Подборки допродажи на странице товара позволяют увеличивать средний чек, а блоки cross-sell помогают клиенту найти то, что ему нужно и не уйти с сайта без покупки.
В этой статье мы разберем множество идей для таких подборок и лучшие практики UX/UI, которые стоит учитывать при их проектировании.
Есть идеи по дополнениям – обязательно пишите, буду рад обсудить. Подписывайтесь на выход новых статей здесь и в Telegram, делитесь этим материалом с коллегами.
Это один из 20+ чек-листов по UX/UI в e-commerce. К середине декабря 2022г все они будут доступны в моем профиле на Habr.
Структура статьи
Для удобства статью я разбил на блоки. Сначала разберем идеи подборок, затем сфокусируемся на лучших практиках в UX/UI подборок в целом и в конце обсудим рекомендации по конкретным их типам.
1. Идеи подборок допродажи
С этим товаром покупают
Базовая механика. Встречается очень часто. Основана на исторических данных по чекам. Полагается на общие паттерны поведения клиентов при покупке.
Смотреть пример
![✅ ✅](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/58b/b41/7f1/58bb417f157a4c49b08be71c6a1cb41c.png)
С этим товаром смотрят
Вариация базовой механики. Основная идея: если 2 товара смотрят в рамках одной сессии, значит второй товар тоже может заинтересовать клиента, знакомящегося с первым.
Смотреть пример
![✅ ✅](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/074/0b7/bf3/0740b7bf310bdbeb25581e213263c165.png)
Аксессуары и комплектующие
При покупке основного товара предлагаются комплементарные товары. Подборку лучше делать на основе мета-связей по совместимости, чем на истории совместных продаж.
Смотреть пример
![✅ ✅](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/9a4/9e5/b29/9a49e5b292871949bc45117b87dd4b20.webp)
Комплекты
Вариация предыдущего пункта: чаще всего при покупке комплекта дается скидка, а сам интерфейс блока отличается от стандартной подборки аксессуаров.
Смотреть пример
![✅ ✅](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/2ae/8f5/a36/2ae8f5a36ecf0e957418a25cf1264ae0.png)
Доп.услуги
Помимо основного товара и аксессуаров можно также предлагать доп.услуги: сборку для мебели, тарифные планы для смартфона, гарантию на бытовую технику и т.д.
Смотреть пример
![✅ ✅](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/399/fc2/01e/399fc201e0ebd7ab10193d9bb0bcbd83.webp)
Дополни свой образ
Комплементарные товары. Используется в fashion, ювелирке и т.д. Редакторская подборка может сработать лучше, чем товары, основанные на исторических данных продаж.
Смотреть пример
![✅ ✅](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/a58/926/94c/a5892694c0f32a226b1aaab9eee6de4c.webp)
Часть коллекции
Небольшая вариация предыдущего пункта: если мы создаем редакторские коллекции и подборки товаров, на странице каждого из них предлагаем купить остальные.
Смотреть пример
![✅ ✅](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/be2/b6d/acd/be2b6dacd41b700af4c340a31a1fa1fa.webp)
Рецепты
Можно встретить в food-ритейле. Вместо подборки товаров – рецепты, в которые входит продукт, еще и возможностью купить все ингредиенты в 1 клик. И интересно, и удобно.
Смотреть пример
![✅ ✅](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/a04/45a/563/a0445a563c1392e5acbdecb594a8f3cf.webp)
Смежные категории
Иногда, если покупка может предполагать товары из нескольких категорий, ссылки на эти категории можно привести в виде отдельной визуально приятной подборки:
Смотреть пример
![✅ ✅](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/b5a/d34/d47/b5ad34d47ee2e630721823cc48a1faa6.png)
2. Идеи подборок cross-sell и навигации
Похожие товары
Базовая механика. Основана на подборе товаров, близких по параметрам и имеющих схожие характеристики.
Смотреть пример
![✅ ✅](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/21f/fa6/8fc/21ffa68fc631ef79f7e339e12aee3c53.png)
Популярные товары в категории
Подборка содержит хиты продаж и часто просматриваемые товары в рамках категории товара, на странице которого находится клиент.
Смотреть пример
![✅ ✅](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/b2f/3d0/d78/b2f3d0d78af0e13782e103659fcc5f86.png)
Все товары категории от бренда
Особенно если бренд известный, а линейка товаров достаточно широкая, подборку можно сделать более фокусной и нацелить на аналоги товара именно от этого бренда.
