Почему вы не используете чужой опыт?

Иллюстрация из английского издания Шерлока Холмса — будни консультирующего детектива

Сначала я удивлялся тому, как мало люди читают книг: вот жил-был какой-то умный чувак, пару десятков лет практиковался, потом нечеловеческим усилием писал книгу. И там на блюдечке за пару часов чтения можно получить опыт, который вы лично разведывали бы годами. Понятно, что он вам не весь нужен, но сил чаще всего сэкономит немеряно.

Второй уровень удивления наступил буквально недавно, пару лет назад. Вот у вас есть быстро меняющийся мир. В нём куча вещей, в которых вы в жизни не разберётесь как руководитель. Но вам надо либо принять решение, либо чтобы кто-то опытный подошёл и сделал один раз. Так нет же! Лучше положить пару месяцев на то, чтобы самостоятельно попробовать, разобраться и только потом сделать нормально. Это вместо ситуации, где можно сразу сделать хорошо.

И это нормальная механика: найти самого крутого чувака в этом вопросе, дать ему денег за час разговора. И спросить, как оно всё устроено, и как надо делать.

Ситуация повторяется чаще, чем можно представить. Видимо, спросить — это какой-то позор для специалиста. Возможно, так за квест дают меньше опыта, не знаю.

В общем, в какой-то момент мы просто не могли не придумать что-то, что даст возможность таким образом спидранить проекты. И это, знаете что? Это автоматизируется для интровертов. В смысле, мы уже сделали, потому что один из барьеров — это встать и договориться. Сейчас расскажу.

В чём смысл

• Есть люди, которые что-то знают и умеют. Не факт, что они готовы кого-то там консультировать и вообще не факт, что они готовы продавать своё время вот таким образом. То есть спец осознаёт, что его мнение кому-то может быть крайне полезно только лет так через пять. После того, как оно уже стало полезным. Это в хорошем случае. В плохом — лет за пять до полезности этого мнения.
• Даже если человек понимает, что он хочет и может что-то делать круто в плане именно «за час расскажу, как надо было», не факт, что он будет хоть как-то заморачиваться и искать людей, которым это надо. Равно как и наоборот.
• Когда кому-то нужно найти специалиста, клич кидать особо некуда. В смысле, нет никаких умолчаний, где такое спрашивать.
• И сам процесс этого спрашивания максимально болезненный для обеих сторон: нужно же договориться про деньги, про то, что там будет за беседа, назначить встречу и так далее.

Это не фриланс в духе «придите и решите мою проблему», это именно классические консультации. Не те, которые инфобиз, а те, которые нам были очень нужны на всех стадиях развития проектов — от «что лучше знать на берегу до открытия юрлица в Делавере» и до «где найти нормального хирурга-кардиолога для коллеги».

Для чего это нужно

Чтобы быстро получить кусок знаний, привязанный по практике к вам. Например, я недавно сначала выбирал юрисдикцию для нового юрлица, а потом искал юристов для процедуры. Очевидно, было бы замечательно, если бы я нашёл человека, который может заведомо качественно объяснить, как лучше делать — и посоветовать другого человека, который это заведомо качественно сделает. Вопрос, на деле, может быть любой: кто-то хочет настроить рекламную кампанию, кто-то пытается понять, как издавать книгу в России, кто-то ищет психолога посоветоваться.

Принцип очень простой: можно прочитать книгу, можно пройти курсы и более-менее разобраться, а можно найти человека, который за час даст больше, чем вы сами найдёте за месяц. Или посоветует, как быстрее всего разбираться в области.

Что сделали

Сделали очень простую вещь: сначала собрали всех специалистов, которых знали сами. В сооснователях Kibkalo и Milfgard, они за время Мосигры много кого узнали из розницы и соседних областей.

Этим людям мы решили важную проблему консультации друзей.

Проблема вот в чём: когда вы уже начинаете представлять из себя известного в сегменте спеца, к вам постоянно стучат личности разной степени знакомости. Сначала непонятно, что делать, и вы помогаете бесплатно. Потом их становится всё больше и больше, и становится понятно, что интерес кончился, а рутина осталась. И нужно как-то тактично намекнуть, что это стоит денег.

В общем, достаточно просто скинуть ссылку, где написано, что это за консультация и сколько она стоит. Вопрос решён.

Потом оказалось, что для многих очень сильно болит вопрос, когда именно консультировать. Мы попросили дать нам интервалы типа «готов по будням с 17 до 18» и дать доступ до слотов гугл-календаря с делами (без доступа к самим делам), чтобы понимать, когда эти интервалы 17-18 заняты чем-то другим. В итоге тот, у кого вопрос, может увидеть слоты на пару недель вперёд и поставить туда свою встречу, а она автоматически упадёт вам в расписание — точно так же, как обычно падают все встречи в кровавом энтерпрайзе.

Потом мы начали смотреть, как разные эксперты этот движок используют и учиться у них. В нас ещё кидали деньгами банки, потому что они-то сразу поняли, что это про верхние 3% квалифицированных кадров в любой сфере. Про историю того, как я мастерски уворачивался от инвестиций за счёт своего раздолбайства, есть вот тут.

Потом оказалось, что люди не приходят на встречи. Так появился да-ты-достал-бот, который приходит в Вотсап и бесит вас напоминалками про то, что скоро встреча. В смысле, делает то же самое, что делают наши проектные менеджеры перед важными встречами. Это автоматизируется.

С технической стороны было весело. Первая версия сервиса предполагала, что мы создаём встречу на собственном видеосервере и присылаем ссылки людям. Через несколько месяцев прикрутили интеграцию с Зумом, но до этого было откровенно весело. Дело в том, что 3-4 года назад Сафари и Хром не могли договориться про кодеки, и видео между PC и Mac могло и не быть. Пока весь мир использовал VP9, Сафари же настаивает на H.264 и отказываются работать с другим. Если бы они договорились, нужен был бы только сервер маршрутизации. Так нужна была промежуточная точка перекодирования.

Качество этого всего было такое, что люди пробовали пару раз, а потом в ужасе убегали с продукта. Кроме того, что поддерживались не все браузеры, была ещё классическая проблема UI: когда пользователь первый раз авторизовывался, запрашивалось разрешение на камеру и микрофон. Самая большая кнопка по умолчанию была «запрещаю». Пользователи её и нажимали. Дальше клиенты жаловались экспертам «я вас не вижу». Почему интегрировали Зум не сразу, хотя китайцы научили весь мир им пользоваться? Потому что мы должны были пройти модерацию для использования API, а это занимает недели и месяцы времени по их гайдам.

И в этот момент заболела лошадь.

Если бы мы были корпорацией, то это никак не повлияло бы на процесс разработки, скрам-аджайл-вот-это всё. Но мы (по крайней мере, пока) небольшой продукт. И у нашего разработчика Димы подруга спасает животных. Изначально у неё был только собака, потом добавился кот. На 2021 год у них было уже 2 собаки, 3 кота, 2 лошади, 2 курицы и щегол с поломанным крылом. Старой спасённой лошади стало плохо. Перестала есть, перестала ходить в туалет. Приехали ветеринары. А дальше надо мониторить дампы этой самой лошади. Буквально. То есть смотреть, что у неё на входе и что на выходе. Это случилось в самый разгар интеграции. В итоге Дима сидел в конюшне с ноутбуком несколько дней.

Китайцы возвращали нам заявку с модерации 4 раза. Они смотрели наш сайт лучше, чем тестировщики. Было минимум два бага, про которые мы не знали, но 中國黑客 его находили. Был даже план подавать в Зум на проверку всё то, что нужно протестировать, и в инструкцию добавлять максимально далёкую от входа точку.

Я сначала думал, что площадка будет похожа на каталог специалистов, из которого можно выбирать. Но это маркетинг площадки как решателя проблем, то есть акцент на клиентов. Оказалось же, что у нас отлично получается тот кусок экосистемы, который про потребности самих консультирующих специалистов. И никакого каталога нет, равно как и особого продвижения среди клиентов этих специалистов. Просто инструмент для упорядочивания встреч и мультиссылка.

А вот дальше оказалось ещё интереснее. Дело в том, что движок назначения встречи, согласования времени и напоминалок оказался полезен ещё тем, кто назначает много встреч сразу. Внезапно это компании со штатом психологов-консультантов, адвокатские фирмы, онлайн-школы (особенно для пробных уроков) и специалисты по продажам, которые часто делают консультации тем, кто интересуется. Это, например, зарубежная недвижка для жителей России. И вот у всех этих людей была проблема с тем, чтобы прикрутить какое-то готовое решение. Ну мы и прикрутили им тоже. В итоге так мы опять оказались в образовании, хотя просто наивно хотели денег.