возвращать средства!
Да и двойные какие-то стандарты… в систему получается можно ввести деньги с любого не авторизованного источника, а вывести к себе на карту нельзя… может тогда не стоит принимать средства с разных счетов?
это очень распространенная тенденция, она практикуется у фирм доставляющих товар например из китая, контейнерные перевозки не дешевые и суммы там не малые, вот и делается так, что товар «типа» теряется, а фирма Вам и говорит, да, мы виноваты, но суммой для выплаты сейчас такой не располагаем, давайте расплатимся с Вами в счет следующих поставок, тем самым закрепляя Вас за собой.
EbayToDay работает как юр. лицо, так что проблем вывода денежных средств вообще нет никакой, что им мешает вывести деньги на банковский счет, который полностью идентифицирует получателя (о какой лазейке вы говорите)?
Это поразительно, и просто немыслимо для меня, что у компании нет счета в банке / бизнес аккаунта в PayPal, на который можно принимать деньги. Одно это немало о них говорит.
Счет в банке конечно же у них есть. И PayPal у них был, при желании это можно нагуглить :) Другой вопрос, что его закрыли, потому что в палке есть удобный инструмент — диспуты, которые эскалируются до жалоб. И пейпал в большинстве случаев объективно реагирует на жалобы клиентов. Ну и если жалоба есть, то аккаунт может блокироваться, а кому это надо? В итоге, его и убрали. Это мое личное имхо.
Спасибо за пост! Позор ebaytoday — классическим представителям российского наебизнеса. Надо ещё умудриться так «поправить» репутацию в своих же письмах.
Хотел когда-то воспользоваться услугами данной компании, но поразмыслив, понял, что дешевле для себя будет закупать напрямую на ebay товары из Китая/Тайваня с доставкой по всему миру. Пока опыт скромный: самая крупная покупка — батарейка yoobao для Desire HD, НО… обжёгся я только 1 раз на небольшую сумму, когда грек прислал мелочёвку в обычном почтовом конверте (чего и следовало ожидать, конверт пришёл пустой). Во всех остальных конфликтных ситуациях, всё удавалось решать и урегулировать напрямую с продавцом…
Считаю, что лучше потратить несколько часов на изучение ключевых особенностей ebay или dealextreme, чем потом маяться с фирмами посредниками...;)
Считаю, что лучше потратить несколько часов на изучение ключевых особенностей ebay или dealextreme, чем потом маяться с фирмами посредниками...;)
Ну а у меня печальный опыт только один притом не знаю, где косяк ебтд или таможни (кто-то из них напихал упаковочного материала в нутро фотосканера за 200 грин). Правда, подозреваю, что больший косяк в том, что я воткнул блок питания в розетку на 220в;)
8ая посылка едет, 9ая копиться на складе. Выкуп и прочие заманухи в лес — просто использую ебтд как маленькую сараюшку для накопления ништяков. Как их накопливается 12 кг — отправляю ЕМСом себе на работу (ибо действительно бегать за курьером достаёт, а получать в офисе ЕМС, это квест с элементами мазохизма). Для выкупа есть недорогие снайперы.
8ая посылка едет, 9ая копиться на складе. Выкуп и прочие заманухи в лес — просто использую ебтд как маленькую сараюшку для накопления ништяков. Как их накопливается 12 кг — отправляю ЕМСом себе на работу (ибо действительно бегать за курьером достаёт, а получать в офисе ЕМС, это квест с элементами мазохизма). Для выкупа есть недорогие снайперы.
Поздравляю маркетологов eBayToday с очередной маркетинговой победой!
Все было бы хорошо. Только в этой цепочке работники почты и таможни. Которые будут думать: а что? Отожмем МакБук у (берут посылку и читают для кого она предназначена). Все равно компания возвращает деньги.
Тут есть 2 набора контрагентов — 1)Юзер и EbayToday, 2)EbayToday, Продавец, Почта, Таможня
и в этой цепочке EbayToday должны:
1. вернуть Юзеру ВСЕ потраченные деньги
2. самостоятельно разбираться и, если надо, судиться с Почтой и\или Таможней, это не проблема Юзера и это не его контрагенты.
и в этой цепочке EbayToday должны:
1. вернуть Юзеру ВСЕ потраченные деньги
2. самостоятельно разбираться и, если надо, судиться с Почтой и\или Таможней, это не проблема Юзера и это не его контрагенты.
Именно так, за это им деньги и платят (и не малые, заметьте). Если они зарабатывают на этом, пускай решают появившиеся проблемы. Я же не списываю невыполнение своей работы на внешние факторы.
еще во второй набор я забыл добавить Страховую компанию, это также контрагент EbayToday.
Идиотизм шантажирующих писем от EbayToday в ваш адрес поражает. Они, бедняги, "провели разбирательство со страховой компании, были затрачены производственные ресурсы, время сотрудников, платные телефонные переговоры" а разве это не их непосредственная работа? Судя по всему они не привыкли подобным заниматься, проще просто кинуть клиента на произвол судьбы.
Идиотизм шантажирующих писем от EbayToday в ваш адрес поражает. Они, бедняги, "провели разбирательство со страховой компании, были затрачены производственные ресурсы, время сотрудников, платные телефонные переговоры" а разве это не их непосредственная работа? Судя по всему они не привыкли подобным заниматься, проще просто кинуть клиента на произвол судьбы.
Не так. Цепочек на самом деле 3.
1) Юзер и посредник — тут Вы правы (тут все понятно).
2) Посредник, продавец и страховая компания (как раз компетенция посредника).
3) Юзер и таможня (поскольку сюда посредник никак не влезет).
Ну и ессно интересы юзера перед всеми третьими лицами, кроме таможни, представляет посредник. А юзер разбирается только с посредником и с таможней. Судиться ни с кем не получится, это я вам 100% точно говорю. Поэтому упор надо делать на самое рисковое звено — почту, т.е. страховать. Это так, как мы строим отношения с нашими клиентами из РФ.
1) Юзер и посредник — тут Вы правы (тут все понятно).
2) Посредник, продавец и страховая компания (как раз компетенция посредника).
3) Юзер и таможня (поскольку сюда посредник никак не влезет).
Ну и ессно интересы юзера перед всеми третьими лицами, кроме таможни, представляет посредник. А юзер разбирается только с посредником и с таможней. Судиться ни с кем не получится, это я вам 100% точно говорю. Поэтому упор надо делать на самое рисковое звено — почту, т.е. страховать. Это так, как мы строим отношения с нашими клиентами из РФ.
Ну вот я и приобрел MK520… приятна чертовка, за сервисом будущее любой компании, а за довольными клиентами — богатое будущее.
Вы очень точно описали движение мыслей в ебэйтудэй языком гопоты из подворотни. Думаю, что так все и есть.
Отличный пример упорства, которое дает результаты. Нужно многим у вас учиться.
Ужасно грустно за вас :(
Я не знаю, почему все посредники, ориентированные исключительно на российского покупателя так плохо работают.
И дело тут вовсе не в сложностях работы, проблемами воздействия на ЕМС и тд и тп…
Почему у Shipito (которые ориентированы на работу со всем миром) получается отлично работать, что с ними хочется дальше сотрудничать, а от качества работы других посредников хочется плеваться?
У меня нет ответов на эти вопросы. Наебизнес? Работа спустя рукава? Безразличие и пофигизм? Я не знаю.
Я не знаю, почему все посредники, ориентированные исключительно на российского покупателя так плохо работают.
И дело тут вовсе не в сложностях работы, проблемами воздействия на ЕМС и тд и тп…
Почему у Shipito (которые ориентированы на работу со всем миром) получается отлично работать, что с ними хочется дальше сотрудничать, а от качества работы других посредников хочется плеваться?
У меня нет ответов на эти вопросы. Наебизнес? Работа спустя рукава? Безразличие и пофигизм? Я не знаю.
Полагаю, потому что монополия, конкуренция не ощущается, объемы прут :) Ну это временное явление.
Это сейчас Вам кажется что Шипито работает отлично, пока все хорошо. Как только возникнут малейшие проблемы с ИХ работой (а не с почтой), Шипито будет все валить на Вас, добиться от них хотя-бы признания своих косяков, не говоря уже о компенсации — практически невозможно.
А вы посмотрите распределение их клиентов. Можно почитать отзывы о ком-нибудь из персонала. Там же 90% русские (отзывы а не персонал). Хорошо там где нас нет :)
сделал небольшую подборку про шипито чтобы снять с вас розовые очки:
habrahabr.ru/blogs/i_am_angry/133020/#comment_4417421
дальше можете продолжить сами, у них на форуме полно похожих историй
habrahabr.ru/blogs/i_am_angry/133020/#comment_4417421
дальше можете продолжить сами, у них на форуме полно похожих историй
шантажисты грёбаные, спасибо за инфу, будем знать с кем не стоит работать.
Пусть деньги сначала вернут!
Спасибо за пост, вот только, я его прочитал только что (вместе с 1-ой частью), а MacBook Air заказал 2 недели назад :(
Что ж, посмотрим, какие приключения ждут меня… Отпишу свой постмортем.
Единственное, я, руководствуясь какой-то интуицией, тоже застраховал посылку + попросил отправителя указать «вскрывается вместе с сотрудником EMS, под протоколом» + буду снимать на видео (если конечно, будет что снимать :)
Что ж, посмотрим, какие приключения ждут меня… Отпишу свой постмортем.
Единственное, я, руководствуясь какой-то интуицией, тоже застраховал посылку + попросил отправителя указать «вскрывается вместе с сотрудником EMS, под протоколом» + буду снимать на видео (если конечно, будет что снимать :)
Хотя, единственное, я покупал напрямую с ebay, но тем не менее, случаев с кражей в EMS я слышал достаточно, что бы реально быть на измене сейчас…
у меня украли mb air месяц назад. отправлял друг из США, посылка пришла в таможню и потерялась на этапе таможня->почта. С полной уверенностью могу сказать — мою посылку сп… украли!
забавно :\ А она была застрахована? Чем все кончилось? Можете показать tracking #?
Честное слово, жесть какая-то. Как только мой ноут изменит статус на прибытие в Россию, начну уже парить их. Спасибо что сказали
на таможне мне сказали что посылка прошла таможню и они передали её в EMS, больше её никто не видел. По закону почтовой конвенции посылка принадлежит отправителю до тех пор пока ты её не получил т.е. мою посылку украли, а я даже ничего никому предъявить не могу, может только отправитель сделать притензию по месту отправки и затребовать страховое возмещение, а ему это надо?
Черт, у меня тоже EMS…
Я покупал по Ebay, оплачивал по PayPal, мне сказали, если я не получу посылку до 14 декабря — я могу создавать claim и мне вернут деньги в любом случае и это гемор продавца, что он не застраховал посылку.
Т.е. я созванивался с Ebay и общался на эту тему. Кстати, там очень вежливый саппорт, надеюсь это не до тех пор, пока не нужно возвращать деньги :)
Так что, буду ждать… Помолитесь за меня, что ли. Аж смешно, неправда ли? Т.е. мы в нашей стране беспокоимся не за то, как быстро дойдет посылка, не за то, в целости и сохранности ли она придет. А за то, сопрут ее или нет. Т.е. (судя по тонне отзывов особенно про EMS) по-умолчанию — сопрут, но может нет???
Как взять их за яйца? В чьей это юрисдикции, что бы поймать за руку пару раз… Есть у меня товарищ в прокуратуре. Поинтересуюсь у него.
В любом случае, уже один хабраюзер попросил меня написать, как получится с моей посылкой, собственно, могу это сделать в этой теме.
Так то улыбаюсь, а самого злость берет. Особенно за то, что ты — бессилен в этой ситуации. Всем на тебя побую, друг к другу будут пересылать до потери пульса.
Я покупал по Ebay, оплачивал по PayPal, мне сказали, если я не получу посылку до 14 декабря — я могу создавать claim и мне вернут деньги в любом случае и это гемор продавца, что он не застраховал посылку.
Т.е. я созванивался с Ebay и общался на эту тему. Кстати, там очень вежливый саппорт, надеюсь это не до тех пор, пока не нужно возвращать деньги :)
Так что, буду ждать… Помолитесь за меня, что ли. Аж смешно, неправда ли? Т.е. мы в нашей стране беспокоимся не за то, как быстро дойдет посылка, не за то, в целости и сохранности ли она придет. А за то, сопрут ее или нет. Т.е. (судя по тонне отзывов особенно про EMS) по-умолчанию — сопрут, но может нет???
Как взять их за яйца? В чьей это юрисдикции, что бы поймать за руку пару раз… Есть у меня товарищ в прокуратуре. Поинтересуюсь у него.
В любом случае, уже один хабраюзер попросил меня написать, как получится с моей посылкой, собственно, могу это сделать в этой теме.
Так то улыбаюсь, а самого злость берет. Особенно за то, что ты — бессилен в этой ситуации. Всем на тебя побую, друг к другу будут пересылать до потери пульса.
Если не сложно, потом опытом хотя бы в личку поделитесь, пожалуйста:)
Немного не догнал, в чем преимущество покупки через eBayToday, а не напрямую с eBay? Или они доставляют товары, которые Not available to Russian Federation?
автор тоже думал, что «доставляют»…
Так и есть. Ещё упаковывают по-другому (получше, например) по запросу.
По-идее да, доставляют. По крайней мере у меня уже довольно большой опыт заказов через ebaytoday и в последнее время их сервис в целом стал лучше по моим наблюдениям.
Очень интересный подход. Напишите на форумах, что все позитивно разрешилось, а мы, может быть, вернем деньги, которые по факту получили переводом.
Очень нехорошо, думаю, этим свою «честь мундира» они марают еще больше.
Очень нехорошо, думаю, этим свою «честь мундира» они марают еще больше.
Во первых да, а во вторых, что бы сейчас автор про них не написал, например «Они вернули двойную стоимость макбука за компенсацию морального ущерба. Репутация дороже денег» — это вряд ли сильно повлияет отношение автора и читателей к вышеупомянутому сервису. Как говорится в анекдоте — ложки то нашлись, но осадок остался.
Да и для них репутация не дороже денег. Очень непрофессиональный подход.
Да и для них репутация не дороже денег. Очень непрофессиональный подход.
Угрожать и давить на клиентов — да, очень непрофессионально. Любой мало-мальски думающий китаец на ebay вернет деньги за недошедший товар, так как ему репутация дороже.
Буквально вчера получил деньги за недошедший аккумулятор, с обещанием сделать обратный перевод, если он все-таки дойдет. Я верну, но риски продавец взял на себя.
Буквально вчера получил деньги за недошедший аккумулятор, с обещанием сделать обратный перевод, если он все-таки дойдет. Я верну, но риски продавец взял на себя.
echoes, Вам важнее гордость или желание вернуть деньги?
Напишите пост с извинениями, дождитесь ответа «маркетологов», выведите деньги и пишите новый пост с правдой про рашн бизнес.
Напишите пост с извинениями, дождитесь ответа «маркетологов», выведите деньги и пишите новый пост с правдой про рашн бизнес.
Жизнь — Родине, Честь — никому (с). #nosarcasm
Я даже представить не могу, какое кол-во нервов было потрачено на эту ситуацию (тем более что Pro не такой уж дешевый). Поэтому, eBayToday, если вы читаете этот пост и хотите восстановления репутации — верните покупателю средства и компенсируйте его ущерб и нервы.
И тогда все узнают о том, что вы отстаиваете права своих покупателей и делаете все, что бы клиент остался доволен вашим сервисом.
И тогда все узнают о том, что вы отстаиваете права своих покупателей и делаете все, что бы клиент остался доволен вашим сервисом.
Объясните за что минусы в карму
Что-то вот я только одного не понимаю: А ЗА ЧТО ОНИ ДЕНЬГИ-ТО БЕРУТ?
Вы, не заплатив им не копейки, могли взять на себя все риски и воспользоваться Шипито или чем-то ещё.
Но ведь вы им заплатили, и заплатили именно за РАБОТУ.
И где работа, простите? Это же тупое отфутболивание!
Желаю вам удачи!
И ещё.
Если это читают ребята из ебэйтудэй: горите в аду вы там все.
Вы, не заплатив им не копейки, могли взять на себя все риски и воспользоваться Шипито или чем-то ещё.
Но ведь вы им заплатили, и заплатили именно за РАБОТУ.
И где работа, простите? Это же тупое отфутболивание!
Желаю вам удачи!
И ещё.
Если это читают ребята из ебэйтудэй: горите в аду вы там все.
Хохо. Если эти ребята работают как «Авианова», которая ГОД возвращала мне долбаные 8 т.р., то я даже не удивляюсь…
Кстати, стоит ли писать о том, как я таки достал и Авиановы 8 т.р.? Или уже поздно, т.к. она объявила себя банкротом (благо, через 2 месяца, после выплаты мне денег за бронь) :)
Кстати, стоит ли писать о том, как я таки достал и Авиановы 8 т.р.? Или уже поздно, т.к. она объявила себя банкротом (благо, через 2 месяца, после выплаты мне денег за бронь) :)
Зачем вы обанкротили авианову, вот изза таких как вы… #sarcasm
А по теме, чесно, бред какой то творится:
Одно что у нас нормой считается что на почте/границе прут вещи из посылок.
Посредник переложил свои проблемы на клиента: это равнозначно тому что допустим заказали вы пицу, по пути у них ее сперли, а пицерия сказала что вы виноваты и вобще если они и привезут вам пицу(через год разбирательств) то вы должны будете доплатить и еще, и всей улице растрезвонить что они прекрасные ребята.
После этого мы думаем почему везде xUSSR в черном списке, если друг-дружку мы накалуем и это считается нормой, то для остальных это не нормально и им проще с нами не работать вообще.
Вобщем к сожелению пока еще «явное наебалово» на просторах эксСССР вполне себе бизнесс-стратегия.
А по теме, чесно, бред какой то творится:
Одно что у нас нормой считается что на почте/границе прут вещи из посылок.
Посредник переложил свои проблемы на клиента: это равнозначно тому что допустим заказали вы пицу, по пути у них ее сперли, а пицерия сказала что вы виноваты и вобще если они и привезут вам пицу(через год разбирательств) то вы должны будете доплатить и еще, и всей улице растрезвонить что они прекрасные ребята.
После этого мы думаем почему везде xUSSR в черном списке, если друг-дружку мы накалуем и это считается нормой, то для остальных это не нормально и им проще с нами не работать вообще.
Вобщем к сожелению пока еще «явное наебалово» на просторах эксСССР вполне себе бизнесс-стратегия.
> Одно что у нас нормой считается что на почте/границе прут вещи из посылок.
Была бы ок зарплата, воровали бы меньше, я считаю.
Хотя менталитет влияет, да.
Советская закалка, блин :)
> это равнозначно тому что допустим заказали вы пицу
Некорректное сравнение.
Правильнее было бы так — пиццерия отдала заказ сторонней курьерской службе. Пиццу спёрли, кто же виноват? Ну никак не пиццерия.
Но всё равно аналогия хромает.
Была бы ок зарплата, воровали бы меньше, я считаю.
Хотя менталитет влияет, да.
Советская закалка, блин :)
> это равнозначно тому что допустим заказали вы пицу
Некорректное сравнение.
Правильнее было бы так — пиццерия отдала заказ сторонней курьерской службе. Пиццу спёрли, кто же виноват? Ну никак не пиццерия.
Но всё равно аналогия хромает.
Да какая вам разница кому они заказ отдали, вы заплатили им, и ждете от них товар а не отмазку. Если даже вы за услугу заплатили, то они не выполнили даже это в полном обьеме, а причем тут клиент то?
А по первому, там не только зарплата нужна а четкие правила и контроль, ака украл=сел, посадить 10-100 таких вот слишком умных и еще полсотни оштрафовать на пару зарплат, осветить в прессе, думаю почте можно будет доверять как швейцарскому банку.
А по первому, там не только зарплата нужна а четкие правила и контроль, ака украл=сел, посадить 10-100 таких вот слишком умных и еще полсотни оштрафовать на пару зарплат, осветить в прессе, думаю почте можно будет доверять как швейцарскому банку.
А о том, как вместо утерянного билета Аэрофлота пришлось купить новый, а деньги за утерянный вернули через 1.5 года рассказать (учитывая риски того, что денег на новый могло не оказаться, а на нужном рейсе могло не оказаться лишнего места)?
воспользоваться Шипито
так ebaytoday это по-сути и есть shipito, только с русским интерфейсом. И деньги им платятся ровно за то же, за что они платятся shipito — за mail forwarding
Ну про шипиту все-таки таких аццких топиков я не видел. Русский бизнес такой русский.
Скорее всего потому что шипиту имеет гораздо меньше клиентов в России. Так как он не избавляет от проблем, которые хотят для себя решить пользователи, это знание английского (не все и не всегда там можно по русски написать) и оплата только кредитками, что опять же есть не у всех, и не у всех есть желание с этим разбираться. Тут вопрос выбора.
И чем лучше ты разберешься в английском, кредитках, получишь опыт покупок, тем меньше ты используешь посредников, а если и используешь, то в качестве MailForwarding (для тех кто не шлет в Россию или для объедения посылок). Посредник при покупке, это услуга, которая требуется другой категории граждан.
Да и топик этот несколько наигран и утрирован.
И чем лучше ты разберешься в английском, кредитках, получишь опыт покупок, тем меньше ты используешь посредников, а если и используешь, то в качестве MailForwarding (для тех кто не шлет в Россию или для объедения посылок). Посредник при покупке, это услуга, которая требуется другой категории граждан.
Да и топик этот несколько наигран и утрирован.
Я на 100% уверен что если бы shipito столкнулся с такой проблемой (посылку украли в россии а время подачи заявки на возвращение стоимости по страховке уже прошло) то они просто написали бы вежливый ответ на английском мол sorry сам виноват что живешь в такой рашке где почта так плохо работает.
А ebaytoday умудрились даже вернуть часть денег, и при этом человек все равно остался недоволен и продолжает лить говно на сервис.
А ebaytoday умудрились даже вернуть часть денег, и при этом человек все равно остался недоволен и продолжает лить говно на сервис.
Потому что не там смотрите. Основная масса недовольных Шипито живет в ЖЖ, шопхелпе и немного на хоботе.
Нет ну ясное дело что кто-то будет недоволен. Как же без этого. Я тоже когда-то Озоном пользовался. Пока не кинули и не забили на проблему точно также как ибейтудей.
Очевидно что идеального сервиса не существует.
Очевидно что идеального сервиса не существует.
www.shipito.com/14-shipito-services/17110-3-empty-parcels-per-month например вот, человек получил три разворованные посылки.
И какой ему на это ответ?
«Вы можете написать свою претензию сюда. Есть еще вопросы?».
Или например вот:
www.shipito.com/14-shipito-services/15440-apple-ipad-was-stolenrest-of-the-package-returned
У человека украли айпад. И что ему на это ответил shipito? Ровно то, о чем я писал в заминусованном комментарии выше:
Или вот:
www.shipito.com/14-shipito-services/17040-the-damaged-item-in-parcel
Человеку пришла посылка со сломанными предметами. Он написал претензию в shipito но его отфутболили потому что у него не было бумажки что посылка была повреждена. А EBTD то в итоге смог вернуть деньги!
Ну и если далее почитать форум shipito думаю найдется немало историй, подобный истории топикстартера, только, в отличии от его истории, не закончившихся ничем.
И какой ему на это ответ?
«Вы можете написать свою претензию сюда. Есть еще вопросы?».
Или например вот:
www.shipito.com/14-shipito-services/15440-apple-ipad-was-stolenrest-of-the-package-returned
У человека украли айпад. И что ему на это ответил shipito? Ровно то, о чем я писал в заминусованном комментарии выше:
sorry сам виноват что живешь в такой рашке
Или вот:
www.shipito.com/14-shipito-services/17040-the-damaged-item-in-parcel
Человеку пришла посылка со сломанными предметами. Он написал претензию в shipito но его отфутболили потому что у него не было бумажки что посылка была повреждена. А EBTD то в итоге смог вернуть деньги!
Ну и если далее почитать форум shipito думаю найдется немало историй, подобный истории топикстартера, только, в отличии от его истории, не закончившихся ничем.
Почитал ваши остальные комменты. Я думаю продолжать бессмысленно. Какое счастье! Ибейтудей сделал целый 1 раз то за что ему платят деньги каждый раз. Сенсация, спешите видеть. А вот алчный шипиту аж три раза отфутболил своих клиентов. Как страшно жить.
Кстати заметьте на каком ресурсе хостяться негативные отзывы.
Не надо перевирать мои слова.
Все, что я пытаюсь донести — что травля ebaytoday, а особенно сравнение его с «супер-шипито», который, в отличие от ebtd, оказывает супер-пупер беспроблемный сервис, не совсем корректна по двум причинам:
1. ebtd в итоге сделал все, что мог, чтобы как-то решить эту проблему в пользу клиента (хотя и не без проблем)
2. shipito также имеет кучу проблем и негативных отзывов, просто их на хабре не публикуют.
А если бы один из этих троих, о которых я написал, накатал огромную статью на хабр про наглый shipito, который украл/сломал и т.д. его вещи и при этом служба поддержки ему не отвечает и вообще нагло футболит — в комментариях к этой статье так же писали бы «гори в аду, шипито», «шипито — наглый наебизнес» и т. д.?
Не находите, что это несколько странно? Я просто пытаюсь призвать людей к какому то здравомыслию, чтоли
Все, что я пытаюсь донести — что травля ebaytoday, а особенно сравнение его с «супер-шипито», который, в отличие от ebtd, оказывает супер-пупер беспроблемный сервис, не совсем корректна по двум причинам:
1. ebtd в итоге сделал все, что мог, чтобы как-то решить эту проблему в пользу клиента (хотя и не без проблем)
2. shipito также имеет кучу проблем и негативных отзывов, просто их на хабре не публикуют.
А если бы один из этих троих, о которых я написал, накатал огромную статью на хабр про наглый shipito, который украл/сломал и т.д. его вещи и при этом служба поддержки ему не отвечает и вообще нагло футболит — в комментариях к этой статье так же писали бы «гори в аду, шипито», «шипито — наглый наебизнес» и т. д.?
Не находите, что это несколько странно? Я просто пытаюсь призвать людей к какому то здравомыслию, чтоли
1. Да ничего они не сделали. Они начали чесаться после публикации топика на хабре. Причем чесались полгода.
2. Шипиту имеет свой форум, где все есть и можно почитать. Никто ничего не удаляет. И о ужас! Они делают возмещения!
Вы, очевидно, предвзяты. Нет, ну правда, хватит.
2. Шипиту имеет свой форум, где все есть и можно почитать. Никто ничего не удаляет. И о ужас! Они делают возмещения!
Вы, очевидно, предвзяты. Нет, ну правда, хватит.
Ответьте только на один мой вопрос — если бы Денис из вот этой темы:
www.shipito.com/14-shipito-services/17040-the-damaged-item-in-parcel
пришел на хабр и подробно расписал как он заказывал себе кошелек через шипито и как ему прислали поврежденный кошелек ( в целой коробке, т.е. кошелек был поврежден либо при пересылке по сша либо на складе шипито) и при этом он написал претензию на сайте — ему никто не ответил.
После этого он написал на форуме — ему тоже никто не ответил.
В итоге shipito его по полной игнорирует, а поврежденную вещь даже никто не собирается компенсировать.
Писали бы вы в комментариях к этой статье что-нибудь вроде «американский бизнес такой американский» и т.д.?
Очевидно, что вы предвзяты не меньше меня.
www.shipito.com/14-shipito-services/17040-the-damaged-item-in-parcel
пришел на хабр и подробно расписал как он заказывал себе кошелек через шипито и как ему прислали поврежденный кошелек ( в целой коробке, т.е. кошелек был поврежден либо при пересылке по сша либо на складе шипито) и при этом он написал претензию на сайте — ему никто не ответил.
После этого он написал на форуме — ему тоже никто не ответил.
В итоге shipito его по полной игнорирует, а поврежденную вещь даже никто не собирается компенсировать.
Писали бы вы в комментариях к этой статье что-нибудь вроде «американский бизнес такой американский» и т.д.?
Очевидно, что вы предвзяты не меньше меня.
Если бы Денис заказал фотки содержимого своей посылки, то ему бы не пришлось сейчас писать. Так ведь? Именно для этого такие фотки и ввели. Не стоит ожидать от любой фирмы поведение Макдональдса, когда вами же уроненный на пол гамбургер меняют на новый.
Но, имхо, вести дела с почтой это именно обязанность (и я подчеркиваю это слово) посредника. Просто потому что вы это сделать не сможете, поскольку посылка юридически не ваша.
Но, имхо, вести дела с почтой это именно обязанность (и я подчеркиваю это слово) посредника. Просто потому что вы это сделать не сможете, поскольку посылка юридически не ваша.
Да, надо читать перед отправлением ) Фотки он таки сделал, но порезнной стороны на них не было видно.
Стоит заметить, что последний пост там 2 дня назад. Сейчас у них только начинается рабочий день, так что это ни о чем особо не говорит. Кейз не закрыт, обсуждать его смысла нет.
Стоит заметить, что последний пост там 2 дня назад. Сейчас у них только начинается рабочий день, так что это ни о чем особо не говорит. Кейз не закрыт, обсуждать его смысла нет.
Ок, вот не два дня а 4 месяца назад:
www.shipito.com/14-shipito-services/14449-a-claim-on-shipito-services
4 месяца назад у человек украли (конфисковали на таможне?) 12 ipod touch 64gb!
И все, что ему на это ответили — к сожалению, айподы нельзя отправлять в россию, ничем помочь не можем.
И кстати в теме ни одного ответа от самого шипито.
www.shipito.com/14-shipito-services/14449-a-claim-on-shipito-services
4 месяца назад у человек украли (конфисковали на таможне?) 12 ipod touch 64gb!
И все, что ему на это ответили — к сожалению, айподы нельзя отправлять в россию, ничем помочь не можем.
И кстати в теме ни одного ответа от самого шипито.
Блин, ну если товар реально нельзя отправлять в Россию, то кто виноват, что его не пропустили на таможне?
Они бы ещё полкило героина почтой отправили, а потом возмущались «Э-э-эннна-а-а, где моя посылка? Почему до сих пор не пришла? Да мне пофиг на всякие таможни-хрненожни, верните деньги!!»
Они бы ещё полкило героина почтой отправили, а потом возмущались «Э-э-эннна-а-а, где моя посылка? Почему до сих пор не пришла? Да мне пофиг на всякие таможни-хрненожни, верните деньги!!»
Ага, только если верить этому списку то ни один из тех товаров, которые я отправлял себе из америки, а также большинство других (телефоны, планшеты, ноутбуки и т.д.) вообще не должны были дойти. Но доходят же.
А у этого человека ни одна из трех посылок не дошла.
А у этого человека ни одна из трех посылок не дошла.
Ну что ж, остаётся только позавидовать вашей удаче, что вам без проблем раз за разом доходят товары, запрещённые ко ввозу. Может попробуете заказать те самые полкило героина? С вашей-то удачей давно пора миллионером стать ;)
Однако ваша удачливость никак не отменяет того факта, что товары по предоставленным вами ссылкам ко ввозу запрещены, а поэтому никаких претензий к Шипито быть не может. Чистая лотерея: «прокатит/не прокатит».
Вопрос: является ли запрещённым ко ввозу макбук из сабжа?
Однако ваша удачливость никак не отменяет того факта, что товары по предоставленным вами ссылкам ко ввозу запрещены, а поэтому никаких претензий к Шипито быть не может. Чистая лотерея: «прокатит/не прокатит».
Вопрос: является ли запрещённым ко ввозу макбук из сабжа?
По краю обрыва ходим :) На самом деле эти списки есть не только у них, но и у нас. Почитайте ради интереса, там много интересного. А потом из-за этих списков появляются топики про DHL и подобных.
12 штук айподов — это уже коммерческая партия.
Или он всем своим братьям-сестрам-племянникам-родителям-дядям-тетям решил по айподу подарить?
А за коммерцию уже идет растаможка совсем другая и т.д.
Или он всем своим братьям-сестрам-племянникам-родителям-дядям-тетям решил по айподу подарить?
А за коммерцию уже идет растаможка совсем другая и т.д.
Не стоит ожидать от любой фирмы поведение Макдональдса, когда вами же уроненный на пол гамбургер меняют на новый.
Собственно это все, что я хотел донести. Но почему-то конкретно от EBTD все именно этого и ожидают, и начинают просто желать людям гореть в аду! и изливать разные другие говна, на людей, которые, в общем то, сделали свою работу и даже пытаются как-то помочь человеку
Ну ладно.
