Поддержка должна быть бесплатной. Всегда!

Последнее время замечаю тенденцию, что многие хостинги и публичные облака вводят платную поддержку. 

Позиционируется поддержка как дополнительная опция и гарантия времени ответа. Но на мой взгляд это выглядит как вымогательство денег, когда компания может оказывать качественную поддержку, но если вы их не “подкупите” дополнительно, не будет.

Я основатель облака для простого деплоя проектов через Git push – Amvera Cloud. И вижу, что пользователи пишут нам в поддержку. И говоря честно – люди пишут только тогда, когда другие способы не помогли и они не знают, как решить их насущную проблему. А это значит мы не доработали и сделали что-то непонятно или неудобно. И это наша обязанность постараться им помочь. И я не вижу морального права просить за это с них деньги.

Поддержка может работать не идеально, можно даже разделять клиентов во время высокой нагрузки на постоянных или новых, с высоким или низким чеком или любым другим образом, чтобы кому-то помочь в первую очередь. Но помочь нужно всем.

И главное, я не верю, что на платной поддержке можно сильно заработать. Это просто предлог, чтобы работать хуже, чем может компания.

Поддержка должна быть бесплатной, всегда, и без всяких но!