Почему отписка от рассылки занимает несколько дней?

Автор оригинала: Joe Petersson
  • Перевод
В одном твите спрашивали, почему отписка от рассылки может «занимать несколько дней». Пристегнитесь покрепче, я сейчас расскажу вам невероятную историю о том, как это делается в энтерпрайз-разработке™…


Есть один банк. Наверняка вы о нем слышали, а если вы живете в Великобритании — с вероятностью 10% это ваш банк. Я работал там «консультантом» на отличной зарплате.

Банк рассылает маркетинговые письма. В подвале каждого письма есть маленькая ссылка «отписаться». Люди иногда на эти ссылки кликают.

Нажатие на ссылку вызывает один доисторический веб-сервер, который крутится где-то в банке. Честное слово, мне потребовалось три недели только на то, чтобы его найти.

Этот сервис отправляет письмо на внутренний почтовый ящик каждый раз, когда на ссылку нажимают. Такое происходит по несколько сотен раз в день.

Раньше эти письма отправлялись конкретному сотруднику, но пять лет назад он уволился.

Теперь письмо форвардится в группу рассылки. Они не смогли поменять адрес получателя, поскольку он захардкожен, а исходников от сервиса не нашли. Сервис написан на Java 6.

Письма в группе рассылки проверяют два сотрудника оффшорного центра банка в Хайдарабаде (в Индии). Они работают изо всех сил и выполняют свои задачи офигенно, но бляха-муха, эта работа невыносима.

Я общался с ними через видеоконференцию и у них были все признаки энтерпрайзно-посттравматического синдрома. Они бились с этой ерундой годами и за это время ничего не поменялось.

Когда приходит письмо, они должны выполнить SQL-скрипт, который определяет, принадлежит ли отписываемый адрес клиенту банка (тогда протокол один) или нет (тогда другой).

Если получатель является клиентом, им нужно выполнить еще один SQL-скрипт, который обновляет запись о клиенте в предварительном ETL-окружении. Все изменения проверяются в 16:00 по Лондонскому времени отдельной командой в Шотландии. Если изменения прошли проверку, они будут применены к реальной базе еще через сутки в 16:00.

Если же получатель не является клиентом, они добавляют его в Excel-таблицу и перед уходом домой отправляют ее маркетинговой команде в Суиндоне.

Маркетинговая команда путем гадания на кофейной гуще и прочих оккультных практик определяет, является ли клиент «потенциально значимым» (на что по правилам внутреннего распорядка отводится «до 48 часов»). Если не является — то адрес добавляется в другую таблицу и отправляется обратно в Индию для выполнения еще одного SQL-запроса.

Если маркетинг определил клиента как «значимого» — ему вручную отправляется письмо вида «вы правда-правда хотите отписаться?». Оно выглядит как автоматически сгенерированное, но на самом деле это не так.

Если они отвечают «да» (изначально нужно было писать именно «ДА», большими буквами), то команда из Суиндона отправляет в Индию уже третью таблицу и там торжественно выполняется очередной скрипт.

Если я правильно помню, это в среднем занимает четыре рабочих дня. В среднем за сутки отписывается около 700 человек, из них 70% являются «потенциально значимыми».

К слову сказать, эти два индуса перевелись к нам в команду разработки и стали PM для системы, которая заменила всю эту ерунду. Это были самые добрые, отзывчивые и работящие люди из тех, с кем я имел удовольствие работать. Именно благодаря им этот кошмарный корпоративный горе-процесс так «плавно» работал все эти годы. Позже они переехали в Англию и один из них теперь руководит отделом с 40+ сотрудниками.

Примечание переводчика: сова на КДПВ — Yoll.
Поделиться публикацией

Комментарии 110

    +8
    Название банка не указывается, чтобы его клиентам, внезапно, не захотелось поменять банк после такого рассказа?
      +12

      Вряд ли есть другой банк (или вообще какая-либо крупная организация) без такого рода костылей, да и банки обычно выбирают по надежности\доступности\ставкам, а не по тому, как у них внутренние процессы налажены.

        –6
        В России такой банк есть (не буду писать название, ибо вы его сегодня уже видели на Хабре :). И реально другие банки после него вызывают стойкое отвращение своей бюрократией и костылями. Сочувствую британцам
          +1
          Желтый банк хорош для клиентов физиков.
          А вот для юриков у него не так все здорово в плане качества софта и удобства.
          Но это не так критично на фоне остальных.
          Есть с чем сравнивать — это 7-й банк, с которым я работал и черти-какой, если брать не только рко.
            +1
            для клиентов физиков.

            Пока они не захотят закрыть свою карту. Вот тут начинается веселье.

            Да и для юриков у Тинька 15% за вывод денег если банку не понравились операции по расчётному счёту.

            Хороших банков не бывает.
              +4

              А что происходит так когда физик хочет закрыть свою карту?

                0
                Запросто ж закрывают по сообщению в чатик. Ну по крайней мере, год назад так одну закрыл
                0
                Но я физик, у меня всё ок, и я не понимаю с чего мне сливают карму.
                +2
                А почему вы считаете, что там нет костылей?
                –2
                Предпочитаю про такие костыли и не узнавать. После этого точно захотелось бы, чисто из самосохранения, сменить банк. Уж больно эпичный сорт костылей упомянут…
                  +10
                  Ну с другой стороны, даже такой момент, как отписка от рассылки, решается не «бездушными железками с ML вместо мозга», а настоящими, кожаными сотрудниками. На фоне бесконечных раздражающих аудио-меню в поддержке по телефону и спрятанными ссылками на саппорт в личном кабинете, это выглядит довольно человечно.
                    –2
                    Так мы дойдём до осургученных конвертов, доставки кредитных карт голубями и курьеров в ливреях.

                    С меня лично хватило бы, чтобы с той стороны тех.поддержки была не натасканная на скрипт обезьянка, а настоящий человек, способный при необходимости выйти за пределы программы.
                      +1
                      Так мы дойдём до осургученных конвертов, доставки кредитных карт голубями и курьеров в ливреях

                      Ну в Корее, например, кредитки таки курьер привозит, правда, оснащенный PDA.
                        +3
                        Не только. В России как минимум у одного уже упомянутого в этом треде банка — курьер привозит и обычные карты и кредитки. Оснащены обычно телефоном (И будут фотографировать клиента при подписании бумаг). Ливрей и осургученных конвертов правда не замечалось.
                      0
                      То, что от рассылки отписывают живые сотрудники не значит что и в других местах будут они же. Легаси оно такое, совершенно непредсказуемое. Где получилось выбить бюджет и впилить автоматизацию — впилили. Или где решили заоптимизировать. Или какие-нибудь интриги произошли. В общем сложно делать выводы по одному легаси механизму о любом другом даже в этом же банке.
                  +7
                  ойдаладно, такая херня в любом крупном бизнесе есть. Это печально но такова природа, на полировку процессов уйдёт слишком много времени ценных и ответственных сотрудников, которые могли бы делать что-то более доходное. А с точки зрения бизнеса всё выглядит норм в плане того что оно работало, потом когда работать оно стало плохо это починили. В принципе это показатель здорового бизнеса. Я бы хотел чтобы такого не случалось, но похоже этого не избежать. Больше всего меня бесит невозможность клиента достучаться до любого лица умеющего принимать хоть какие-то решения, т.е. когда саппорт отбивает с нетипичной проблемой потому что скрипта нет, а с типичной проблемой я никогда и не обращаюсь.
                    +3

                    Какая-то очень нечестная отмазка. В финансовой индустрии множество умных и трудолюбивых людей, которые занимаются непонятно чем.

                      +2
                      Больше всего меня бесит невозможность клиента достучаться до любого лица умеющего принимать хоть какие-то решения, т.е. когда саппорт отбивает с нетипичной проблемой потому что скрипта нет, а с типичной проблемой я никогда и не обращаюсь.

                      В краткосрочной перспективе дешевле послать клиента, чем тратить время дорогого сотрудника на решение нетипичной проблемы. Да, в массовых масштабах это ухудшает репутацию, но чем крупнее компания, тем вероятнее, что на свою репутацию им уже глубоко положить, и разбираться они будут только с самыми типовыми проблемами.
                      +6
                      Есть один банк. Наверняка вы о нем слышали, а если вы живете в Великобритании — с вероятностью 10% это ваш банк.

                        0
                        Уверен, что вероятность на самом деле 12%, потому что Santander не так известен.
                          +2
                          Но в тексте упомянут Swindon, а в нём у 6% штаб-квартира
                            +1
                            Вероятность быть клиентом у отдельно взятого гражданина и доля рынка, конечно, коррелируют, но не обязаны быть равными (клиентов считают штуками, а долю — фунтами (стерлингов)), IMHO
                            +1

                            Среди поклонников Формулы 1 известен: он был заметным спонсором Фернандо Алонсо и Феррари.

                              0

                              Я из всего списка только про Сантандер и слышал.

                          +9
                          Не. Если клиенты поменяют банк — это фигня. Представь что они все скопом захотят отписаться от рассылки.
                            +2
                            Верно, это куда страшнее — индусу не позавидуешь.
                          +10
                          А всё потому что «работает — не трогай»…

                          PS Ёлка на КДПВ
                            +42
                            Я очень польщён, что где-то там сидит сотрудник, который вручную обрабатывает мои клики на unsubscribe. Если я вручную кликнул по ссылке, то как минимум, я заслуживаю того, чтобы меня вручную отписали.
                              +6
                              У Ростелекома, судя по всему, этого сотрудника сократили — я уже несколько месяцев периодически жму эту ссылку в сообщениях с новинками их сервиса Wink.
                                +3
                                Возможно, они в Хайдарабад уведомления заказными письмами отправляют?
                                  0
                                  Не расстраивайтесь, просто вы настолько ценный клиент, что они даже отправить письмо «вы точно хотите отписаться?» боятся.
                                    +6
                                    Поражает, когда люди не делают нормального механизма отписки.
                                    «Либо ваш механизм отписки работает идеально, либо скоро ваши письма перестанут проходить спам фильтр. Выбирайте.»
                                      0
                                      Возможно, там задействована Синяя Почта
                                      +4
                                      Hand made web.
                                        +8

                                        hand job web.

                                      +16
                                      Я однажды получил рекламное письмо от какой то кажется крупной сети отелей, якобы подписанное директором всей сети. От нечего делать написал ответ, что «к сожалению не могу воспользоваться предложением, но очень польщен тем, что господин директор находит время написать такому мелкому клиенту как я» и отправил обратно. Оказалось, что ответы на рассылку кто то все же читает, потому что примерно через неделю пришло другое письмо, где говорилось, что «сожалеют что господин директор не имеет возможности вести переписку с каждым клиентом, но ему мое письмо передали и он с ним ознакомился». Т.ч. далеко не все рассылки такие уж автоматические )
                                        +2
                                        Milfgard смотрит на них с пренебрежением =)
                                          +5
                                          Надо сказать, что если в рассылке алиас hi@mosigra.ru, и на неё постоянно отвечают, то вот писать в личку на noreply@mosigra.ru просто так с конференций отваживаются только ИТ-люди )
                                          +6

                                          Когда-то ещё будучи фанатом эпла, написал им в 2011 году в саппорт поздравляшку Тиму Куку с новой должностью. Через пару дней пришёл ответ с его личного адреса, если верить заголовкам, отправленный с айпада из внутренней сети кампуса :-)

                                            0
                                            Поделись пруфом. Интересно же :-)
                                              +4

                                              Кое-как откопал ссылку, каким-то чудом она даже не сдохла — http://cl.ly/3W150m3s1l2I1K2b1Z31

                                                +2
                                                Не многословно, но круто!
                                          +2
                                          Ну что тут скажешь, сами себе злобные буратины. Наверное, только банки могут себе это позволить. В остальных случаях, если придет письмо после отписки, то многие просто добавят в его в спам. Хотя иногда и банк можно туда же отправить по фильтру.
                                            +2
                                            Ухты… Ёлка на хабре…
                                            +5
                                            Озон меня отписать от рассылок просто не смогли. Пришлось просить удалить акк.
                                              +2
                                              Я таких просто помечаю как spam и больше не вижу. Хотя facebook примерно раз в полгода всё равно пролазит из спама и приходится еще раз его туда посылать.
                                                0
                                                Facebook всюду найдет дорогу)
                                                  –1
                                                  Яндекс регулярно кормит меня спамом от Фейсбука, хотя я уже несколько десятков раз отправлял эти письма в спам. Проходит пара дней, новое письмо оказывается во Входящих, а не в спаме. Уже начинает казаться, что кто-то из Фейсбука заплатил Яндексу, чтобы они настолько клали на пользователя.
                                                  0
                                                  В Альпиндустрию я звонил трижды, и на третий мне клялись, что поставлены все галочки «не беспокоить», которые у них только есть. Что не мешало рекламным смс продолжать приходить. В итоге просто добавил номер в чёрный список.
                                                    +1
                                                    Есть же закон «О рекламе», регуляторы, суды и это вот всё
                                                      –3

                                                      Слишком затратно по времени, чтобы таким образом помогать им исправлять технические проблемы.

                                                        +1

                                                        Если для них это окажется слишком затратно по деньгам — может, в другой раз они всё это и без напоминаний исправят.

                                                          +1
                                                          Профита в личном плане не достаточно чтобы на это тратить такой объем времени
                                                            0

                                                            В краткосрочном периоде — недостаточно, да.

                                                          0
                                                          — Слишком затратно по времени, чтобы таким образом помогать им исправлять внешнеполитические проблемы — подумал будущий дезертир, прочитав повестку во время всеобщего призыва.
                                                          Вообще говоря, не «помогать им исправлять», а «принуждать их к соблюдению закона»
                                                    +12

                                                    А как бесят сайты, где чтобы отписаться нужно сначала войти в свой аккаунт. УЪУ.

                                                      +6
                                                      Так чего беситься? Просто отправляете все письма с таких сайтов в спам, и скоро они сами разрешат без логина отписываться, ну или все их рассылки видеть перестанут)
                                                        +1

                                                        Так и делаю, но когда кто-то из ТОПовых сайтов так делал, то их просто в спам отправить уже не помогало.

                                                          +4
                                                          Пфф. Фейсбук. У меня когда-то лет 8 назад там был аккаунт, и я его удалил. Спустя пару лет мне стали приходить письма, мол «хотите добавить Икс Игрековича в друзья?».
                                                          Нажимаю — отписаться от рассылки, грит надо войти в аккаунт. Пароль попробовал подобрать — не пускает. Думаю черт с ним восстановлю доступ и вырублю рассылки. Пытаюсь восстановить доступ- грит, на данный емейл нет аккаунта %).
                                                          Сцуко) Так и валятся до сих пор письма в спам.
                                                            +2
                                                            LinkedIn ещё. Самые доставучие спамеры из всех. И, иногда, даже перестают падать в спам, тогда снова отправляю
                                                          0
                                                          А как же проверять тогда спам? Вдруг туда что-то не спамное ушло.
                                                          +14

                                                          Ещё больше бесят сайты, у которых чтобы отписаться, нужно создать аккаунт...

                                                            0

                                                            Вы, видимо, в какие-то совсем далекие уголки Сети заходите. Я такого еще ни разу не встречал. Или это шутка?

                                                              +2

                                                              LinkedIn же

                                                                +1

                                                                Можете объяснить как это работает?

                                                                  +1
                                                                  Я так понимаю: LinkedIn при создании аккаунта просто обожает сканировать все контакты откуда сможет дотянуться, потом находить тех кого он считает вашими друзьями и коллегами, и предлагать заспамить их предложениями зарегистрироваться в LinkedIn. Если галочку вовремя не снять, можно устроить спам на тысячу человек «ваш друг предлагает присоединиться к LinkedIn».

