Почему вы не используете чужой опыт?

Иллюстрация из английского издания Шерлока Холмса — будни консультирующего детектива

Сначала я удивлялся тому, как мало люди читают книг: вот жил-был какой-то умный чувак, пару десятков лет практиковался, потом нечеловеческим усилием писал книгу. И там на блюдечке за пару часов чтения можно получить опыт, который вы лично разведывали бы годами. Понятно, что о�� вам не весь нужен, но сил чаще всего сэкономит немеряно.

Второй уровень удивления наступил буквально недавно, пару лет назад. Вот у вас есть быстро меняющийся мир. В нём куча вещей, в которых вы в жизни не разберётесь как руководитель. Но вам надо либо принять решение, либо чтобы кто-то опытный подошёл и сделал один раз. Так нет же! Лучше положить пару месяцев на то, чтобы самостоятельно попробовать, разобраться и только потом сделать нормально. Это вместо ситуации, где можно сразу сделать хорошо.

И это нормальная механика: найти самого крутого чувака в этом вопросе, дать ему денег за час разговора. И спросить, как оно всё устроено, и как надо делать.

Ситуация повторяется чаще, чем можно представить. Видимо, спросить — это какой-то позор для специалиста. Возможно, так за квест дают меньше опыта, не знаю.

В общем, в какой-то момент мы просто не могли не придумать что-то, что даст возможность таким образом спидранить проекты. И это, знаете что? Это автоматизируется для интровертов. В смысле, мы уже сделали, потому что один из барьеров — это встать и договориться. Сейчас расскажу.

В чём смысл

• Есть люди, которые что-то знают и умеют. Не факт, что они готовы кого-то там консультировать и вообще не факт, что они готовы продавать своё время вот таким образом. То есть спец осознаёт, что его мнение кому-то может быть крайне полезно только лет так через пять. После того, как оно уже стало полезным. Это в хорошем случае. В плохом — лет за пять до полезности этого мнения.
• Даже если человек понимает, что он хочет и может что-то делать круто в плане именно «за час расскажу, как надо было», не факт, что он будет хоть как-то заморачиваться и искать людей, которым это надо. Равно как и наоборот.
• Когда кому-то нужно найти специалиста, клич кидать особо некуда. В смысле, нет никаких умолчаний, где такое спрашивать.
• И сам процесс этого спрашивания максимально болезненный для обеих сторон: нужно же договориться про деньги, про то, что там будет за беседа, назначить встречу и так далее.

Это не фриланс в духе «придите и решите мою проблему», это именно классические консультации. Не те, которые инфобиз, а те, которые нам были очень нужны на всех стадиях развития проектов — от «что лучше знать на берегу до открытия юрлица в Делавере» и до «где найти нормального хирурга-кардиолога для коллеги».

Для чего это нужно

Чтобы быстро получить кусок знаний, привязанный по практике к вам. Например, я недавно сначала выбирал юрисдикцию для нового юрлица, а потом искал юристов для процедуры. Очевидно, было бы замечательно, если бы я нашёл человека, который может заведомо качественно объяснить, как лучше делать — и посоветовать другого человека, который это заведомо качественно сделает. Вопрос, на деле, может быть любой: кто-то хочет настроить рекламную кампанию, кто-то пытается понять, как издавать книгу в России, кто-то ищет психолога посоветоваться.

Принцип очень простой: можно прочитать книгу, можно пройти курсы и более-менее разобраться, а можно найти человека, который за час даст больше, чем вы сами найдёте за месяц. Или посоветует, как быстрее всего разбираться в области.

Что сделали

Сделали очень простую вещь: сначала собрали всех специалистов, которых знали сами. В сооснователях Kibkalo и Milfgard, они за время Мосигры много кого узнали из розницы и соседних областей.

Этим людям мы решили важную проблему консультации друзей.

Проблема вот в чём: когда вы уже начинаете представлять из себя известного в сегменте спеца, к вам постоянно стучат личности разной степени знакомости. Сначала непонятно, что делать, и вы помогаете бесплатно. Потом их становится всё больше и больше, и становится понятно, что интерес кончился, а рутина осталась. И нужно как-то тактично намекнуть, что это стоит денег.

В общем, достаточно просто скинуть ссылку, где написано, что это за консультация и сколько она стоит. Вопрос решён.

