Наверное напишу банальные вещи, но это те инсайды, которые я для себя открыл, когда начал разрабатывать продукты на стыке утилит для веб-мастеров и маркетологов.
Вообще, постоянная обратная связь от клиентов – отличное средство для совершенствования стратегии маркетинга и улучшения качества вашего бизнес-продукта. В результате исследований фидбэка клиентов компания получает возможность более осознанно рождать новые идеи, увеличить продажи и доходы. Кроме того, выражение своего мнения дает клиенту ощущение своей значимости.
В email-маркетинге получить качественную и быструю обратную связь эффективнее через форму опроса. Создавая онлайн-опросы, вы получаете четкие ответы на вопросы «нравится ли клиенту предлагаемый продукт?», «что надо улучшить?» и узнаете степень лояльности клиента к компании.
Для чего нужны опросы в письме?
Цели проведения диалоговой email-рассылки у каждой компании свои. Часто опросы в письмах осуществляются для следующих задач:
- определение уровня обслуживания – сразу получаете ответ, понравился продукт или нет;
- получение отклика от постоянного потребителя, позволяет улучшить качество услуг;
- уточнение, подходит ли товар или услуга приобретателю. Яркий пример от Amazon;
Да, по
- выявление сегмента рынка для продажи нового продукта;
- выяснение интереса пользователя, например предлагая продолжить сотрудничество;
- проведение онлайн опроса для пополнения статистических данных, к примеру предложите выбрать из нескольких вариантов;
- изучение подписчика для дополнения его профиля подходящей информацией;
- выяснение пользы емэйл писем.
Как уговорить подписчика пройти онлайн опрос
Полезность писем рассылок для компаний очевидна. Но, как подтолкнуть покупателя пройти опрос, при этом, не раздражая его. Ведь, как сказал Билл Гейтс «Самое важное — это наладить тесные взаимосвязи с клиентами и постоянно извлекать уроки из поступающей от них информации».
Для облегчения задачи, я подобрал ряд идей, которые помогли известным компаниям искусно позвать клиента пройти опрос и провести нужные исследования.
1. Вежливость и тактичность
Вежливое отношение к клиентам характеризует вашу коммуникативность и манеру общения. Как говорится «вежливость ничего не стоит, но приносит много». Вежливым отношением отправитель письма сразу располагает к себе, затем используя слова магниты подталкивает к покупке. Так действуют сотрудники Kate Spade Saturday, вежливо спрашивая в начале “Can we ask you something?”. На вопрос всегда хочется ответить, не так ли.
2. Уметь выслушать
К этому пункту отлично подходит цитата мотиватора Брайана Трейси «Умение слушать приносит много пользы, которой никогда не принесет умение говорить. Нет лучшего метода, чтобы возбудить доверие людей, чем внимательно выслушать то, что хочет высказать собеседник». В своих рассылках Clear обращается к клиенту с готовностью выслушать о качестве услуги, которую он получил. Экспресс опрос длиной всего в 1 минуту, дает возможность рассказать о пожеланиях.
3. Позволить ощутить себя значимым
Давая почувствовать значимость, укрепляете деловые отношения, сотрудничество и лояльность клиента. Так и LinguaLeo, просят помочь с ответами, чтобы статья лучше только для Вас. Получая такое письмо, покупатель легко решается пройти онлайн опрос.
4. Рассылка с опросом по “win-win” стратегии
Принцип предполагает двустороннюю выгоду. Поэтому, клиент легко соглашается пройти опрос в обмен на приз или выгодную покупку. Рекомендуем быстрее определиться с бонусом и начать создавать письмо по одному из следующих 4х стратегий.