                                                                  Формально это пишет ваш занакомый, а не спамит LinkedIn, то со стороны закона сложно подкапаться. А чтобы этот спам перестал приходил, видимо приходится и создавать аккаунт.
                                                                    0
                                                                    А чтобы этот спам перестал приходил, видимо приходится и создавать аккаунт.
                                                                    Зато начинает приходить другой спам, установите связь всего с 100500 аккаунтами, чтобы прокачать ваш собственный. И если вы не дай бог, как я в свое время, не дали доступа к почтовому ящику — вам будут еженедельно напоминать: дайте, дайте ваше мыло, вы мгновенно найдете всех своих знакомых в нашей сети!
                                                            +1
                                                            Я как то пытался отписаться от одного сайта, в котором чтобы отписаться нужно сначала войти в свой аккаунт, но пароль я не помнил, а кнопка «забыли пароль» ничего не присылала.

                                                            Я написал разработчикам и сообщил об ошибках на сайте, они обиделись и удалили мой аккаунт. Теперь и в аккаунт я войти не могу, и новый такой же не могу создать, а письма продолжают приходить, я их время от времени вижу в «спаме»
                                                            +1
                                                            Недавно боролся с идиотами которые на каждую рассылку создают новый список рассылки и вставляют туда все адреса, в итоге кнопка отписаться абсолютно бесполезна, т.е. ты отписался а потом новая рассылка.
                                                              0
                                                              С некоторых пор вообще перестал нажимать на ссылки «отписаться». Там то спам, то скам, то какие то дурацкие формы надо заполнять, то надо входить в свой аккаунт заведённый сто лет назад с давно забытым паролем, то вообще не работает, то ещё чего. Просто либо делаю правило на автоматическое удаление в гуглпочте, либо вообще отправляю в спам.
                                                                +4
                                                                По моему, они отслеживают нажатия на такие ссылку, убеждаются, что ящик живой, и начинают рассылать спам с удвоенной силой.
                                                                  0

                                                                  По-моему, тоже.

                                                                +6
                                                                Несмотря на распространённое заблуждение, степеней лжи на самом деле не 3, а 4:
                                                                1. обычная ложь
                                                                2. большая ложь
                                                                3. статистика
                                                                4. «вы отписались от нашей рассылки»
                                                                  +4
                                                                  5. мы удалили ваш аккаунт
                                                                    +3
                                                                    6. мы удалили у себя все ваши персональные данные
                                                                      +1

                                                                      Ну это, кстати, зависит от компании. Сейчас на работе пишем софтину, там если зайти в настройках в GDPR-соглашение и поменять agree на decline, то на сервак посылается команда и профиль пользователя сносится начисто. Правда попутно и отваливается две трети функций софтины, завязанных на персональные данные %)

                                                                        0
                                                                        Ну вот, вы только только пилите, а gdpr уже год как действует. Значит нарушаете. Значит не стыдно и другим нарушать, и от компании не зависит.
                                                                          +1

                                                                          Так продукт ещё нигде не в общем доступе, это ещё только первая версия будет.

                                                                            0
                                                                            Ну вот, вы только только пилите, а gdpr уже год как действует. Значит нарушаете. Значит не стыдно и другим нарушать, и от компании не зависит.

                                                                            На удаление данных пользователя GDPR дает что-то около 40 дней, при этом закону все равно вручную будут удаляться данные или нет. Причем запрос на удаление можно получать и по обычной почте. В целом, пока кто-нибудь не потребует удаления данных или информации какие данные сохраняются — GDPR не нарушается.
                                                                          –1

                                                                          ага, я рельефно представил отзыв согласия на обработку персональных данных по 152-ФЗ в каком-нибудь государственном учреждении РФ типа больницы, в виде жирного устройства /dev/null, но никто даже не в курсе про то, как им пользоваться:) а в госбанках, наверное, мегаскрипт ``copy . nul'' — и потом любая информация о тебе примерно по €50-100 через телеграм-бота, тут как раз пост был недавно:))) это такой восточный вариант GDPR

