Ад менеджера
Исследование Лесли А. Перлоу 2017 года, опубликованное в журнале Harvard Business Review, показало: большинство менеджеров считают очные встречи неэффективными и мешающими их работе. Более того, продуктивность с каждой новой встречей уменьшается. В другом исследовании, опубликованном в том же журнале в 2022 году, было выявлено, что сокращение количества собраний на 40% может повысить продуктивность сотрудников на 71%.
Как же тогда вырваться из бесконечного числа встреч и переговоров и оптимизировать свой рабочий день? Что вообще представляет собой работа управленца в более или менее крупной компании? Стереотипно это деловые встречи, планирование, подведение итогов, делегирование задач подчиненным и тому подобное. Эта рутина тебя затягивает, поглощает, просто высасывает силы. В какой-то момент можно даже попасть в особое состояние, стремясь своей активностью доказать свою же полезность.
Целью моего дальнейшего рассказа стало желание продемонстрировать вам, как в любой жизненной ситуации можно найти новые возможности для личностного роста и применить существующие навыки, а также показать, каким образом происходит трансфер имеющегося опыта из одной жизненной сферы в другую.
Не запрещай другим делать то, что мог бы сделать сам
Итак, как-то на новогодние праздники я поехал во Вьетнам и почти сразу получил очень сильный вывих плеча. Не буду в подробностях рассказывать, как это произошло. Если кратко: глупо и очень неприятно. Через три дня боль стала терпимой, но двигательная активность была ограничена. В такой ситуации постепенно волей не волей приходится начинать смотреть на мир по иному. В тот момент я задумался, как использовать свой новый опыт не только для завязывания шнурков, но и для решения профессиональных задач.
Базовым навыком руководителя любого уровня является умение грамотно делегировать полномочия, умение выбрать того исполнителя, кто лучше всех в команде способен решить поставленную задачу. Однако случается, что мы боимся доверить ответственную часть работы сотруднику. Порой кажется, что только ты сможешь выполнить задачу хорошо и сделать всё так, как надо. Это представление часто становится ловушкой для менеджеров-разработчиков, которые волей судьбы стали руководителями. Но со сломанным плечом вы не сможете всё сделать самостоятельно и приходится довериться другим.
Оказавшись в безвыходной ситуации и начав делегировать выполнение задач, вы сможете «отпустить» ситуацию и наконец перестанете как кощей чахнуть над своей зоной ответственности, пустив в неё новых людей. Поверьте, это будет верным решением, не смотря на все риски и результат, который далеко не сразу будет идеален. Для вашей команды такое делегирование поможет получить новые навыки, почувствовать доверие, а для вас оно освободит время для решения стратегических задач.
Ошибка — возможность начать всё с начала, только более разумно
Говоря откровенно, наличие хорошего ортеза и вовремя вправленный сустав – это только часть успешного лечения. Нужно ещё не допустить повторный вывих. В такой ситуации ты обдумываешь каждоё своё движение. Например, планируешь путь от кровати до ванной, ведь любое неловкое движение может грозить повторным вывихом, который придётся лечить уже на операционном столе.
Эту ситуацию я хочу сравнить со спецификой нашей работы. Часто мы не учимся на своих ошибках, из раза в раз повторяем их. Пережив очередной факап мы думаем, что это было в последний раз и со следующего спринта или проекта мы уж точно сделаем все правильно: и стек выберем лучше, и команду наймем более профессиональную. Однако на практике это не всегда получается.
Не отрефлексировав причину проблемы, мы наступим на те же грабли, потеряем драгоценное время и воспроизведем прежнюю ошибку. Ретроспектива, дейли, планирование, демо – всё это важные встречи для команды. Порой коллеги не хотят тратить на них драгоценное время разработки. Однако потратив 2 часа на выявление проблем или 15 минут на дейли, можно быть уверенным, что ранее сломанная рука не будет сломана вновь.
Каждый новый перелом (в нашем деле это может быть банальный срыв сроков) будет все больше деморализовать команду. Если вовремя не изучать причину проблемы и не сделать из этого вывод, то настанет день (а он настанет), когда команда перестанет работать даже при самой минимальной нагрузке, как больной измученный сустав.