От них действительно немного странно ожидать что они из своего кармана что-то там вернут. Просто потому что у нас это действительно не принято. Я точно также не раз оказывался в похожих ситуациях с другими российскими фирмами. Когда на твои запросы забивают на недели, пока ты не напишешь (а лучше позвонишь) снова. Твои справедливые требования (потребовать выплату страховки от почты) игнорируются и подобное.
Я надеюсь вы согласитесь что подобное отношение к клиенту у нас, к сожалению, норма. Но в том же США это скорее нонсенс чем правило. Я не идеализирую запад, я лишь говорю что предоставление услуги «на отвали» и «качественное» сильно отличаются.
От них действительно немного странно ожидать что они из своего кармана что-то там вернут. Просто потому что у нас это действительно не принято. Я точно также не раз оказывался в похожих ситуациях с другими российскими фирмами. Когда на твои запросы забивают на недели, пока ты не напишешь (а лучше позвонишь) снова. Твои справедливые требования (потребовать выплату страховки от почты) игнорируются и подобное.
Я надеюсь вы согласитесь что подобное отношение к клиенту у нас, к сожалению, норма. Но в том же США это скорее нонсенс чем правило. Я не идеализирую запад, я лишь говорю что предоставление услуги «на отвали» и «качественное» сильно отличаются.
Я не спорю что отношение к клиентам в России действительно не очень хорошее (и даже в меру своих возможностей стараюсь изменить это к лучшему, работая в компании, одно из направлений деятельности которой — сеть женских фитнес-клубов).
Но такое предвзятое отношение к компании, которая обычно очень даже неплохо справляется со своими обязанностями (среди хабравчан думаю кроме меня есть немало других людей, которые пользовались услугами ebtd и которых все устроило), доходящее до прямых оскорблений ее сотрудников (причем всех под одну гребенку) — на мой взгляд очень некорректно и ставит возмущающихся на одну планку с виновниками обсуждения.
Но такое предвзятое отношение к компании, которая обычно очень даже неплохо справляется со своими обязанностями (среди хабравчан думаю кроме меня есть немало других людей, которые пользовались услугами ebtd и которых все устроило), доходящее до прямых оскорблений ее сотрудников (причем всех под одну гребенку) — на мой взгляд очень некорректно и ставит возмущающихся на одну планку с виновниками обсуждения.
Сейчас мы с вами окончательно споемся :)
Я могу вам объяснить моё отношение к ибейтудей. Я вижу на любимом ресурсе уже третий топик про несколько странные действия с их стороны. Какие-то двусмысленные требования в письмах, странные действия при просьбе клиента начать разбирательство. До этого — выкладывание в общий доступ данных о клиенте (список заказов).
Когда я выбирал посредника для заказа из США я тоже сначала пошел на сайт ибейтудей. Но… он не открылся у меня. А когда через неделю заработал (на тот момент заказ уже ехал ко мне) я удивился от того что цены были выше чем у прямого конкурента.
Собственно, зачем был весь тот пиар на хабре и громкие слова, когда внутри-то тоже самое что мы видим каждые день в за окном?
Я готов прощать высокие цены, но не готов прощать хамство и неуважение к клиенту.
Я могу вам объяснить моё отношение к ибейтудей. Я вижу на любимом ресурсе уже третий топик про несколько странные действия с их стороны. Какие-то двусмысленные требования в письмах, странные действия при просьбе клиента начать разбирательство. До этого — выкладывание в общий доступ данных о клиенте (список заказов).
Когда я выбирал посредника для заказа из США я тоже сначала пошел на сайт ибейтудей. Но… он не открылся у меня. А когда через неделю заработал (на тот момент заказ уже ехал ко мне) я удивился от того что цены были выше чем у прямого конкурента.
Собственно, зачем был весь тот пиар на хабре и громкие слова, когда внутри-то тоже самое что мы видим каждые день в за окном?
Я готов прощать высокие цены, но не готов прощать хамство и неуважение к клиенту.
В свою очередь моя позиция противоположна вашей — я уже не раз пользовался услугами ebaytoday, и с каждым разом их сервис становился все лучше. в топике про мой новый телефон я уже писал краткий обзор моих взаимоотношений с ними.
Хамства или неуважения ко мне ни разу не видел, хотя во время первого заказа цена была явно очень завышена.
Очевидно, что я в целом являюсь вполне лояльным клиентом ebaytoday (не без шероховатостей, о которых я им сообщал в личной переписке и на хабре, и которые они в принципе решают).
Топики с негативными отзывами считаю вполне нормальным явлением, емне кажется если о компании нет негативных отзывов — значит она вообще не работает.
Но при этом в целом этот топик, на мой взгляд, отдает какой то ярой несправедливостью по отношению к EBTD, что мне кажется не очень корректным.
Кстати, именно по этой же причине я всегда стараюсь защищать продукты microsoft в «топиках зла» по отношению к ним. И вообще, мне кажется что создавать подобные «топики зла» — в целом некорректно, и является не меньшим хамством со стороны топикстартера.
заказать чтоли что-нибудь у EBTD, написать отзыв (каким бы он ни был) — авось получится разбавить эту волну негатива :)
Хамства или неуважения ко мне ни разу не видел, хотя во время первого заказа цена была явно очень завышена.
Очевидно, что я в целом являюсь вполне лояльным клиентом ebaytoday (не без шероховатостей, о которых я им сообщал в личной переписке и на хабре, и которые они в принципе решают).
Топики с негативными отзывами считаю вполне нормальным явлением, емне кажется если о компании нет негативных отзывов — значит она вообще не работает.
Но при этом в целом этот топик, на мой взгляд, отдает какой то ярой несправедливостью по отношению к EBTD, что мне кажется не очень корректным.
Кстати, именно по этой же причине я всегда стараюсь защищать продукты microsoft в «топиках зла» по отношению к ним. И вообще, мне кажется что создавать подобные «топики зла» — в целом некорректно, и является не меньшим хамством со стороны топикстартера.
заказать чтоли что-нибудь у EBTD, написать отзыв (каким бы он ни был) — авось получится разбавить эту волну негатива :)
Я рад что у вас все хорошо. Надеюсь так и будет продолжаться.
Нападки на Майкрософт в большинстве своем являются домыслами, тут же вроде бы как факты.
Я, кстати, совершенно не исключаю, что это все результаты действий пары-тройки неадекватов в службе поддержки/маркетинговом отделе.
Нападки на Майкрософт в большинстве своем являются домыслами, тут же вроде бы как факты.
Я, кстати, совершенно не исключаю, что это все результаты действий пары-тройки неадекватов в службе поддержки/маркетинговом отделе.
Вы — да, но надо всегда помнить что эта ветка разговора ведется в открытом разделе хабра и кроме нас ее читают и другие хабравчане.
Именно поэтому я стараюсь максимально полно раскрыть мысль, чтобы другие люди, которые начитавшись комментариев вроде «шипито — ангелы, а ебайтудай опять наебали», «ebtd горите в аду», «почему у шипито всегда все шоколаде а эти даже одну посылку нормально отправить не могут» и т.д. все-таки включили голову и поняли, что
— ни ebtd, ни шипито, ни какой-то другой посредник не ангелы, они не берут на себя материальную ответственность за посылки и все одинаково футболят клиентов
— какой то один (или парочка) закрепленный за данным человеком менеджер накосячил, понаписал всякой ерунды в письмах (наверное после того как на него начальник наехал — «чего это твой клиент там на нас бочку катит?» — «хорошо сейчас разберусь»), но это не значит что весь ebtd работает так же из рук вон плохо, как этот данный менеджер.
Вот и все что я хочу сказать:
не надо обощать
не надо оскорблений, особенно когда сам не имеешь непосредственного отнешния к обсуждаему вопросу и вообще к ebtd (я уверен что большая часть пишуших про «наебизнес» вообще ни разу не заказывали ничего через ebtd и не имели с ними никаких дел до этой серии топиков, но почему бы не поддаться общей волне и не кинуть камень заодно)
Именно поэтому я стараюсь максимально полно раскрыть мысль, чтобы другие люди, которые начитавшись комментариев вроде «шипито — ангелы, а ебайтудай опять наебали», «ebtd горите в аду», «почему у шипито всегда все шоколаде а эти даже одну посылку нормально отправить не могут» и т.д. все-таки включили голову и поняли, что
— ни ebtd, ни шипито, ни какой-то другой посредник не ангелы, они не берут на себя материальную ответственность за посылки и все одинаково футболят клиентов
— какой то один (или парочка) закрепленный за данным человеком менеджер накосячил, понаписал всякой ерунды в письмах (наверное после того как на него начальник наехал — «чего это твой клиент там на нас бочку катит?» — «хорошо сейчас разберусь»), но это не значит что весь ebtd работает так же из рук вон плохо, как этот данный менеджер.
Вот и все что я хочу сказать:
не надо обощать
не надо оскорблений, особенно когда сам не имеешь непосредственного отнешния к обсуждаему вопросу и вообще к ebtd (я уверен что большая часть пишуших про «наебизнес» вообще ни разу не заказывали ничего через ebtd и не имели с ними никаких дел до этой серии топиков, но почему бы не поддаться общей волне и не кинуть камень заодно)
А я плыл и плыву не за и не против, а туда — куда собирался
«reimbursement was made on package AD. claim closed»
www.shipito.com/14-shipito-services/15440-apple-ipad-was-stolenrest-of-the-package-returned/Page-3#17107
Ooops!
www.shipito.com/14-shipito-services/15440-apple-ipad-was-stolenrest-of-the-package-returned/Page-3#17107
Ooops!
www.shipito.com/14-shipito-services/15440-apple-ipad-was-stolenrest-of-the-package-returned/Page-3#16967
Ну и опять же, со старта топика прошло два месяца пока ему вернули деньги. Конечно, 5 месяцев (история автора началась в июле) это несколько дольше двух, но суть то одна
i have understud it exactly as it wrighten but there is no any info about my money !!!
Ну и опять же, со старта топика прошло два месяца пока ему вернули деньги. Конечно, 5 месяцев (история автора началась в июле) это несколько дольше двух, но суть то одна
Я разве говорил что шипиту ангелы? Я написал что не видел топик где автор нарочито выносит что-то на публику чтобы добиться соблюдения своих прав. Разве надо писать, я не знаю, на слешдоте, чтобы шипиту что-то возместил? Я не видел таких случаев (топиков на слешдоте). Про что и написал.
Я понимаю что вас не переубедить, давайте закончим этот разговор. Он бессмысленен.
Я понимаю что вас не переубедить, давайте закончим этот разговор. Он бессмысленен.
Посмотрел информацию по треку, написанному в теме выше (EC640565276US на Лат****ко А.), и не увидел информации о прохождении таможни… Почему-то сразу сортировка в ЕМС после экспорта. Как такое может быть? Забыли прописать пункты в трекере? Заказываю очень часто с Ебэев, Алиэкспрессов, с Шипито и без, но такое вижу впервые…
Да уж, нехорошо наеbayли вас, желаю скорейшего возврата денег.
Да уж, нехорошо наеbayли вас, желаю скорейшего возврата денег.
Чесслово, вымогательство какое то. «опровергните свой отзыв и тогда мы вам вернём ВАШИ деньги. Бред.»
А может, скупой платит дважды?
Считаю:
Дело ваше, конечно.
Хабр — не жалобная книга. Наша жизнь полна несправедливостей, но это вовсе не означает, что о каждой трагедии и драме нужно рассказывать IT-сообществу. Как правило, в таких статьях все равно ничего не решается, но если очень уж хочется поплакаться - у нас есть блог "Я негодую". Дело ваше, конечно.
Как показала практика, именно благодаря размещению первой части этого топика в открытом блоге eBay (где он доступен каждому), дело сдвинулось с мертвой точки. Так что все же решается.
Ну и целью написания было не поплакаться, а:
1. Донести информацию о качестве сервиса до других хабраюзеров
2. Выполнить условия eBayToday, которые отказываются выводить деньги, пока я не расскажу об итогах разбирательства по страховке.
Ну и целью написания было не поплакаться, а:
1. Донести информацию о качестве сервиса до других хабраюзеров
2. Выполнить условия eBayToday, которые отказываются выводить деньги, пока я не расскажу об итогах разбирательства по страховке.
Это всё от отношения к бизнесу. Западная компания знает, что она будет существовать и завтра, а написанное в Интернете никогда не исчезнет, а потому лучше сработать в спорной ситуации в убыток, получив хороший отзыв, который даст 20-тикратную прибыль от новых клиентов в течение следующих 5 лет.
ebaytoday, как и почти все наши конторы, не знает ничего. Придя завтра утром на работу, можно застать всё, что угодно — от новой фамилии на двери кабинета ген.дира до пустых комнат, опечатанных УБОПом. А поэтому лучше сбить пару килорублей с текущего клиента, чем надеяться на почти чудо прожить 5 лет без подобных казусов.
ebaytoday, конечно, мудаки, ну а кто из наших аналогичных контор работает по-другому?
ebaytoday, как и почти все наши конторы, не знает ничего. Придя завтра утром на работу, можно застать всё, что угодно — от новой фамилии на двери кабинета ген.дира до пустых комнат, опечатанных УБОПом. А поэтому лучше сбить пару килорублей с текущего клиента, чем надеяться на почти чудо прожить 5 лет без подобных казусов.
ebaytoday, конечно, мудаки, ну а кто из наших аналогичных контор работает по-другому?
Да, то, что можно вывести деньги только на телефон, конечно плохо, но, в принципе, логично. ИМХО, автор — ССЗБ. Собственно, я бы, даже если б от этого зависела судьба вселенной, не стал бы связываться с телефоном, ибо это какой-то чрез-анальный метод. Проще было б подождать и купить нормально через карту. Не зря говорят — «Поспешишь — людей насмешишь».
Неужели цена была настолько хороша, чтобы вы начали мутить что-то с телефонами, а не разобрались с банковской картой и купили следующий лот?
Мне еще 100500 раз повторить, что eBayToday не принимает карты?
А что, все возможности доставки с eBay ограничиваются только этой фирмой? Я просто не в курсе.
А это что — ebaytoday.ru/payment#card?
Хоть там и не напрямую, а через RBK Money, но есть. Хотя я бы, при прочих равных, выбрал киви, а не RBK Money.
Хоть там и не напрямую, а через RBK Money, но есть. Хотя я бы, при прочих равных, выбрал киви, а не RBK Money.
Раз платили с телефона, возвращайте на телефон, лучше на другой номер. Закрывайте контракт и Вам вернут наличными все деньги, которые находятся на счету телефона.
Другой номер нужно как-то обосновать, что в принципе не должно стать препятствием.
Если не получится на другой номер, то просто закрываете этот контракт и просто возобновляете его со старым номером, после того как деньги вернут.
У меня однажды был случай, когда я купил новый номер и на уставшую голову вечером положил туда $2000 вместо 2000р, ну просто проглядел, с какого счета кладу :) Хорошо, что номер был новый и его не жаль было закрыть. Все вернули (через 20 дней), а тем временем я купил другой номер и был доволен, что так легко отделался.
Другой номер нужно как-то обосновать, что в принципе не должно стать препятствием.
Если не получится на другой номер, то просто закрываете этот контракт и просто возобновляете его со старым номером, после того как деньги вернут.
У меня однажды был случай, когда я купил новый номер и на уставшую голову вечером положил туда $2000 вместо 2000р, ну просто проглядел, с какого счета кладу :) Хорошо, что номер был новый и его не жаль было закрыть. Все вернули (через 20 дней), а тем временем я купил другой номер и был доволен, что так легко отделался.
Такие наглые требования отказаться от отрицательных отзывов сами по себе отвратительны. А комментарий с списком покупок — вообще феерия. Ни за что с ними работать не буду, как, собственно, и рекомендовать.
наЕбиСегодня
Похоже «место тут проклятое», как в том анекдоте про ВАЗ. Иначе объяснять совковую работу ВСЕХ русских отделений ВСЕХ компаний, связанных с доставкой я уже не могу. Ну или это мы такие привиреды и видим всё в чёрном свете. Но последеее маловероятно, после общения с каким-нибудь западным сервисом отчетливо это понимаешь.
Почитал их соглашение. Строго говоря, формально они правы и деньги за свои услуги по крайней мере могут не возвращать. Но переписка и их поведение — это мерзко.
Думаю с возвратом проблемы чисто юридические.
Как-то в топике почти не упоминается, что вещь была застрахована!
И именно в интерфейсе eBayToday топикстартер оплатил эту страховку. А потом eBayToday говорит — страховка за которую мы берем деньги -«фигня», она не работает
.
