По информации СМИ, с 27 января 2026 года клиенты «Сбера», ВТБ и «Альфа-Банка» перестали видеть при входящем звонке пометку «банк». Оказалось, что операторы связи «большой четвёрки» в случае звонков из этих банков начали выводить на экраны абонентов надпись «звонок без маркировки». Причина такого решения операторов связи — отсутствие договоров между операторами связи и кредитными организациями на оказание этой услуги.
Как подтвердили источники СМИ, переговоры между банками и операторами связи затянулись из‑за вопроса оплаты. Операторы настаивают на возмездном характере услуги, ссылаясь на Гражданский кодекс и постановление правительства, которое не обязывает предоставлять идентификацию бесплатно. Представители операторов связи заявили, что действуют строго в рамках закона и что большинство их корпоративных клиентов контракты уже заключили. При этом с октября 2025 года услуга стала платной после окончания переходного периода.
По словам представителя телекоммуникационной отрасли, операторы вынуждены «принимать меры для исполнения законодательства», а звонки с отметкой «без маркировки» от организаций, которые продолжают игнорировать обязательства и не предоставляют данные о себе, «это прямое следствие неисполнения закона самой организацией».
В банках заявили СМИ, что соблюдают законодательство, а маркировка звонков — обязанность операторов. Представитель ВТБ отметил, что они продолжают совершать звонки со знакомого клиентам номера 1000. В «Альфа‑Банке» заявили о наличии действующих договоров с операторами, по которым они должны предоставлять эту услугу.
С 1 сентября 2025 года в России вступили в силу новые требования Минцифры: все исходящие звонки от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей подлежат обязательной маркировке. Изначально операторы предоставляли услугу в льготном режиме для бизнеса, а средний ценник составлял приблизительно 0,3 руб. за один маркированный звонок. 60 региональных операторов из 15 регионов написали коллективное обращение к премьер-министру Михаилу Мишустину с просьбой пересмотреть правила маркировки выз��вов. Они указывают, что предложенная операторами «большой четвёрки» схема реализации маркировки «создаёт условия для дискриминации» других операторов. По их словам, цены на звонки для абонентов-юрлиц вырастут в среднем на 40% с 1,5 до 2,1 руб./мин.
Вскоре после внедрения требования о маркировке операторы связи заявили о трудностях. Они отмечали, что корпоративные клиенты будут платить за маркировку даже в случае, если абонент, которому они пытались дозвониться, находился вне сети или его телефон был выключен. Массовые автоматические вызовы операторы же будут модерировать вручную, так как система автоматического обмена данными о допустимых вызовах пока не работает, отмечали в телекоме.