- Разыграйте подарок, например сертификат на определенную сумму для покупки вашей продукции;
- Подарите бонусную карту;
- Предлагайте скидки на приобретение товара или услуги за прохождение опроса;
- Гарантируйте бесплатный бонус, как Johnny Rockets, предложив мороженое за ответы;
5. Применение принципа “от обратного”
Используйте неординарные, креативные подходы при написании писем с опросом. Но, убедитесь, что ваши подписчики готовы к юмористическому отношению к ним. Так, например, комедийный контент компании SeeSo известен многим. Поэтому, письма, похожие на отсылку не раздражают, а наоборот побуждают к прохождению опроса.
6. Сразу по сути
Даже самый веселое и завлекательное письмо может не интересовать клиента. Тогда предлагаем переходить прямо к сути, при этом предупреждая получателя, что опрос занимательный. Такой подход заинтригует и сподвигнет пройти по ссылке.
7. Все точное коротко
Для достижения цели, иногда не обязательно придумывать долгий опрос. Достаточно определить основную задачу, под которую придумайте единственный вопрос с вариантами ответов. Клиенту удобно пройти, ведь ему не нужно переходить по ссылкам. Достаточно просто выбрать «правильный» ответ. Такую стратегию выбрала компания Dollar Shave Club и не прогадала.
8. Сообщение о продолжительности времени опроса
Зная, сколько времени потребуется на прохождение онлайн опроса получателю легче будет планировать свое время и спокойно ответить на вопросы. Но, рекомендуем показывать честно, сколько на самом деле необходимо времени, чтобы пройти опрос. В противном случае, можете потерять доверие клиента и не получить нужных ответов.
9. Визуализация
Привлекательный и понятный формат онлайн письма подтолкнут покупателя пройти онлайн опрос. Ему захочется снова и снова открывать email-письмо, чтобы посмотреть интересную картинку. Интересный способ применили в Food52. После просмотра картинки с их едой и прочитав надпись «дай пищу для мозга», получатель не только с радостью пройдет опрос, но и захочет снова заказать их продукты. Ведь 60% населения земли визуалы, поэтому картинка с продуктом компании несомненно станет отличным подходом для общения с клиентом. Примите во внимание!
10. Время — деньги
Вы можете сэкономить время не только клиента, но и свое. Для этого, задайте насущный вопросы прямо в письме, чтобы получатель email-рассылки смог ответить одним кликом. Как поступили маркетологи Azendoo задав единственный вопрос о сервисе и дав возможность быстро ответить, не утруждая продумыванием ответа.
11. Взаимная выгода
Умные клиенты выбирают выгодные проекты. Выделите в емейл письме пункты о выгодности прохождения опроса. Предложите отправлять информацию о скидках и акциях, о новых поступлениях, полезности. Интересную версию письма придумали в Diamond Candles – производители свеч. Они предлагают пройдя опрос, заполнить важные даты в каждом месяце. Взамен ежемесячно будет приходить письмо с напоминанием о праздничной дате.
12. Честность лучшая политика
Предложите быть искренним в ответах, чтобы действительно улучшить качество товара и уровень обслуживания. Получатель письма с опросом не откажет в просьбе и пройдет по ссылке. Честный ответ может быть жестким, но зато вы будете знать, как лучше поступить.
Как составить эффективный и несложный опрос?
- Не задавайте вопросов, ответы на которые вам не нужны и не применимы. Старайтесь формулировать вопросы так, чтобы полученная информация была максимально полезной для вашей компании.
- Несомненно полезно составлять опросник, применяя Google-формы, интегрированные через Zapier с вашим аккаунтом в eSputnik или сервис Surveymonkey. Можно использовать и другие инструменты для создания письма с опросом, например Webask.
- Создавая опрос прямо в тексте емейл письма, добавляйте ссылку на форму с вопросами. Это необходимо для тех, у кого не отобразится интерактивная рассылка.
- Автоматизация процедуры получения ответов на письма рассылки один из важных этапов. В этом помогут посадочные страницы, связанные с личным аккаунтом eSputnik, на которых автоматом будут собираться результаты. Впоследствии с ними будет легче работать и создавать новые цели.