Тогда бы бы прямо на главной странице eBayToday и писали: «Мы только пересылаем вещи, страховка НЕ работает, Мы не отвечаем за кражи и потери вещей»
Посмотрел бы я, сколько у них осталось клиентов после таких заявлений…
И именно в интерфейсе eBayToday топикстартер оплатил эту страховку. А потом eBayToday говорит — страховка за которую мы берем деньги -«фигня», она не работает
.
Тогда бы бы прямо на главной странице eBayToday и писали: «Мы только пересылаем вещи, страховка НЕ работает, Мы не отвечаем за кражи и потери вещей»
Посмотрел бы я, сколько у них осталось клиентов после таких заявлений…
Да уж — мурыжат вас, сочувствую.
Не понимаю нахрена им вот такой дерьмовенький пиар из-за каких-то несчастных 15 тыс деревянных.
Бизнесмены хреновы.
Не понимаю нахрена им вот такой дерьмовенький пиар из-за каких-то несчастных 15 тыс деревянных.
Бизнесмены хреновы.
специально для таких писем в УК РФ есть статьи:
С другой стороны есть еще и такие статьи:
Статья 163. Вымогательство
1. Вымогательство, то есть требование передачи чужого имущества или права на имущество или совершения других действий имущественного характера под угрозой применения насилия либо уничтожения или повреждения чужого имущества, а равно под угрозой распространения сведений, позорящих потерпевшего или его близких, либо иных сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам потерпевшего или его близких, —
Статья 179. Принуждение к совершению сделки или к отказу от ее совершения
1. Принуждение к совершению сделки или к отказу от ее совершения под угрозой применения насилия, уничтожения или повреждения чужого имущества, а равно распространения сведений, которые могут причинить существенный вред правам и законным интересам потерпевшего или его близких, при отсутствии признаков вымогательства
Статья 159. Мошенничество
1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, —
С другой стороны есть еще и такие статьи:
Статья 129. Клевета
1. Клевета, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию, —
Статья 130. Оскорбление
1. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме,
2. Оскорбление, содержащееся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации, —
Вы правы, только проблема в том что УК РФ не применим к компании работающей под юрисдикцией США.
Схожие статьи есть и в кодексе США.
Статьи то есть, но как Вы видите, что клиент находящийся в РФ подаст иск против американской компании? Я ни одного такого прецедента не знаю. В большинстве плюнут, развернутся и забьют. Ну по мере сил анти-пиар проведут среди своего круга. Т.к. судится из-за океана с компанией, уйдет больше сил времени и денег.
Домен-то у них в зоне .ru, то есть наше законодательство работает. У torrents.ru домен забрали, хотя компания была зарегистрирована не в России.
вы через телефон пополняли, деньги переводили резиденту РФ… Кому деньги перевели, с тем у вам и правовые отношения…
Прочитав первый пост, долго стоял и смотрел в окно на рассвет, на красноватое солнце, восходящее над спящим городом. Казалось поразительным, что где-то во вселенной существуют люди, совершающие покупки посредством столь сложной последовательности нелогичных действий, и компании, пишушие столь странные, непонятные письма, письма, которые смело можно был бы включать в учебники по маркетингу, в главу о том, как похоронить компанию…
Автор думаю уже получил свое, да и здесь уже каждый счел своим долгом его поучить, так что буду снисходителен к нему. Ограничусь цитированием (без комментария, ибо он излишен), одного его комментария:
«К сожалению, у меня уже больше чем полгода стоит работа по причине отсутствия компютера, который я уже оплатил. И я до сих пор выплачиваю кредит за компьютер, которого так и не увидел.». Полгода. Полгода. По причине отсутвия компьютера…
А вот по письму из топика проедусь стальным катком грустного сарказма.
Добрый день, Илья!
Рады сообщить, что в процессе разбирательства со страховой компанией нам удалось добиться возмещения за вложение в посылке P100613 EC640565276US. К сожалению, стоимость доставки почта США не вернула, возмещение от страховой компании составит [цифры]$. В настоящее время претензия удовлетворена, транзакция находится в обработке, мы ожидаем подтверждение о реальном поступлении средств от банка в США, по факту получения которого средства будут зачислены на Ваш счет.
Учитывая, что Вы широко обсуждали ситуацию с Вашей посылкой на различных блогах и ресурсах, например, на habrahabr.ru, убедительно просим Вас донести итог разбирательства в своих темах и отказаться от необоснованных обвинений в адрес компании, которые Вы неоднократно выдвигали.
С уважением.
Сколько там времени прошло от момента покупки? 8 месяцев? 10? Не отвечайте, точная цифра не важна. Просить клиента в письме отказаться от своих необоснованных претензий? Я думал, что 90-е годы все таки прошли. Я ошибался.
Вы самостоятельно выбрали пополнение через мобильных операторов, данный способ имеет свои особенности, которые регламентируются, в первую очередь, самим оператором.
Мы направим руководству запрос о возможности вывода средств для Вас в порядке исключения на другую систему, он будет рассмотрен.
О да. Только для вас, и только сегодня…
У вас нет банковского счета, на который вы могли бы принимать платежи? У вас компания, зарегистриованная в США, и у вас нету бизнес-аккаунта пейпала? Вы не принимаете платежи в российские банки по картам Visa, через Yandex-Деньги, Qiwi, что угодно, с последующим переводом в США через SWIFT?
Однако, особенности вывода средств никак не связаны с Вашей претензий, которую Вы не однократно, не только на habrahabr.ru, но на нашем клубе, ВКонтакте и т.п. Вы выдвинули против компании необоснованные обвинения, перекладывая нас ответственность за некачественное оказание услуги почтой, кражу товара, а также то, что мы отказывались проводить для Вас разбирательство и еще целый ряд претензий. Еще раз убедительно просим Вас в течение 48 часов указать в этих темах о необоснованности Ваших претензий, о проведении разбирательства и о результате его завершения. Наши маркетологи ознакомятся с обновлениями в данных постах.
Я долго сидел, пил остывший кофе, глядя на занимающуюся зарю, и пытался представить, чтобы eBay (подлинный), Amazon, или сходного уровня сервисы писали подобные письма своим клиентам. Долго. Не смог.
Я не юрист, но думаю что в США за подобную формулировку при большом желании, теоритически возможно подать иск против вас, за шантаж. А если не будет обновления после 48 часов, что тогда? Иск за клевету? Отказ вернуть деньги когда-либо? Удаление аккаунта?
Ваши темы на оговоренных ресурсах портят репутацию компании, причем безосновательно. Мы со своей стороны провели разбирательство со страховой компании, были затрачены производственные ресурсы, время сотрудников, платные телефонные переговоры и т.д., т.е. свои обещания мы сдержали. Какие гарантии есть у нас, что Вы сдержите свои? Предлагаем Вам сейчас уведомить на форумах о положительном завершении разбирательства, а по выводу средств Вы можете написать после того, как он будет произведен. Мы ни в коем случае не просим Вас искажать данные, наоборот, лишь предоставить достоверную актуальную информацию на текущий момент.
С уважением,
команда eBayToday.ru
Платные телефонные переговоры. Платные. Переговоры. Контракт в AT&T с полным анлимом внутри США стоит что-то около 70 долларов в месяц. Это дорого, я понимаю, бюджет не каждой компании это потянет. Но ведь можно купить одну симку и пользоваться ей по очереди?
Можно же было вернуть деньги. Вернуть сразу, с пометкой — мы ни в чем не виноваты, но, понимаю, что вас, как клиента, это не волнует, мы возвращаем вам деньги, покрывая убыток из своего кармана. Почему ...?
И в заключение. Когда то давно, я общался с одним из менеджеров (по разработке продуктов) из Амазона. И он спросил меня, почему на сайте амазона много негативных комментариев. Почему их не удаляют? Я сказал — ну потому что ведь, начнете удалять, пойдет волна грязи по блогам и форумам, это вас быстро похоронит. Менеджер поморщиолся и сказал — это конечно да, но дело не в этом. Мы ничего не производим. Мы не были первым интернет магазином, но сейчас наш оборот 30 миллиардов в год. И новые магазины растут как на дрожжах. У них тоже есть Java, у них есть Hadoop, облачные хостинги и все что надо. У них нет только одного. Имени. Амазон — один из самых уважаемых и надежных брендов США. Люди верят ему, больше, чем Microsoft, Google, ExxonMobile, IBM, Mersedes. Имя — наше все.
Автор думаю уже получил свое, да и здесь уже каждый счел своим долгом его поучить, так что буду снисходителен к нему. Ограничусь цитированием (без комментария, ибо он излишен), одного его комментария:
«К сожалению, у меня уже больше чем полгода стоит работа по причине отсутствия компютера, который я уже оплатил. И я до сих пор выплачиваю кредит за компьютер, которого так и не увидел.». Полгода. Полгода. По причине отсутвия компьютера…
А вот по письму из топика проедусь стальным катком грустного сарказма.
Добрый день, Илья!
Рады сообщить, что в процессе разбирательства со страховой компанией нам удалось добиться возмещения за вложение в посылке P100613 EC640565276US. К сожалению, стоимость доставки почта США не вернула, возмещение от страховой компании составит [цифры]$. В настоящее время претензия удовлетворена, транзакция находится в обработке, мы ожидаем подтверждение о реальном поступлении средств от банка в США, по факту получения которого средства будут зачислены на Ваш счет.
Учитывая, что Вы широко обсуждали ситуацию с Вашей посылкой на различных блогах и ресурсах, например, на habrahabr.ru, убедительно просим Вас донести итог разбирательства в своих темах и отказаться от необоснованных обвинений в адрес компании, которые Вы неоднократно выдвигали.
С уважением.
Сколько там времени прошло от момента покупки? 8 месяцев? 10? Не отвечайте, точная цифра не важна. Просить клиента в письме отказаться от своих необоснованных претензий? Я думал, что 90-е годы все таки прошли. Я ошибался.
Вы самостоятельно выбрали пополнение через мобильных операторов, данный способ имеет свои особенности, которые регламентируются, в первую очередь, самим оператором.
Мы направим руководству запрос о возможности вывода средств для Вас в порядке исключения на другую систему, он будет рассмотрен.
О да. Только для вас, и только сегодня…
У вас нет банковского счета, на который вы могли бы принимать платежи? У вас компания, зарегистриованная в США, и у вас нету бизнес-аккаунта пейпала? Вы не принимаете платежи в российские банки по картам Visa, через Yandex-Деньги, Qiwi, что угодно, с последующим переводом в США через SWIFT?
Однако, особенности вывода средств никак не связаны с Вашей претензий, которую Вы не однократно, не только на habrahabr.ru, но на нашем клубе, ВКонтакте и т.п. Вы выдвинули против компании необоснованные обвинения, перекладывая нас ответственность за некачественное оказание услуги почтой, кражу товара, а также то, что мы отказывались проводить для Вас разбирательство и еще целый ряд претензий. Еще раз убедительно просим Вас в течение 48 часов указать в этих темах о необоснованности Ваших претензий, о проведении разбирательства и о результате его завершения. Наши маркетологи ознакомятся с обновлениями в данных постах.
Я долго сидел, пил остывший кофе, глядя на занимающуюся зарю, и пытался представить, чтобы eBay (подлинный), Amazon, или сходного уровня сервисы писали подобные письма своим клиентам. Долго. Не смог.
Я не юрист, но думаю что в США за подобную формулировку при большом желании, теоритически возможно подать иск против вас, за шантаж. А если не будет обновления после 48 часов, что тогда? Иск за клевету? Отказ вернуть деньги когда-либо? Удаление аккаунта?
Ваши темы на оговоренных ресурсах портят репутацию компании, причем безосновательно. Мы со своей стороны провели разбирательство со страховой компании, были затрачены производственные ресурсы, время сотрудников, платные телефонные переговоры и т.д., т.е. свои обещания мы сдержали. Какие гарантии есть у нас, что Вы сдержите свои? Предлагаем Вам сейчас уведомить на форумах о положительном завершении разбирательства, а по выводу средств Вы можете написать после того, как он будет произведен. Мы ни в коем случае не просим Вас искажать данные, наоборот, лишь предоставить достоверную актуальную информацию на текущий момент.
С уважением,
команда eBayToday.ru
Платные телефонные переговоры. Платные. Переговоры. Контракт в AT&T с полным анлимом внутри США стоит что-то около 70 долларов в месяц. Это дорого, я понимаю, бюджет не каждой компании это потянет. Но ведь можно купить одну симку и пользоваться ей по очереди?
Можно же было вернуть деньги. Вернуть сразу, с пометкой — мы ни в чем не виноваты, но, понимаю, что вас, как клиента, это не волнует, мы возвращаем вам деньги, покрывая убыток из своего кармана. Почему ...?
И в заключение. Когда то давно, я общался с одним из менеджеров (по разработке продуктов) из Амазона. И он спросил меня, почему на сайте амазона много негативных комментариев. Почему их не удаляют? Я сказал — ну потому что ведь, начнете удалять, пойдет волна грязи по блогам и форумам, это вас быстро похоронит. Менеджер поморщиолся и сказал — это конечно да, но дело не в этом. Мы ничего не производим. Мы не были первым интернет магазином, но сейчас наш оборот 30 миллиардов в год. И новые магазины растут как на дрожжах. У них тоже есть Java, у них есть Hadoop, облачные хостинги и все что надо. У них нет только одного. Имени. Амазон — один из самых уважаемых и надежных брендов США. Люди верят ему, больше, чем Microsoft, Google, ExxonMobile, IBM, Mersedes. Имя — наше все.
Вероятно, мне следовало оговориться. Мой комментарий основан на двух постах автор данного топика, и ряда комментариев к нему со стороны офф. представителей EBTD на Хабре (кстати, господина habrahabr.ru/users/golden-grey/ с нами уже почему-то нет, выпилили похоже), из чего я сделал вывод, что происходящее — не утка, а реальная история.
Грей был против политики компании, о чем мне сам неоднократно говорил. Так что да, я тоже склонен полагать, что выпилили.
Сменился url golden grey
Ребят, спасибо что вспомнили про меня. Да, действительно, я больше не работаю в Ebaytoday, но, дабы не возникало различных слухов, поясню — ушел сам, никаких ссор и «выпиливаний» не было. Просто нашел новое место, где, на мой взгляд, больше лично для меня перспектив и много интересной работы, в которой можно применить мои навыки и знания.
Михаил, вы книги не пишите? Почитал бы с удовольствием
Скоро компании при регистрации будут делать галочку «зарегистрирован на хабре» — и в случае установки, качество обслуживания будет другим))
Данунафик этих посредников-спиногрызов.
Лучше поискать магаз, который в Россию возит, или через знакомых.
В последний раз альтернативы никакой не было, у нас в магазине была вещь на 40% дороже, чем за рубежом, но посредник+доставка получалась +20% (из них процентов 15 — посреднику), итого от экономии оставалось 20%. Но я есличестно охренел от тарифов всех этих посредничков, и решил уж переплатить 20%, но не кормить спиногрызов.
Даёшь нормальные тарифы на пересылку!
Лучше поискать магаз, который в Россию возит, или через знакомых.
В последний раз альтернативы никакой не было, у нас в магазине была вещь на 40% дороже, чем за рубежом, но посредник+доставка получалась +20% (из них процентов 15 — посреднику), итого от экономии оставалось 20%. Но я есличестно охренел от тарифов всех этих посредничков, и решил уж переплатить 20%, но не кормить спиногрызов.
Даёшь нормальные тарифы на пересылку!
IMHO конечно, но у меня в голове не укладывается как можно было осмелится вносить на телефон (а как я понял на несколько телефонов) такие баснословные суммы. Это вообще нонсенс какой то. оплатить через мобильный телефон покупку ноутбука. Вы постарались выбрать на мой взгляд самый рискованный способ приобретения ноутбука. еbay + аукцион + сторонний сервис (пользовались первый раз?) + оплата со счета мобильного телефона (причем нескольких). По закону Мерфи тут обязательно должно было пойти что-то не так. Хуже только наверно пойти купить на радиорынок макбук и то это еще спорный вопрос, что хуже.