                                                                            +1
                                                                            Продолжая список:
                                                                            7. Ваш звонок очень важен для нас
                                                                        +1
                                                                        В этом смысле заслуживает упоминания hh.ru, никак не удаётся от их «еженедельного дайджеста» отписаться.
                                                                          –1
                                                                          Я тут пытался отписаться от смс спама желтополосатого ОПСОСа (те что попап поверх интерфейса телефона), через письменное заявление,… дважды. Само собой безрезультатно. Да, на месяц тишина, но потом, с новой силой (бывает несколько подряд). После такого, верить в принципиальную возможность отписки — самонадеянно. И не важно, человек лично что то делает или робот.
                                                                            –1
                                                                            У МТС подключил запрет рекламных смс, так, кажется, мне после этого даже рассылки от МЧС перестали присылать, настолько они всё закрыли.
                                                                            0
                                                                            1. Честно, даже не верится, что может быть Так плохо!
                                                                            2. Однако ж, «золушки» в итоге были награждены судьбой за труд :)
                                                                              +1
                                                                              Если маркетинг определил клиента как «значимого» — ему вручную отправляется письмо вида «вы правда-правда хотите отписаться?». Оно выглядит как автоматически сгенерированное, но на самом деле это не так.

                                                                              А ведь такая «ламповая» организация бизнеса дает новые возможности, которые индусы не догадались использовать… Можно было не писать всем одно и тоже, а глянуть историю счета и обращений в техподдержку, написать действительно персонализированное письмо, типа, вот смотрите, наши письма могли бы помочь Вам сэкономить тут (пример реальной операции клиента, и отправленного в письмах совета, как можно было поступить по-другому, и рассчет, сколько денег сэкономить)…
                                                                                0

                                                                                И в итоге словить ещё и иск за разглашение банковских данных?

                                                                                  +1
                                                                                  Уважаемый клиент! Нам очень жаль, что вы хотите отписаться от рассылки. В знак доброй воли, мы хотели бы дать вам несколько советов на прощание:
                                                                                  1) В 2015 году вы зря переводили деньги в ООО РОМАШКА. Как оказалось, эта фирма была признана ЦБ обнальщиком, и наш вам совет больше никогда не переводить ей деньги.
                                                                                  2) В 2016 году вы совершили 10 операции, 100% из которых в продуктовом магазине. Если бы вы больше оплачивали покупок с карты и совершили бы операций на 950 000 рублей, то мы бы зачислили вам 70 000 миль бонусами! Этого хватило бы на бесплатный билет в Шанхай! Как жаль, что вы совершили всего 10 операций, но мы очень надеемся, что после отписка от рассылки вы совершите больше выгодных операций!
                                                                                  3) В 2017 году вы не совершили ни одной транзакции, а также не забрали свою банковскую карту с беспроцентным периодом кредитования 180 дней. К вашему сведению, мы не уничтожаем невостребованные карты клиентов, а ждём до последнего пока вы её не заберёте, ведь деньги могут понадобиться в любой момент!.. Имейте ввиду, что за хранение карты списывается ежемесячная абонентская плата 100 рублей, согласно договору-оферте взыскание задолженности возможно через коллекторскую компанию ООО Братава. Мы рады быть клиентоориентированным сервисом!
                                                                                  Надеемся, наши персональные советы помогут вам выгоднее пользоваться нашими услугами! — ваш банк.
                                                                                    0
                                                                                    Угу. И тогда вместо индуса с условной ставкой $3/h надо брать белокожего экономиста-аналитика со ставкой $333/h. Увы, но тут, как и в 97% подобных случаев, по мнению «бизнеса» улучшать/менять сложившую систему «экономически не выгодно».
                                                                                    +1
                                                                                    Есть подозрение, что это lloyds bank
                                                                                      +3
                                                                                      Самое днище, это когда отписываешься, а они тебе письмо присылают что ты якобы только что отписался, и если это сделал не ты, то срочно перейти по ссылке или связаться с поддержкой, будто их рассылка это самое важное что может быть в моем ящике. Я бы еще понял если это был банк и это касалось уведомлений, но когда это делают магазины или сервисы с их рекламными рассылками…
                                                                                        –1
                                                                                        если это сделал не ты, то срочно перейти по ссылке или связаться с поддержкой, будто их рассылка это самое важное что может быть в моем ящике

                                                                                        Тут, возможно, другой посыл. Если это сделал не ты, а кто-то от твоего имени, то твой аккаунт был скомпрометирован, — отсюда и соответствующая просьба.
                                                                                        –1
                                                                                        В статье не чего смешного не нашел. История двух и трех месячной давности, отписывался от рассылок через кол-центр в Сбербанке и ВТБ. Так их операторы сказали, что рассылка прекратится через 10 дней. Пришлось напомнить несколько статей из законов и АК РФ.
                                                                                        ВТБ банке у меня нет нечего и где они подтянули мой телефон не понял, а зеленый банк сам подключил рассылку с возможностью отписаться, но я решил чтоб оператор кол центра меня сам отключил, ведь он должен делать работу которую ему создают его же коллеги из других отделов.
                                                                                          +1
                                                                                          Оффтоп, но…
                                                                                          То чувство, когда узнал сову =)
                                                                                            +1
                                                                                            адрес получателя захардкожен… на Java 6

                                                                                            Такого рода мелкие правки для java вообще не проблема, код практически не защищен от декомпиляции.
                                                                                              +1
                                                                                              У вас еще хорошо, у вас можно взять и отписаться.
                                                                                              Мне недели две назад осточертело удалять спам рассылки и я начал массово отписываться. В итоге я не смог отписаться как минимум от двух рассылок:
                                                                                              Biglion — уже 2 недели после успешной (?) отписки продолжает приходить рассылка. (придется в спам пихать)
                                                                                              Intel — чтобы отписаться — надо залогиниться, а я даже и не помню уже не то что пароль, но и логин. В спам, сразу.
                                                                                                –2
                                                                                                Сожалеем о доставленных вам неудобствах. Пожалуйста, напишите на адрес monitoring@biglion.ru, специалисты службы контроля убедятся в том, чтобы вам перестали поступать письма.
                                                                                                  +1
                                                                                                  Вы только что сделали себе мега антирекламу, подтвердив что у вас ситуация чуть ли не аналогичная статье.
                                                                                                    –2
                                                                                                    Мы просто предложили пользователю помощь. К сожалению, не у всех получается самостоятельно настроить рассылку, не смотря на то, что это довольно простая процедура.
                                                                                                +1
                                                                                                Брул стори, кро
                                                                                                Кто мешает переписать код заново и установить его на сервер по старому адресу?
                                                                                                Ненаучная фантастика
                                                                                                Это я как бывший банковский девсекопс говорю
                                                                                                  0
                                                                                                  Удивительно не то, что такую простую вещь не автоматизировали.
                                                                                                  Самое удивительное, что всё это в ручном режиме все еще работает.
                                                                                                    –1
                                                                                                    Подозреваю, что не автоматизировали, потому что там есть анализ маркетологов.
                                                                                                    0
                                                                                                    Вот не поверю, что отписка это так сложно, что надо целую команду из разных стран напожизненно нанимать, для совершения этого действа. Если надо, напишут модуль, даже если данные шифрованы и протоколы неизвестны.

                                                                                                    Всё проще. Потерять клиента — это приговор менеджменту. Даже если прибыль растёт, но потерян клиент — продление контракта маловероятно.
                                                                                                      0

                                                                                                      "Примечание переводчика: сова на КДПВ — Yoll"
                                                                                                      Ну так-то она Филин и Ёлка, а yoll это хозяйка :)

                                                                                                        0

                                                                                                        Перевод получился так себе…

                                                                                                        Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                                                                                        Самое читаемое