Обновить

Про опросы

Периодически мне приходят опросы с просьбой оценить какой-то сервис или продукт. И знаете, что поражает больше всего? Когда в таком опросе нет поля для комментария.

Метрики померить — дело важное. NPS, CSAT, баллы, проценты, персентили. Но как вы узнаете, почему людям понравилось или не понравилось? Как поймёте, что именно нужно улучшить?

Я всегда добавляю в формы обратной связи два поля:

— «Ваш комментарий» — напишите, что угодно.
— «Если хотите, чтобы с вами связались — оставьте e‑mail».

И знаете что? Только процентов 10 что‑то пишут. Ещё меньше — оставляют контакты. Но именно эти люди дают самую полезную информацию о продукте и взаимодействии с ним.

Давайте вашим пользователям возможность говорить. Даже если комментируют единицы — именно они могут подсказать, что действительно важно.

ОК — Обучение Клиентов

Теги:
Рейтинг0
Комментарии0
ЕЖЕДНЕВНЫЙ ХАБР | 9 АВГ 2026
Охват29K

Что видит DPI, и что мы попробовали у него отобрать

Последние пару лет я работаю в команде, которая занимается устойчивой к DPI (Deep Packet Inspection) туннельной инфраструктурой — по сути, альтернативой классическому VPN.

Когда начинаешь заниматься этим всерьёз, довольно быстро обнаруживается неприятная вещь: шифрование само по себе давно уже не означает, что трафик нельзя распознать. Содержимое пакетов действительно можно скрыть, но пакет от этого не исчезает. У него остаются размер, направление, время появления; соединение начинается с определённой последовательности сообщений, TLS-клиент определённым образом представляется серверу, поток ускоряется, замедляется, замирает и снова начинает передавать данные.

Для человека всё это выглядит как куча зашифрованных байтов. Для классификатора — как вполне пригодный набор признаков.

Поэтому значительная часть нашей работы в итоге свелась не к тому, чтобы «зашифровать ещё сильнее», а к более практическому вопросу: что именно видит наблюдатель снаружи и по каким признакам он может решить, что перед ним не браузерный трафик, а туннель.

Об этом и расскажу.

Что видит DPI, и что мы попробовали у него отобрать

Публикации