Последнее обновление графического редактора Lightroom для iPhone и iPad привело к удалению фотографий и пресетов в приложении, не синхронизированных с облаком. Adobe заявила, что восстановить потерянные данные невозможно. Компания «искренне извиняется» перед пострадавшими пользователями.
Впервые пользователи сообщили о проблеме 18 августа на форумах обратной связи Photoshop. Это произошло после того, как Lightroom на iOS обновился до версии 5.4. Жалобы начали поступать от пользователей с подпиской и бесплатной версией.
«Я общался со службой поддержки более четырёх часов за последние два дня, и буквально минуту назад они сказали мне, что проблема не исправлена, и что потерянные фотографии невозможно восстановить», — отмечается в треде на Reddit. —«Все, что я услышал, это «мы искренне сожалеем» и больше ничего. Два с лишним года редактирования фотографий потеряны из-за Adobe, и всё, что они выдали — это извинения».
Уже 19 августа Adobe официально подтвердила эту информацию. Уже вышла версия 5.4.1, где ошибка исправлена. Однако она не позволяет вернуть удаленные снимки и пресеты. Пока непонятно, сколько всего пользователей пострадали от ошибки.
Позднее компания заявила, что версии Lightroom на Android, на macOS и Windows, а также Lightroom Classic не были затронуты ошибкой. По словам представителей Adobe, некоторые пострадавшие клиенты могут использовать резервные копии iPhone и iPad для восстановления фотографий.
См. также:
