Апрель 2020 года принёс малому и среднему бизнесу кризис, сравнимый с 2008 годом, а для сферы услуг даже хуже. Задело всех: кто продавал, производил, разрабатывал, заказывал и доставлял, — потому что в коммерческой сфере нет изолированных единиц, все здесь «скованные одной цепью» и повреждение одного звена вредит почти всем. Стратегия выживания у каждого своя: кто-то строго следует призыву из телевизора, кто-то сокращает персонал, кто-то гонит сотрудников, а кто-то землю носом роет и помнит, что утонула та лягушка, которая лапки сложила. И, что самое удивительное, часть компаний не просто работают, а вкладываются в развитие исходя из соображений «накачаем внутренние мышцы, пока время есть». А там и триллеру конец. Мы решили поддержать таких ребят.
Когда мы написали на своём канале в Яндекс.Дзене крохотную заметку о внедрении CRM на фоне всей этой долбаной пандемии, мы получили неожиданно приятное подтверждение своим тезисам:
Действительно, CRM для компаний сейчас важна как никогда — особенно мы это осознали, когда предоставили своим существующим клиентам бесплатные лицензии TRM для удалённого доступа. Бизнес сейчас активно работает в офисах и из дома не только на выживание, но и стремится вырулить на доходность, потому что другого пути в свете сложившейся ситуации нет.
Кризис — это время, которое меняет всё. Глобальный кризис (как тот, который связан с COVID-19) это ещё и ситуация, где мы не можем рулить так, как нужно, от нас мало что зависит. На глазах разваливается всё: парадигмы компаний, способы работы, ценность офисной жизни, график отпусков. Компании малого и среднего бизнеса выкручивают маркетинг и разработку/производство на полную, чтобы адаптироваться к новым условиям. И правильно делают — вы же помните основное правило управления заносом? Не тормозить.
Ну а международные исследования подтверждают выводы: согласно отчету PwC, 42% компаний, которые преодолели какой-то кризис, глобальный или локальный, оказались в лучшем положении после кризиса.
Меняются команды. Даже если вы предпринимаете всё для сохранения персонала, вы можете его потерять. Сейчас складывается весьма противоречивая ситуация на рынке труда: в некоторых отраслях избыток свободных кадров и нет рабочих мест (из-за прекращения деятельности компании или сокращений), в других открываются десятки новых вакансий, в части компаний пока затишье, но в ближайшей перспективе возможен активный набор. Отдельные сотрудники могут просто выбрать другую команду с более интересными задачами и перспективным окладом.
И вам будет нужно искать, нанимать и адаптировать новых сотрудников, чтобы эффективно выживать сейчас и начать ударно работать сразу после карантина. Но это не так просто: собеседования онлайн могут не принести желаемого результата, а обучение новичка вне офиса может оказаться не плодотворным.
Это один из редких случаев, когда мы можем утверждать, что автоматизация в виде CRM + часть старой команды окажутся эффективнее, чем наём нового персонала взамен решившим уйти. CRM-система предоставит эффективные инструменты для дистанционной работой над текущими бизнес-процессами: оформление первичной документации, формирование счетов, аналитические отчёты, цепочки бизнес-процессов, расчёт KPI и т.д. У команды появится возможность продолжить эффективную деятельность в дистанционном режиме, соблюдая все требования к самоизоляции.
Даже если вы платите своим сотрудникам заработную плату, а они сидят по домам-дачам и усердно работают, внутри них живёт паника. В голове роятся десятки мыслей: «а если ещё месяц?», «а что потом?», «а вдруг нас выкинут одним днём?», «а насколько стабильна организация?», «что же будет с Родиной и с нами»… И в этом нет никакого недоверия или неуверенности в силах и возможностях компании. На долю поколений наших работников не выпадало столь нестандартных ситуаций: пи**ецы были либо предсказуемые, либо понятные, либо со светом в конце туннеля. А здесь настоящий чёрный ящик: откуда оно пришло, почему такой ажиотаж, что с людьми, когда всё это закончится и т.д. На фоне такого стресса просто невозможно думать, что корпоративный корабль обойдёт все рифы, ведь из каждого утюга орут, что малый бизнес умер, очеред�� за средним. Страшно, чёрт побери!
Внедрение CRM хотя бы для части компании даст сотрудникам уверенность в завтрашнем дне (от слова «день», а не «дно» — блин, думалось ли когда-то, что придётся писать такое пояснение!). Ведь если компания приняла решение об автоматизации, она стабильна и собирается жить дальше, работать, побеждать конкурентов. А значит, можно выдохнуть и продолжить спокойно и уверенно работать.