Походу все пишущие призывают к рациональности, действительно, по-уму, компании занимающейся пересылкой в Россию (с учетом что крупные продавцы/магазины не хотят иметь дело с этой страной) следует предоставлять дополнительные гарантии, и быть готовой, в случае непредвиденных ситуаций самостоятельно их решать, (как с иностранными магазинами, так и с почтой России) вплоть до судебных разбирательств. Да, такие возможности заявлены нигде не были, да и не принято в рашке строить свой бизнес на каких-бы то ни было обязательствах, тем более, что кроме shipito особой конкуренции ebaytoday никто не составляет. Вся причина видимо в изначальном пиаре (в том числе и на хабре), именно как нового надежного сервиса. Думаю, что к другой компанией, без таких обещаний, и без пиара, по-тихому существующей и делающей свой бизнес таких бы претензий и отзывов не было. Но здесь не телевизор, где можно покормить обещаниями, а затем рассказать как все прекрасно, написали, что доставляете, написали что быстро и добротно, так извольте соответствовать и терпеть критику.
PS: Сам сейчас веду с ними переписку по поводу гарантии от amazon-а (причем все возможно решить лишь через них) пока диалог идет нормально, жду адекватной реакции.
PS: Сам сейчас веду с ними переписку по поводу гарантии от amazon-а (причем все возможно решить лишь через них) пока диалог идет нормально, жду адекватной реакции.
Смотрите на Хабре новый блокбастер «Сервис по-русски»
Вся правда об отношении к клиентам в России теперь в этом трэде!
Вся правда об отношении к клиентам в России теперь в этом трэде!
На счет ввода через телефон — вывода на тот же телефон.
Многие пытаются отмывать деньги через электронные системы.
Образно говоря. На всем известном примере.
Вводят деньги через вебмани (от одного пользователя), а выводят на Яндекс деньги (С другими паспортными данными). Так и отмывают деньги. Точнее отмывали.
Я думаю вы в курсе, что такой обмен (когда разные люди в этих системах, с разными паспортными данными) запрещен между системами вебмани и яндекс деньги, и там все расписано почему. И друг ли это ваш или еще более близкий родственник, значения не имеет, если паспортные данные не совпадают, обмена не будет.
В данном случае здесь используется такая же система. Деньги могут быть выведены тому человеку, кто может подтвердить что он же и вводил эти деньги.
В примере с телефонами это можно сделать только используя номер телефона.
И опять же, это не надуманная, а вполне реальная проблема. С которой сталкивается любой сервис позволяющий подомный обмен через себя.
Многие пытаются отмывать деньги через электронные системы.
Образно говоря. На всем известном примере.
Вводят деньги через вебмани (от одного пользователя), а выводят на Яндекс деньги (С другими паспортными данными). Так и отмывают деньги. Точнее отмывали.
Я думаю вы в курсе, что такой обмен (когда разные люди в этих системах, с разными паспортными данными) запрещен между системами вебмани и яндекс деньги, и там все расписано почему. И друг ли это ваш или еще более близкий родственник, значения не имеет, если паспортные данные не совпадают, обмена не будет.
В данном случае здесь используется такая же система. Деньги могут быть выведены тому человеку, кто может подтвердить что он же и вводил эти деньги.
В примере с телефонами это можно сделать только используя номер телефона.
И опять же, это не надуманная, а вполне реальная проблема. С которой сталкивается любой сервис позволяющий подомный обмен через себя.
А разве это не другие деньги?
Клиент передал деньги сервису, о чём есть «приходник» у сервиса, сервис деньги потратил, о чём имеет «расходник». Товар утерян и страховая передаёт деньги сервису, как представителю клиента, о чём есть новый «приходник». Клиент может деньги потратить или вывести на свой счёт. Где отмывание-то?
Клиент передал деньги сервису, о чём есть «приходник» у сервиса, сервис деньги потратил, о чём имеет «расходник». Товар утерян и страховая передаёт деньги сервису, как представителю клиента, о чём есть новый «приходник». Клиент может деньги потратить или вывести на свой счёт. Где отмывание-то?
Ну собственно 2мя комментариями ниже и сказано, что согласились на вывод еще 3 дня назад. ( habrahabr.ru/blogs/ebay/133020/#comment_4416542 )
Но вот это объяснение службам проверки это введенные деньги Пети, а эти Васи, а эти Коли, и это все было оплачено за посылку, которая оказалась пустая, поэтому страховку мы платим только Пете, так как он ее попросил, было бы тоже на мой взгляд несколько странным. Решать такие вопросы в личном порядке наверное можно, что и было сделано, в массовом точно нельзя.
Но смысл данных ограничений достаточно прозрачен
Но вот это объяснение службам проверки это введенные деньги Пети, а эти Васи, а эти Коли, и это все было оплачено за посылку, которая оказалась пустая, поэтому страховку мы платим только Пете, так как он ее попросил, было бы тоже на мой взгляд несколько странным. Решать такие вопросы в личном порядке наверное можно, что и было сделано, в массовом точно нельзя.
Но смысл данных ограничений достаточно прозрачен
Прежде чем я получу порцию праведного гнева в виде “справедливых” минусов, прочтите. Желательно осознанно.
1. EbayToday провела расследование и разбирательство с почтой США, несмотря на превышение сроков. Итогом стал следующий пункт.
2. EbayToday вернула средства в максимально возможном размере на ваш счет в своей системе.
3. Та сумма, которую не вернулась на счет составляет $73.15 (доставка), но никак не те 15 000 руб, о которых писал топикстартер. Если того пожелает echoes, мы предоставим перечень зачислений и выводов средств с его счета.
4. 73 доллара 15 центов за оплату доставки страховая компания не возместила. Почта США отказала в возврате этих средств.
5. Шантаж? Обратите внимание на последнее сообщение “Мы ни в коем случае не просим Вас искажать данные, наоборот, лишь предоставить достоверную актуальную информацию на текущий момент”.
6. Вы можете вывести деньги тем же способом, которым зачисляли. Это правило для соблюдения безопасности и сохранности ваших же средств от действий мошенников. Для чего оно принято, уже неоднократно объяснялось в комментах. Мы вошли в ваше положение, итог — следующий пункт.
7. Как-то несправедливо был обделен вниманием момент, в котором вам ответили: «Мы направим руководству запрос о возможности вывода средств для Вас в порядке исключения на другую систему, он будет рассмотрен”. Вопрос решился в вашу пользу — вы получили уведомление 18 ноября по внутренней почте, однако умолчали об этом в посте. Мы готовы предоставить возможность вывода в другой системе, но вы до сих пор даже не сделали запроса.
Резюмируем по поводу “актуальной информации”:
“Я потратил кучу денег” — Вы потратили деньги на покупку ноутбука. Это ваше личное решение.
“Я жду почти целый год, но так и не увидел своего ноутбука” — вы стали жертвой недобросовестной работы почты. Страховая компания, с которой мы сотрудничали, не могла решить вопрос в более короткий срок. EbayToday сделала все возможное со своей стороны и вернула ваши деньги на счет. Да, это было долго, но результат очевиден. Вы по-прежнему считаете, что EbayToday не помогает с решением проблем своим клиентам?
“Я потерял кучу времени, нервов и денег, обзванивая EMS, переписываясь с eBayToday, посещая адвокатов” — это как-то повлияло на процесс? Мы делали все, что было в наших силах, для разрешения неприятной ситуации, случившейся с вами. Ситуация разрешена. Заметьте, без внешних воздействий на EbayToday адвокатов, а по собственной инициативе.
“Спустя почти год мне вернули лишь часть моих денег, но я даже не могу воспользоваться ими – пока это всего лишь цифры” — вы можете ими воспользоваться, потратить в нашем сервисе, вывести их. Тем более возможность для вывода вам предоставили, сделав исключение.
“Я стал заложником eBayToday, которые требуют от меня восстановить их «честь мундира», если я хочу всего лишь получить назад свои деньги (и то, заметьте, не все)” — Ваши деньги возвращены в максимально возможном размере. Получить вы их можете, вам пошли навстречу. Вас попросили, а не потребовали исправить созданную вами ситуацию об освещении деятельности компании. На тот момент вопрос о выводе средств решался. Сейчас он полностью решен — выводите средства.
Мы понимаем, что EbayToday в данном случае единственный участник всего процесса, на котором вы хоть как-то можете выместить свое негодование. И надеемся, что освещение нас в таком свете носит несколько необъективный характер, подкрепляемый досадой от крайне неприятной личной ситуации.
1. EbayToday провела расследование и разбирательство с почтой США, несмотря на превышение сроков. Итогом стал следующий пункт.
2. EbayToday вернула средства в максимально возможном размере на ваш счет в своей системе.
3. Та сумма, которую не вернулась на счет составляет $73.15 (доставка), но никак не те 15 000 руб, о которых писал топикстартер. Если того пожелает echoes, мы предоставим перечень зачислений и выводов средств с его счета.
4. 73 доллара 15 центов за оплату доставки страховая компания не возместила. Почта США отказала в возврате этих средств.
5. Шантаж? Обратите внимание на последнее сообщение “Мы ни в коем случае не просим Вас искажать данные, наоборот, лишь предоставить достоверную актуальную информацию на текущий момент”.
6. Вы можете вывести деньги тем же способом, которым зачисляли. Это правило для соблюдения безопасности и сохранности ваших же средств от действий мошенников. Для чего оно принято, уже неоднократно объяснялось в комментах. Мы вошли в ваше положение, итог — следующий пункт.
7. Как-то несправедливо был обделен вниманием момент, в котором вам ответили: «Мы направим руководству запрос о возможности вывода средств для Вас в порядке исключения на другую систему, он будет рассмотрен”. Вопрос решился в вашу пользу — вы получили уведомление 18 ноября по внутренней почте, однако умолчали об этом в посте. Мы готовы предоставить возможность вывода в другой системе, но вы до сих пор даже не сделали запроса.
Резюмируем по поводу “актуальной информации”:
“Я потратил кучу денег” — Вы потратили деньги на покупку ноутбука. Это ваше личное решение.
“Я жду почти целый год, но так и не увидел своего ноутбука” — вы стали жертвой недобросовестной работы почты. Страховая компания, с которой мы сотрудничали, не могла решить вопрос в более короткий срок. EbayToday сделала все возможное со своей стороны и вернула ваши деньги на счет. Да, это было долго, но результат очевиден. Вы по-прежнему считаете, что EbayToday не помогает с решением проблем своим клиентам?
“Я потерял кучу времени, нервов и денег, обзванивая EMS, переписываясь с eBayToday, посещая адвокатов” — это как-то повлияло на процесс? Мы делали все, что было в наших силах, для разрешения неприятной ситуации, случившейся с вами. Ситуация разрешена. Заметьте, без внешних воздействий на EbayToday адвокатов, а по собственной инициативе.
“Спустя почти год мне вернули лишь часть моих денег, но я даже не могу воспользоваться ими – пока это всего лишь цифры” — вы можете ими воспользоваться, потратить в нашем сервисе, вывести их. Тем более возможность для вывода вам предоставили, сделав исключение.
“Я стал заложником eBayToday, которые требуют от меня восстановить их «честь мундира», если я хочу всего лишь получить назад свои деньги (и то, заметьте, не все)” — Ваши деньги возвращены в максимально возможном размере. Получить вы их можете, вам пошли навстречу. Вас попросили, а не потребовали исправить созданную вами ситуацию об освещении деятельности компании. На тот момент вопрос о выводе средств решался. Сейчас он полностью решен — выводите средства.
Мы понимаем, что EbayToday в данном случае единственный участник всего процесса, на котором вы хоть как-то можете выместить свое негодование. И надеемся, что освещение нас в таком свете носит несколько необъективный характер, подкрепляемый досадой от крайне неприятной личной ситуации.
1. EbayToday провела расследование и разбирательство с почтой США, несмотря на превышение сроков. Итогом стал следующий пункт.
Это ваша работа. Я за нее платил.
2. EbayToday вернула средства в максимально возможном размере на ваш счет в своей системе.
Она существенно меньше той, на которую я страховал
3. Та сумма, которую не вернулась на счет составляет $73.15 (доставка), но никак не те 15 000 руб, о которых писал топикстартер. Если того пожелает echoes, мы предоставим перечень зачислений и выводов средств с его счета.
Я привел цифру своих прямых убытков с учетом комиссии при вводе средств, изменения курса доллара, оплату ваших услуг. Я тоже могу привести перечень потраченных мною средств в рублях, которые существенно превышают сумму компенсации (опять же в рублях)
4. 73 доллара 15 центов за оплату доставки страховая компания не возместила. Почта США отказала в возврате этих средств.
А для меня это существенные деньги.
5. Шантаж? Обратите внимание на последнее сообщение “Мы ни в коем случае не просим Вас искажать данные, наоборот, лишь предоставить достоверную актуальную информацию на текущий момент”.
Информация достоверна и актуальна.
6. Вы можете вывести деньги тем же способом, которым зачисляли. Это правило для соблюдения безопасности и сохранности ваших же средств от действий мошенников. Для чего оно принято, уже неоднократно объяснялось в комментах. Мы вошли в ваше положение, итог — следующий пункт.
Я тоже пошел на ваши условия, итог — этот топик.
7. Как-то несправедливо был обделен вниманием момент, в котором вам ответили: «Мы направим руководству запрос о возможности вывода средств для Вас в порядке исключения на другую систему, он будет рассмотрен”. Вопрос решился в вашу пользу — вы получили уведомление 18 ноября по внутренней почте, однако умолчали об этом в посте. Мы готовы предоставить возможность вывода в другой системе, но вы до сих пор даже не сделали запроса.
Я сделал запрос сегодня, как только получил информацию о его возможности. До этого никакой информации об этом я не получал.
Это ваша работа. Я за нее платил.
2. EbayToday вернула средства в максимально возможном размере на ваш счет в своей системе.
Она существенно меньше той, на которую я страховал
3. Та сумма, которую не вернулась на счет составляет $73.15 (доставка), но никак не те 15 000 руб, о которых писал топикстартер. Если того пожелает echoes, мы предоставим перечень зачислений и выводов средств с его счета.
Я привел цифру своих прямых убытков с учетом комиссии при вводе средств, изменения курса доллара, оплату ваших услуг. Я тоже могу привести перечень потраченных мною средств в рублях, которые существенно превышают сумму компенсации (опять же в рублях)
4. 73 доллара 15 центов за оплату доставки страховая компания не возместила. Почта США отказала в возврате этих средств.
А для меня это существенные деньги.
5. Шантаж? Обратите внимание на последнее сообщение “Мы ни в коем случае не просим Вас искажать данные, наоборот, лишь предоставить достоверную актуальную информацию на текущий момент”.
Информация достоверна и актуальна.
6. Вы можете вывести деньги тем же способом, которым зачисляли. Это правило для соблюдения безопасности и сохранности ваших же средств от действий мошенников. Для чего оно принято, уже неоднократно объяснялось в комментах. Мы вошли в ваше положение, итог — следующий пункт.
Я тоже пошел на ваши условия, итог — этот топик.
7. Как-то несправедливо был обделен вниманием момент, в котором вам ответили: «Мы направим руководству запрос о возможности вывода средств для Вас в порядке исключения на другую систему, он будет рассмотрен”. Вопрос решился в вашу пользу — вы получили уведомление 18 ноября по внутренней почте, однако умолчали об этом в посте. Мы готовы предоставить возможность вывода в другой системе, но вы до сих пор даже не сделали запроса.
Я сделал запрос сегодня, как только получил информацию о его возможности. До этого никакой информации об этом я не получал.
«Это ваша работа. Я за нее платил.» — Мы ее сделали.
«Она существенно меньше той, на которую я страховал» — она меньше ровно на сумму доставки. О причинах уже писали.
«Я привел цифру своих прямых убытков с учетом комиссии при вводе средств...» — т.е. вы считаете, что мы виноваты в том, что платежные системы взимают комиссию за свою работу? В этом точно нет вины EbayToday.
«А для меня это существенные деньги.» — для меня тоже. А почта США их не возместила.
«Информация достоверна и актуальна.» — нет. Вот информация по вашему тикету из вашего кабинета:
Заголовок. Возмещение по P100613
Тикет 204417
сообщение от 18 ноября 2011, 15:53
«Руководство готово пойти Вам на встречу и сделать исключение, вывести средства на WMZ»
«Я тоже пошел на ваши условия, итог — этот топик.» — мы к вам более благосклонны.
«Я сделал запрос сегодня, как только получил информацию о его возможности. До этого никакой информации об этом я не получал.» — еще раз тикет:
Заголовок. Возмещение по P100613
Тикет 204417
сообщение от 18 ноября 2011, 15:53
«Руководство готово пойти Вам на встречу и сделать исключение, вывести средства на WMZ»
«Она существенно меньше той, на которую я страховал» — она меньше ровно на сумму доставки. О причинах уже писали.
