Про опросы

Периодически мне приходят опросы с просьбой оценить какой-то сервис или продукт. И знаете, что поражает больше всего? Когда в таком опросе нет поля для комментария.

Метрики померить — дело важное. NPS, CSAT, баллы, проценты, персентили. Но как вы узнаете, почему людям понравилось или не понравилось? Как поймёте, что именно нужно улучшить?

Я всегда добавляю в формы обратной связи два поля:

— «Ваш комментарий» — напишите, что угодно.
— «Если хотите, чтобы с вами связались — оставьте e‑mail».

И знаете что? Только процентов 10 что‑то пишут. Ещё меньше — оставляют контакты. Но именно эти люди дают самую полезную информацию о продукте и взаимодействии с ним.

Давайте вашим пользователям возможность говорить. Даже если комментируют единицы — именно они могут подсказать, что действительно важно.

ОК — Обучение Клиентов