Смотреть пример
![✅ ✅](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/b6d/b9e/ee0/b6db9eee0b7f50bf2b02e065190cf447.webp)
Все товары категории
Механика также встречается. Но, в отличие от популярных товаров в категории, лучше реализовать ее в формате не подборки, а быстрой ссылки на листинг товаров.
Смотреть пример
![✅ ✅](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/652/a86/f1a/652a86f1a8af922b5f7f70291bf1fdcf.png)
Все товары бренда
Быстрая ссылка на листинг товаров бренда может упростить клиенту стадию discovery, если сам товар ему понравился и он хочет посмотреть, какие еще товары производит бренд.
Смотреть пример
![✅ ✅](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/93b/1c9/5de/93b1c95de62ee160394b155c9b50a70c.png)
Другие бренды в категории
Позволяет упростить выбор альтернатив. При клике по бренду в подборке клиент переходит в преднастроенный листинг его товаров в интересующей клиента категории.
Смотреть пример
![✅ ✅](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/bde/c30/950/bdec309507fd8371d8c82843168f7080.webp)
С этим товаром сравнивают
Похожие товары можно также выявлять на основе использования функции сравнения. Какие товары другие клиенты добавляли в сравнение вместе с данным?
Смотреть пример
![✅ ✅](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/6c2/9ff/03a/6c29ff03a81f5bbb81ff18defe1cf19a.png)
Варианты товара
Если товар есть в нескольких цветах и функциональных модификациях, в некоторых случаях варианты также можно разместить в качестве подборки.
Смотреть пример
![✅ ✅](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/5a3/aea/633/5a3aea633c62785088f762fd4a8590b0.png)
Решение задачи
Вместо подборки товаров, похожих по параметрам, можно разместить и подборку товаров, решающих ту же задачу. Например, в аптеках это лекарства с аналогичным действием.
Смотреть пример
![✅ ✅](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/d72/b3e/c99/d72b3ec99a5ebcea5b3bcdc2cc1fa19c.png)
История просмотра
Очень часто используемая механика: при выборе товаров упрощает возврат к недавно просмотренным товарам.
Смотреть пример
![✅ ✅](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/518/49e/82b/51849e82b5a4c0fbbf63eb3e8888ca56.png)
3. Общие требования к подборкам
Контент релевантен
Базовый момент: убедитесь в том, что рекомендательный контент в подборке релевантен товару, который просматривает клиент. Шансы появления таких кейсов лучше исключить:
Смотреть пример
Подборок не слишком много
Не стоит забивать страницу товара множеством подборок: чем их больше, тем хуже фокус внимания клиента. Лучше ограничиться двумя-тремя ключевыми.
Отступы между подборками
Если на странице товара содержатся несколько подборок, добавьте между ними отступы, чтобы интерфейс «дышал» и они не прилипали друг к другу. Вот так делать не стоит:
Смотреть пример
![❌ ❌](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/66e/4cc/596/66e4cc59615d31aacfb86b3e843c8c06.png)
В нижней части страницы
Вне зависимости от типа подборки разместите ее в нижней части страницы товара, после ключевых блоков о самом товаре, т.к. она все же выполняет вспомогательную роль.
Смотреть пример
![✅ ✅](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/dce/3e3/627/dce3e36272f0bb852f8a6c33142dc8b0.webp)
Не смещает фокус внимания
Подборка не должна перетягивать на себя внимание клиента от самого товара и стоять наравне с ним. Особенно если это подборка альтернатив.
Смотреть пример
![❌ ❌](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/20b/46d/e92/20b46de92e80af5cc8b078a00538103c.png)
Возможность прокрутки
Не ограничивайте подборку только несколькими карточками – дайте клиенту возможность ознакомиться с большим количеством товара за счет прокрутки.
Смотреть пример
![❌ ❌](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/a42/c5b/522/a42c5b52273695d34af6b3337926bb01.png)
Прокрутка сразу всей подборки
Если клиент пытается прокрутить подборку, скорее всего, он уже успел ознакомиться с ее видимой частью. Поэтому вместо прокрутки на 1 карточку можно прокрутить ее полностью.
Смотреть пример
Кнопки прокрутки не пропадают
В противном случае при прокрутке подборки до конца клиент, кликнув повторно, перейдет на страницу последнего товара, чего он не ожидает.
Смотреть пример
Прокрутка свайпом
В качестве альтернативы прокрутке с помощью кнопок можно реализовать прокрутку свайпом. В таком случае в подборку стоит добавить индикатор горизонтальной прокрутки.
Смотреть пример
Подборка обрезается
Чтобы дополнительно подсветить, что в подборке больше товаров, чем отображается, можно спроектировать ее верстку так, чтобы последний товар обрезался и был виден частично.
Смотреть пример
![✅ ✅](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/253/455/04c/25345504cd8b9dddba6948e549493d2c.webp)
Полный спектр товаров
Если под условия подборки подпадает много товаров, сделайте их все доступными в рамках подборки при прокрутке – не ограничивайте ее всего несколькими товарами.
Смотреть пример
Возможность просмотреть все
Снабдите карусель кнопкой просмотра всех товаров подборки, ведущей в листинг. Формат листинга позволит быстрее ознакомиться с товарами по сравнению с каруселью.
Смотреть пример
![✅ ✅](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/681/319/965/6813199657be3f6c3e434eb791328866.webp)
Визуальный призыв к действию
Призыв просмотреть больше предложений можно визуально оформить, чтобы лучше привлечь фокус внимания клиента и побудить его к целевому действию.
Смотреть пример
![✅ ✅](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/765/788/777/76578877734f3440b1e355f5b6321dba.png)
Просмотреть все в новой вкладке
Особенно в случае подборок допродажи не уводите клиента со страницы товара: при клике по кнопке просмотра всех товаров открывайте страницу в новой вкладке браузера.
Смотреть пример
Мини-листинг
Вместо карусели можно добавить мини-листинг товаров, чтобы они были видны без прокрутки. Но главное, чтобы он располагался внизу и не затруднял доступ к другим блокам.
Смотреть пример
![✅ ✅](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/b5d/47f/a56/b5d47fa56e084f282adf0e1cf3acb575.png)
Блок подгружается заранее
Блок должен загружаться сразу после загрузки основной страницы. Иначе шансы на то, что клиент не дождется и уйдет, высоки.
Смотреть пример
Карточки грузятся до прокрутки
Не вынуждайте клиента ждать загрузки карточек каждый раз, когда он пытается прокрутить подборку: подгружайте несколько следующих карточек заранее.
Смотреть пример
Быстрое добавление в корзину
Особенно в случае с импульсными подборками, такими как комплектующие, дайте клиенту возможность быстро добавить товар в корзину без перехода на его страницу.
Смотреть пример
![✅ ✅](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/1eb/d82/a4c/1ebd82a4c1f025e3c9b8478cdb826319.png)
Быстрый выбор варианта
Если по товару есть несколько вариантов, дайте клиенту возможность быстро выбрать конкретный вариант (например, размер обуви).
Смотреть пример
![✅ ✅](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/5f5/3c8/e17/5f53c8e17b264e76f16db30b1c0546d2.png)
Фидбэк по подборке
Дайте клиентам возможность оценить качество подборки и сообщить, если она не релевантна или в ней чего-то не хватает. Вносите корректировки в подборку на основе фидбэка.
Смотреть пример
![✅ ✅](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/f19/37d/b11/f1937db1133374c850e4b5cc14a3b014.png)
Без ложной персонализации
Избегайте персонализации на ранних стадиях Customer Journey. Если клиент зашел на сайт впервые, подборка «Рекомендуем лично вам» будет не очень уместна.
Смотреть пример
![❌ ❌](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/f68/e7a/604/f68e7a604b046b97502e99a04a476308.png)
Контент релевантен
Старайтесь размещать в подборках контент, релевантный просматриваемому товару. Зачем клиенту показывать смартфоны, если он интересуется шариковыми ручками, не понятно.
Смотреть пример
![❌ ❌](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/1db/0f7/408/1db0f7408de47bd0fe241c65084e9406.png)
4. Аксессуары
Доступны в любой момент
Добавьте в зафиксированные вкладки разделов вкладку с аксессуарами так, чтобы они всегда были доступны в 1 клик при любом уровне скролла страницы.
Смотреть пример
![✅ ✅](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/78a/8c4/2d5/78a8c42d56149df1fb7e57964c81b6c2.webp)
В качестве полноценного блока
Сделайте аксессуары полноценным блоком, видимым при прокрутке. Не размещайте их сбоку и не прячьте их полностью в отдельную вкладку: это снизит шансы, что клиент их заметит.
Смотреть пример
Разбиты по категориям
Процесс выбора аксессуаров и комплектующих можно упростить, разбив все товары по типам и разместив их в виде вкладок над подборкой.
Смотреть пример
![✅ ✅](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/800/893/961/800893961166031a3eda04c11d3a533f.webp)
Не дублируются
Размещать рядом подборки, выполняющие одинаковую функцию, особого смысла нет. Это лишь будет рассеивать внимание клиента.
Смотреть пример
![❌ ❌](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/026/28a/1f5/02628a1f5281756b999c1688fca1ca4c.png)
Не слишком много
Подборка допродажи – это все же не листинг. Не стоит выносить в нее слишком много товаров. Вынесите лишь самые релевантные со ссылкой на полный листинг.
Смотреть пример
![❌ ❌](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/f73/c7b/202/f73c7b202913a838f1725ce9d9314796.png)
Подборка на странице аксессуара
Если вы покупаете iPhone, логично, если вам предложат чехол. Но если вы на странице чехла, предлагать вам iPhone в качестве сопутствующего товара было бы нелепо.
5. Сравнение товаров
Фиксация карточки товара
Первый вариант сравнения – фиксировать карточку текущего товара при прокрутке и наполнить карточки ключевыми характеристиками, чтобы их легче было сравнивать.
Смотреть пример
Парные карточки
Чтобы легче было сравнить текущий товар с альтернативами, можно использовать парные карточки с ключевыми параметрами по обоим товарам.
Смотреть пример
![✅ ✅](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/780/bb2/f79/780bb2f79e6c58b18dd5f309357af982.png)
Формат таблицы
Вместо карусели с карточками товаров можно использовать формат таблицы с ключевыми параметрами в виде строк. Это также позволяет упростить задачу сравнения.
Смотреть пример
![✅ ✅](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/270/007/16f/27000716fe64d9f094444dc90f2d808d.png)
Highlight особенностей
Подсвечивайте особенности товаров в рамках подборки так, чтобы клиенту легче было заметить, по каким параметрам они отличаются от текущего.
Визуально привлекательный формат
Потратьте силы и энергию на то, чтобы реализовать подборку альтернатив в визуально приятном дизайне. Не обрекайте клиента на страдания при сравнении товаров:
Смотреть пример
![❌ ❌](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/9d3/7b0/75c/9d37b075cf5d2971758e6aae3b65282c.png)
Добавить в сравнение
Чаще всего интерфейс сравнения на странице товара упрощен. Поэтому лучше снабдить карточки в блоке кнопками «добавить в сравнение» для более детального изучения.
Смотреть пример
![✅ ✅](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/69d/8b9/8c3/69d8b98c3a9c246a8dd2c7fcb60c333a.png)
6. История просмотров
Не видна, если нет контента
Базовый момент: если история поиска еще пуста, смысла ее отображать нет. В таком случае динамически скрывайте ее.
Смотреть пример
![❌ ❌](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/6d9/119/794/6d911979491419c30cd0d2f1c81cf216.png)
Очистка истории
Если клиент искал что-то прежде по другому поводу и история просмотров уже не релевантна, дайте ему возможность ее очистить.
Смотреть пример
![✅ ✅](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/9a3/343/4da/9a33434da10be5cdbb6d433bde0dc451.png)
Последовательность товаров
История просмотров должна соответствовать паттерну восприятия контента. Если читаем мы слева направо, то и самые недавно просмотренные товары должны быть слева.
Смотреть пример
![✅ ✅](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/542/40a/961/54240a961e6072aff814c88a785d2966.webp)
Минималистичные карточки
Так как история чаще всего используется именно для переключения между страницами товаров, их карточки можно упростить и убрать из них вторичные элементы.
Смотреть пример
![✅ ✅](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/355/078/91b/35507891ba5adfd1fb07ae380ea63cb1.png)
7. Комплекты
Highlight комплекта
До подборок внизу страницы клиент может и не добраться. Поэтому о комплекте можно рассказать в рамках первого экрана или при просмотре фото.
Смотреть пример
![✅ ✅](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/d95/a8e/002/d95a8e002f6869ec5516e800b1a672e5.gif)
Скидка при покупке комплекта
Вместо банального предложения просто купить аксессуары давайте скидку при покупке комплекта, чтобы дополнительно мотивировать клиента увеличить чек.