«Я привел цифру своих прямых убытков с учетом комиссии при вводе средств...» — т.е. вы считаете, что мы виноваты в том, что платежные системы взимают комиссию за свою работу? В этом точно нет вины EbayToday.
«А для меня это существенные деньги.» — для меня тоже. А почта США их не возместила.
«Информация достоверна и актуальна.» — нет. Вот информация по вашему тикету из вашего кабинета:
Заголовок. Возмещение по P100613
Тикет 204417
сообщение от 18 ноября 2011, 15:53
«Руководство готово пойти Вам на встречу и сделать исключение, вывести средства на WMZ»
«Я тоже пошел на ваши условия, итог — этот топик.» — мы к вам более благосклонны.
«Я сделал запрос сегодня, как только получил информацию о его возможности. До этого никакой информации об этом я не получал.» — еще раз тикет:
Заголовок. Возмещение по P100613
Тикет 204417
сообщение от 18 ноября 2011, 15:53
«Руководство готово пойти Вам на встречу и сделать исключение, вывести средства на WMZ»
«Руководство готово пойти Вам на встречу и сделать исключение, вывести средства на WMZ» и «Опция вывода средств через WM стала для вас доступной» — не одно и тоже. То, что администрация пошла мне навстречу еще не означает, что техническое ограничение на установку radio button «Webmoney» снята. Как только я узнал об этом, я воспользовался этим. И не надо говорить, что вы благосклонны ко мне после того, как я 11 месяцев пытался добиться своих денег, и мне их вернули частично с кучей головняков, да еще обвинили в искажении фактов.
Ваш ответит выглядит в этот раз весьма и весьма продуманно, ощущение что его тщательно подготавливали и просматривали, перед тем как написать здесь. Это радует.
Но все же, позвольте мне влезть в эту говорильню еще разочек.
Несколько вопросов, на которые у меня, наивного и несведущего жаба-кодера, сходу нет ответа.
— 9 или 11 месяцев — это как-то немыслимо, чудовищно долго. За это время можно было в прямом смысле слова родить (ну не автор, так хоть его жена), а вы все решаете вопрос с почтой.
— Мне, по наивности, кажется, что такие ситуации должны покрываться из страховой части бюджета компании. Т.е. в такой ситуации вы сначала возвращаете деньги клиенту, а потом начинаете разбираться с почтой о возвзрате денег. Если ситуация как в топике возникает одна на тысячи — вы будете справляться. Если одна на 10 или 20 или 50 — ну тогда наверное, этот бизнес вести не стоит.
Отказ вернуть 75 долларов, мотивируя это тем, что их не покрыла страховка — шаг разумный для маленькой акулы стареющего капитализма, но в данном случае, репутация ведь дороже, разве нет?
Ну и наконец, я не могу, и похоже никто в этом топике, кроме немногих просвященных лиц, не может понять, почему нельзя:
а) принимать деньги через нормальные каналы, а не через операторов мобильной связи
б) выводить деньги через нормальные каналы?
Деньги приходят на счет, и уходят со счета клиента. Счет — один. Способов зачисления и снятия — много, но как это влияет не дебет с кредитом?
Но все же, позвольте мне влезть в эту говорильню еще разочек.
Несколько вопросов, на которые у меня, наивного и несведущего жаба-кодера, сходу нет ответа.
— 9 или 11 месяцев — это как-то немыслимо, чудовищно долго. За это время можно было в прямом смысле слова родить (ну не автор, так хоть его жена), а вы все решаете вопрос с почтой.
— Мне, по наивности, кажется, что такие ситуации должны покрываться из страховой части бюджета компании. Т.е. в такой ситуации вы сначала возвращаете деньги клиенту, а потом начинаете разбираться с почтой о возвзрате денег. Если ситуация как в топике возникает одна на тысячи — вы будете справляться. Если одна на 10 или 20 или 50 — ну тогда наверное, этот бизнес вести не стоит.
Отказ вернуть 75 долларов, мотивируя это тем, что их не покрыла страховка — шаг разумный для маленькой акулы стареющего капитализма, но в данном случае, репутация ведь дороже, разве нет?
Ну и наконец, я не могу, и похоже никто в этом топике, кроме немногих просвященных лиц, не может понять, почему нельзя:
а) принимать деньги через нормальные каналы, а не через операторов мобильной связи
б) выводить деньги через нормальные каналы?
Деньги приходят на счет, и уходят со счета клиента. Счет — один. Способов зачисления и снятия — много, но как это влияет не дебет с кредитом?
а) принимать деньги через нормальные каналы, а не через операторов мобильной связи
б) выводить деньги через нормальные каналы?
Это кстати моя главная и единственная претензия к ebaytoday.
Я даже писал им довольно большие претензии по этому поводу и в итоге они существенно снизили комиссии при пополнении, но все равно они остались довольно высокими.
Мне, по наивности, кажется, что такие ситуации должны покрываться из страховой части бюджета компании.
Тут мне просто кажется, что ebaytoday — это обычный посредник. И посредник по-идее не должен брать на себя ответственность за содержание посылки, на то он и посредник. Они не продают этот товар, они просто выполняют функцию тупого mail-forwardingа.
В таком случае, почему они должны нести материальную ответственность за то, что происходит с посылкой, после того как они передали ее в службу доставки? Для этого есть страховые компании, и собственно EMS.
У них есть услуга мейл-форварда, но как я понял топик стартер воспользовался услугой, закоторую они берут мзду ввиде 10% от стоимости товара, за то что они сами занимаются выигрыванием лота и сопутствующими услугами. Как бы это должно предполагать что за свои 10% они должны нести чуть большую ответственность, нежели просто мейл-форвардер, и как раз из этой суммы и должен собираться некий фонд для подобного рода форс-мажоров.
Ну да, при такой услуге они несут ответственность за форвардинг и за все, что происходит на территории США.
Но когда посылка поступила на склад ибейтудея они снова превращаются в обычного форвардера.
Т.е. в принципе свою часть они выполнили — они выкупили посылку, приняли ее на своей стороне и переслали ее в Россию.
Но когда посылка поступила на склад ибейтудея они снова превращаются в обычного форвардера.
Т.е. в принципе свою часть они выполнили — они выкупили посылку, приняли ее на своей стороне и переслали ее в Россию.
они превращаются в форвардера который берет 10% (min 120$ по текущим ценам на самый дешевый макбук про на яблочном сайте) + 8$, за то, что у конкурентов стоит просто 8$ :)
И при этом никакой ответственности?
Не чувствуете что тут немного попахивает наебаловом?
И при этом никакой ответственности?
Не чувствуете что тут немного попахивает наебаловом?
наeBaytodayвом )))
они берут 10% за то, что:
1. они выкупают твой товар у продавца
2. они решают любые вопросы, связанные с выкупом товара
3. они решают вопросы, связанные с доставкой товара по территории США, в т.ч. возможный обмен, возврат в случае чего и т.д
4. они отправляют твой товар в россию
За все, что находится до 4 пункта — они несут ответственность. После того как товар вылетел из их склада — их ортветственность заканчивается.
Если вам не нужны первые 3 пункта и достаточно только оправки в россию — вы можете заплатить 8 долларов а не 10%, никто вас не заставляет платить 10%. Но выше я уже писал про свою историю покупки нуков со звонками в США. Если мы с вами вполне можем справиться с такими звонками — мы покупаем сами. Если нет — пожалуйста есть посредник, готовый сделать это за 10%. Но он делает только это, т.е. выкуп товара и получение его на склад. С чего вы взяли что он должен брать все остальное под свою ответственность — неизвестно.
Никакого наебалова тут нет, в соглашении на сайте четко прописаны границы ответственности.
Если вы считаете что 10% — это неадекватно дорого — то это только ваше мнение. Таковы правила рынка, товар/услуга всегда стоит столько, сколько за него готовы платить.
1. они выкупают твой товар у продавца
2. они решают любые вопросы, связанные с выкупом товара
3. они решают вопросы, связанные с доставкой товара по территории США, в т.ч. возможный обмен, возврат в случае чего и т.д
4. они отправляют твой товар в россию
За все, что находится до 4 пункта — они несут ответственность. После того как товар вылетел из их склада — их ортветственность заканчивается.
Если вам не нужны первые 3 пункта и достаточно только оправки в россию — вы можете заплатить 8 долларов а не 10%, никто вас не заставляет платить 10%. Но выше я уже писал про свою историю покупки нуков со звонками в США. Если мы с вами вполне можем справиться с такими звонками — мы покупаем сами. Если нет — пожалуйста есть посредник, готовый сделать это за 10%. Но он делает только это, т.е. выкуп товара и получение его на склад. С чего вы взяли что он должен брать все остальное под свою ответственность — неизвестно.
Никакого наебалова тут нет, в соглашении на сайте четко прописаны границы ответственности.
Если вы считаете что 10% — это неадекватно дорого — то это только ваше мнение. Таковы правила рынка, товар/услуга всегда стоит столько, сколько за него готовы платить.
Деньги всегда с клиентом
Со спокойной душой можно не только покупать в привычных интернет-магазинах США, Великобритании, Германии, Китая и Японии, но и участвовать в торгах на аукционах eBay, Taobao, Yahoo и др. Даже проиграв торги, вы ничего не теряете – деньги остаются на вашем счету.
Страховка
При желании можно застраховать свой товар. Тогда в случае утери посылки почтовыми службами на счет клиента зачисляется страховая сумма.
Возможность вывода денежных средств
Каждый клиент Ebaytoday имеет возможность быстро пополнить свой счет различными способами, а при необходимости – так же и вывести средства на свой WMZ или RBK виртуальный кошелек.
ebaytoday.ru/static/guarantee
Со спокойной душой можно не только покупать в привычных интернет-магазинах США, Великобритании, Германии, Китая и Японии, но и участвовать в торгах на аукционах eBay, Taobao, Yahoo и др. Даже проиграв торги, вы ничего не теряете – деньги остаются на вашем счету.
Страховка
При желании можно застраховать свой товар. Тогда в случае утери посылки почтовыми службами на счет клиента зачисляется страховая сумма.
Возможность вывода денежных средств
Каждый клиент Ebaytoday имеет возможность быстро пополнить свой счет различными способами, а при необходимости – так же и вывести средства на свой WMZ или RBK виртуальный кошелек.
ebaytoday.ru/static/guarantee
Ну и опять же не стоит забывать что у них есть ограничения по максимальной сумме комиссии — 150$. т.е. этот ваш min он же почти и max, и никто не сдерет с вас 500$ за какой нибудь дорогой комп типа mac pro
EbayToday принимает деньги через другие каналы: RBK, WebMoney, наличными через салоны «Евросети» и много других. Способ оплаты через мобильного оператора клиент выбрал самостоятельно.
Выводить деньги на WebMoneyможно всегда, только если вы не пополняли счет RBK или мобильным оператором. Это условия для соблюдения безопасности, о которых уже говорилось выше.
Выводить деньги на WebMoneyможно всегда, только если вы не пополняли счет RBK или мобильным оператором. Это условия для соблюдения безопасности, о которых уже говорилось выше.
А по поводу 11 месяцев ожидания ничего сказать не можете?
11 месяцев — время с момента выкупа товара до возвращения клиенту средств.
разбирательство началось в мае. Как только мы получили заявление о пропаже и возвращенную посылку. Раньше начать разбираться не представлялось возможным. Поскольку почта затянула все сроки возврата посылки, прошли и 90 дней для подачи заявления. Из-за нарушения сроков, разбирательство со страховой и почтой США затянулось еще больше.
разбирательство началось в мае. Как только мы получили заявление о пропаже и возвращенную посылку. Раньше начать разбираться не представлялось возможным. Поскольку почта затянула все сроки возврата посылки, прошли и 90 дней для подачи заявления. Из-за нарушения сроков, разбирательство со страховой и почтой США затянулось еще больше.
Вместо того, чтобы просто принести извинения от лица компании, обсудить все с недовольным клиентов в личке и получить «PS» к данному топику, с комментарием, что все благополучно решено, вы решили красиво подлить масла в огонь :)
Как хорошо, что наткнулся на этот топик. Только сегодня думал как мне заказать iMac новый… Долго читал отзывы на наебей тудей, там они такие все прилизанные-прилизанные, прям тошно. Заподозрил неладное и решил проверить. Наткунлся на вашу тему, автор. Теперь никогда не буду к ним обращаться.
Так себя ведут только свиньи, которые думают, что им всё дозволено.
Верните деньги парню, перстаньте заниматься шантажом!
Так себя ведут только свиньи, которые думают, что им всё дозволено.
Верните деньги парню, перстаньте заниматься шантажом!
Деньги парню давно вернули, и даже позволили вывести другой платежной системой.
Шантажом мы и не занимались, увольте.
Шантажом мы и не занимались, увольте.
Деньги еще не поступили на счет WMZ. Вывел почти 5 часов назад — с внутреннего счета списались, но до сих пор не пришли. Как только придут, напишу UPD к топику.
У вас аттестат позволяет перевести все средства? А то снова обвините нас в том, что не можете перевести деньги на свой счет.
И еще, помните что в США другой часовой пояс, там рабочий день еще не начался. Сотрудник, который занимается переводом находится как раз в США.
И еще, помните что в США другой часовой пояс, там рабочий день еще не начался. Сотрудник, который занимается переводом находится как раз в США.
Разумеется позволяет. Проясните, пожалуйста, теперь такой момент: в общении с саппортом мне дали 48 часов на то, чтобы написать этот топик. Откуда вы взяли эту цифру? Чем мне грозило невыполнение данного условия?
Спустя 11 месяцев. Видимо до этого отдел «маркетинга» ситуация устраивала.
Ок, ответьте честно: что было бы с парнем, если бы он не написал тот самый топик на Хабре?
Все тоже самое. Ситуация рассматривалась в штатном порядке. Как только мы получили средства от страховой, они были зачислены на его счет. Конечно, подобная ситауция всегда будет сопровождена письмами ненависти в саппорт, нервами и т.д. Но это ни замедлит, ни ускорит процесс. Мы свое дело сделали — деньги вернули, помогли с решением проблемы вывода средств.
Вы создали сервис, который, якобы, «в два клика» позволяет покупать за рубежом. По факту, при возникновении любой нештатной ситуации, вы не прикладываете очевидно необходимые усилия, чтобы удовлетворить пользователя. Автор не раз делал упор на том, что, пока сроки ещё не горели, он пытался вас предупредить, что с доставкой что-то не то. Вам уже тогда надо было включить лампу тревоги и поставить ситуацию на повышенный контроль.
Поленились? А что в итоге получили? Десятки (сотни, тысячи) хабрапользователей негодуют вместе с автором, ваша репутация подпорчена, бизнес терпит убытки. Убытки, понимаете?
И не нужно говорить, как вы 11 месяцев ждали возмещения от страховой. Разве вы не могли вернуть человеку деньги СРАЗУ из своего кармана? Ведь вы бы так же получили их от страховой (а если не получили бы, то можно было бы закрывать бизнес — смысла в вас никакого бы не было)!
И ведь вы зажали ещё и те 70 $, которые не вернула Почта США. Потратьте вы эти 70 $ (один вечер на двоих в баре), вы бы получили хоть какую-то лояльность. А так, выходит, автор решил воспользоваться вашими услугами, потерпел убытки, а вы ему говорите: «Извините, мы сделали всё возможное». Естественно, что после этого ни автор, ни кто-либо ещё, узнавший об этой истории, не будет пользоваться вашими услугами. Просто потому что вы не предоставляете никакой ценности как посредник.
Поленились? А что в итоге получили? Десятки (сотни, тысячи) хабрапользователей негодуют вместе с автором, ваша репутация подпорчена, бизнес терпит убытки. Убытки, понимаете?
И не нужно говорить, как вы 11 месяцев ждали возмещения от страховой. Разве вы не могли вернуть человеку деньги СРАЗУ из своего кармана? Ведь вы бы так же получили их от страховой (а если не получили бы, то можно было бы закрывать бизнес — смысла в вас никакого бы не было)!
И ведь вы зажали ещё и те 70 $, которые не вернула Почта США. Потратьте вы эти 70 $ (один вечер на двоих в баре), вы бы получили хоть какую-то лояльность. А так, выходит, автор решил воспользоваться вашими услугами, потерпел убытки, а вы ему говорите: «Извините, мы сделали всё возможное». Естественно, что после этого ни автор, ни кто-либо ещё, узнавший об этой истории, не будет пользоваться вашими услугами. Просто потому что вы не предоставляете никакой ценности как посредник.
Я не очень понял фразу «Еще раз убедительно просим Вас в течение 48 часов указать в этих темах о необоснованности Ваших претензий, о проведении разбирательства и о результате его завершения. Наши маркетологи ознакомятся с обновлениями в данных постах.»
Звучит она очень странно, особенно жесткие временные рамки и то что «маркетологи ознакомятся». А что будет если им не понравится то что они прочтут? А если бы этот человек не написал данный топик?
Звучит она очень странно, особенно жесткие временные рамки и то что «маркетологи ознакомятся». А что будет если им не понравится то что они прочтут? А если бы этот человек не написал данный топик?
Ага, Вы вот тут почитайте лучше: club.ebaytoday.ru/blog/negoduyu/
Уверен, если бы не хабр, никто бы и не почесался. А так, репутационные потери. Маркетологи негодуэ.
Заметьте, средства вернули на счет до сегодняшнего поста. Думаете они сами вернулись?
Мы возвратили средства, как только получили их от страховой. Вопрос о способах их вывода — совсем другой вопрос, который тоже разрешили.
Мы возвратили средства, как только получили их от страховой. Вопрос о способах их вывода — совсем другой вопрос, который тоже разрешили.
Заметьте, что это не первый пост. И до тех пор, пока я не написал первую часть саппорт ebtd лишь отфутболивал меня подальше, и таким образом в апреле-марте были пропущены сроки разбирательства именно по вине ebtd.
1. Деньги вернули до того, как был написан текущий пост.
2. Деньги вернули гораздо позднее того, как утихли страсти обсуждения первого поста. Т.е. если возврат средств считать выполненным исключительно под маркетинговым влиянием первого поста, то его нужно было делать сразу после первого топика, или же не делать вовсе. Иначе мы получаем негативное отношение после изначального негодования, а когда все забыто, возвращаем деньги. Не кажется ли вам это странным?
3. Средства вам вернули сразу же, как только получили их от страховой.
2. Деньги вернули гораздо позднее того, как утихли страсти обсуждения первого поста. Т.е. если возврат средств считать выполненным исключительно под маркетинговым влиянием первого поста, то его нужно было делать сразу после первого топика, или же не делать вовсе. Иначе мы получаем негативное отношение после изначального негодования, а когда все забыто, возвращаем деньги. Не кажется ли вам это странным?
3. Средства вам вернули сразу же, как только получили их от страховой.
> Деньги вернули гораздо позднее того, как утихли страсти обсуждения первого поста. Т.е. если возврат средств считать выполненным исключительно под маркетинговым влиянием первого поста, то его нужно было делать сразу после первого топика, или же не делать вовсе.
Так возврат же страховая сделала, а не вы.
Видимо, когда пол-года назад был написан топик, вы все таки инициировали разбирательство с страховиками, без подтверждения от почты США.
Не нужно людям мозги пудрить, не было бы шума — требования клиента о возмещении потерялись бы в переписке ваших сотрудников. В таких конторах только волшебный пендель может сдвинуть дело с мертвой точки.
Так возврат же страховая сделала, а не вы.
Видимо, когда пол-года назад был написан топик, вы все таки инициировали разбирательство с страховиками, без подтверждения от почты США.
Не нужно людям мозги пудрить, не было бы шума — требования клиента о возмещении потерялись бы в переписке ваших сотрудников. В таких конторах только волшебный пендель может сдвинуть дело с мертвой точки.
То ли я такой глупый, то ли действительно тон разговора совсем не тот, то есть, я как понял, ebtd совсем себя виноватыми не считают, и очень горды своим снисхождением и заботой о человеке??
Корпоративная секта…
Вот чем ещё занимаются, совсем блаженные club.ebaytoday.ru/blog/ebaytoday/15327.html
Вот чем ещё занимаются, совсем блаженные club.ebaytoday.ru/blog/ebaytoday/15327.html
Вам уже не один раз написали что это всё ваши проблемы и риски, которые вы почему-то стараетесь перенести на клиента. На месте echoes я бы требовал возврат всех средств + компенсация за моральный ущерб, возмещение упущенной выгоды и инфляции.
ага
«Предлагаем Вам сейчас уведомить на форумах о положительном завершении разбирательства, а по выводу средств Вы можете написать после того, как он будет произведен.»
ебейтудэй такой ебейтудэй — просто противно
«Предлагаем Вам сейчас уведомить на форумах о положительном завершении разбирательства, а по выводу средств Вы можете написать после того, как он будет произведен.»
ебейтудэй такой ебейтудэй — просто противно
Когда я в свое время выбирал посредника для покупки не такого уж дорогого Kindle, я попробовал пообщаться с техподдержкой ebaytoday и шипито. Если ebaytoday мне так и не ответили(прошел год кстати ;)), то от шипито я получил ответ в течение 12 часов и на русском языке (писал я письмо на английском, не знал что у них есть русская ТП). Выбор был очевиден, не смотря на менее дружелюбный интерфейс самого шипито.
Проблемами с ebaytoday интернет полон. Хорошо, что хотя бы с помощью Хабра можно воздействовать на такие свинские компании, как ебтд. По закону с ними очень не просто судиться.
Проблемами с ebaytoday интернет полон. Хорошо, что хотя бы с помощью Хабра можно воздействовать на такие свинские компании, как ебтд. По закону с ними очень не просто судиться.
короче нафиг EbayToday с такими ультиматумами и попытка «необоснованно» восстановить свое имя в глазах пользователей.
Habr — сила… сколько раз убеждаюсь в этом. И их просьбы в добровольно-принудительном характере: Скажите какие мы хорошие… откажитесь от своих слов! , лишь оправдывают это.
Да они совсем уже охренели.
Особенно вот это:
«Предлагаем Вам сейчас уведомить на форумах о положительном завершении разбирательства, а по выводу средств Вы можете написать после того, как он будет произведен.»
Это же прямой шантаж!
Особенно вот это:
«Предлагаем Вам сейчас уведомить на форумах о положительном завершении разбирательства, а по выводу средств Вы можете написать после того, как он будет произведен.»
Это же прямой шантаж!
Раз уж карму все равно представители EBT слили то вот club.ebaytoday.ru/blog/negoduyu/
Помню как год назад «работал» с EbayToday. Сперва перевел деньги на Яденьги, потом оказалось, что они с ними НЕ работают напрямую, хотя у них написано, что они их принимают! Потерял процент от перевода. Потом думал, что поумнел, решил с Visa оплатить — пришлось в РБКмани регистрироваться, не помню на чем именно, но и там потерял проценты. В итоге я полгода ждал выплаты страховки на РБК кошель за кем-то «утерянную» посылку (EC603638297US), и, конечно же там процент на вывод средств + также потерял стоимость доставки + пришлось «расширять» РБК кошель. А сколь времени я просидел с телефоном, чтобы дозвониться до тех. поддержки! + из последних нововведений — хотел напомнить себе «свой адрес в USA», но не смотря на то, что я уже неоднократно работал с ними, мне все же пришлось пополнить счет, чтобы узнать адрес.
свой адрес в USA это не просто адрес для посылок — это услуга, платная, поэтому каждый раз «напоминание» стоит 8$
Мне просто нужно было проверить возможность доставки, как-то не по человечески это…
Почему у шипито это сделано не через жопу тогда? Хотя то же самое.
В РБК идёт потеря от плохого курса обмена.
Хочу только отметить свой Респект Атвору, за то что один из тех не многих в этой недостроне кто отстаивает свои права до конца.
И это все при том, что на сайте у них перечислена куча платежных систем, с которыми они работают.
Двойной фейл ebaytoday. Их «маркеторологи» сработали на славу — теперь знаем каким сервисом точно не стоит пользоваться. Потому что, если после первой истории их хоть как-то оправдывало, что посылку разворовали всё-таки не они, то после шантажа с убиранием претензий…
Вот мне интересно, откуда автор взял информацию, к которой он аппелирует, что ebaytoday должны были следить за посылкой и так далее
Это вам сказал кто то в службе поддрежки или это есть в пользовательском соглашение?
Что бы не быть тролем, скажите какой конкретно пункт?
Почему вы решили, что они должны следить за почтой и т.д., потому что вы считаете, что это правильно, и что за 10% они должны больше чем делают?
Они должны делать только то что прописано в пользовательском соглашении.
Из соглашения
4.5. Услуги считаются полностью оказанными Исполнителем с момента передачи товаров Клиента почтовой службе.
4.7. Исполнитель не отвечает за действия почты, курьерских служб и транспортных компаний и не может влиять на скорость доставки. Указанные на сайте Ebaytoday.ru сроки доставки являются приблизительными.
И все равно сервис вернул деньги, 100% стоимости товара. Стоимость доставки не страхуется. Это было долго да. Но деньги вернули вам на счет. И не надо тролить, что пока они на вмз не выведены. Принципиальное согласие получено, остальное технические детали. О результате вы потом сообщите, если захотите, но не надо их обсуждать заранее.
То есть в итоге. Деньги у вас. Их вам вернули. Но вы после того, как служба провела работу и вернула вам деньги раздули на весь хабр, что по вашему мнению ebaytoday должны делать, преподнеся это так как будто ebaytoday вам в соглашение это обещали и не сделали.
Никто не говорит, что ebaytoday в данном случае решил все ровно и гладко. Но решили. По факту вы имеете только одну претензию, что сумма которую вернули, не покрывает стоимость доставки. Но это опять же было известно заранее. В остальном все в итоге сделано.
Это вам сказал кто то в службе поддрежки или это есть в пользовательском соглашение?
Что бы не быть тролем, скажите какой конкретно пункт?
Почему вы решили, что они должны следить за почтой и т.д., потому что вы считаете, что это правильно, и что за 10% они должны больше чем делают?
Они должны делать только то что прописано в пользовательском соглашении.
Из соглашения
4.5. Услуги считаются полностью оказанными Исполнителем с момента передачи товаров Клиента почтовой службе.
4.7. Исполнитель не отвечает за действия почты, курьерских служб и транспортных компаний и не может влиять на скорость доставки. Указанные на сайте Ebaytoday.ru сроки доставки являются приблизительными.
И все равно сервис вернул деньги, 100% стоимости товара. Стоимость доставки не страхуется. Это было долго да. Но деньги вернули вам на счет. И не надо тролить, что пока они на вмз не выведены. Принципиальное согласие получено, остальное технические детали. О результате вы потом сообщите, если захотите, но не надо их обсуждать заранее.
То есть в итоге. Деньги у вас. Их вам вернули. Но вы после того, как служба провела работу и вернула вам деньги раздули на весь хабр, что по вашему мнению ebaytoday должны делать, преподнеся это так как будто ebaytoday вам в соглашение это обещали и не сделали.
Никто не говорит, что ebaytoday в данном случае решил все ровно и гладко. Но решили. По факту вы имеете только одну претензию, что сумма которую вернули, не покрывает стоимость доставки. Но это опять же было известно заранее. В остальном все в итоге сделано.
Денег автору всё ещё не вернули. Это действительно пока ещё просто цифры.
Автор неоднократно оповещал ebaytoday о проблемах с посылкой и они _сами_ сказали ему ждать. А потом оказалось, что сроки прошли. При этом до первого поста, вернуть деньги было ну совсем невозможно, а после него, оказалось всё-таки возможно.
Автор неоднократно оповещал ebaytoday о проблемах с посылкой и они _сами_ сказали ему ждать. А потом оказалось, что сроки прошли. При этом до первого поста, вернуть деньги было ну совсем невозможно, а после него, оказалось всё-таки возможно.
Там писалось, что почте они подавали на розыск. Почта сказала, ссудя по трекингу посылка все еще идет (не важно туда или обратно и с каким весом), значит она не потерялась. По поводу разворовывания, надо смотреть когда придет. Или, если не придет, то по этому поводу.
А когда она пришла то было поздно. Сервис соблюдал требования почты и страховой, по которым в данной ситуации не получалось подать жалобу. Точнее они ее подали, пока посылка шла, но страховая ее не приняла.
Но после, в итоге, все равно вернули деньги.
А когда она пришла то было поздно. Сервис соблюдал требования почты и страховой, по которым в данной ситуации не получалось подать жалобу. Точнее они ее подали, пока посылка шла, но страховая ее не приняла.
Но после, в итоге, все равно вернули деньги.
Они не вернули деньги, они перечислили страховую сумму, которая выплатила страховая. Выше в топике были ссылки на правила USPS.
ммм, какие ссылки на правила USPS? не нашел, не могли бы вы сказать где конкретно?
Они не должны следить, они должны требовать выплаты страховки при возникновения страхового случая. Просто потому что никто кроме них это сделать не может. Зачем тогда они вообще нужны, если не хотят этого делать? Проще с проводником в поезде Москва-Владивосток посылку передать тогда уж. Степень ответственности та же, только берет дешевле.
Так они и потребовали, и получили ее. В чем проблема?
После пинка от клиента. Они же писали сначала, что «все сроки прошли, иди на х… ничего сделать не можем». Потом вдруг оказывается сделать все сразу стало можно. Разве не так дело было?
Проблема как раз в этом.
В моем понимании должно быть так:
1. Клиент видит что что-то не так. (Посылка пошла обратно пустая, судя по трекингу).
2. Клиент пишет в саппорт.
3. Саппорт видит что ситуация очевидно не штатная. Предпринимает адекватные действия (заводит клейм в USPS).
4. Саппорт информирует клиента о ходе рассмотрения клейма и дейсвиях со своей стороны. На вполне понятные ежедневные запросы клиента можно отвечать адекватно (а не «мы сообщим вам когда что-нибудь измениться» и потом просто не отвечать на письма).
Так ведь должно быть?
Проблема как раз в этом.
В моем понимании должно быть так:
1. Клиент видит что что-то не так. (Посылка пошла обратно пустая, судя по трекингу).
2. Клиент пишет в саппорт.
3. Саппорт видит что ситуация очевидно не штатная. Предпринимает адекватные действия (заводит клейм в USPS).
4. Саппорт информирует клиента о ходе рассмотрения клейма и дейсвиях со своей стороны. На вполне понятные ежедневные запросы клиента можно отвечать адекватно (а не «мы сообщим вам когда что-нибудь измениться» и потом просто не отвечать на письма).
Так ведь должно быть?
>1. Клиент видит что что-то не так. (Посылка пошла обратно пустая, судя по трекингу).
>2. Клиент пишет в саппорт.
>3. Саппорт видит что ситуация очевидно не штатная.
Саппорт и написал в USPS где ему отказали, так как по трекингу посылка двигалась, а не потерялась.
И так же сказали ждать пока придет.
Еще раз, никто и не где не писал, что все было гладко. Но деньги вернули.
>2. Клиент пишет в саппорт.
>3. Саппорт видит что ситуация очевидно не штатная.
Саппорт и написал в USPS где ему отказали, так как по трекингу посылка двигалась, а не потерялась.
И так же сказали ждать пока придет.
Еще раз, никто и не где не писал, что все было гладко. Но деньги вернули.
*Стоимость доставки не страхуется.
Девушка из тех.поддержки ebtd уверила меня, что я имею полное право страховать посылку на ссуму, которую я потратил на посылку, с учетом всех комиссий, конвертаций валюты и стоимости доставки. Жаль только я этого раньше не знал.
Девушка из тех.поддержки ebtd уверила меня, что я имею полное право страховать посылку на ссуму, которую я потратил на посылку, с учетом всех комиссий, конвертаций валюты и стоимости доставки. Жаль только я этого раньше не знал.
Они не знают, что делать.
Вся проблема при желании решается за пару часов. (Когда становится понятно, что посылка потеряна,) Директор спрашивает у клиента, куда ему перевести деньги — и переводит из собственных средств. И всё — бухгалтера улыбаются, юристы танцуют, налоговые инспекторы счастливы.
Затем в договор оферты включается пункт обо всех этих сложностях и в будущем фирма защищена от таких случаев. Попутно пишется ряд обзоров в различных блогах, какие ЕБТ крутые пацаны и как они дорожат своим клиентом. Такая реклама и имидж стоят дороже любого Макбука.
Что в этом сложного, блин?
>Одному перевели — а завтра еще 54 таких появятся.
Ну так, а сейчас что? «В порядке исключения переведём вам деньги...».
Кроме того, это первый такой случай решается при желании за пару часов, а дальше правила и процесс покупки меняются так, чтобы с остальными похожими ситуациями не возникало таких споров.
Чтобы клиенты в точности понимали, на каких условиях покупают услугу. Это элементарно.