Даже если вы продолжаете работать удалённо, объём задач и временных затрат сотрудников всё равно подсократился. К тому же, менеджерская часть персонала чисто организационно стала свободнее за счёт экономии времени на встречах и совещаниях. А значит, можно заняться внедрением во всех его аспектах:
Главное, что все эти задачи будут проходить не в авральном режиме, как это бывает при внедрении, а в максимально комфортном для каждого сотрудника темпе. Тем более что замечено, что пока сотрудники воспринимают работу из дома как приятное внутрикорпоративное общение, коллективы в целом более вдохновлены — отчасти за счёт обстановки, отчасти за счёт сплочённости перед общими рисками.
Основная выгода в том, что вы вернётесь в оф��с и в новую жизнь с неплохой автоматизацией и на новый уровень, а значит, сможете сразу начать работать интенсивнее без копания в бумагах и в файлах Excel.
Вендоры, облачные и десктопные, предлагают выгодные условия для покупки и аренды CRM-системы, кучу бонусов, связанных с обучением, внедрением и т.д. А вот после снятия режима самоизоляции тарифы могут вырасти, потому что компании будут стремиться компенсировать понесённые затраты. Сейчас весьма выигрышное время, чтобы получить от разработчиков CRM максимум за минимум :-)
Единственное что, не стоит вестись на 100% бесплатные предложения. Как вы помните, бесплатный сыр бывает только в мышеловке и с огромной вероятностью вы привыкнете к решению, а вас переведут на очень платный тарифный план с ежемесячными платежами.
К тому же, у каждого разработчика сейчас чуть больше времени на каждое внедрение, и он уделит его вам. Кстати, не бойтесь удалённого внедрения CRM-системы: во-первых, почти все топовые разработчики имеют огромную практику в дистанционных проектах внедрения, во-вторых, покупать у компаний, которые не шлют к вам красивых парней в галстуках и пиджаках с презентациями на трёх языках, выгоднее — их издержки ниже и не входят в себестоимость программного обеспечения.
Во время начала глубокого структурного кризиса 2007-2008 гг. исследования, проведенные AMI Partners, показали, что компании с CRM-системами приносили доход, который был более чем на 260% выше, а на одного работника — более чем на 140%, чем те, которые не имели. Мы помним это время: цифры похожи на правду даже для российской реальности.
Когда всё закончится, вы выйдете из карантина вооружёнными отличным инструментом для оперативной работы и сможете работать с клиентами, учитывая воронку продаж, формируя документы одним кликом, контролируя историю продаж и качество, начисляя KPI в CRM-системе. Пока конкуренты будут приходить в себя и входить в ритм, вы будете работать на основе информации, с полной автоматизацией. А работать будет с чем: после периода затишья люди стремятся покупать, жить, развиваться. И ситуация в B2B может оказаться такой же, как в B2C, ведь вашими компаниями-клиентами тоже руководят люди.
Во время кризиса для каждой компании есть три опоры: надёжная команда, и правильные, актуальные данные. Эти факторы, в отличие от всего остального, вы можете держать под своим контролем. Значит, на них и нужно делать ставку. Вам решать, ориентироваться только на выживание или же пытаться получить прибыль. Мы знаем одно: вся эта ситуация закончится, значительная часть компаний вернётся в офисы и получит еще больше клиентов. Выиграет тот, кто за время вынужденного простоя сможет организовать свой персонал и обеспечить продолжение эффективной, на сколько это возможно, деятельности, не растеряет своих клиентов и подхватит клиентов конкурентов, которые сложат свои ручки и будут смиренно ждать своей участи. Этого можно добиться, только внедрив высокоэффективные технические средства автоматизации удаленной работы, например RegionSoft CRM.
P.S.: скоро мы выпустим несколько статей об удалённом внедрении CRM, не пропустите — они будут реально полезные.
Когда мы написали на своём канале в Яндекс.Дзене крохотную заметку о внедрении CRM на фоне всей этой долбаной пандемии, мы получили неожиданно приятное подтверждение своим тезисам:
Действительно, CRM для компаний сейчас важна как никогда — особенно мы это осознали, когда предоставили своим существующим клиентам бесплатные лицензии TRM для удалённого доступа. Бизнес сейчас активно работает в офисах и из дома не только на выживание, но и стремится вырулить на доходность, потому что другого пути в свете сложившейся ситуации нет.