Смотреть пример
![❌ ❌](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/d8b/d6e/110/d8bd6e11065de9ab7c34b96301b7761b.png)
Прогрессивная скидка
Чтобы дополнительно завлечь клиента и увеличить его чек, скидку можно увязать с числом товаров из комплекта, которое приобретет клиент.
Смотреть пример
![✅ ✅](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/813/456/711/81345671106512cd2b5fabd7d5f625b8.webp)
Выгода значима
Если вы используете скидки на комплект, сделайте их значимыми, чтобы в покупке комплекта был смысл. Хороший пример, когда скидка выглядит, как издевательство над клиентом:
Смотреть пример
![✅ ✅](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/f89/2f4/ac7/f892f4ac7e0c4ae8329759bc51ae1455.png)
Выгода хорошо заметна
Вынесите выгоду от покупки комплекта отдельным хорошо заметным маркером, чтобы она быстро считывалась и привлекала внимание.
Смотреть пример
![✅ ✅](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/9f8/8cd/1a8/9f88cd1a8597e762480d3fff1ab30117.png)
Призыв к действию
Реализуйте заголовок блока в формате призыва к действию, чтобы побудить клиента ознакомиться с предложением.
Смотреть пример
![✅ ✅](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/c9b/0aa/a7e/c9b0aaa7ef8d2718ac779ed4069313c4.png)
Конечный образ
В некоторых случаях также будет ценно, если комплект будет отображаться в контексте: например, комплект одежды на модели или комплект мебели в интерьере.
Смотреть пример
![✅ ✅](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/fc7/28a/753/fc728a75398f1e57fb127c2bbd1b693e.png)
Замена товаров
Вместо фиксированного предложения дайте клиенту возможность подобрать товары в комплект самому. Это повысит вероятность совершения покупки.
Смотреть пример
![✅ ✅](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/425/1b4/eec/4251b4eecae47402353a106b79d28eed.png)
Конструктор комплектов
Можно пойти дальше и реализовать под формирование комплекта отдельный интерфейс в формате конструктора. Это может повысить вовлеченность и средний чек.
Смотреть пример
![✅ ✅](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/fc6/488/1e2/fc64881e2cb00bb7e320f45c69e4d393.png)
Добавление комплекта в корзину
Вместо добавления товаров из комплекта в корзину по одному реализуйте возможность добавления всего комплекта в корзину в 1 клик. Это упростит задачу покупки.
Смотреть пример
![✅ ✅](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/74e/5fc/5c9/74e5fc5c946913a55ab9d529420aea25.png)
Комплект – это не альтернативы
Не называйте подборку альтернатив комплектом. Если это товары-альтернативы, называйте их соответственно.
Смотреть пример
![❌ ❌](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/b1d/f34/c69/b1df34c6922a77e2545385839dc20e43.png)
8. Похожие товары
Альтернативы после допродажи
Размещайте подборки альтернативных товаров внизу страницы, уже после подборок допродажи, чтобы не сбивать клиента с пути, если товар ему понравился.
Смотреть пример
Лучше и дороже
Подборки можно спроектировать так, чтобы клиент сталкивался с более качественными, но чуть более дорогими товарами. Главное не переборщить с разницей в ценах.
Смотреть пример
![✅ ✅](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/689/aa8/fe1/689aa8fe130b23ba5edc953a2586b117.png)
Без каннибализации
И наоборот, если клиент уже заинтересовался товаром и готов его купить, показ аналога со значительно более низкой ценой может сократить его чек.
Смотреть пример
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/e0c/2a9/a45/e0c2a9a4592c8a22fa0af53286b3cb58.webp)
Разбивка по категориям
Товары-альтернативы можно разбить по категориям и делать их доступными в виде вкладок. Это упростит навигацию и повысит шансы, что клиент найдет желаемый товар.
Смотреть пример
![✅ ✅](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/312/0fc/e77/3120fce772e08194035fbdf7ab926f86.png)
To be continued...
В этой статье мы разобрали подборки допродажи, cross-sell и навигации. Как видим, не все так просто, как кажется на первый взгляд, а причины успехов и фэйлов, как всегда, кроются в деталях.
Следующие статьи будут с таким же уровнем детализации. Продолжаем создавать крупнейшую открытую русскоязычную базу лучших практик UX/UI в eCommerce.
Не забудьте подписаться на канал в Telegram и поделиться этим материалом с коллегами. Будем на связи.