На этапах оформления покупки, пользователь получает соответствующую информацию типа: «если счёт был пополнен с нескольких разных кошельков, страховка не может быть возмещена в соответствии с НК РФ» и т.д. На основе этого случая, можно начать брать дополнительную страховку, чтобы стоимость доставки покрывалась! Профит!
Мы не знаем, какие правила были там год назад. В любом случае, отправление было застраховано. Даже безотносительно способа возврата средств, выплачивать страховку целый год — непрофессионально.
Не может тут существовать никакого разумного оправдания. Если сервис уверен, что получит возмещение, почему не разобраться с клиентом сразу? Если не уверен, то кто должен оплачивать их непрофессионализм?
Ну так, а сейчас что? «В порядке исключения переведём вам деньги...».
Кроме того, это первый такой случай решается при желании за пару часов, а дальше правила и процесс покупки меняются так, чтобы с остальными похожими ситуациями не возникало таких споров.
Чтобы клиенты в точности понимали, на каких условиях покупают услугу. Это элементарно.
На этапах оформления покупки, пользователь получает соответствующую информацию типа: «если счёт был пополнен с нескольких разных кошельков, страховка не может быть возмещена в соответствии с НК РФ» и т.д. На основе этого случая, можно начать брать дополнительную страховку, чтобы стоимость доставки покрывалась! Профит!
Мы не знаем, какие правила были там год назад. В любом случае, отправление было застраховано. Даже безотносительно способа возврата средств, выплачивать страховку целый год — непрофессионально.
Не может тут существовать никакого разумного оправдания. Если сервис уверен, что получит возмещение, почему не разобраться с клиентом сразу? Если не уверен, то кто должен оплачивать их непрофессионализм?
По правилам страховой разбирательство ведется до 6 месяцев. Это где то писалось уже.
Посылка вернулась только в мае — то есть срок истечения разбирательства — официальный срок страховой — истекает какого то декабря.
В данном случае все как я понимаю было сложно, и страховая воспользовалась своим правом и тянуло до конца.
Со сроками ebaytoday тут не причем. (Про выплату из своего кошелька — это точно не может быть обязательным условием, это пожелание к сервису, что было бы хорошо, но требовать такого нельзя)
>страховка не может быть возмещена в соответствии
почему не может, может, просто выведена она должна быть на теже номера.
Посылка вернулась только в мае — то есть срок истечения разбирательства — официальный срок страховой — истекает какого то декабря.
В данном случае все как я понимаю было сложно, и страховая воспользовалась своим правом и тянуло до конца.
Со сроками ebaytoday тут не причем. (Про выплату из своего кошелька — это точно не может быть обязательным условием, это пожелание к сервису, что было бы хорошо, но требовать такого нельзя)
>страховка не может быть возмещена в соответствии
почему не может, может, просто выведена она должна быть на теже номера.
>просто выведена она должна быть на теже номера
Никому не нужны такие суммы на телефонах! Тем более спустя год!
И выплата страховки != возврат денег за услугу.
Я убеждён, что раз компания решила идти на встречу клиенту, нужно идти до конца. А то они сделали вид, что согласны с претензиями, согласны на возмещение, но создают такое количество проблем, будто они филиал Почты России.
Никому не нужны такие суммы на телефонах! Тем более спустя год!
И выплата страховки != возврат денег за услугу.
Я убеждён, что раз компания решила идти на встречу клиенту, нужно идти до конца. А то они сделали вид, что согласны с претензиями, согласны на возмещение, но создают такое количество проблем, будто они филиал Почты России.
>Никому не нужны такие суммы на телефонах!
Нужны или не нужны, тут хозяин барин. Есть такое требование. Обычно никто и не вводит такие суммы через телефон. СМС используют как средство для микроплатежей, а не для зачисления огромных сумм, обычно. Но при желание возможно и для больших сумм, и человек выбрал этот метод, на этих методах есть свои ограничения.
И я думаю если уж вводят огромные суммы через телефон, то делают с собственного телефона.
И соответственно проблемы вывода не стоит так остро. Вывели на свой телефон да и все. А с телефона наликом. (Если сложно получить налик от оператора, то это вопросы к оператору, а не к сервису)
>Я убеждён, что раз компания решила идти на встречу клиенту
Ну это ваше пожелание компании, и то как бы вам хотелось что бы она работала.
Это можно желать. Но это может расходиться с тем, что она обязана делать, по соглашению, с которым соглашались при регистрации.
Нужны или не нужны, тут хозяин барин. Есть такое требование. Обычно никто и не вводит такие суммы через телефон. СМС используют как средство для микроплатежей, а не для зачисления огромных сумм, обычно. Но при желание возможно и для больших сумм, и человек выбрал этот метод, на этих методах есть свои ограничения.
И я думаю если уж вводят огромные суммы через телефон, то делают с собственного телефона.
И соответственно проблемы вывода не стоит так остро. Вывели на свой телефон да и все. А с телефона наликом. (Если сложно получить налик от оператора, то это вопросы к оператору, а не к сервису)
>Я убеждён, что раз компания решила идти на встречу клиенту
Ну это ваше пожелание компании, и то как бы вам хотелось что бы она работала.
Это можно желать. Но это может расходиться с тем, что она обязана делать, по соглашению, с которым соглашались при регистрации.
>страховка не может быть возмещена в соответствии
>почему не может, может, просто выведена она должна быть на теже номера.
А если оплачивал через терминал Евросети наличными — на тот же терминал? Что вы упираете на телефонные номера? Деньги за страховку должны выводится любым удобным клиенту способом.
>почему не может, может, просто выведена она должна быть на теже номера.
А если оплачивал через терминал Евросети наличными — на тот же терминал? Что вы упираете на телефонные номера? Деньги за страховку должны выводится любым удобным клиенту способом.
Даже если представить себе, что автор темы кругом неправ. В приличных фирмах, профессионалы и просто ответственные люди не допустят такого развития событий; не позволят себе в так разговаривать с клиентом.
Если бы мои клиенты чувствовали себя обманутыми от сотрудничества со мной, я бы не занимался своим бизнесом.
Таким образом, даже если ЕБТ на самом деле предоставляют отличный сервис, то делают они это как….
Если бы мои клиенты чувствовали себя обманутыми от сотрудничества со мной, я бы не занимался своим бизнесом.
Таким образом, даже если ЕБТ на самом деле предоставляют отличный сервис, то делают они это как….
А никто и не говорит что ebaytoday повел себя идеально и сделал все хорошо, конечно как видно процесс происходил не столь гладко, и менеджер ebaytoday повел себя несколько некорректно по отношению к клиенту, взяв на себя слишком много. Никто же этого не отрицает. Тут скорее надо было обращаться к руководству компании и указать на проблемы коммуникации клиентов и менеджеров по работе с клиентами.
Тем более сейчас на сайте ebaytoday уже давно есть «Служба качества»
ebaytoday.ru/tickets/qualityService/
цитата:
— Вы видите недостатки в работе и знаете, как с ними бороться?
— Вам не понравилась работа службы поддержки в целом или какого либо сотрудника в частности?
— Ваш вопрос не обрабатывается долгое время?
Вот можно туда и написать попробовать.
Тем более сейчас на сайте ebaytoday уже давно есть «Служба качества»
ebaytoday.ru/tickets/qualityService/
цитата:
— Вы видите недостатки в работе и знаете, как с ними бороться?
— Вам не понравилась работа службы поддержки в целом или какого либо сотрудника в частности?
— Ваш вопрос не обрабатывается долгое время?
Вот можно туда и написать попробовать.
Демагогия (др.-греч. δημαγωγία «руководство народом; заискивание у народа») — набор ораторских и полемических приёмов и средств, позволяющих ввести аудиторию в заблуждение и склонить её на свою сторону. Чаще всего применяется для достижения политических целей, в рекламе и пропаганде.
>никто и не говорит что ebaytoday повел себя идеально
>процесс происходил не столь гладко
>менеджер ebaytoday повел себя несколько некорректно
>Никто же этого не отрицает.
>сейчас на сайте ebaytoday уже давно есть «Служба качества»
Вам платят что ли за это?
Я стараюсь говорить корректно.
Или вы считаете, что в разговоре/споре надо орать, говорить матом, оскорблять собеседников и так далее?
Или вы считаете, что в разговоре/споре надо орать, говорить матом, оскорблять собеседников и так далее?
Если говорить корректно, то:
1. В первой теме топискстартеру сказали что страховку вообще возващать не будут, потому что так получилось. И по вашему ebaytoday тут ни причем.
2. Топикстартер, в лучшем случае, после огромного гемороя через год получит на 15000р. меньше чем заплатил.
3. Подумать только, у ebaytoday возникла «страшная» проблема с проводкой страховых денег. Ну никак не могут отдать эти деньги удобным для пользователя способом. Они ведь на платных телефонных переговорах уже потратили весь бюджет на «добрые дела» за 2 года вперед…
Agel, вы случайно не сотрудник одной часто упоминаемой здесь фирмы? Или может подрабатываете?
1. В первой теме топискстартеру сказали что страховку вообще возващать не будут, потому что так получилось. И по вашему ebaytoday тут ни причем.
2. Топикстартер, в лучшем случае, после огромного гемороя через год получит на 15000р. меньше чем заплатил.
3. Подумать только, у ebaytoday возникла «страшная» проблема с проводкой страховых денег. Ну никак не могут отдать эти деньги удобным для пользователя способом. Они ведь на платных телефонных переговорах уже потратили весь бюджет на «добрые дела» за 2 года вперед…
Agel, вы случайно не сотрудник одной часто упоминаемой здесь фирмы? Или может подрабатываете?
Тфу ты, опечатался, конечно мои риторические вопросы были к
seoguy
seoguy
Автор уже написал, что большую часть из 15000 рублей, он потерял на комиссии при вводе (при оплате через СМС дикии комиссии, он должен знать, на что шёл при оплате), изменении курса доллара (почему должна возмещаться курсовая разница?) и оплате услуг ЕБТ (оплата услуг не возмещается, об этом написано на сайте).
Условно говоря, автор потратил 65 т.р., из них ЕБТ получили 60 т.р. (5 т.р. комиссия по СМС), взяли за свои услуги 4500 рублей, 3000 потратили на доставку, эти деньги не вернула страховая. Вернули автору 60000 — 4500 — 3000 = 52500. Потери 65000 — 52500 = 12500. По старому курсу 65 т.р. предположим было $2241, по новому $2241 = 69471. Вуаля, убыток автора уже не 12500, а 69471 — 52500 = 16971.
Так что автор немного лукавит, называя такую сумму.
Условно говоря, автор потратил 65 т.р., из них ЕБТ получили 60 т.р. (5 т.р. комиссия по СМС), взяли за свои услуги 4500 рублей, 3000 потратили на доставку, эти деньги не вернула страховая. Вернули автору 60000 — 4500 — 3000 = 52500. Потери 65000 — 52500 = 12500. По старому курсу 65 т.р. предположим было $2241, по новому $2241 = 69471. Вуаля, убыток автора уже не 12500, а 69471 — 52500 = 16971.
Так что автор немного лукавит, называя такую сумму.
Автор не лукавит. А по поводу того, что я знал, на что шел — я готов был потерять эти 15 тыс., чтобы купить macbook по американской цене, но не выкинуть их просто так из-за чужих косяков, еще и потрепав нервы изрядно.
> По старому курсу 65 т.р. предположим было $2241
А вот и нет — с меня взяли по курсу ~35 р за $1
> По старому курсу 65 т.р. предположим было $2241
А вот и нет — с меня взяли по курсу ~35 р за $1
>почему не может, может, просто выведена она должна быть на теже номера
С какой стати? Страховка — это не возврат денег за товар, не путайте. Это самостоятельная, отдельная транзакция, так что она вполне может быть выведена любым удобным для клиента способом.
С какой стати? Страховка — это не возврат денег за товар, не путайте. Это самостоятельная, отдельная транзакция, так что она вполне может быть выведена любым удобным для клиента способом.
Все равно, я не понимаю логику компании ebaytoday!
Товары — страхуются? Страхуются.
Страховка — возвращается пользователям? Возвращается.
Так отдавайте деньги заранее, до получения страховки и используйте это для пиара о том какие вы хорошие, а не плохие.
P.S. Маркетолог ebaytoday должен застрелиться уволиться со стыда.
Товары — страхуются? Страхуются.
Страховка — возвращается пользователям? Возвращается.
Так отдавайте деньги заранее, до получения страховки и используйте это для пиара о том какие вы хорошие, а не плохие.
P.S. Маркетолог ebaytoday должен застрелиться уволиться со стыда.
Думаю, что это был бы идеальный вариант для пользователей. Я совершаю покупки на ebay именно благодаря программе защиты покупателей (один раз даже ей пользовался, к счастью, всё обошлось), так как это повышает мои шансы на возмещение убытков.
Вот только может ли компания позволить себе это? Не создаст ли это лазейки для мошеников? Я сходу ответить на эти вопросы не могу.
Вы знаете компании/посредников, которые действуют по такому принципу? Я могу назвать только упомянутую программу защиты покупателей на ebay, когда продавец несёт ответственность за товар, пока его не получил покупатель. Вот только не уверен, что всегда удастся получить по ней деньги, учитывая то, что мошенники на ebay всё таки есть.
Кстати, выплата денег до получения страховки скорее всего приведёт к повышению цены страховки, или даже обязательному страхованию всех посылок ЕБТД.
Вот только может ли компания позволить себе это? Не создаст ли это лазейки для мошеников? Я сходу ответить на эти вопросы не могу.
Вы знаете компании/посредников, которые действуют по такому принципу? Я могу назвать только упомянутую программу защиты покупателей на ebay, когда продавец несёт ответственность за товар, пока его не получил покупатель. Вот только не уверен, что всегда удастся получить по ней деньги, учитывая то, что мошенники на ebay всё таки есть.
Кстати, выплата денег до получения страховки скорее всего приведёт к повышению цены страховки, или даже обязательному страхованию всех посылок ЕБТД.
Я, как и многие, готов платить более высокую цену за страховку, если эта страховка действительно удобна и надежна.
Пусть ebaytoday берет 2,3,4 процента за страховку, но гарантирует что деньги будут возвращены полностью и сразу же после наступления страхового случая.
Во избежание мошенничества от потерпевших можно требовать определенные документы (заранее указать какие) которые потерпевший должен получить в EMS
Пусть ebaytoday берет 2,3,4 процента за страховку, но гарантирует что деньги будут возвращены полностью и сразу же после наступления страхового случая.
Во избежание мошенничества от потерпевших можно требовать определенные документы (заранее указать какие) которые потерпевший должен получить в EMS
Чем больше популярность у проекта, тем больше будет разношерстных мнений.
У меня опыт с этой компанией больше года. И практически все моменты были положительными. Но был и отрицательный, который успешно разрешился. Но возник, скорее всего, из-за безалаберности самого продавца на ebay.com (заказано 5 товаров, пришло 4 коробки, где еще одна — разбирались полгода. В итоге отправили как есть, и оказывается великий китайский друг запихал 2 товара в одну коробку.)
Поэтому с увеличением аудитории, придется сталкиваться и с такими отзывами. А уж автор, имея топик на Хабре — уж выложил это на всеобщее обозрение. Давайте тогда выложите как вы в метро ездите в давке.
У меня опыт с этой компанией больше года. И практически все моменты были положительными. Но был и отрицательный, который успешно разрешился. Но возник, скорее всего, из-за безалаберности самого продавца на ebay.com (заказано 5 товаров, пришло 4 коробки, где еще одна — разбирались полгода. В итоге отправили как есть, и оказывается великий китайский друг запихал 2 товара в одну коробку.)
Поэтому с увеличением аудитории, придется сталкиваться и с такими отзывами. А уж автор, имея топик на Хабре — уж выложил это на всеобщее обозрение. Давайте тогда выложите как вы в метро ездите в давке.
> А уж автор, имея топик на Хабре — уж выложил это на всеобщее обозрение.
У вас есть к этому претензии? Вы внимательно читали топик? Заметили, что eBTd сами настояли на его появлении?
> Давайте тогда выложите как вы в метро ездите в давке.
А вы обязательно прокомментируете, что ездите в метро больше года, и только раз попадали в давку?
Не утрируйте.
У вас есть к этому претензии? Вы внимательно читали топик? Заметили, что eBTd сами настояли на его появлении?
> Давайте тогда выложите как вы в метро ездите в давке.
А вы обязательно прокомментируете, что ездите в метро больше года, и только раз попадали в давку?
Не утрируйте.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Ebaytoday + EMS: молотком по кошельку (часть 2)