Кризис — это время, которое меняет всё. Глобальный кризис (как тот, который связан с COVID-19) это ещё и ситуация, где мы не можем рулить так, как нужно, от нас мало что зависит. На глазах разваливается всё: парадигмы компаний, способы работы, ценность офисной жизни, график отпусков. Компании малого и среднего бизнеса выкручивают маркетинг и разработку/производство на полную, чтобы адаптироваться к новым условиям. И правильно делают — вы же помните основное правило управления заносом? Не тормозить.
Ну а международные исследования подтверждают выводы: согласно отчету PwC, 42% компаний, которые преодолели какой-то кризис, глобальный или локальный, оказались в лучшем положении после кризиса.
Так почему сейчас стоит подумать о внедрении CRM?
Сотрудники могут уйти
Меняются команды. Даже если вы предпринимаете всё для сохранения персонала, вы можете его потерять. Сейчас складывается весьма противоречивая ситуация на рынке труда: в некоторых отраслях избыток свободных кадров и нет рабочих мест (из-за прекращения деятельности компании или сокращений), в других открываются десятки новых вакансий, в части компаний пока затишье, но в ближайшей перспективе возможен активный набор. Отдельные сотрудники могут просто выбрать другую команду с более интересными задачами и перспективным окладом.
И вам будет нужно искать, нанимать и адаптировать новых сотрудников, чтобы эффективно выживать сейчас и начать ударно работать сразу после карантина. Но это не так просто: собеседования онлайн могут не принести желаемого результата, а обучение новичка вне офиса может оказаться не плодотворным.
Это один из редких случаев, когда мы можем утверждать, что автоматизация в виде CRM + часть старой команды окажутся эффективнее, чем наём нового персонала взамен решившим уйти. CRM-система предоставит эффективные инструменты для дистанционной работой над текущими бизнес-процессами: оформление первичной документации, формирование счетов, аналитические отчёты, цепочки бизнес-процессов, расчёт KPI и т.д. У команды появится возможность продолжить эффективную деятельность в дистанционном режиме, соблюдая все требования к самоизоляции.
Внедрение снизит панику
Даже если вы платите своим сотрудникам заработную плату, а они сидят по домам-дачам и усердно работают, внутри них живёт паника. В голове роятся десятки мыслей: «а если ещё месяц?», «а что потом?», «а вдруг нас выкинут одним днём?», «а насколько стабильна организация?», «что же будет с Родиной и с нами»… И в этом нет никакого недоверия или неуверенности в силах и возможностях компании. На долю поколений наших работников не выпадало столь нестандартных ситуаций: пи**ецы были либо предсказуемые, либо понятные, либо со светом в конце туннеля. А здесь настоящий чёрный ящик: откуда оно пришло, почему такой ажиотаж, что с людьми, когда всё это закончится и т.д. На фоне такого стресса просто невозможно думать, что корпоративный корабль обойдёт все рифы, ведь из каждого утюга орут, что малый бизнес умер, очеред�� за средним. Страшно, чёрт побери!
Внедрение CRM хотя бы для части компании даст сотрудникам уверенность в завтрашнем дне (от слова «день», а не «дно» — блин, думалось ли когда-то, что придётся писать такое пояснение!). Ведь если компания приняла решение об автоматизации, она стабильна и собирается жить дальше, работать, побеждать конкурентов. А значит, можно выдохнуть и продолжить спокойно и уверенно работать.
Внедрение займёт людей, а вы сэкономите время из будущего
Даже если вы продолжаете работать удалённо, объём задач и временных затрат сотрудников всё равно подсократился. К тому же, менеджерская часть персонала чисто организационно стала свободнее за счёт экономии времени на встречах и совещаниях. А значит, можно заняться внедрением во всех его аспектах:
- собрать требования со всех сотрудников и подразделений;
- организовать рабочую группу для выбора CRM и общения с вендором;
- пройти обучение, разобраться в интерфейсе и документации;
- наполнить новую CRM-систему данными;
- спроектировать и автоматизировать бизнес-процессы и т.д.
Главное, что все эти задачи будут проходить не в авральном режиме, как это бывает при внедрении, а в максимально комфортном для каждого сотрудника темпе. Тем более что замечено, что пока сотрудники воспринимают работу из дома как приятное внутрикорпоративное общение, коллективы в целом более вдохновлены — отчасти за счёт обстановки, отчасти за счёт сплочённости перед общими рисками.
Основная выгода в том, что вы вернётесь в оф��с и в новую жизнь с неплохой автоматизацией и на новый уровень, а значит, сможете сразу начать работать интенсивнее без копания в бумагах и в файлах Excel.
Внедрение сейчас экономически выгодно
Вендоры, облачные и десктопные, предлагают выгодные условия для покупки и аренды CRM-системы, кучу бонусов, связанных с обучением, внедрением и т.д. А вот после снятия режима самоизоляции тарифы могут вырасти, потому что компании будут стремиться компенсировать понесённые затраты. Сейчас весьма выигрышное время, чтобы получить от разработчиков CRM максимум за минимум :-)
Единственное что, не стоит вестись на 100% бесплатные предложения. Как вы помните, бесплатный сыр бывает только в мышеловке и с огромной вероятностью вы привыкнете к решению, а вас переведут на очень платный тарифный план с ежемесячными платежами.
К тому же, у каждого разработчика сейчас чуть больше времени на каждое внедрение, и он уделит его вам. Кстати, не бойтесь удалённого внедрения CRM-системы: во-первых, почти все топовые разработчики имеют огромную практику в дистанционных проектах внедрения, во-вторых, покупать у компаний, которые не шлют к вам красивых парней в галстуках и пиджаках с презентациями на трёх языках, выгоднее — их издержки ниже и не входят в себестоимость программного обеспечения.
Вы выиграете первыми
Во время начала глубокого структурного кризиса 2007-2008 гг. исследования, проведенные AMI Partners, показали, что компании с CRM-системами приносили доход, который был более чем на 260% выше, а на одного работника — более чем на 140%, чем те, которые не имели. Мы помним это время: цифры похожи на правду даже для российской реальности.
Когда всё закончится, вы выйдете из карантина вооружёнными отличным инструментом для оперативной работы и сможете работать с клиентами, учитывая воронку продаж, формируя документы одним кликом, контролируя историю продаж и качество, начисляя KPI в CRM-системе. Пока конкуренты будут приходить в себя и входить в ритм, вы будете работать на основе информации, с полной автоматизацией. А работать будет с чем: после периода затишья люди стремятся покупать, жить, развиваться. И ситуация в B2B может оказаться такой же, как в B2C, ведь вашими компаниями-клиентами тоже руководят люди.
Во время кризиса для каждой компании есть три опоры: надёжная команда, и правильные, актуальные данные. Эти факторы, в отличие от всего остального, вы можете держать под своим контролем. Значит, на них и нужно делать ставку. Вам решать, ориентироваться только на выживание или же пытаться получить прибыль. Мы знаем одно: вся эта ситуация закончится, значительная часть компаний вернётся в офисы и получит еще больше клиентов. Выиграет тот, кто за время вынужденного простоя сможет организовать свой персонал и обеспечить продолжение эффективной, на сколько это возможно, деятельности, не растеряет своих клиентов и подхватит клиентов конкурентов, которые сложат свои ручки и будут смиренно ждать своей участи. Этого можно добиться, только внедрив высокоэффективные технические средства автоматизации удаленной работы, например RegionSoft CRM.
P.S.: скоро мы выпустим несколько статей об удалённом внедрении CRM, не пропустите — они будут реально полезные.
Команда RegionSoft Developer Studio готова поддержать вас всем своим опытом (а это 19 лет на рынке, свыше 6000 внедрений, 90% из которых — дистанционные по всей России и СНГ)
В рамках акции, которая будет действовать с 7 по 30 апреля 2020 г., мы предлагаем беспрецедентную скидку 20% на приобретение любых решений производства компании RegionSoft, а также при покупке локальных лицензий CRM дополнительно мы бесплатно предоставим лицензию с поддержкой удаленной работы (TRM) на весь срок утвержденного правительством режима самоизоляции + 1 месяц, чтобы все наши клиенты смогли работать дистанционно.
- Скидка 20% на приобретение любых лицензий производства компании RegionSoft.
- Скидка 30% при оплате аренды на срок 3 месяца.
- Бесплатное расширение лицензии для поддержки удаленной работы (TRM) на срок до отмены режима самоизоляции + 1 месяц (при покупке и аренде лицензий).
- Скидка 30% на однократное типовое обучение.
- Скидка 30% на типовую установку на ПК заказчика, в том числе с развертыванием режима дистанционной работы.
