Компания ЦРММ больше 14 лет разрабатывает образовательные материалы и системы управления знаниями для крупнейших заказчиков EdTech-решений. Создание собственного онлайн-конструктора дистанционных курсов было лишь вопросом времени. Команда пришла в акселератор Спринт за помощью в формировании эффективного ценностного предложения, а вышла с новой философией разработки и пониманием целевого рынка. О том, как акселератор помог наладить процессы в команде и ускорить развитие, рассказали Никита Есипов, co-founder, директор по развитию ЦРММ, и Сергей Замараев, product owner Course Editor.
Конструктор для e‑Learning с нуля
Мы создаём обучающий контент с 2007 года. И все это время пробуем и используем различные инструменты для создания e‑Learning, стремимся к сокращению расходов и сроков на разработку без потери качества. Сначала мы собирали курсы в Adobe Flash, потом перешли на html5, но эти инструменты отнимали кучу времени, а ни один из существующих конструкторов нас не устраивал. Так пришла идея создать с нуля собственный продукт, пользоваться которым смог бы даже 60-летний преподаватель вуза. В него мы вложили весь свой 14-летний опыт — опыт «болей» заказчиков и разработчиков.
В июне 2020 года Course Editor был запущен. Мы сделали его адаптивным под все устройства, добавили расширенную статистику о прохождении и адаптивные входные тесты, которые позволяют показывать обучающему только ту часть информации из всего курса, где у пользователя есть пробелы в знаниях.
Изначально мы разрабатывали конструктор для себя, но в процессе подумали, что такой продукт будет интересен всем, кто занимается онлайн-обучением, и станет для нас новым источником дохода. Однако показав конструктор рынку, увидели, что он не удовлетворяет всем требованиям клиентов, которые хотели больше шаблонов и функций. Кроме того, нужно было понять, как позиционировать продукт, как отстраивать его от конкурентов, как найти ключевые проблемы пользователей. За этим мы и пошли в Спринт — новый акселератор хорошо зарекомендовавшего себя на рынке ФРИИ.
Трекинг как психотерапия
Фундамент акселератора — это трекинг. Трекеры помогают систематизировать имеющиеся знания и показывают, как использовать их на практике. Причем они не говорят командам, что делать, скорее, указывают на проблемы и заставляют самостоятельно думать над решением. Это такая «психотерапия для стартапов».
Кстати, с первыми трекерами мы не сошлись характерами, и нам в итоге сразу их заменили. Индивидуальный подход к проектам и их потребностям — это жирный плюс Спринта.
Больше всего проблем до акселератора у нас было с исследованием потребностей клиентов: мы не умели делать Customer development. Задавали не те вопросы, неправильно определяли целевую аудиторию, принимали решения о том, что делать, а что нет, на основе фантазий. В процессе прохождения программы научились структурированно собирать информацию и использовать ее в управленческих решениях.
Кроме того, за время акселератора мы проверили множество гипотез по продукту и несколько раз «переобулись»: начали с экосистемы в B2B секторе (конструктор, СДО, аналитика), потом покопали B2C и в итоге вернулись к B2B, но уже в виде отдельного продукта.
Пробежали Спринт — что поменялось?
В Спринте мы полностью поменяли модель разработки. Раньше сначала что-то внедряли, а потом тестировали — нужно это или нет. А сейчас гипотезы и фичи сразу проверяем опросами и только потом приступаем к разработке.
У нас появилось большое количество метрик, и сейчас все решения принимаются на основе объективных показателей.
Мы продолжаем совершенствовать конструктор, основываясь на идеях и обратной связи пользователей. Бэклог составлен на 6 месяцев вперед. Сами практически ничего не генерируем.
В начале мы, конечно, ожидали, что сможем увеличить продажи, получив новых клиентов за счет B2C. Но в процессе полностью отказались от этого направления и сфокусировались на B2B. Цикл сделки тут длиннее, чем акселерационная программа, поэтому пока не можем похвастаться большими цифрами. Но главное, что есть понимание, куда двигаться дальше.
У меня остались положительные эмоции от акселератора. Но я не скажу, что он подходит абсолютно всем. Нужна достаточно высокая степень готовности продукта и команды, так как рост — это местами очень болезненный процесс, который может сломать и даже разрушить стартап. Но если вы готовы учиться и меняться, то полный вперёд!