Из камней собираются горы
Когда со здоровьем у человека всё в порядке, а его активность ничто не ограничивает, мало кто задумается, что даже самое странное и/или бесполезное движение может быть просто жизненно необходимо. Ведь в нашем теле всё продумано. Также и рабочая команда – это организм, живущий по своим законам и правилам. В команде, как в организме, нет ничего случайного или незначимого. Пока в ней здоровая атмосфера, мы чувствуем себя спокойно и с полной уверенностью ощущаем свою значимость.
Жаль, что ад кроется в деталях. Как говорил один мой знакомый: «Здоровых у нас нет, есть недообследованные». В целом нельзя не согласиться с этим утверждением. На ранних этапах болезни очень сложно понять, какой орган вашей команды начал «сдавать», где появилась раковая опухоль. Многие процессы остаются скрытыми, ведь у каждого коллеги свой характер и психотип, и кто-то будет до последнего скрывать своё недовольство и уволится внезапно, в самый ответственный момент, а другой на каждом совещании будет кричать, что «его всё достало», но останется с вами до конца.
Для работы с «болезнью» выработаны разные методы терапии (методики, классификации психотипов и методологий). Их можно найти в материалах массы курсов по менеджменту. Но добавлю от себя: нужно постоянно измерять температуру команды и по возможности общаться один на один с каждым коллегой (пусть это будет хотя бы раз в месяц, но сотрудник будет знать, что может вам рассказать то, что его беспокоит). Проводите общие встречи в формате круглого стола, когда можно обсудить стратегию развития и ваше видение перспектив. Обязательно дайте слово и с уважением отнеситесь к мнению каждого участника команды (независимо от его уровня и положения внутри коллектива).
Установив контакт с коллективом и с каждым сотрудником, попробуйте выйти за рамки обсуждения рабочих вопросов, чтобы понять жизнь своих коллег. Изучайте людей. Кто они? Почему выбрали такую профессию? Увлечения? Спрашивая других, не забывайте рассказать о себе, ведь коммуникация построенная на доверии позволит вам руководить, не отдавая приказов. Если внутри команды отношения правильно выстроены, высок уровень доверия друг другу, руководить уже не нужно. Станьте хорошими товарищами. Так многие бывшие коллеги стали моими друзьями.
Замедлись, чтобы ускориться
Со сломанной рукой невозможно делать что-то быстро, это больно и как минимум неудобно. Постепенно все процессы в моей жизни замедлились, я более скрупулезно начал планировать свои маршруты и дела, так как осознал, что сходу просто не успею все сделать из-за физических ограничений. Например, теперь я буду тратить много времени на завязывание шнурков или закрытие дверей. Постепенно течение мыслей гармонизировалось с физическим состоянием, что, конечно же, отразилось на работе. Я перестал давать оценки здесь и сейчас, планомерно прорабатывал все варианты развития проектов нашей команды, подбирая наиболее оптимальное решение. Результатом каждой встречи стало принятие решений, которые затем выстраивались в чёткий план. Одним словом физический недуг помог перенастроиться, мыслить шире и принимать бизнес решения в отсутствие каких либо эмоций.
Важное редко бывает срочным, а срочное редко бывает важным
Чем больше я осознавал возможные последствия травмы, тем больше это занимало мои мысли. Некоторое время мой разум был занят мыслями о том, как не допустить возможные негативные последствия. Это помогло сконцентрироваться на главном: нужно было пройти через реабилитацию. Пропали мелкие переживания о работе, а ведь ранее они занимали большую часть мыслительного процесса. Оказалось, что большинство тем, о которых я ранее переживал, было просто надуманными проблемами. Ведь большинство вещей, которые нас беспокоят — это всего лишь отражение нашего восприятия и наши необоснованные опасения.
Мы часто забываем, что время может дать ответы на многие вопросы. Для решения ряда задач
можно просто положиться на время и делать то, что делаешь, выработать стратегию и идти вслед за ней без лишних стрессов. Обычно ведь самое худшее это не заваленный проект, а отсутствие возможности двигаться вперёд (если у человека нет здоровья, он будет зарабатывать меньше, несмотря на имеющиеся навыки). Поэтому постарайтесь отвлечься от мелких забот, концентрируясь на других аспектах вашей жизни вне работы. В моём случае это были заботы по лечению плеча, ну а в вашем, надеюсь, будет что-то более позитивное и яркое. Самое интересное, что такой опыт абстрагирования помог мне тратить силы только на то, что действительно стоило внимания. Это позволило сконцентрироваться на главном и не распылять силы на всё подряд.