Потом оказалось, что для многих очень сильно болит вопрос, когда именно консультировать. Мы попросили дать нам интервалы типа «готов по будням с 17 до 18» и дать доступ до слотов гугл-календаря с делами (без доступа к самим делам), чтобы понимать, когда эти интервалы 17-18 заняты чем-то другим. В итоге тот, у кого вопрос, может увидеть слоты на пару недель вперёд и поставить туда свою встречу, а она автоматически упадёт вам в расписание — точно так же, как обычно падают все встречи в кровавом энтерпрайзе.

Потом мы начали смотреть, как разные эксперты этот движок используют и учиться у них. В нас ещё кидали деньгами банки, потому что они-то сразу поняли, что это про верхние 3% квалифицированных кадров в любой сфере. Про историю того, как я мастерски уворачивался от инвестиций за счёт своего раздолбайства, есть вот тут.

Потом оказалось, что люди не приходят на встречи. Так появился да-ты-достал-бот, который приходит в Вотсап и бесит вас напоминалками про то, что скоро встреча. В смысле, делает то же самое, что делают наши проектные менеджеры перед важными встречами. Это автоматизируется.

С технической стороны было весело. Первая версия сервиса предполагала, что мы создаём встречу на собственном видеосервере и присылаем ссылки людям. Через несколько месяцев прикрутили интеграцию с Зумом, но до этого было откровенно весело. Дело в том, что 3-4 года назад Сафари и Хром не могли договориться про кодеки, и видео между PC и Mac могло и не быть. Пока весь мир использовал VP9, Сафари же настаивает на H.264 и отказываются работать с другим. Если бы они договорились, нужен был бы только сервер маршрутизации. Так нужна была промежуточная точка перекодирования.

Качество этого всего было такое, что люди пробовали пару раз, а потом в ужасе убегали с продукта. Кроме того, что поддерживались не все браузеры, была ещё классическая проблема UI: когда пользователь первый раз авторизовывался, запрашивалось разрешение на камеру и микрофон. Самая большая кнопка по умолчанию была «запрещаю». Пользователи её и нажимали. Дальше клиенты жаловались экспертам «я вас не вижу». Почему интегрировали Зум не сразу, хотя китайцы научили весь мир им пользоваться? Потому что мы должны были пройти модерацию для использования API, а это занимает недели и месяцы времени по их гайдам.

И в этот момент заболела лошадь.

Если бы мы были корпорацией, то это никак не повлияло бы на процесс разработки, скрам-аджайл-вот-это всё. Но мы (по крайней мере, пока) небольшой продукт. И у нашего разработчика Димы подруга спасает животных. Изначально у неё был только собака, потом добавился кот. На 2021 год у них было уже 2 собаки, 3 кота, 2 лошади, 2 курицы и щегол с поломанным крылом. Старой спасённой лошади стало плохо. Перестала есть, перестала ходить в туалет. Приехали ветеринары. А дальше надо мониторить дампы этой самой лошади. Буквально. То есть смотреть, что у неё на входе и что на выходе. Это случилось в самый разгар интеграции. В итоге Дима сидел в конюшне с ноутбуком несколько дней.

Китайцы возвращали нам заявку с модерации 4 раза. Они смотрели наш сайт лучше, чем тестировщики. Было минимум два бага, про которые мы не знали, но 中國黑客 его находили. Был даже план подавать в Зум на проверку всё то, что нужно протестировать, и в инструкцию добавлять максимально далёкую от входа точку.

Я сначала думал, что площадка будет похожа на каталог специалистов, из которого можно выбирать. Но это маркетинг площадки как решателя проблем, то есть акцент на клиентов. Оказалось же, что у нас отлично получается тот кусок экосистемы, который про потребности самих консультирующих специалистов. И никакого каталога нет, равно как и особого продвижения среди клиентов этих специалистов. Просто инструмент для упорядочивания встреч и мультиссылка.

А вот дальше оказалось ещё интереснее. Дело в том, что движок назначения встречи, согласования времени и напоминалок оказался полезен ещё тем, кто назначает много встреч сразу. Внезапно это компании со штатом психологов-консультантов, адвокатские фирмы, онлайн-школы (особенно для пробных уроков) и специалисты по продажам, которые часто делают консультации тем, кто интересуется. Это, например, зарубежная недвижка для жителей России. И вот у всех этих людей была проблема с тем, чтобы прикрутить какое-то готовое решение. Ну мы и прикрутили им тоже. В итоге так мы опять оказались в образовании, хотя просто наивно хотели денег.