Если кажется что идет что-то не так — все уже идет не так!
Особенность ситуации с травмой заключается в том, что рука болит почти всегда. Вы не поверите, но эта боль помогала мне сконцентрироваться во время деловых встреч на ключевых и важных вещах. Как только диалог во время рабочей встречи заходил в область совершенно не связанную с делами, моментально я терял интерес к разговору и чувство боли нарастало. Этот эффект явственно показывал, что данная встреча становилась непродуктивной. Боль в руке прошла, но это ощущение осталось. То чувство, когда вы уже понимаете, что встреча себя изжила и коллеги просто тратят рабочее время зря, больная рука научила меня говорить всем: «Ребята, стоп, мы все решили. Пора расходиться».
А ведь огромное количество времени в крупных компаниях занимают именно деловые встречи. Для многих сотрудников это единственный способ почувствовать ценность своего пребывания на работе и они готовы говорить с вами весь день, каждый раз придумывая всё новые темы. Поэтому научитесь говорить «стоп», когда всё уже ясно. Мне об этом напоминала боль в руке, а в вашем случае это будет здравый смысл.
Если ты в затруднительном положении — бери инициативу на себя
Следующее, чему меня научила травма руки это ответственность, причем ответственность в самом широком её смысле. От того, насколько быстро я восстановливался, зависели многие люди (и родные, и коллеги по работе). У каждого травматолога существует свой особый подход к лечению (прямо как у программистов с их разными стеками и «идеальными практиками»).
Мне предстояло выбрать один из нескольких вариантов лечения, от которого зависело, как быстро я смогу восстановиться и полноценно выполнять свои социальные роли.
Огромная ответственность лидера, которую мы берём начиная работать с командой, заставляет помнить о том, что от вас зависят реальные люди со своими семьями. Поэтому вы не можете так просто сдаться и упасть в уныние, чтобы не случалось. Всегда необходимо принимать грамотное и взвешенное решение, не впадая в панику и суету. Решение должно быть обдуманным и никто, кроме вас, не будет нести за него ответственность. В случае же вашей ошибки вы останетесь не только с больной рукой, но ещё и потеряете свою команду и работу. Поэтому выключайте эмоции. Проблемы не победить простой болтовней. От лидера ждут решений. Как в случае с рукой, стоит выбрать неправильного врача и всё, капут!
Успех — это несколько простых правил, соблюдаемых ежедневно
С определенного момента лечения начинаются регулярные тренировки ЛФК (лечебная физкультура). Все это необходимо пройти, ведь если ваша мышца не работает, то организм никогда и не узнает, что требуется её восстановить. Итак, каждый день, желательно в одно и тоже время нужно приезжать в зал или делать упражнения дома. Главное правило такого восстановления – регулярность. На это уходит масса времени и сил, и с того момента, как рука начинает более или менее восстанавливаться, мотивация продолжать занятия может пропасть. Но бросать упражнения ни в коем случае нельзя! Увы, такая травма с вами на всю жизнь. Если бросить упражнения, вероятность повторного вывиха только увеличится.
Все описанное выше можно спроецировать на работу менеджера. Откровенно говоря, проекты, построенные на прекрасной идее, часто разваливаются из-за неэффективного операционного управления. Люди склонны мобилизовать свои силы в момент критической ситуации, но постоянно поддерживать себя в форме, из дня в день методично двигаясь к успеху – вот самый сложный путь. Нам могут наскучить регулярные мероприятия, мы начинаем прогуливать стендапы, игнорировать активности. Все это приводит к потере контроля над рабочим процессом. Большинство методик менеджмента построено на регулярных и плановых мероприятиях, начиная от встреч и заканчивая операционной отчетностью. В мире IT многие считают это проявлением бюрократии (иногда даже бегают от этого!), но если мы говорим об управленческих функциях менеджера, то без этого никуда. Потеря регулярности в менеджменте гарантированно приведет к тому, что вы просто перестанете понимать, куда движется ваша команда и как решить имеющиеся проблемы.
Как привлечь сотрудников участвовать в регулярных мероприятиях? Например, когда определенный формат надоедает, вносите изменения, предлагайте варианты, меняйте людей, которые приходят на эти встречи. Пытайтесь каждый раз заинтересовать сотрудников и поднимайте важные проблемы, не давайте им скучать, но и не превращайте собрание в балаган. Сохраняйте определённый уровень контроля с возможностью двигаться, опираясь на идеал.
Думаю, что правильной практикой будет фиксация процессов, происходящих в команде. Создавать картину команды, определять характеры (как вариант можно использовать DISC), навыки и совместимость людей для того, чтобы понимать куда их направить и как сформировать локальные группы внутри коллектива. Это поможет вам в дальнейшем адекватно понимать, как правильно развивать навыки сотрудников коллектива. Выработайте свой стиль управления и систему отчетности (в случае если в вашей организации её нет, составьте план регулярных встреч и подготовьте индивидуальные карточки с характеристиками участников вашей команды).
Нет ничего более мотивирующего, чем когда всё идёт не так
Выше мы говорили о том, что при должной рефлексии на управленческий процесс можно спроецировать жизненную ситуацию. Каждую ночь рука болела сильнее, чем днём, я не мог уснуть и размышлял о том, как сделать отдых более комфортным. В результате, я придумал конструкцию, состоящую из упоров и подушек, для правильного положения руки.
Острая потребность запустила мыслительный процесс. Всё это натолкнуло меня на идею этой статьи. Хотелось показать вам, что желание и потребность – залог движения к цели.
Нельзя просто сказать своему подчинённому: «Возьми то и сделай так». С коллегой нужно разговаривать, ему нужно объяснить задачу, его нужно заинтересовать и увлечь. Мотивация и заинтересованность являются ключевыми элементами в работе с командой. Только чувствуя личную ответственность и личную потребность, сотрудник сможет найти оптимальное решение. Ему должно быть интересно, ведь как ни крути, все мы люди.
Увы, не всегда рабочие задачи бывают интересными, но ваша цель как менеджера – не только объяснить её важность для компании, но и показать её пользу для самого коллеги-исполнителя. Это непросто, но эффект для организации очевиден. Кстати, в этом и заключается работа с людьми. Например, вы можете объяснить сотруднику, что в процессе работы он приобретет полезные навыки, которые сможет добавить в свое резюме. Если же нужно выполнить рутинную задачу, предложите сотруднику её автоматизировать.
Как было замечено выше, необходимо понять, кем являются ваши коллеги, чем они интересуются, о чём мечтают. Это поможет опираться на их сильные стороны, а также купировать их пробелы или неопытность. Для этого необходимо поддерживать коммуникацию на высоком уровне. Создайте челлендж, увлеките коллег своим примером, сами живите тем, что делаете.
Что-то очень похожее на вывод
Всё, что здесь описано, не тянет на научное исследование поведения людей, но в нашем мире есть вещи, которые нужно просто подметить и спроецировать на ваше дело. Например, в процессе реабилитации руки я сделал ряд выводов и изменил некоторые рабочие практики.
- Регулярность – это ключ к успеху в управлении проектами и командами.
- Руководитель должен нести ответственность за свои решения и действия.
- Важно находить новые идеи и решения в сложных ситуациях.
- Мотивация и заинтересованность – важные элементы в работе с командой.
- Необходимо понимать своих коллег, их интересы и планы, чтобы эффективно управлять командой.
- Систематизация работы и создание контрольных точек помогают контролировать процесс и избегать критических ситуаций.
- Руководитель должен быть примером для команды и жить по тем принципам, которые он пропагандирует.
Искренне желаю, чтобы с вами случались более приятные жизненные ситуации, которые дадут новый опыт. Самое главное – постараться широко посмотреть на любую проблему, уметь делать выводы и учиться, проводить параллели, искать закономерности, совмещать разный опыт, мыслить всегда шире той ситуации, в которой вы находитесь, рассматривая даже самые абсурдные или нестандартные ситуации. Иногда это и есть лучшее решение.
P.S Мой телеграмм канал: https://t.me/DmitrySuccess
